2024业务流程自动化AI Agent市场厂商评估报告：容智信息.pdf

1|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 2|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 目录 1.研究范围定义 1 2.业务流程自动化 AI Agent 市场分析 4 3.厂商评估：容智信息 8 4.入选证书 12 关于爱分析 13 研究与咨询服务 14 法律声明 15 3|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 研究范围定义 1|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 1.研究范围定义 大模型浪潮席卷全球，AI Agent 作为这股浪潮中的新星正在取代 Copilot，成为大模型应用的主流形态之一，以其惊人的速度和影响力重塑科技和商业的版图。AI Agent 是指以大模型为驱动，具有自主理解感知、规划、记忆和使用工具的能力，能自动化执行的智能体。随着大模型能力增强以及 RAG 等技术的成熟，AI Agent 的能力得到了质的飞跃。这些模型赋予了 AI Agent 更接近人类的思维能力，再联动各类工具和组件，使得 AI Agent 在处理复杂任务时表现出前所未有的灵活性和效率。从智能助手、个性化推荐系统到自动化客户服务，AI Agent的应用案例层出不穷，它们在各行各业中展现出巨大的潜力和价值。爱分析认为，AI Agent 市场从技术架构角度可以划分为基础层、平台层和应用层。基础层是指支持AI gent 的基础环境，包括大模型、算力基础设施和数据基础设施。平台层是基础层和应用层之间的“桥梁”，有利于大模型在各种实际场景以 AI Agent 的形态快速落地，包括 AI Agent 开发管理平台、LLMOps 工具等。应用层是指各类场景的 AI Agent，既有金融、能源、汽车等行业场景的 AI Agent，也有业务流程自动化、数据分析、协同办公等通用场景的 AI Agent。AI Agent 市场划分详见下图。2|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 本评估报告聚焦业务流程自动化 AI Agent 市场，爱分析遴选出具备成熟解决方案和成功案例的厂商，供企业做厂商选型时提供参考。同时，在该市场下，爱分析重点选取了业务流程自动化 AI Agent厂商容智信息进行能力评估。3|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 业务流程自动化 AI Agent 市场分析 4|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 2.业务流程自动化 AI Agent 市场分析 市场定义：市场定义：一种基于 Agent 架构的大模型应用，能理解自然语言描述的任务需求，自主完成环境感知、任务的逻辑拆分、相应工具的智能选择、流程的精确执行、进度的实时监控、以及执行结果的即时反馈等一系列工作，实现更高阶的业务流程自动化，进一步提高企业运营效率和质量。甲方终端用户：甲方终端用户：业务部门、IT 部门 甲方核心需求：甲方核心需求：企业追求端到端的业务流程自动化 AI Agent 解决方案，强调技术整合、定制服务、以及合规性。同时，企业偏好以业务价值为导向的驱动模式，将 AI Agent 作为提升效率和降低成本的工具，而非追求技术本身。企业需要企业需要端到端的端到端的业务流程自动化业务流程自动化 AI AgentAI Agent 解决方案解决方案。AI Agent 自兴起至今仅一年时间，正处于其发展初期。它并非单一产品，而是一项涉及众多技术、产品和资源的系统工程。由于其新且复杂的特性，企业 IT 部门往往缺乏 AI Agent 的落地经验，通常需要依赖厂商的引导来实现技术落地。因此，端到端的业务流程自动化 AI Agent 解决方案成为企业的核心需求。这类解决方案应具备高度的技术整合能力，能够根据企业特定需求定制化服务，同时在部署过程中识别和管理风险，提供持续的技术支持与系统优化，并确保解决方案的合规性与安全性。企业需要具备企业需要具备业务业务价值的价值的业务流程自动化业务流程自动化 AI AgentAI Agent 解决方案解决方案。企业在与厂商探讨业务流程自动化 AI Agent 时，主要基于两种驱动模式进行交流：IT 驱动与业务驱动。IT 驱动模式下，企业倾向于实施一些探索性的项目，这些项目可能不立即考虑业务价值，而是作为技术验证和能力建设的手段。相对而言，业务驱动模式则更为务实，企业带着具体的业务问题寻求解决方案，这种模式更侧重于解决实际问题并实现业务价值的增长。从签约和实施的角度来看，IT 驱动的项目由于缺乏明确的业务目标和价值衡量，往往面临更大的落地难度。相比之下，业务驱动模式因其清晰的业务目标和可量化的效益预期，成为主流的落地方式。在这种模式下，AI Agent 本身并非终极目标，而是作为实现业务流程优化和自动化 5|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 的有力工具。企业期望通过与厂商的紧密合作，将 AI Agent 技术转化为解决具体业务挑战的有效方案，从而推动企业运营效率的提升和成本的降低。厂商能力要求：厂商能力要求：厂商应提供全面的业务流程自动化 AI Agent 解决方案，包括灵活的大模型服务、RAG 技术支持、丰富的工具库和强大的系统集成能力。成功案例展示对企业 CIO 至关重要，他们需见证 AI Agent 的实际效益以确保项目成功。AI Agent+AI Agent+大模型大模型+RAG+RAG+工具工具/组件组件+系统集成，厂商需提供五位一体的系统集成，厂商需提供五位一体的综合综合解决方案。解决方案。在构建业务流程自动化 AI Agent 解决方案时，厂商必须提供一种综合的、多维度的解决方案，这不仅包括 AI Agent 本身，还需要涵盖其他四个关键组成部分。首先，企业对大模型的需求多样化，可能包括开源或闭源模型、信创或无特定要求的模型、参数量从千亿到百亿不等，以及外采或自研的模型。厂商必须能够灵活应对这些多样化的需求，提供定制化的大模型服务。其次，随着 RAG 技术成为 AI Agent 落地的主流方案，厂商应具备相应的产品和技术能力，以确保 AI Agent 能够高效地处理和响应用户需求。进一步地，AI Agent 在接收到用户需求后，并非直接执行任务，而是进行细致的规划，并调动一系列工具和组件来实现需求满足。这要求厂商拥有一个强大的工具库，涵盖 RPA、BI、流程挖掘等，以支持 AI Agent 的规划和执行。最后，鉴于 AI Agent 通常需要与企业现有的其他业务系统集成，厂商必须具备强大的系统集成能力，确保 AI Agent 能够无缝地融入企业的 IT 架构中，实现数据和流程的互联互通。案例为王案例为王，厂商需展现业务流程自动化，厂商需展现业务流程自动化 AI AgentAI Agent 的实际成效的实际成效。业务流程自动化 AI Agent 属于创新项目，对 CIO 而言，往往意味着首次涉足未知领域，因此他们对此持谨慎态度。同时，AI Agent 项目通常受到企业高层的密切关注，因此 CIO 承受着超越以往项目的巨大压力。在当前IT 预算日益紧缩的背景下，CIO 几乎没有试错机会。他们迫切需要看到 AI Agent 能够解决实际业务问题，并为企业带来明确的价值。在项目初期的需求沟通阶段，CIO 特别重视厂商提供的行业案例。这些案例不仅是厂商技术实力和项目经验的体现，也是消除企业疑虑、建立信任的关键。CIO 希望看到 AI Agent 在类似业务场景中的实际应用效果，以及它如何帮助其他企业提升效率、降低成本、增强竞争力。6|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 此外，出于对项目成功的极致追求，一些谨慎的 CIO 甚至希望亲自访问这些案例中的企业，亲身体验 AI Agent 项目带来的变革。通过实地考察，CIO 可以更直观地了解项目实施的过程、面临的挑战以及最终的成果，从而为自己的决策提供更为坚实的依据。入选标准说明：入选标准说明：1.符合业务流程自动化 AI Agent 市场分析的厂商能力要求；2.近一年厂商在该市场至少服务 1 家企业。7|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 厂商评估：容智信息 8|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 3.厂商评估：容智信息 厂商介绍：厂商介绍：容智信息成立于 2016 年，致力于为企业提供人工智能数字生产力（AI Digital Workforce），以超自动化技术和 AI 应用为核心，已为上千家中大型企业提供数智化转型产品服务，客户覆盖世界500 强、央国企以及通信、能源、金融、高端装备制造、医疗等行业领先企业，产品复购率达 90%以上。目前公司形成上海、无锡双中心运营模式，业务版图覆盖一线城市和主要省会。产品服务介绍：产品服务介绍：容智信息已推出超级智能体（Hyper Agent）、数字员工（iBot）、流程挖掘（iDiscover）、“闻道”大模型应用开发（Wisdom）等产品，致力于通过“一人一机”战略推动国产数字员工的规模化替代。容智信息的 AI Agent 产品为 Hyper Agent，它是一种基于机器人流程自动化技术的智能体，通过收集和分析用户指令的关键词，调用各类工具和组件来执行自动化业务流程操作。图表 1 Hyper Agent 应用部署架构图 9|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 厂商评估：厂商评估：AI Agent 作为创新项目，企业在厂商选型时顾虑颇多。容智信息则通过 30+行业头部最佳实践、93%复购率以及支持拜访成功案例等方式消除合作顾虑。并且，容智信息已将 Hyper Agent 与旗下多款产品打通，让用户实现轻松调用，打造适用于生产环境的端到端解决方案。30+30+行业头部最佳实践，容智信息沉淀深厚行业行业头部最佳实践，容智信息沉淀深厚行业 KnowKnow-howhow。当前，咨询 AI Agent 产品并具备相关预算的企业主要为大型企业。在前期沟通需求过程中，此类企业尤为看重厂商的行业 Know-how，对于积累浅薄的厂商缺乏沟通兴致。容智信息与大众汽车、宝洁、腾讯、度小满、中国移动等 30 多家行业头部保持长期合作，并沉淀关于汽车、日化、互联网、金融、能源、通信等行业的高质量 Know-how。以此为牵引，容智信息在 AI Agent 领域获得较多合作机会，并陆续落地。93%93%复购率，容智信息用口碑消除复购率，容智信息用口碑消除 AI AgentAI Agent 潜在客户的合作顾虑。潜在客户的合作顾虑。AI Agent 火热，市场上存在将无关产品包装成 AI Agent 的不规范行为。因此，企业在选型时比较担心厂商没有“真材实料”，而是纯粹以销售为导向进行合作。10|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 容智信息作为 AI Agent 供给侧的一员，同样会受到质疑，其主要通过行业口碑来消除企业疑虑。容智信息是业内少有的支持订阅制的厂商，多数客户有 5-6 期以上的合作历史，复购率高达 93%。容智信息的高复购率不仅依靠产品和技术，还得益于特殊的员工激励机制。容智信息认为交付不是终点，用户需要用起来才行，因此非常重视培训工作。容智信息的交付工程师的薪资构成中会有一项“培训激励奖金”，教会用户使用产品后才可以拿到。支持拜访成功案例，容智信息让企业切身感受项目价值。支持拜访成功案例，容智信息让企业切身感受项目价值。经济下行，企业试错机会越来越少，IT 投入也愈发谨慎。在厂商选型时，CIO 不仅要看“纸面上”的最佳实践，还希望实地拜访，切实感受项目价值，并能从中汲取宝贵的实践经验。容智信息积累各行业大量最佳实践并与之保持良好关系，大多数支持容智信息及其潜在客户现场交流、调研，为 CIO 带来信心和安心。Hyper Agent+XHyper Agent+X，容智信息打造出适用于生产环境的端到端解决方案。，容智信息打造出适用于生产环境的端到端解决方案。容智信息认为，AI Agent面对复杂流程需要从“执行者”向“调度者”转换角色。AI Agent 拿到用户需求后，应像“庖丁解牛”一般进行详细规划，然后调动各类工具和组件，最后将反馈结果进行串联和呈现。该方案有两项核心价值，一是提升结果准确率，让 AI Agent 在生产场景能真正用起来，二是相较于事倍功半的纯粹大模型训练与微调方案，该方案可以带来更佳的成本控制。容智信息已将 Hyper Agent 与旗下多款产品打通，让用户实现轻松调用。RPA：提供 600 多个预制组件，超过 5000 项功能点，供用户自由组合。BI：支持对 1000 万行的电子表格数据进行可视化实现数据清洗、数据读取、数据转换、数据排序和排名、数据汇总和计算描述统计等操作，并生成可视化图表。知识库：支持对文档的切片、内容管理和向量化处理。结合大模型提供对于知识库内容的问答和搜索功能。流程挖掘：可围绕流程进行多维度分析并做出自定义分析看板，以及实时监控和优化流程。典型客户：典型客户：中国移动某省公司、某头部证券集团、某地市城运中心、国家电网某省公司 11|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 入选证书 12|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 4.入选证书 13|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 关于爱分析 爱分析致力于成为中国领先的数字化市场专业服务平台，为企业用户提供数字化规划与落地全流程服务。爱分析以咨询为牵引，依托实践经验、专家建议和方法论工具，为企业提供最适配的解决方案和落地服务，帮助企业提高项目成功率、优化投资收益，以及控制风险。爱分析深耕数字化市场 10 余年，在央国企、金融、消费品、制造等行业积累诸多标杆案例和丰富实践经验。14|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 研究与咨询服务 技术研究 新兴技术研究，厂商能力调研，助力数字化最优决策 客户洞察 企业用户需求及实践调研，辅助制定业务与市场策略 行业研究 行业数字化趋势与实践研判，辅助业务与战略决策 品牌&营销 权威背书，树立行业地位；教育市场，精准触达客户 投资研究 成熟方法论，一手数据，助力研判机会、稳健投资 商业研究 基于研究、数据和案例调研积累，辅助业务可靠落地 16|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息