绪论管理理论及原理计划.pptx

课程负责人：阮洪课程负责人：阮洪课程授课人：叶圣昌课程授课人：叶圣昌周周次次日期日期星星期期节节次次内容内容1111/28六1-4第一章：绪论第二章：管理理论和原理第三章：计划1212/5六1-4第四章：组织第五章：人力资源管理1312/12六1-4第六章：领导第七章：护理管理中的激励第八章：沟通与冲突1412/19六1-4第九章：控制第十章：护理质量管理第十一章：护理信息管理第十二章：护理管理与医疗卫生法律法规共四节课满分100分，考勤分60%，理论分40%两次缺勤即不合格理论考试（开卷）题型题型分值分值单选题单选题100100分分管理的概念、职能及对象主要的管理理论系统原理的主要内容计划的基本概念及种类计划的步骤目标管理及时间管理的主要内容管理是一门什么样的学问？管理学培养什么样的人才？为什么要学习管理学？为什么护士要学习管理学？为什么护士要学习管理学？凡是有人群的地方,就存在管理管理活动自古有之,管理现象普遍存在。但是,把管理作为一门学问来研究,也只有近百年的历史。管理管理 Administration Management 前者偏重于行政管理，后者偏重于经营管理，讲究投入、产出的效益。国家与公共团体为实现其既定目的的事务与行为美国总统威尔逊（Woodrew Wilson)在1887年行政的研究中把行政界定在政府的运作及管理，着重在对机关的人、事、财、物作有系统的领导，即公务的推行“政治是国家意志的表现，行政是国家意志的执行”促使组织有效的运用资源，完成其既定的目标促使组织有效的运用资源，完成其既定的目标偏重于偏重于“实际行动实际行动”与与“经营经营”指较实际层次的经营指较实际层次的经营 护理界，行政与管理并行不悖护理界，行政与管理并行不悖 管管 理理 的的 重重 要要 性性三个和尚没水吃三个臭皮匠顶一个诸葛亮现代文明三鼎足：科学、技术、管理 “我们没有使用一项别人没有的技术，我们的技术就是科学的组织管理。”-韦伯 管管 理理 的的 概概 念念哈罗德哈罗德.孔茨孔茨(Harold Koontz)管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。西蒙（西蒙（Harbert A Simon）管理就是决策史蒂芬史蒂芬.鲁宾逊鲁宾逊(Stephen.Robins)管理(Management)就是同别人一道，或者通过别人使活动完成得更好。管理是一个过程，即是管理者让被管理是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程的活动过程1 1、管理的本质、管理的本质放大所管辖系统的功效和创造新的功效2 2、管理的目的、管理的目的提高被管辖系统功效的放大倍率和创新能力生产力生产力=（劳动者（劳动者+劳动资料劳动资料+劳动对象）劳动对象）科学技术科学技术 管理管理 法国兵与马木留克兵战斗力比较法国兵与马木留克兵战斗力比较 法国兵法国兵 马木留克兵马木留克兵 3 300 1000 1500 _ -恩格斯恩格斯反杜林论反杜林论 管理的核心问题是效益效益 医院管理效益分为四类 1、社会效益 2、经济效益 3、技术效益 4、员工需求效益管理的自然属性和社会属性管理的科学性和艺术性 管理是一门科学科学，揭示了管理中的一般规律。同时，管理又是一门艺术艺术，往往决定管理的水平，甚至关系到管理的成败。管理层次越高，需要的艺术性越高。要做到管理上的得心应手、游刃有余，非得有很高的艺术性不可。管理的艺术包括用人艺术、宣传鼓动艺术、人际关系艺术及公共关系艺术等。1、人的管理2、财的管理3、物的管理4、时间的管理5、信息的管理6、业务技术的管理人的管理人的管理 人是管理中最重要的内容，是管理的核心。在社会中没有人不处在管理之中。1.识才 特别是对有争议的人(马俊仁、古月、北大、1+1+1=1、有高山必有深谷）2.用才 扬其长而避其短（武松、将军）3.容才 对超越自己的人能容纳，对犯错误的人能宽容。（武大郎开店、曹操和袁绍官渡之战、楚庄王）治军要严、待人要宽（孙子-吴王-二妃）4.育才 会培养人，发现其潜力而培养之。（苏步青、谷超豪）5.争才 用好现有人才,引进急用人才,培养未来人才。IQ，EQ IQEQ O 1 2 3 4 1.春风得意型春风得意型2.怀才不遇型怀才不遇型 3.贵人相助型贵人相助型4.一世平庸型一世平庸型 财的管理财的管理 要按市场经济规律办事，经济管理的好坏直接影响到管理工作的成效。1.开源 变“巧妇难为无米之炊”为“借米下锅、赚钱还米”；“借鸡下蛋”2.节流 杜绝铺张浪费，堵住“跑、冒、滴、漏”3.讲究投资效益 做好充分论证，搞好招标工作。市场=人口+购买力+购买欲望 物的管理物的管理 物是指设备、材料、仪器、能源等 物 资。1.保证供应 2.价廉物美3.物尽其用4.监督使用 5.检测维修 时间的管理时间的管理 时间是最珍贵的资源,它没有弹性,没有替代品,做任何事情都要花时间。从哲学上讲,一切的节约都是时间的节约。1.计划安排时间2.用最少的时间办最多的事 3.善于抓住机遇4.利用点滴时间 对管理者而言,在时间上往往处于被动位置,因此管理者应学会时间管理的艺术。明日诗明日诗 清 鹤滩明日复明日，明日何其多！我生待明日，万事成蹉跎！世人若被明日累，春去秋来老将至。朝看水东流，暮看日西坠，百年明日能几何！请君听我明日歌。今日诗今日诗 明 文嘉今日复今日，今日何其少！今日又不为，此事何时了？人生百年几今日，今日不为真可惜！若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。为君聊赋今日诗，努力请从今日始。信息的管理信息的管理 信息是重要的资源。没有物质，就什麽东西也不存在；没有能量，就什麽事情也不会发生；没有信息，就什麽东西也无意义。1.广泛收集信息 2.精确加工和提取信息3.快速准确传递信息4.利用开发信息业务技术的管理业务技术的管理 业务技术是完成工作的重要手段。就医院业务技术来说，应该：1.拥有与本院等级相对应的业务技术2.业务技术应该配套3.院有重点、科有特色 人有专长4.品牌效应1、机构2、法和政策3、人4、信息5、道德1.机构是使管理对象构成系统的手段,没有机构就不成系统,便无法管理.机构设置在很大程度上影响了管理功能的放大.2.法和政策是进行管理工作的依据,必须为大家所遵循.3.人是指管理者.组织机构的组建,政策和法规的制定,计划任务的提出,以及工作中的指挥、协调、控制等都需要管理者来完成。4.信息沟通是社会之所以高于生物系统和无机系统的主要特征.物质流和能量流都是随着信息流而运动的.道德道德 世间一切事物，最难管理、最难协调的恐怕要算人的工作。从表面上看，人服从制度，制度可以管人。这就是常说的“以法治代替人治的思想”。但人终归不是机器，人是具有能动创造性的特殊生产要素。因此，靠制度固然可以防制人的能力向错误领域发展，但制度并不能完全使人的能力向正确方向扩展。道德可以把人引向正确的方向，可调动人的积极性，而且无时无地都在起作用。什么是管理？管理的对象内容有哪些？为什么护士要学习管理学？第二章 管理理论和原理u识记1）能简述泰勒科学管理理论的主要内容2）能正确概括“霍桑试验”的主要内容和主要贡献3）能准确说出变革理论的主要思想u理解1）理解古典管理理论，行为科学理论的主要代表人物及主要观点2）理解现代管理理论的主要学派及主要内容u运用1）能结合教材和相关文献资料，评述人本原理和效益原理的主要观点，分析其在护理管理中的应用 管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和方法的科学，它是自然科学和社会科学相互交叉而产生的一门边缘科学。管理活动的基本规律，一般原理、理论、方法和技术，构成了一般管理学。生产力方面生产力方面（合理分配充分利用资源求效益）生产关系方面生产关系方面（研究人际关系，完善组织结构体制调动积极性创造性）上层建筑方面上层建筑方面（研究内外环境的适应，即组织制度文化氛围与社会的政治经济法律道德等上层建筑保持一致，维持生产关系，促进生产力发展。管理的活动过程生产力生产关系管理的自然属性管理的社会属性合理组织生产力的基本职能维持和完善生产关系的基本职能计划组织人员管理领导控制管理学的研究内容管理学的研究内容决定决定表现为表现为 管管 理理 实实 践践 管管 理理 思思 想想 管管 理理 理理 论论一一.管理实践管理实践 管理实践 认识、见解 管理思想 提出问题进行试验假设科学分析科学研究原则管理理论 运用验证管理实践、管理思想、管理理论关系图管理实践、管理思想、管理理论关系图观察中国早期管理活动案例一：万里长城40万劳工谁去招募？谁来进行材料的运输？谁来进行工程的保障？智慧的结晶，伟大的管理实践！中国早期管理活动案例二：都江堰中国早期管理活动案例三：早期的威尼斯工厂“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。”马克思 资本论第一卷367页三三.古古 代代 管管 理理 思思 想想1.社会管理思想 论语 管子 儒家思想：“君君、臣臣、父父、子子。”各自的地位和层次与各自的责任和任务。“君子不器”上层官吏更不应该陷于具体事务之中。“在其位，谋其政”恪尽职守 “其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”上级素质对下级的影响 2.战略管理思想战略管理思想孙武：孙子兵法 被推崇为中外“兵学圣典”摘录：“未战先算”“知己知彼，百战不殆”“先知敌情，制胜如神”“智、信、仁、勇、严，不可失之以偏”领导者应具备的素质和才能 “知诸侯之谋”领导者应具备的政治头脑 “知三军之事”领导者的业务素质 战略决策思想 “料敌制胜”“道于九变”“进不求名，退不避罪”高尚品德 “治心”管理下级 “五问”来获取信息3.尊贤用士尊贤用士 的的 用用 人人 思思 想想 四 君 子“养 士”现 象 管 仲：“士 农 工 商，国 之 万 民 也”曹 操：“天 地 间，人 为 贵。立 君 牧 民，为之 轨 则。”指挥才能 唐 太 宗：“水 能 浮 舟，水 亦 能 覆 舟。”铃 木 博：“现 代 管 理 科 学 中 人 事 管 理 的 许 多 科 学 原 理，几 乎 都 可 以 从 中 国 历 史 上 找 到 根 源。”4.系系 统统 管管 理理 思思 想想 孟 子 朴 素 的 整 体 化 思 想 的 内 容 万 里 长 城 的 建 造 与 管 理 不 同 等 级 的 结 构。多 级 形 式 的 管 理 以 及 信 号 传 递 的 顺 序 都 体 现 了 古 代 系 统 的 管 理 思 想。管 理 理 论 是 为 了 适 应 社 会 的 发 展 而 产 生，反 过 来 又 促 进 社 会 发 展。三 个 发 展 阶 段：古古 典典 管管 理理 理论理论 行行 为为 科科 学学 管管 理理 理理 论论 现现 代代 管管 理理 理理 论论 四四.管管 理理 理理 论论 的的 形形 成成 与与 发发 展展科学管理之父：弗雷德里克泰勒五大要点：1.管理的中心问题是提高劳动生产率2.生产的标准化3.实行级差计件工资制4.实行职能工长制5.在管理控制上实行例外原则成名作科学管理原理“科科 学学 管管 理理”或或 称称“泰泰 罗罗 制制”原原 则：则：（1）对 工 人 工 作 的 各 个 组 成 部 分 进 行 了 科 学 的 分 析，以 科 学 的 操 作 方 法 代 替 陈 旧 的 方 法。（2）科 学 的 挑 选 工 人，对 工 人 进 行 培 训 教 育 以 提 高 工 人 的 技 能，促 进 工 人 的 进 取 心。（3）摒 弃 只 顾 自 己 的 思 想，促 进 工 人 自 己 的 相 互 协 作，根 据 科 学 的 方 法 共 同 努 力 完 成 规 定 的 工 作 任 务。（4）管 理 人 员 和 工 人 都 必 须 对 各 自 的 工 作 负 责。泰泰 罗罗 就就 如如 何何 实实 施施 上上 述述 原原 则，则，进进 一一 步步 提提 示：示：（1）要 对 工 作 环 境 进 行 分 析。每 一 工 作 环 境 又 包 括：A.要作的工作 B.工人 C.管理人员（2）要进行工作任务分析。每 一 个 工 作 包 括 哪 些 部 分？要 求 达 到 什 麽 标 准？要 根 据 工 人 的 需 要 和 工 人 的 技 能 分 配 适 合 的 工 作。（3）要给每一项工作制定工作任务，制定具体定额。根据这一工作性质和任务精心挑选具有这种技能的工人去承担这项工作。（4）工人的工作安排就绪后，管理者就要与工人密切合作。要督促工人完成自己的任务，并要做好本范围的各种调配工作和计划工作。优点？优点？作业面的管理、强调分工与合作、极大地 促进了生产缺缺 点点？忽视了人的积极性，视工人为“经济人”人管机器还是机器管人？代表：卓别林“摩登时代”科学管理理论在护理管理中的应用1）功能制护理2）操作标准和规范提升劳动生产率科学管理理论在护理管理中的应用：科学管理理论在护理管理中的应用：1 1、以科学的研究方法对各项护理业务改进的探讨；以科学的研究方法对各项护理业务改进的探讨；2 2、各阶层的护理管理者有其特定的职责、各班护、各阶层的护理管理者有其特定的职责、各班护 理人员也有固定的角色与功能。护士长负责护理人员也有固定的角色与功能。护士长负责护 理单元业务的统筹、规划、控制等事宜；理单元业务的统筹、规划、控制等事宜；3 3、进行护理人员的甄选、分配、训练和再教育；、进行护理人员的甄选、分配、训练和再教育；4 4、部分护理工作标准化；、部分护理工作标准化；5 5、护理管理人员的管理、领导能力训练；、护理管理人员的管理、领导能力训练；6 6、建立奖励制度和绩效考核。、建立奖励制度和绩效考核。2.组织管理理论之父组织管理理论之父 法约尔（Henri Fayol,1841-1925）法国，资产阶级家庭。毕业于法国国立采矿学校。康蒙佩里福尔香采矿冶金公司工作。工程师总经理（1）14项管理原则项管理原则 分工、权利和责任、纪律、命令的统一性、指挥的统一性、个人利益服从组织的整体利益、报酬、集权化、等级系列、秩序、公平、要保持人员稳定、创造精神、集体精神。（2）六种基本活动：）六种基本活动：管理、技术、商业、财务、会计及安全活动。（3）管理过程理论）管理过程理论（五职能学派理论）M就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。计划（计划（planning）探索未来，制定行动计划 组织组织(organizing)建立企业的物质和社会的双重结构 指挥指挥(directing)是人员发挥作用 协调协调(coordinating)连接、联合、调和所有的活动和 力量 控制控制(controlling)注意是否一切都按已制定的规章和 下达的命令执行管理过程理论在护理管理中的应用：管理过程理论在护理管理中的应用：1 1、强调护理管理者必须负起本单位内各项工作的强调护理管理者必须负起本单位内各项工作的规划、组织、领导与控制等事宜；规划、组织、领导与控制等事宜；2 2、有正式的护理管理组织，每一阶层有其职责，、有正式的护理管理组织，每一阶层有其职责，每一员工有一主管，每人的权利与责任对等，并将每一员工有一主管，每人的权利与责任对等，并将工作进行分工，护理部主任是最高的护理主管，各工作进行分工，护理部主任是最高的护理主管，各单位都朝护理部的目标共同努力；单位都朝护理部的目标共同努力；3 3、护理部及各单位都设有奖惩办法，强调奖罚分、护理部及各单位都设有奖惩办法，强调奖罚分明，并设有留任措施，以减少护理人员的流动；明，并设有留任措施，以减少护理人员的流动；4 4、护理工作是团队的工作，所以强调团队的合作；护理工作是团队的工作，所以强调团队的合作；5 5、有一套固定的员工薪资办法，使员工的酬劳公、有一套固定的员工薪资办法，使员工的酬劳公平化；平化；6 6、通过制定护理技术手册，使护理技术一致化，、通过制定护理技术手册，使护理技术一致化，并成为正式的工作说明单。并成为正式的工作说明单。3.行政组织理论行政组织理论 韦伯（Max Weber,1864-1920）德国，富裕家庭。对法学、经济学、政治学、历史学和宗教学都有浓厚兴趣。（1）明确的组织分工。即每一职位都有规定的权利和义务。（2）自上而下的等级体系。即职权应按照等级原则建立指挥系统。（3）合理地任用人员。即任用人员完全要通过职务的要求经过考核和教育训练来实行。（4）建立职业的管理人员制度。即管理人员应有固定的薪金和文明规定的升迁制度，并作为一种职业人员去对待。（5）建立严格的，不受各种因素影响的规则和纪律。（6）建立理性的行动准则。即人与人之间的关系只有职位的区别不应受个人情感的影响。人与人之间应具有的是一种不偏不倚的态度。1 1、护理部的组织结构应采用层级结构的形式；、护理部的组织结构应采用层级结构的形式；2 2、奖惩处理有明文规定的程序；、奖惩处理有明文规定的程序；3 3、晋升时除了考虑个人的学历、经历，也应参考、晋升时除了考虑个人的学历、经历，也应参考过去的工作表现和奖惩记录。过去的工作表现和奖惩记录。在强调提高生产力的管理过程中，发现出现了生产关系上的各种各样的矛盾，于是为揭示管理过程中人的行为和人际关系规律，有效地调整生产关系，缓和社会矛盾，行为科学理论逐渐形成。二二.行为科学管理理论行为科学管理理论 需求动机理论 1.人际关系理论学说 梅奥（G.E.Mayo,1880-1949）澳大利亚美国霍桑实验霍桑实验 在芝加哥附近，西方电气公司的霍桑厂做的试验。The Hawthorne Studies 1924.11-1930.5 2.5万人，生产电话机和电气设备公司的工厂。（1）照明试验 工作条件对工人工作（工作效率）的影响。装配电话继电器试验组的照明度逐渐下降，甚至近似月光。但其产量与控制组（照明度不变）一样，一直上升。（2）工资报酬和 时间方面的试验。九个人组成的装配电话线小组，实行刺激工作制可以获得自己超工作量的报酬。组内默认的共同生产标准。待到此标准后，谁也不愿生产。计件工资制，生产大幅度上升。工作时间长短，工作时间的变动都对工人的生产有影响。（3）访 谈试验 发现人的因素要比以前理论工作者想象的重要得多；组织上，社会上对工人的尊重恐怕要比只靠工资要重要得多。工人的态度取决于个人和社会作用的发挥，组织和社会对工人的关心尊重是提高生产的重要条件。霍桑试验的结论人际关系学说（1）人是“社会人”，不仅仅是“经济人”。受社会、心理因素影响。（2）生产效率主要取决于工人的积极性，取决于人际关系。（3）除正式组织外，还存在非正式组织，这种无形的组织有其感情倾向，左右其成员的行为活动。（4）新型的领导，应该提高职工的满足感。善于倾听和沟通工人的意见，使人们的感情与需求发生变化。2.行为科学理论的主要内容行为科学理论的主要内容（1)人性理论 （美）麦格雷戈（McGregor,1906-1964）X理论、Y理论（2)个人行为理论（美）马斯洛（Maslow 1908-1970）需求层次理论 （美）赫茨伯个格 (Frederick Herzberg)双因素理论生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求 马斯洛（马斯洛（Maslow)需要层次示意图需要层次示意图 高级的精神需求基本的物质需求（3）团体行为理论 （美）莫雷诺 “社会关系计量学”，小团体内聚力，心理测试（4）领导行为理论 1964（美）布莱克（Black）和穆顿(Mouton)的管理方格理论 1.99.91.19.15.5对人的关心程度 对工作的关心程度 管理方格图管理方格图1.1型：贫乏型9.1型：任务型9.9型：战斗集体型1.9型：乡村俱乐部型5.5型：中间型9.9型为最理想领导方式，图形分析：图形分析：行为科学理论在护理管理中的应用：行为科学理论在护理管理中的应用：1 1、护理人员留任措施中，不再只强调薪资、夜护理人员留任措施中，不再只强调薪资、夜班费等经济相关问题，同时也关心护理人员的进班费等经济相关问题，同时也关心护理人员的进修、成就感、尊重等方面的满足；修、成就感、尊重等方面的满足；2 2、主张采用参与式的管理方式，重视、主张采用参与式的管理方式，重视“以人为以人为本的管理本的管理”；3 3、双向沟通渠道的建立；、双向沟通渠道的建立；4 4、护理活动的程序标准由各病房自行制定；、护理活动的程序标准由各病房自行制定；5 5、在职教育，分为全院性和各单位举行；、在职教育，分为全院性和各单位举行；6 6、重视激励和奖励；、重视激励和奖励；7 7、重视人力资源的开发与应用。、重视人力资源的开发与应用。三三.现代管理丛林现代管理丛林（美）管理学家孔茨（H.Koontg）1980年描述现代管理理论为“丛林”1.社会系统学派 巴纳德正 式组织+非正式组织！2.决策理论学派 卡内基梅隆大学的西蒙（H.A.Simon）(1916-1978)1976 年 获诺贝尔 经 济 学奖3.经验主义（或案例学派）杜拉克（P.E.Drucker）有效的管理者4.系统管理学派 卡斯特（F.E.kast）系统理论与管理5.管理科学学派 伯法(E.S.Buffa)数学、计算机、系统理论6.权变管理学派 卢桑斯(F.Luthans)7.企业文化理论 80年代开始 狄尔和甘乃迪公司文化行政管理与经营管理的区别分析现今社会中管理的重要性及原因请分析古典管理理论如何应用于护理u记记忆忆：计计划划与与计计划划职职能能的的概概念念及及种种类类；计计划划工工作作的的步步骤骤；目目标管理的含义、特点和过程；常用的实践管理方法。标管理的含义、特点和过程；常用的实践管理方法。u理解：理解：计划的形式，目标管理在护理管理中的应用计划的形式，目标管理在护理管理中的应用 。u逐逐步步建建立立：护护理理计计划划管管理理、目目标标管管理理的的逻逻辑辑思思维维，不不断断提提高高护理管理实及能力。护理管理实及能力。u重重点点难难点点：计计划划的的概概念念；计计划划的的类类型型；计计划划的的步步骤骤；目目标标管管理的含义、特点及潜在护理管理中的应用；理的含义、特点及潜在护理管理中的应用；ABCABC时间管理法时间管理法u难点：计划的步骤难点：计划的步骤计划的概念：计划的概念：计划是管理过程的首要职能。计划是管理过程的首要职能。是为实现组织是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。目标而对未来的行动进行设计的活动过程。计划计划（planplan）是指组织（个体或群体）在工作或行动）是指组织（个体或群体）在工作或行动之前预先拟定的方案，包括工作要实现的具体目之前预先拟定的方案，包括工作要实现的具体目标、工作内容、方法和步骤等。标、工作内容、方法和步骤等。如护理部的年度如护理部的年度工作计划、护士的学习计划等。计划的内容通常工作计划、护士的学习计划等。计划的内容通常可用可用5W1H5W1H表示。表示。1 1按计划作用的时间分类按计划作用的时间分类 长期计划：长期计划一般指长期计划：长期计划一般指5 5年以上的计划。年以上的计划。中期计划：中期计划一般指中期计划：中期计划一般指2 24 4年的计划。年的计划。短期计划：短期计划一般指短期计划：短期计划一般指1 1年或年或1 1年以下的计划。年以下的计划。2.2.按计划的规模分类按计划的规模分类 战略性计划：战略性计划：战略性计划是指制定整个组织的目战略性计划是指制定整个组织的目标和发展方向的计划标和发展方向的计划（中国护理事业发展规划）。（中国护理事业发展规划）。战术性计划：战术性计划是为实现战略性计划而战术性计划：战术性计划是为实现战略性计划而采取的手段，采取的手段，是某些战略性计划的一部分是某些战略性计划的一部分。3 3按计划的约束程度分类按计划的约束程度分类 指令性计划：指令性计划：指令性计划是以指令形式下达给执指令性计划是以指令形式下达给执行单位，规定出计划的方法和步骤，要求严格遵照行单位，规定出计划的方法和步骤，要求严格遵照执行的计划执行的计划（政策、法规）优质护理示范工程。（政策、法规）优质护理示范工程。指导性计划指导性计划：指导性计划是由上级管理部门下达指导性计划是由上级管理部门下达给执行单位，需以宣传教育以及经济调节手段来引给执行单位，需以宣传教育以及经济调节手段来引导执行的计划导执行的计划。（学习计划、培训计划）。（学习计划、培训计划）目标可考性原则目标可考性原则 （制订具体的衡量标准）（制订具体的衡量标准）工作领先原则（计划在先）工作领先原则（计划在先）先进性与可行性原则先进性与可行性原则 （知己知彼）（知己知彼）弹性原则弹性原则 （根据确定性因素多少）（根据确定性因素多少）计划的计划的“三维思想结构三维思想结构”原则原则 （知识维、逻辑维、（知识维、逻辑维、时间维时间维）确定目标确定目标 评估资源评估资源 拟定备选方案拟定备选方案 比较方案比较方案 选定方案选定方案 制定辅助计划制定辅助计划 计划预算计划预算 分析形式分析形式计划在护理管理中的意义计划在护理管理中的意义 有利于实现组织目标有利于实现组织目标有利于应对突发事件有利于应对突发事件 有利于合理利用资源有利于合理利用资源 有利于控制工作方向有利于控制工作方向 有利于提高护理质量有利于提高护理质量 护理管理中的计划内容护理管理中的计划内容 人员计划人员计划 服务计划服务计划 预算计划预算计划 课堂小练习 练习：练习：某医院提出了“服务进社区”的口号，要求各科室医务人员组织一次相应活动。6人一小组，讨论并制定此次活动的计划 要求：按步骤制订计划，计划应有明确的任务、目标，计划内容全面、可行，把讨论中的各备选方案也都罗列出来。时间：30分钟 护理管理的计划工作应注意以下几点：护理管理的计划工作应注意以下几点：1.计划应明确地阐明其目的和目标。计划应明确地阐明其目的和目标。2.2.计划应以国家整个医疗护理组织的宗旨、政策、计划应以国家整个医疗护理组织的宗旨、政策、程序和目标为计划的指南。程序和目标为计划的指南。3.3.计划的先后次序要符合逻辑、排序合理、主次计划的先后次序要符合逻辑、排序合理、主次分明。分明。4.4.计划制定需符合目标性、系统性、重点性、灵计划制定需符合目标性、系统性、重点性、灵活性、优选性的原则。活性、优选性的原则。5.5.计划制定需充分考虑现有的人力、物力、财力计划制定需充分考虑现有的人力、物力、财力及其他相关情况，科学地设计出切实可行的行动及其他相关情况，科学地设计出切实可行的行动方案。方案。一一.概述概述二二.目标管理在护理管理中的应用目标管理在护理管理中的应用目标的概念：目标的概念：目标是一个计划或方案要实现的最终、具体的、可目标是一个计划或方案要实现的最终、具体的、可测量的预期结果。测量的预期结果。是人们有意识的行为所要达到的是人们有意识的行为所要达到的境地，是一个组织的任务或目的的具体体现。境地，是一个组织的任务或目的的具体体现。目标管理的概念：目标管理的概念：目标管理是在组织内管理人目标管理是在组织内管理人员和工作人员共同参与目标员和工作人员共同参与目标的制定，在工作中实行自我的制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的控制并努力完成工作目标的管理方法。管理方法。美国：现代管理之父彼得德鲁克彼得德鲁克，德鲁克与1909年生于奥匈帝国的维也纳，祖籍为荷兰目标管理分类目标管理分类按目标的范围可分组织目标和个人目标。按目标的范围可分组织目标和个人目标。(1)(1)组织目标：组织目标是管理者及所有组织成员组织目标：组织目标是管理者及所有组织成员的行动指南，它明确规定了组织及组织中的个人的行动指南，它明确规定了组织及组织中的个人在特定的时间范围内所要完成的具体任务。在特定的时间范围内所要完成的具体任务。(2)(2)个人目标：个人目标是个人期望在一定的时间个人目标：个人目标是个人期望在一定的时间范围内要取得的成就。范围内要取得的成就。达成度达成度目标管理的特征目标管理的特征(1)(1)强调参与式管理强调参与式管理(2)(2)强调自我管理强调自我管理(3)(3)强调整体性管理强调整体性管理(4)(4)强调自我有效评价强调自我有效评价(5)(5)强调目标的特定性强调目标的特定性主导作用主导作用 标准作用标准作用 激励和推动作用激励和推动作用互动：目标管理与传统管理方法有什么区别？互动：目标管理与传统管理方法有什么区别？目标管理的基本内容目标管理的基本内容 目标管理是通过诱导启发员工自觉地去干，其最目标管理是通过诱导启发员工自觉地去干，其最大特征是通过激发组织成员的生产潜能、提高组大特征是通过激发组织成员的生产潜能、提高组织成员的效率来促进组织总体目标的实现。织成员的效率来促进组织总体目标的实现。目标管理的基本过程目标管理的基本过程 制定目标制定目标制定目标制定目标 组织组织组织组织实施目标实施目标实施目标实施目标 检查评价检查评价目标目标 反馈反馈反馈反馈目标管理在护理管理中的作用目标管理在护理管理中的作用 有利于护理工作计划的执行有利于护理工作计划的执行 有利于护理质量控制有利于护理质量控制 有利于调动护理人员工作积极性有利于调动护理人员工作积极性 应用中的注意事项应用中的注意事项1 1目标制定和实施前应该对各级护理人员进行有关目标管目标制定和实施前应该对各级护理人员进行有关目标管理的知识教育，在确定目标的过程中，应由护理人员的亲理的知识教育，在确定目标的过程中，应由护理人员的亲自参与，使目标既切合实际，又具有挑战性。自参与，使目标既切合实际，又具有挑战性。2 2护理部应使下属了解护理部的任务、工作标准、资源及护理部应使下属了解护理部的任务、工作标准、资源及限制。限制。3 3组织内分目标的制定应围绕总目标进行，在充分调研、组织内分目标的制定应围绕总目标进行，在充分调研、讨论分析的基础上进行，目标应具体、选择要恰当。讨论分析的基础上进行，目标应具体、选择要恰当。4 4目标制定中各级部门职责一定要明确并有相应的进度和目标制定中各级部门职责一定要明确并有相应的进度和时间安排，使目标做到可测量。时间安排，使目标做到可测量。5 5实施目标管理期间应根据进度和时间安排经常进行评价，实施目标管理期间应根据进度和时间安排经常进行评价，强调成果，并给予正强化刺激。强调成果，并给予正强化刺激。6 6目标制定和实施过程中应充分预见和考虑影响目标成功目标制定和实施过程中应充分预见和考虑影响目标成功的相关因素。如实施环境、实施方式等，并能根据变化随的相关因素。如实施环境、实施方式等，并能根据变化随时进行目标的调整。时进行目标的调整。一一.概述概述二二.时间管理在护理管理中的应用时间管理在护理管理中的应用时间的概念时间的概念 有人说时间是财富、是生命、是速度、是知识、有人说时间是财富、是生命、是速度、是知识、是胜利等等。马克思主义的时空观认为：是胜利等等。马克思主义的时空观认为：“时间时间是运动着的物质的存在形式。是运动着的物质的存在形式。”时间不能脱离物时间不能脱离物质而独立存在，没有物质也就没有时间；同时，质而独立存在，没有物质也就没有时间；同时，物质也不能脱离时间而存在，运动着的物质也只物质也不能脱离时间而存在，运动着的物质也只能在时间内才能运动。物质、运动、空间、时间能在时间内才能运动。物质、运动、空间、时间是不能分割的。时间是物质在空间中的运动来测是不能分割的。时间是物质在空间中的运动来测定的。定的。时间的本质是一种珍贵的有价值的资源。时间的本质是一种珍贵的有价值的资源。时间的特征时间的特征 (1)客观性客观性 (2)(2)方向性方向性 (3)(3)无存储性无存储性时间的本质：时间的本质：彼得彼得德鲁克曾说：德鲁克曾说：“时间是最高贵而有限的资源。时间是最高贵而有限的资源。”时间是最平凡的，也是最珍贵的。金钱买不到它，时间是最平凡的，也是最珍贵的。金钱买不到它，地位留不住它。时间的价值是以个体或社会群体在地位留不住它。时间的价值是以个体或社会群体在一定时间里取得的成果及对社会的贡献与作用来衡一定时间里取得的成果及对社会的贡献与作用来衡量的。对社会的贡献越大，时间的价值也就越大。量的。对社会的贡献越大，时间的价值也就越大。时间管理时间管理（time management）是指在同样时间是指在同样时间的消耗下，为提高时间的利用率和有效率而进行的的消耗下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列的控制工作。一系列的控制工作。时间管理包括时间管理包括对时间进行的计划和分配，保证重对时间进行的计划和分配，保证重要工作的顺利完成要工作的顺利完成，并留有足够的余地并留有足够的余地处理某些突处理某些突发事件或紧急变化。发事件或紧急变化。时间与时间管理的概念时间与时间管理的概念时间管理的条件时间管理的条件 (1)(1)树立时间观念树立时间观念 (2)(2)具有时间成本效益概念具有时间成本效益概念 (3)(3)具有实效观念具有实效观念 (4)(4)具有时间控制的能力与技巧具有时间控制的能力与技巧 (5)(5)认识自己的思维特征认识自己的思维特征时间管理的基本程序时间管理的基本程序 (1)(1)评估时间的消耗评估时间的消耗 (2)(2)评估时间的浪费评估时间的浪费 (3)(3)评估个人最佳工作时间评估个人最佳工作时间 时间管理的策略时间管理的策略 (1)(1)评估浪费时间的影响因素评估浪费时间的影响因素 (2)(2)时间消耗的计划性、标准化、定量化时间消耗的计划性、标准化、定量化 (3)(3)充分利用自己的最佳工作时区充分利用自己的最佳工作时区 (4)(4)保持时间利用的相对连续性和弹性保持时间利用的相对连续性和弹性 1 1。ABCABC时间管理分类法时间管理分类法A:A:最重要（必须完成）最重要（必须完成）B B：较重要（很想完成）：较重要（很想完成）C C：较不重要（可暂时搁置）：较不重要（可暂时搁置）（1 1）管理法核心是：）管理法核心是：抓住主要问题解决主要矛盾抓住主要问题解决主要矛盾（2 2）ABC ABC时间管理法的步骤：时间管理法的步骤：每日工作开始前，列出全天的每日工作开始前，列出全天的工作清单工作清单。对清单上的工作对清单上的工作进行归类进行归类，清单上的工作如是常规的，就按程序办，清单上的工作如是常规的，就按程序办理，如召开交班会、核对医嘱理，如召开交班会、核对医嘱根据工作内容的特征、重要性及紧急程度进行分析，根据工作内容的特征、重要性及紧急程度进行分析，确定确定ABCABC顺序顺序。按按ABCABC程序设定时间分配方案，做出全日程序设定时间分配方案，做出全日工作分类表工作分类表。按工作按工作分类表进行工作分类表进行工作，首先要抓紧做完首先要抓紧做完A A类，类，A A类全部完成后再做类，类在大多数情况下类全部完成后再做类，类在大多数情况下可暂时搁置，不必理会，或委派他人去做。若有人催问时，可将其纳可暂时搁置，不必理会，或委派他人去做。若有人催问时，可将其纳入类。大胆减少类工作，避免浪费过多时间。入类。大胆减少类工作，避免浪费过多时间。每天循环进行自我训练，并不断每天循环进行自我训练，并不断总结评价总结评价。上午上午下午下午20112011年年12月月1日日8 8：001414：009 9：001515：001010：001616：001111：001717：0020112011年年12月月2日日8 8：001414：009 9：001515：001010：001616：001111：001717：00 表表 台历或效率手册记录台历或效率手册记录 又称为80/20法则或“二八”律，是由巴累托(Pareto)提出的。其内涵是：如果工作项目以价值排序，一般地说，80%的价值来自20%的项目，剩下的80%的项目，只有20%的价值。80/20法则对时间管理的一个重要启示：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，也只能取得20%的成效：应该将时间花在重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。巴累托分析法 作为管理者，不可能事必躬亲，可通过适当授权他人来增加自己的可支配时间。授权是一门艺术，管理者在授权他人时应注意：选择适当的人。授权前应先了解下属的工作能力和责任心，对合