ERP系统的选型技术.pptx

2024年8月11日第1页第第12章章 ERP系统的选型技术系统的选型技术案例研究 教学目标本章内容2024年8月11日第2页案例研究：如何选型案例研究：如何选型ERP系统系统1.石钢为什么要实施石钢为什么要实施ERP系统？系统？2.从战略和战术角度来看，石钢是如何看待从战略和战术角度来看，石钢是如何看待ERP系系统实施工作的？统实施工作的？3.总结石钢选型总结石钢选型ERP系统的流程，并且分析其优点系统的流程，并且分析其优点和不足的地方。和不足的地方。4.从石钢从石钢ERP系统实施项目的发标、开标、评标、系统实施项目的发标、开标、评标、决标过程来看，经过了决标过程来看，经过了5个月的时间。你认为个月的时间。你认为5个个月的时间是长，还是短？为什么？月的时间是长，还是短？为什么？5.收集石钢实施收集石钢实施ERP系统的有关资料，该项目是否系统的有关资料，该项目是否取得了成功？取得了成功？2024年8月11日第3页教学目标教学目标l熟悉当今市场上的熟悉当今市场上的ERP系统的特点系统的特点l明确明确ERP系统的选型目标系统的选型目标l理解和掌握理解和掌握5s方法方法l理解和掌握理解和掌握PIECES方法方法l理解和掌握理解和掌握FACE方法方法2024年8月11日第4页本章内容本章内容12.1 概述概述12.2 5s选型法选型法12.3 PIECES方法方法12.4 FACE方法方法12.5 本章小结本章小结2024年8月11日第5页本章内容本章内容12.1 概述概述12.2 5s选型法选型法12.3 PIECES方法方法12.4 FACE方法方法12.5 本章小结本章小结2024年8月11日第6页12.1 概述概述 l当前，当前，ERP系统市场的竞争异常激烈，系统市场的竞争异常激烈，ERP系统厂商的兼并、联合、老将黯然退系统厂商的兼并、联合、老将黯然退场和新手趾高气扬等事件令人眼花缭乱。场和新手趾高气扬等事件令人眼花缭乱。l下面分别就国内外下面分别就国内外ERP系统产品的特点进系统产品的特点进行分析。行分析。2024年8月11日第7页国外国外ERP系统市场系统市场l从国外从国外ERP系统市场来看，各家系统市场来看，各家ERP系统在市场系统在市场上的份额彼消此长。据统计，上的份额彼消此长。据统计，1999年全球最大的年全球最大的5家家ERP系统分别是系统分别是SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan和和J.D.Edwards。这。这5大大ERP系统占据了系统占据了60%的市场份额。的市场份额。l到了到了2004年，年，ERP系统市场份额几乎面目全非，系统市场份额几乎面目全非，前前5位厂商有位厂商有3位易主，位易主，SAP依然一枝独秀，依然一枝独秀，Oracle紧随其后，黑马紧随其后，黑马Sage令人刮目相看，微软令人刮目相看，微软正在悄悄积蓄力量，正在悄悄积蓄力量，SSA占据了一席之地。这占据了一席之地。这5大大ERP系统占据了大约系统占据了大约75%的市场份额。的市场份额。2024年8月11日第8页国内国内ERP系统市场系统市场l国内国内ERP系统市场依然态势不清，各厂商你争我夺、你来系统市场依然态势不清，各厂商你争我夺、你来我往，斗得十分惨烈。我往，斗得十分惨烈。l神州数码借助于其渠道优势和产品组合特点，发展势头强神州数码借助于其渠道优势和产品组合特点，发展势头强劲。据神州数码劲。据神州数码2005年公布的年公布的2004财年显示，其毛利率财年显示，其毛利率由由2003年的年的53%提升至提升至68%，实现签约，实现签约1.99亿元，税前净亿元，税前净利利900万元。万元。l用友的优势是财务软件，其麾下的用友的优势是财务软件，其麾下的ERP系统与其财务软件系统与其财务软件有集成优势。有集成优势。l浪潮希望通过强强联合在浪潮希望通过强强联合在ERP系统市场上处于优势地位。系统市场上处于优势地位。l金蝶竭力宣传自己的金蝶竭力宣传自己的ERP系统集成特点。系统集成特点。l新中大大打联盟体资源计划招牌。新中大大打联盟体资源计划招牌。2024年8月11日第9页本章内容本章内容12.1 概述概述12.2 5s选型法选型法12.3 PIECES方法方法12.4 FACE方法方法12.5 本章小结本章小结2024年8月11日第10页12.2 5s 选型法选型法 l5s选型法中的选型法中的s，是英文，是英文stage(阶段阶段)的简称。的简称。5s的含义是的含义是5个阶段。个阶段。l5s选型法就是将整个选型法就是将整个ERP系统选型过程规系统选型过程规范为范为5个阶段，即内部准备阶段、考察阶段、个阶段，即内部准备阶段、考察阶段、模拟阶段、招标阶段和决策阶段。每一个模拟阶段、招标阶段和决策阶段。每一个阶段都包括若干个具体的活动。阶段都包括若干个具体的活动。2024年8月11日第11页2024年8月11日第12页准备阶段准备阶段l准备阶段工作的主要目标是找出企业当前准备阶段工作的主要目标是找出企业当前存在的问题、明确企业内部需求和组建得存在的问题、明确企业内部需求和组建得力的力的ERP系统选型工作团队。系统选型工作团队。l该阶段的输入是企业高层领导决定实施该阶段的输入是企业高层领导决定实施ERP系统的发展战略，输出是制定好的选系统的发展战略，输出是制定好的选型工作计划。型工作计划。2024年8月11日第13页考察阶段考察阶段l按照准备阶段得到的选型工作计划，我们按照准备阶段得到的选型工作计划，我们进入到了进入到了ERP系统选型的考察阶段。该阶系统选型的考察阶段。该阶段的主要任务是对整个段的主要任务是对整个ERP系统市场进行系统市场进行全方面的实地考察，得到第一手的全方面的实地考察，得到第一手的ERP系系统资料。统资料。l该阶段的输入是上个阶段编制的该阶段的输入是上个阶段编制的ERP系统系统选型工作计划，输出是选型工作计划，输出是ERP系统考察报告。系统考察报告。2024年8月11日第14页模拟阶段模拟阶段l模拟阶段的主要工作内容是指模拟阶段的主要工作内容是指ERP系统厂系统厂商根据用户提供的整套业务数据，在用户商根据用户提供的整套业务数据，在用户按照厂商要求布置的会议室中模拟按照厂商要求布置的会议室中模拟ERP系系统的实际运行。统的实际运行。l该阶段的输入内容是考察报告提供的候选该阶段的输入内容是考察报告提供的候选ERP系统，该阶段的输出结果是模拟评价系统，该阶段的输出结果是模拟评价报告。报告。2024年8月11日第15页招标阶段招标阶段l招标阶段是一个典型的商业运行阶段，是招标阶段是一个典型的商业运行阶段，是公开采购公开采购ERP系统的一种表现形式。从法系统的一种表现形式。从法律角度来看，招标过程是一个比较规范的律角度来看，招标过程是一个比较规范的商业过程。商业过程。l招标阶段的输入是选型工作计划，其输出招标阶段的输入是选型工作计划，其输出是最终确定的、向用户高层领导推荐购买是最终确定的、向用户高层领导推荐购买的的ERP系统。系统。2024年8月11日第16页决策阶段决策阶段l决策阶段是根据评标结果确认中标决策阶段是根据评标结果确认中标ERP系系统的过程。统的过程。l决策阶段的输入是推荐的中标决策阶段的输入是推荐的中标ERP系统厂系统厂商，该阶段的输出则是签订商，该阶段的输出则是签订ERP系统的供系统的供货合同。货合同。2024年8月11日第17页本章内容本章内容12.1 概述概述12.2 5s选型法选型法12.3 PIECES方法方法12.4 FACE方法方法12.5 本章小结本章小结2024年8月11日第18页12.3 PIECES方法方法 lPIECES方法是一种效果显著的分析企业中存在问题的方方法是一种效果显著的分析企业中存在问题的方法。其中，法。其中，PIECES方法的名称是方法的名称是6个英文单词的词头，即：个英文单词的词头，即：P是是Performance的缩写，表示提高系统的性能；的缩写，表示提高系统的性能；I是是Information的缩写，表示提高信息的质量和改变信息的处理的缩写，表示提高信息的质量和改变信息的处理方式；方式；E是是Economics的缩写，表示改善企业的成本、效益等经济状况；的缩写，表示改善企业的成本、效益等经济状况；C是是Control的缩写，表示提高信息系统的安全和控制水平；的缩写，表示提高信息系统的安全和控制水平；E是是Efficiency的缩写，表示提高企业的人、财、物等使用效率；的缩写，表示提高企业的人、财、物等使用效率；S是是Service的缩写，表示将要提高企业对客户、供应厂商、合作的缩写，表示将要提高企业对客户、供应厂商、合作伙伴以及顾客等的服务质量。伙伴以及顾客等的服务质量。2024年8月11日第19页2024年8月11日第20页性能性能l性能用于描述企业当前的运行效率，可以分析当前业务的性能用于描述企业当前的运行效率，可以分析当前业务的处理的速度。处理的速度。l性能的两个主要指标分别是吞吐量和响应时间。性能的两个主要指标分别是吞吐量和响应时间。l吞吐量表示单位时间内处理的业务量，响应时间表示完成吞吐量表示单位时间内处理的业务量，响应时间表示完成一项业务所耗费的平均时间。一项业务所耗费的平均时间。l例如，对于订单来说，如果分析单个订单从订单签订到交例如，对于订单来说，如果分析单个订单从订单签订到交付产品需要的时间，那么这是响应时间的问题。如果订单付产品需要的时间，那么这是响应时间的问题。如果订单的响应时间远远大于本行业的平均响应时间，那么企业在的响应时间远远大于本行业的平均响应时间，那么企业在完成订单任务的过程中存在严重的性能问题。完成订单任务的过程中存在严重的性能问题。l吞吐量则是换个角度研究性能问题。例如，某个生产自行吞吐量则是换个角度研究性能问题。例如，某个生产自行车的企业，每个月平均完成价值车的企业，每个月平均完成价值1000万元的万元的5万辆自行车，万辆自行车，那么，这种描述可以使用吞吐量指标描述。那么，这种描述可以使用吞吐量指标描述。2024年8月11日第21页信息和数据指标信息和数据指标l信息和数据指标用于描述业务数据的输入、信息和数据指标用于描述业务数据的输入、输出以及处理方面存在的各种问题。输出以及处理方面存在的各种问题。l可以针对某一个具体的业务进行询问，这可以针对某一个具体的业务进行询问，这些提问内容如表些提问内容如表12-1所示。所示。l一般情况下，当数据在输入和处理过程中一般情况下，当数据在输入和处理过程中时依然被称为数据，但是当数据处于输出时依然被称为数据，但是当数据处于输出位置时则被称为信息。位置时则被称为信息。2024年8月11日第22页经济指标经济指标l经济指标主要是从成本和收益的角度分析企业当经济指标主要是从成本和收益的角度分析企业当前存在的问题。前存在的问题。l例如，如果企业中的某项业务或产品的成本无法例如，如果企业中的某项业务或产品的成本无法计算出来，那么该企业显然存在严重的成本问题。计算出来，那么该企业显然存在严重的成本问题。l如果新的市场需求已经形成，但是企业却没有从如果新的市场需求已经形成，但是企业却没有从提供满足这种新的需求的产品或服务中获取收益，提供满足这种新的需求的产品或服务中获取收益，那么该企业也存在着严重的收益问题。那么该企业也存在着严重的收益问题。l在经济指标方面，常见的成本问题和收益问题如在经济指标方面，常见的成本问题和收益问题如表表12-2所示。所示。2024年8月11日第23页控制和安全指标控制和安全指标l控制和安全指标是描述安全性机制和控制手段的数量。控制和安全指标是描述安全性机制和控制手段的数量。l如果安全性机制和控制手段的数量过少，那么，其中的一如果安全性机制和控制手段的数量过少，那么，其中的一种表现形式为输入的数据不完整或缺少输入数据。种表现形式为输入的数据不完整或缺少输入数据。l例如，在填写人事基本情况的表格中，漏填了性别和出生例如，在填写人事基本情况的表格中，漏填了性别和出生日期这类重要的信息，但是这种表格居然也被接受了。日期这类重要的信息，但是这种表格居然也被接受了。l在企业的某项业务中，如果需要在企业的某项业务中，如果需要10多个人的签字，则表示多个人的签字，则表示安全性机制和控制手段的数量太多，使得业务的处理速度安全性机制和控制手段的数量太多，使得业务的处理速度大大降低。大大降低。l用于描述控制和安全指标的主要问题如表用于描述控制和安全指标的主要问题如表12-3所示。所示。2024年8月11日第24页效率指标效率指标l效率指标用于判断企业业务中是否存在浪费时间、物料和效率指标用于判断企业业务中是否存在浪费时间、物料和人力资源等现象。人力资源等现象。l例如，如果数据被重复处理，这种处理显然是没有必要的，例如，如果数据被重复处理，这种处理显然是没有必要的，它浪费了人、机器或计算机的时间。常见的用于描述效率它浪费了人、机器或计算机的时间。常见的用于描述效率指标的问题如下：指标的问题如下：业务数据被重复记录、输入或复制，浪费了人、机器或计算机的业务数据被重复记录、输入或复制，浪费了人、机器或计算机的时间。时间。业务数据被重复处理，浪费了人、机器或计算机的时间。业务数据被重复处理，浪费了人、机器或计算机的时间。信息被重复生成，浪费了人、机器或计算机的时间。信息被重复生成，浪费了人、机器或计算机的时间。在业务执行过程中，人、机器或计算机浪费了物料。在业务执行过程中，人、机器或计算机浪费了物料。在业务执行过程中，为了完成任务所付出的努力是多余的。在业务执行过程中，为了完成任务所付出的努力是多余的。在业务执行过程中，为了完成任务所需要的物料是多余的。在业务执行过程中，为了完成任务所需要的物料是多余的。2024年8月11日第25页服务指标服务指标l服务指标主要从业务结果角度来分析企业当前系统存在的问题。企业服务指标主要从业务结果角度来分析企业当前系统存在的问题。企业信息既可能是手工处理的业务系统，也可能是基于计算机的信息系统。信息既可能是手工处理的业务系统，也可能是基于计算机的信息系统。l用于描述服务指标的常见问题如下：用于描述服务指标的常见问题如下：当前系统生成的结果是不准确的。当前系统生成的结果是不准确的。当前系统生成的信息之间是不一致的。当前系统生成的信息之间是不一致的。当前系统生成的结果是不可靠的。当前系统生成的结果是不可靠的。学习当前系统是非常困难的。学习当前系统是非常困难的。使用当前系统是非常困难的。使用当前系统是非常困难的。当前系统的使用方式是笨拙的。当前系统的使用方式是笨拙的。对于新业务，当前系统无法处理。对于新业务，当前系统无法处理。修改当前系统是困难的。修改当前系统是困难的。当前系统与其他系统是不兼容的。当前系统与其他系统是不兼容的。当前系统与其他系统是不协调的。当前系统与其他系统是不协调的。2024年8月11日第26页本章内容本章内容12.1 概述概述12.2 5s选型法选型法12.3 PIECES方法方法12.4 FACE方法方法12.5 本章小结本章小结2024年8月11日第27页12.4 FACE方法方法 lFACE方法是评价方法是评价ERP系统的一种技术。其中，系统的一种技术。其中，FACE方法的名称是方法的名称是4个英文单词的缩写，即：个英文单词的缩写，即：F是是Functionary的缩写，表示对的缩写，表示对ERP系统满足企业业系统满足企业业务需求的功能模块、运行性能以及定制方面的评价；务需求的功能模块、运行性能以及定制方面的评价；A是是Assurance的缩写，表示对的缩写，表示对ERP系统提供的产品质系统提供的产品质量、服务水平方面的评价；量、服务水平方面的评价；C是是Cost的缩写，该指标对的缩写，该指标对ERP系统的价格、总拥有系统的价格、总拥有成本方面的评价；成本方面的评价；E是是Environment的缩写，表示从运行环境、技术发展的缩写，表示从运行环境、技术发展趋势等方面对趋势等方面对ERP系统进行评价。系统进行评价。2024年8月11日第28页2024年8月11日第29页本章内容本章内容12.1 概述概述12.2 5s选型法选型法12.3 PIECES方法方法12.4 FACE方法方法12.5 本章小结本章小结2024年8月11日第30页12.5 本章小结本章小结l本章详细介绍了本章详细介绍了ERP系统的选型技术。首系统的选型技术。首先介绍了先介绍了ERP系统市场的特点，对国内外系统市场的特点，对国内外主流的主流的ERP系统进行了介绍；接着详细介系统进行了介绍；接着详细介绍了适用于绍了适用于ERP系统选型的系统选型的5s方法，方法，5s方方法是一种方便有效的法是一种方便有效的ERP系统选型技术；系统选型技术；之后对之后对ERP系统选型过程中的关键技术进系统选型过程中的关键技术进行了讲述，这些关键技术包括行了讲述，这些关键技术包括PIECES方法方法和和FACE方法。方法。2024年8月11日第31页本章内容本章内容12.1 概述概述12.2 5s选型法选型法12.3 PIECES方法方法12.4 FACE方法方法12.5 本章小结本章小结2024年8月11日第32页第第14章章 业务流程再造技术业务流程再造技术案例研究 教学目标本章内容2024年8月11日第33页案例研究：案例研究：GTE公司业务流程再造公司业务流程再造1.GTE公司为什么要进行业务流程再造？公司为什么要进行业务流程再造？2.GTE公司为什么选择从维修工开始进行业务流程公司为什么选择从维修工开始进行业务流程再造？为什么不选择从销售人员开始的业务流程再造？为什么不选择从销售人员开始的业务流程进行再造？进行再造？3.GTE公司是如何进行流程再造的？你认为公司是如何进行流程再造的？你认为GTE公公司的业务流程再造成功吗？为什么？司的业务流程再造成功吗？为什么？4.谈谈流程再造前后，谈谈流程再造前后，GTE公司是如何评价维修工公司是如何评价维修工的工作效率呢？的工作效率呢？5.收集相关的业务流程再造案例，分析业务流程再收集相关的业务流程再造案例，分析业务流程再造的原因、过程和效果。造的原因、过程和效果。2024年8月11日第34页教学目标教学目标l理解理解BPR思想产生的原因思想产生的原因l理解理解BPR思想的本质特点思想的本质特点l理解和掌握理解和掌握BPR的基本原则的基本原则l理解和掌握理解和掌握BPR框架框架l了解了解BPR的技术难点和争论的技术难点和争论2024年8月11日第35页本章内容本章内容14.1 概述概述14.2 BPR的基本原则的基本原则14.3 BPR的框架的框架14.4 BPR中的争论和技术难点中的争论和技术难点14.5 本章小结本章小结2024年8月11日第36页本章内容本章内容14.1 概述概述14.2 BPR的基本原则的基本原则14.3 BPR的框架的框架14.4 BPR中的争论和技术难点中的争论和技术难点14.5 本章小结本章小结2024年8月11日第37页14.1 概述概述 l1990年，年，Hammer博士首先提出了业务流博士首先提出了业务流程再造程再造(business process reengineering，BPR)的概念。的概念。l他认为：他认为：“业务流程再造就是从根本上考业务流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。的提高。”2024年8月11日第38页面向流程的思想面向流程的思想l面向流程的思想是面向流程的思想是BPR的根本基础，其表现形式的根本基础，其表现形式是在再造过程中以流程为核心，采取面向流程的是在再造过程中以流程为核心，采取面向流程的管理方式。管理方式。l面向流程的思想是面向流程的思想是BPR管理思想最根本的基础，管理思想最根本的基础，体现出了业务流程必须快捷地满足客户要求的本体现出了业务流程必须快捷地满足客户要求的本质特征，真正地表达了质特征，真正地表达了BPR思想的精髓，也是对思想的精髓，也是对传统的面向职能管理方式的异化。传统的面向职能管理方式的异化。l一般情况下，企业的管理方式可以这样描述：客一般情况下，企业的管理方式可以这样描述：客户需求可以使用产品或服务来表示，产品或服务户需求可以使用产品或服务来表示，产品或服务的完成需要企业的生产或服务流程，企业的生产的完成需要企业的生产或服务流程，企业的生产或服务流程需要企业中的各种职能部门来保证。或服务流程需要企业中的各种职能部门来保证。2024年8月11日第39页系统集成系统集成lBPR的第二个思想基础是系统集成。的第二个思想基础是系统集成。l该思想在该思想在BPR实践中的具体体现就是通过实践中的具体体现就是通过使用信息技术把流程中过细的分工有机地使用信息技术把流程中过细的分工有机地集成在一起，是对传统分工论的异化，它集成在一起，是对传统分工论的异化，它强调在企业流程中各活动之间应该尽可能强调在企业流程中各活动之间应该尽可能地整合在一起，而不是把流程中的活动分地整合在一起，而不是把流程中的活动分解得越细越好。解得越细越好。2024年8月11日第40页本章内容本章内容14.1 概述概述14.2 BPR的基本原则的基本原则14.3 BPR的框架的框架14.4 BPR中的争论和技术难点中的争论和技术难点14.5 本章小结本章小结2024年8月11日第41页14.2 BPR的基本原则的基本原则 l规则是做一件事情必须遵守的规章制度或规则是做一件事情必须遵守的规章制度或约定，是理论或思想的表现形式，约定，是理论或思想的表现形式，BPR的的基本规则是实施基本规则是实施BPR时应该遵循的规范，时应该遵循的规范，是是BPR理论的表现形式，也是理论的表现形式，也是BPR取得成取得成功的保障。功的保障。l可以把这些规则分成可以把这些规则分成5类，即面向流程类规类，即面向流程类规则、系统集成类规则、并行性类规则、可则、系统集成类规则、并行性类规则、可靠性类规则和组织再造类规则。靠性类规则和组织再造类规则。2024年8月11日第42页面向流程类面向流程类 l面向流程在面向流程在BPR中的体现就是面向客户、中的体现就是面向客户、面向目标和面向具体的业务流程，其思想面向目标和面向具体的业务流程，其思想本质就是面向直接为客户提供服务的流程。本质就是面向直接为客户提供服务的流程。l面向流程类规则就是面向流程思想在面向流程类规则就是面向流程思想在BPR过程中的具体表现。过程中的具体表现。2024年8月11日第43页系统集成类规则系统集成类规则l系统集成类规则是指在企业流程的许多活系统集成类规则是指在企业流程的许多活动中广泛应用信息技术、自动化技术，减动中广泛应用信息技术、自动化技术，减少活动的数量，缩短流程的客户响应时间。少活动的数量，缩短流程的客户响应时间。2024年8月11日第44页并行工程并行工程l该规则要求在该规则要求在BPR之后的企业流程中广泛之后的企业流程中广泛使用并行技术，降低流程的周期，减少流使用并行技术，降低流程的周期，减少流程中串行操作的信息传递和反馈等时间。程中串行操作的信息传递和反馈等时间。l在使用并行工程时，一定要依靠网络、协在使用并行工程时，一定要依靠网络、协作平台及工作流等技术实现信息共享和人作平台及工作流等技术实现信息共享和人员之间的相互协调。员之间的相互协调。2024年8月11日第45页可靠性规则可靠性规则l可靠性规则就是描述流程完成规定任务的可靠性规则就是描述流程完成规定任务的能力和概率的一种规则。能力和概率的一种规则。l可靠性规则是流程再造中简化流程的理论可靠性规则是流程再造中简化流程的理论基础，是流程再造是否成功的一项关键指基础，是流程再造是否成功的一项关键指标。标。l要保证流程再造之后的可靠性高于流程再要保证流程再造之后的可靠性高于流程再造之前的可靠性，使得再造之后的流程简造之前的可靠性，使得再造之后的流程简单、健壮。单、健壮。2024年8月11日第46页组织再造类规则组织再造类规则l流程再造必然引起人力资源的重新配置和流程再造必然引起人力资源的重新配置和管理方式的改变，因此，不可避免地引起管理方式的改变，因此，不可避免地引起组织再造。组织再造。l组织再造反过来促使流程再造顺利进行。组织再造反过来促使流程再造顺利进行。l为了适应再造后流程的变化，企业组织管为了适应再造后流程的变化，企业组织管理必须依照一定的管理思想和理论，组织理必须依照一定的管理思想和理论，组织再造类规则就是这些思想和理论的具体表再造类规则就是这些思想和理论的具体表现。现。2024年8月11日第47页本章内容本章内容14.1 概述概述14.2 BPR的基本原则的基本原则14.3 BPR的框架的框架14.4 BPR中的争论和技术难点中的争论和技术难点14.5 本章小结本章小结2024年8月11日第48页14.3 业务流程再造框架业务流程再造框架 lBPR研究人员提出了许多有价值的研究人员提出了许多有价值的BPR框框架。在这些架。在这些BPR框架中，框架中，BPR生命周期法生命周期法是最有影响的是最有影响的BPR框架之一。框架之一。lBPR生命周期法包括了生命周期法包括了6个阶段个阶段2024年8月11日第49页2024年8月11日第50页阶段阶段1，提出愿景，提出愿景l没有组织高层管理人员的支持，没有组织高层管理人员的支持，BPR是不是不可能实施的。可能实施的。l因此，因此，BRP项目的实施首先应该得到组织项目的实施首先应该得到组织高层管理人员的支持。高层管理人员的支持。l其次，还要确定组织中的关键业务流程、其次，还要确定组织中的关键业务流程、发现发现BPR的机会和明确的机会和明确IT/IS的使能作用。的使能作用。l同时，同时，BPR的目标应该与组织战略目标保的目标应该与组织战略目标保持一致。持一致。2024年8月11日第51页阶段阶段2，项目启动，项目启动l项目启动阶段是组织将要进行项目启动阶段是组织将要进行BPR的必要的必要准备。准备。lBPR的进行必须有合适的人员，还必须有的进行必须有合适的人员，还必须有明确的目标。明确的目标。2024年8月11日第52页阶段阶段3，流程诊断，流程诊断l在重新设计新流程之前，必须详细了解现在重新设计新流程之前，必须详细了解现有的业务流程是如何运作的，分析现有流有的业务流程是如何运作的，分析现有流程中存在的各种问题。程中存在的各种问题。2024年8月11日第53页阶段阶段4，重新设计阶段，重新设计阶段l为了达到流程改进的目标，为了达到流程改进的目标，BPR小组应该小组应该根据问题分析得到的结果，采用系统性的根据问题分析得到的结果，采用系统性的方法对流程进行重新设计。方法对流程进行重新设计。2024年8月11日第54页阶段阶段5，重组实施，重组实施l在该阶段，主要任务是开发和安装支持新在该阶段，主要任务是开发和安装支持新流程的信息系统，以及支持新流程运行的流程的信息系统，以及支持新流程运行的组织机构。组织机构。2024年8月11日第55页阶段阶段6，监测，监测l检查和评估检查和评估BPR后新流程的效果，如果有后新流程的效果，如果有必要则进行必要的反馈，重新进行问题的必要则进行必要的反馈，重新进行问题的诊断等。诊断等。l根据实际情况对流程不断地进行改进。根据实际情况对流程不断地进行改进。2024年8月11日第56页本章内容本章内容14.1 概述概述14.2 BPR的基本原则的基本原则14.3 BPR的框架的框架14.4 BPR中的争论和技术难点中的争论和技术难点14.5 本章小结本章小结2024年8月11日第57页14.4 BPR中的争论和技术难点中的争论和技术难点l先先BPR再再ERP，还是先，还是先ERP再再BPR l流程识别流程识别 l流程表示流程表示 l业务流程设计与组织设计之间的关系业务流程设计与组织设计之间的关系 2024年8月11日第58页先先BPR再再ERP，还是先，还是先ERP再再BPRl在在ERP系统实施过程中，有关何时进行系统实施过程中，有关何时进行BPR，有两种截然不同的看法。，有两种截然不同的看法。l一种观点认为，应该先进行一种观点认为，应该先进行BPR，然后才，然后才能实施能实施ERP系统。系统。l另一种观点认为，只能在另一种观点认为，只能在ERP系统实施之系统实施之后，才能进行后，才能进行BPR。每一种观点都有自己。每一种观点都有自己的理由，争论起来往往各不相让。的理由，争论起来往往各不相让。2024年8月11日第59页流程识别流程识别 l流程识别的主要内容包括关键业务流程与流程识别的主要内容包括关键业务流程与一般业务流程的识别、业务流程层次的识一般业务流程的识别、业务流程层次的识别、业务流程粒度的识别以及业务流程之别、业务流程粒度的识别以及业务流程之间接口的识别。间接口的识别。2024年8月11日第60页流程表示流程表示l流程识别出来之后如何准确、清晰且有效流程识别出来之后如何准确、清晰且有效地表示流程，以便与人交流和分析，这种地表示流程，以便与人交流和分析，这种问题被称为流程表示，也有些人称之为流问题被称为流程表示，也有些人称之为流程建模。程建模。l从当前的从当前的BPR研究和实践状况来看，有研究和实践状况来看，有3种种比较典型的流程表示法，即简单表示法、比较典型的流程表示法，即简单表示法、IDEF法和法和DFD法。法。2024年8月11日第61页业务流程设计与组织设计之间的关系业务流程设计与组织设计之间的关系l业务流程最终要落实到组织上。业务流程业务流程最终要落实到组织上。业务流程设计与组织设计密切关联。设计与组织设计密切关联。l组织设计包括组织结构设计、部门职责编组织设计包括组织结构设计、部门职责编写、岗位设置以及岗位说明书编写。写、岗位设置以及岗位说明书编写。l在在BPR过程中，必须很好地完成组织结构过程中，必须很好地完成组织结构设计、部门职责编写、岗位设置及岗位说设计、部门职责编写、岗位设置及岗位说明书编写等工作。业务流程设计过程与组明书编写等工作。业务流程设计过程与组织设计过程往往是相互交错的。织设计过程往往是相互交错的。2024年8月11日第62页本章内容本章内容14.1 概述概述14.2 BPR的基本原则的基本原则14.3 BPR的框架的框架14.4 BPR中的争论和技术难点中的争论和技术难点14.5 本章小结本章小结2024年8月11日第63页14.5 本章小结本章小结l本章对业务流程再造技术进行了全面的介本章对业务流程再造技术进行了全面的介绍。首先分析了业务流程再造的思想内容。绍。首先分析了业务流程再造的思想内容。接着对业务流程再造的基本原则进行了深接着对业务流程再造的基本原则进行了深入的分析；然后结合典型的业务流程再造入的分析；然后结合典型的业务流程再造框架对整个业务流程再造过程进行了描述；框架对整个业务流程再造过程进行了描述；最后对业务流程再造中经常遇到的问题和最后对业务流程再造中经常遇到的问题和争论进行了探讨。这些内容有助于读者在争论进行了探讨。这些内容有助于读者在ERP系统实施过程中认识和处理业务流程系统实施过程中认识和处理业务流程再造这项棘手的工作。再造这项棘手的工作。2024年8月11日第64页本章内容本章内容14.1 概述概述14.2 BPR的基本原则的基本原则14.3 BPR的框架的框架14.4 BPR中的争论和技术难点中的争论和技术难点14.5 本章小结本章小结