高等教育个案技巧.pptx

n1、澄清：引导案主把模糊不清的信息做更详澄清：引导案主把模糊不清的信息做更详细、清楚的解说。细、清楚的解说。n n案主：我感到被周围无形的东西压迫的难受。案主：我感到被周围无形的东西压迫的难受。n工作者：是哪方面的东西呢？工作者：是哪方面的东西呢？n案主：我也不知怎么说。案主：我也不知怎么说。n工作者：是学习方面、还是人际方面、或者社工作者：是学习方面、还是人际方面、或者社团活动方面。团活动方面。案主：我知道打儿子是没用的，但我气起案主：我知道打儿子是没用的，但我气起来的时候，就只想打他。来的时候，就只想打他。社工：你想改变管教儿子的方式，但是一社工：你想改变管教儿子的方式，但是一直没做到，是什么困难阻碍你改变呢？直没做到，是什么困难阻碍你改变呢？n2、对焦：将游离的话题、过于广泛的讨对焦：将游离的话题、过于广泛的讨论收窄，点出重心继续讨论。论收窄，点出重心继续讨论。n 有利于工作者在有限的时间内协助案有利于工作者在有限的时间内协助案主将焦点集中在关键问题上。主将焦点集中在关键问题上。n工作员：刚才我们谈了很多问题，你现工作员：刚才我们谈了很多问题，你现在最想谈的或者最想解决的是什么问题在最想谈的或者最想解决的是什么问题？n工作者：你刚才说了很多关于丈夫的不是，你的丈夫怎样做能让你觉得满意一些哪？n工作者：你常用一个词，你已经对她仁至义尽了，这是什么意思？能否再具体一些呢？n案主：我真的现在不知道怎么办了，似案主：我真的现在不知道怎么办了，似乎所有的问题在一瞬间出现，父母要离乎所有的问题在一瞬间出现，父母要离婚，弟弟不学好婚，弟弟不学好，眼看要考大学，整天，眼看要考大学，整天跟着一些人乱混，我自己面临毕业分配，跟着一些人乱混，我自己面临毕业分配，回原籍我不甘心，因为我不愿意离我的回原籍我不甘心，因为我不愿意离我的父母太近，可不回吧，我和弟弟感情很父母太近，可不回吧，我和弟弟感情很深，至少我回家还可以督促他学习，看深，至少我回家还可以督促他学习，看着他。也能看着父母不能让他们离婚，着他。也能看着父母不能让他们离婚，要离也要等着弟弟工作或者上学。但留要离也要等着弟弟工作或者上学。但留在北京也是打工，没有户口，为这些事在北京也是打工，没有户口，为这些事情我常常睡不着觉，整天萎靡不振。不情我常常睡不着觉，整天萎靡不振。不知怎么办好？知怎么办好？n3、摘要：将案主长的谈话、多的内容加摘要：将案主长的谈话、多的内容加 以整理，概括归纳，做重点摘述。以整理，概括归纳，做重点摘述。n 方法是将案主的口头表达、情绪感受方法是将案主的口头表达、情绪感受和行为进行综合，整理后向案主表达，和行为进行综合，整理后向案主表达，找到谈话的重点。找到谈话的重点。个案：正在戒酒的中年男人个案：正在戒酒的中年男人n案主：我知道喝酒不是个好方法，它解案主：我知道喝酒不是个好方法，它解决不了我的问题，而且我妻子威胁地说决不了我的问题，而且我妻子威胁地说如果我还喝的话，她就要离开这个家，如果我还喝的话，她就要离开这个家，这我都知道，但是我就是离不开酒，喝这我都知道，但是我就是离不开酒，喝酒让我感到轻松。酒让我感到轻松。社社工工1 1：你你认认为为喝喝酒酒能能给给你你带带来来平平静静的的感感觉觉，即使与家庭有些磨擦也是值得的。即使与家庭有些磨擦也是值得的。社社工工2:2:喝喝酒酒带带来来许许多多的的麻麻烦烦，尽尽管管这这样样，但你还是不愿意改变。但你还是不愿意改变。社社工工3 3：你你认认为为酒酒带带给给你你的的满满足足要要多多于于家家庭庭给你的。给你的。个案：岁女性，过于喜欢和男人约会个案：岁女性，过于喜欢和男人约会第第一一次次面面谈谈时时案案主主：在在过过去去的的几几年年里里，我我不不断断和和许许多多男男人人约约会会，他他们们大大部部分分都都是是已已经经结结婚婚的的，我我的的感感觉觉好好极极了了，因因为为对对我我没没有有更更多多的的要要求求（眼睛发亮，脸充满了活力，声音明快）（眼睛发亮，脸充满了活力，声音明快）第第四四次次面面谈谈时时案案主主：我我不不再再感感到到那那么么好好了了，那那不不是是很很有有意意思思，现现在在我我想想我我的的生生活活中中少少了了责责任任和和稳定（声音软弱，眼神悲伤）稳定（声音软弱，眼神悲伤）社社工工1 1：最最初初你你感感觉觉与与许许多多男男人人约约会会很很好好，因因他他们们对对你你没没有有要要求求。现现在在，你你感感觉觉不不是那么好了，因为你感到生活中少稳定。是那么好了，因为你感到生活中少稳定。社工社工2 2：在我们开始面谈时，你感觉与这些：在我们开始面谈时，你感觉与这些男人没有承诺的约会很不错，现在你感男人没有承诺的约会很不错，现在你感到这种感觉被打乱了，你正在找稳定感；到这种感觉被打乱了，你正在找稳定感；社社工工3 3：开开始始时时你你感感到到很很好好，与与这这些些要要求求不不多多的的男男人人约约会会很很刺刺激激，现现在在你你感感到到由由于于没有稳定性而产生失落感没有稳定性而产生失落感.n案主：我一回到家，妈妈就唠叨，说奶奶的坏话，我就不爱面听，我知道妈妈恨奶奶，因为妈妈生了个女儿，奶奶就欺负我们，我也理解妈妈，但是奶奶都走不了路了，也眼看不行了，我不愿意妈妈总是记得这些事情。n工作者：那你怎么处理这件事情有哪？n案主：我不爱听，我妈就不高兴，说我不孝顺，不理解她。n工作者：你应该和你妈妈讲道理，告诉她应该孝顺老人。n案主：我妈妈还是很孝顺的，我妈妈是一个很好的人。n工作者：我感觉你处在两难的境地，能理解妈妈又不同意妈妈的做法，是吗？n案主：我不受听，我妈就不高兴，说我不孝顺，不理解她。n案主：听上去你很关心妈妈，所以才希望妈妈可以对这些事情释然，是吗？n案主：的确是这样。案主：我不在乎加班费，我习惯上班要把事情都案主：我不在乎加班费，我习惯上班要把事情都做完，所以，我经常会加班。我那么全心全意做完，所以，我经常会加班。我那么全心全意地工作，但每次公司加薪和提升都没有我，我地工作，但每次公司加薪和提升都没有我，我难道还值得如此苦干下去吗？难道还值得如此苦干下去吗？社工：你本以为自己投入工作是不计较什么的，社工：你本以为自己投入工作是不计较什么的，但如今你的苦心毫无所获，你对自己投入工作但如今你的苦心毫无所获，你对自己投入工作感到很矛盾。感到很矛盾。n4、沉默、沉默n 沉沉默默是是在在会会谈谈中中经经常常出出现现的的情情况况。一一般般时时间间超超过过1分分钟钟，沉沉默默包包括括敌敌意意、退退缩缩、迷迷茫茫等等很很多多情情况况。沉沉默默的的形形成成大大部部分分是是案案主主的的原原因因，也也有有工工作作者者的的原原因因。工工作作者对沉默要善于进行引导者对沉默要善于进行引导n“你你一一定定有有很很多多话话想想说说，不不知知道道你你能能不不能能告诉我告诉我?”n“烦人的事情总是很难说下去。烦人的事情总是很难说下去。”n“很很难难说说出出你你想想说说的的不不是是吗吗?给给我我一一点点暗暗示示，也也许许我我可可以以帮帮你你找找出出一一些些话话题题来。来。”n n“我我想想帮帮助助你你，我我需需要要知知道道你你目目前前的的想想法法和感觉，让我们再试一下，好吗和感觉，让我们再试一下，好吗?”n“我我不不知知道道你你为为什什么么不不想想说说，你你认认为为”n“我我只只是是从从旁旁边边帮帮助助你你，主主要要靠靠你你自自己己的的努力发现努力发现，请继续说下去，好吗，请继续说下去，好吗?”（四）影响性技巧（四）影响性技巧 工作员影响案主从新的角度或层面理工作员影响案主从新的角度或层面理解问题或采取其它方法解决问题的技巧解问题或采取其它方法解决问题的技巧n1、提供信息：为案主提供新信息、改正错误信息。案案主主：（一一个个年年轻轻的的妈妈妈妈）：我我发发现现真真是是很很难难拒拒绝绝孩孩子子的的要要求求，很很难难对对他他说说不不。即即使使当当我我明明白白他他所所提提出出的的要要求求甚甚至至会会给给他带来危险，我也难以拒绝。他带来危险，我也难以拒绝。社社工工1 1：开开始始时时你你最最好好拒拒绝绝的的一一个个要要求求，然后看看情况怎样。然后看看情况怎样。社社工工推推荐荐了了可可能能成成功功也也可可能能失失败败的的做做法法，如如果果这这种种方方法法有有效效的的话话，案案主主会会非非常常高高兴兴，并并期期望望社社工工有有其其他他更更神奇的解决方法。神奇的解决方法。如如果果这这种种方方法法失失败败的的话话，案案主主会会感感到到更没有信心。更没有信心。n社工社工2 2：我想我们可以讨论可能影响你处：我想我们可以讨论可能影响你处理这种情况的事情。首先。我们可以谈理这种情况的事情。首先。我们可以谈谈如果你说不，你认为会发生什么事情谈如果你说不，你认为会发生什么事情？另外我们也需要了解，当你是一个孩？另外我们也需要了解，当你是一个孩子的时候，在家里你的要求是被怎样处子的时候，在家里你的要求是被怎样处理的。理的。个案：个案：26岁吸毒者岁吸毒者n案主正在接受戒毒治疗。在治疗中他谈案主正在接受戒毒治疗。在治疗中他谈到他与几个性伙伴一起吸海洛因，当向他讲到他与几个性伙伴一起吸海洛因，当向他讲这有可能导致爱滋病时，他的反映是爱滋病这有可能导致爱滋病时，他的反映是爱滋病永远与他无缘。永远与他无缘。n社工：你说你根本没有可能得爱滋病，但我社工：你说你根本没有可能得爱滋病，但我想知道，你对爱滋病的了解有多少？你知道想知道，你对爱滋病的了解有多少？你知道这种病毒通过共用针头和体液是很容易传播这种病毒通过共用针头和体液是很容易传播的吗？的吗？n 适适当当的的提提供供信信息息是是案案主主能能够够去去思思考考或或做做的的事事情情，而而不不是是案案主主应应该该做做什什么么，是是他可以考虑什么，而不是必须考虑什么。他可以考虑什么，而不是必须考虑什么。n2、自我披露：工作员有选择性地将亲身的经验等向案主披露，促使案主借鉴别人经验作为处理自己问题的参考。案案主主：我我很很专专心心念念书书，尤尤其其离离高高考考没没几几天天了了，你你以前也是这样的吗？以前也是这样的吗？社社工工：虽虽然然高高考考的的日日子子离离我我很很久久了了，但但我我还还记记得得高高考考前前的的压压力力，那那种种很很难难让让我我平平静静的的感感觉觉。当当时时我我看看到到我我的的同同学学能能按按部部就就班班地地复复习习，于于是是，当当我我心心情情不不好好或或在在专专心心的的时时候候，我我就就想想想想那那些些从容不迫的同学，心情就会好多了。从容不迫的同学，心情就会好多了。个个人人分分享享需需建建立立在在一一定定的的咨咨访访关关系系上上，有有一一定定的的谈谈话话背背景景，如如果果过过于于突突如如其其来来，会会超超出出案案主主的的心心理理准准备备，反反而而起起不不到到好好效果。效果。个个人人分分享享的的内内容容、深深度度、广广度度都都应应与与案案主所涉及的主题有关，适可而止。主所涉及的主题有关，适可而止。案主：我没有想到我的初恋只谈了四个月就结束案主：我没有想到我的初恋只谈了四个月就结束了。了。社工：虽然我的初恋时间比你长点，但那付出情社工：虽然我的初恋时间比你长点，但那付出情感又要结束情感的滋味实在很难过。不过，我感又要结束情感的滋味实在很难过。不过，我倒是很庆幸初恋的过程让我更加成熟，似乎帮倒是很庆幸初恋的过程让我更加成熟，似乎帮助我改变了一些幻想的不实际的部分，后来我助我改变了一些幻想的不实际的部分，后来我谈恋爱就踏实多了。谈恋爱就踏实多了。n3、建议：提出客观、中肯、具建设性的意见n 应该区别提供信息与建议.建建议议是是给给案案主主推推荐荐或或策策划划一一个个具具体体的的解解决决方法或行动途径，并让他照着去做；方法或行动途径，并让他照着去做；提提供供信信息息是是呈呈现现与与主主题题或或问问题题有有关关的的信信息息，由案主自己决定最后的行动途径。由案主自己决定最后的行动途径。n 个案：个案：36岁的妇女岁的妇女 她有两个女儿，在一个公司当秘书。她有两个女儿，在一个公司当秘书。与丈夫的关系很糟糕。她想离婚，但又犹与丈夫的关系很糟糕。她想离婚，但又犹豫，因为她担心会被别人议论，也害怕因豫，因为她担心会被别人议论，也害怕因此失去工作，另外她也怕光靠自己一个人此失去工作，另外她也怕光靠自己一个人的力量，在经济上难以养育女儿。但是她的力量，在经济上难以养育女儿。但是她相信离婚会令她高兴，并从根本上解决自相信离婚会令她高兴，并从根本上解决自己的内部冲突。己的内部冲突。社工：谈到你的情况，我要说几件事情。首先，社工：谈到你的情况，我要说几件事情。首先，你可以考虑找一个专门处理离婚问题的律师，你可以考虑找一个专门处理离婚问题的律师，这对你可能会有用，他可以告诉你关于离婚这对你可能会有用，他可以告诉你关于离婚的后果和程序方面的具体信息。通常情况下，的后果和程序方面的具体信息。通常情况下，人们不会因为离婚而失去工作。而且在大多人们不会因为离婚而失去工作。而且在大多数情况下，在孩子成年之前，可以要求你丈数情况下，在孩子成年之前，可以要求你丈夫支付抚养费。我建议你与律师谈谈这个问夫支付抚养费。我建议你与律师谈谈这个问题。我想用些时间与你讨论的另外一个事情题。我想用些时间与你讨论的另外一个事情是，你认为离婚后会感到快乐，真的很有这是，你认为离婚后会感到快乐，真的很有这种可能。但是结束一种亲密关系的过程都会种可能。但是结束一种亲密关系的过程都会让人内心非常不宁，它不仅使你解脱，而且让人内心非常不宁，它不仅使你解脱，而且也可能使你有一种很悲伤的感觉。也可能使你有一种很悲伤的感觉。n4、忠告：指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动n 如果我是你的话，我可能会。n 如果。的话，可能会对你更好n 如果你还是每天翻查你丈夫的包他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻之间的感情。n5、对质：也称面质或对峙。指出案主言谈、行为、感受上不一致和矛盾之处或挑战案主去面对现实。对对质质把把焦焦点点集集中中在在案案主主的的感感受受、想想法法和和行行动动中中明明显显存存在在的的差差异异、矛矛盾盾、冲冲突突和和含含糊糊的的信信息息上；上；对对质质的的目目的的不不是是生生硬硬地地撕撕去去案案主主的的防防卫卫，而而是是邀请邀请案主来挑战那些矛盾的问题。案主来挑战那些矛盾的问题。n工作者：你说你不在意外界的评价，但是，当你的文章没有被校刊采用时，你会感到自己很差，很没用呢？案例：30岁的男性n案主：我刚找到一个工作，他们又让我走。当我得到这个工作时，我知道它很适合我。我是那样地兴奋。我很努力地工作，并且每个人都说我做得很好。上个星期五经理把我叫去，给我工资，并说他很遗憾，但是裁员使他不得不解雇我。n社工：我为你的不幸而感到遗憾。n案例案例:工作压力大的老师工作压力大的老师n案主：每当我看到学生不想学习的时候，我就特别的难过，我觉得自己对他们没有尽到责任，同时我也觉得他们没有什么理想和目标，整天无所事事，不想读书，也不知道自己该干什么。n社工1：因为学生的学习状况不是很好，你觉得自己对他们有很大的责任。n社工2：我很欣赏你对自己的工作和学生的态度。案例：案例：28岁怀孕的妇女岁怀孕的妇女案主：我的第一个孩子智力低下，医生认为那是因为遗传的原因，所以他建议我做人工流产。这对他来说当然很容易，我知道以后要抚养两个智力低下的孩子是很艰难的。如果我去做人工流产会好些，我不知道。nn社工1：人工流产是解决你问题的唯一办法。n 这表示社工对人工流产有强烈的倾向，并要求案主接受你的影响。n社工2：听你艰难的情况使我更加关心你的决定。n 这个反应是和案主沟通公平地关心。案例：一个年轻的女性想离开家，但是案例：一个年轻的女性想离开家，但是又有困难又有困难n案主：我和妈妈谈到我要找个自己住的地案主：我和妈妈谈到我要找个自己住的地方，（向门外瞟了一眼），我们谈了很长方，（向门外瞟了一眼），我们谈了很长时间（看到地板上），那是很好的谈话时间（看到地板上），那是很好的谈话（烦躁不安地看到地板）。（烦躁不安地看到地板）。n1：你认为你马上就要搬走，然后呢？：你认为你马上就要搬走，然后呢？n 案主的行为显示她和你的谈话有些困难。案主的行为显示她和你的谈话有些困难。为了使她感到舒服点，你应该解决这个问为了使她感到舒服点，你应该解决这个问题。题。n2：听起来好象你们有次好的谈话。：听起来好象你们有次好的谈话。n 社工反映了案主所说的内容，但没有聚社工反映了案主所说的内容，但没有聚焦在她的行为上。注意她的行为，你能够焦在她的行为上。注意她的行为，你能够促进案主更直接地谈论她的问题。促进案主更直接地谈论她的问题。n 3：我有这样的感觉，你告诉我这些时有：我有这样的感觉，你告诉我这些时有点困难。点困难。n 你聚焦在案主正在经历的不舒服，就鼓你聚焦在案主正在经历的不舒服，就鼓励她谈论这个不舒服和探讨它的含义。励她谈论这个不舒服和探讨它的含义。案案主主：老老师师，我我星星期期四四到到了了就就业业中中心心，还还是是没没有有找找到到工工作作。每每天天我我看看报报纸纸也也没没有有什什么么信信息息。我我到到你你这这里里有有三三次次了了，而而我我仍仍然然没没有有找找到到工工作作。你你究究竟竟为为我我做做了了些些什什么么？我我来来这这里里是是因因为你能够帮助我得到一个工作。为你能够帮助我得到一个工作。案例：大四学生，找工作困难案例：大四学生，找工作困难n社工社工1：好象你找工作费了很大的劲，所以：好象你找工作费了很大的劲，所以你很失望。你很失望。n 你注意到了案主所说的内容，但是你忽视你注意到了案主所说的内容，但是你忽视了一个关键的地方了一个关键的地方你和案主之间的关系。你和案主之间的关系。在你帮助案主表达和解决他对你的不满之前，在你帮助案主表达和解决他对你的不满之前，要解决他的问题几乎没有什么进步。要解决他的问题几乎没有什么进步。n社工社工2：我记得，上个星期你对我们的决：我记得，上个星期你对我们的决定就很不满意。定就很不满意。n 即时是处理在目前关系中所发生的一切。即时是处理在目前关系中所发生的一切。你这个反应是在处理过去的事情。你这个反应是在处理过去的事情。n社工社工3：你认为我没有做好我的工作，好：你认为我没有做好我的工作，好象我没有做到你希望我做的那样。象我没有做到你希望我做的那样。n 这是一个好的用现在时态回应案主没有这是一个好的用现在时态回应案主没有说出来的意思。说出来的意思。案例：和社工建立了良好关系的妇女案例：和社工建立了良好关系的妇女案案主主：我我晚晚上上简简直直不不能能睡睡觉觉，我我总总有有些些可可怕怕的的想想法法，我我知知道道你你将将问问我我它它们们是是什什么么，但但是是我我不不能能告告诉诉你你，我我现现在在和和你你这这么么好好。如如果果我我告告诉诉你你的的话话，你你将将再再也也不不愿愿意意见见我我了了，你你能能不不能不要我告诉你呢？能不要我告诉你呢？n1：如果你不信任我，怎么说明我们的关系：如果你不信任我，怎么说明我们的关系是好的呢？是好的呢？n 案主和你谈论这个话题是比较困难的，案主和你谈论这个话题是比较困难的，你的反应离案主比较远了。你的反应离案主比较远了。n2：如果你认为我们的关系很好，为什么你：如果你认为我们的关系很好，为什么你不能够告诉我这些呢？不能够告诉我这些呢？n 案主告诉你她发现和你谈这些问题有案主告诉你她发现和你谈这些问题有困难，使案主感到在表达他的想法有羞愧困难，使案主感到在表达他的想法有羞愧的努力，可能会引起她的内疚感和防卫。的努力，可能会引起她的内疚感和防卫。你的反应应该邀请案主谈论他不情愿暴露你的反应应该邀请案主谈论他不情愿暴露想法的原因想法的原因n3：你担心我们良好的关系会在你谈了这些：你担心我们良好的关系会在你谈了这些问题有所改变。问题有所改变。n这个反应使案主感到和你谈论一个很这个反应使案主感到和你谈论一个很敏感的话题时是舒服的。敏感的话题时是舒服的。n案主经常在谈话的开始和结束阶段都可案主经常在谈话的开始和结束阶段都可能经历和社工一些不舒服的感受，当它能经历和社工一些不舒服的感受，当它出现时，社工应该聚焦在这些感受上并出现时，社工应该聚焦在这些感受上并帮助案主去解决它们。帮助案主去解决它们。n案主：我再不会来这里了，我习惯每周案主：我再不会来这里了，我习惯每周到这里来，现在一切都很好，我想你会到这里来，现在一切都很好，我想你会对我的决定而感到高兴吧。对我的决定而感到高兴吧。n1：你来这里已经很久了，现在你完全可：你来这里已经很久了，现在你完全可以控制自己。以控制自己。n 这个反应有点冷。你应鼓励案主对结这个反应有点冷。你应鼓励案主对结束时的感受进行讨论。束时的感受进行讨论。n2：我对你离开我并不感到高兴，但是你已：我对你离开我并不感到高兴，但是你已经能够自己处理好自己的事情。经能够自己处理好自己的事情。n当社工和案主的关系比较好时，分离当社工和案主的关系比较好时，分离常常对案主是件困难的事情，你的反应禁常常对案主是件困难的事情，你的反应禁止案主对他感受的讨论。止案主对他感受的讨论。n3：我们见面有好长段时间了，并且我们有：我们见面有好长段时间了，并且我们有了很好的关系，我想你在告诉我你将会想了很好的关系，我想你在告诉我你将会想念我，我也会想念你的。念我，我也会想念你的。n 这个联系了即时和情感反映的回应鼓励案这个联系了即时和情感反映的回应鼓励案主参与共同的交流。主参与共同的交流。（五）会谈中常见情况的处理方法（五）会谈中常见情况的处理方法（1）案主延长会谈时间）案主延长会谈时间 原因：一是案主害怕会谈的终止；二原因：一是案主害怕会谈的终止；二是案主希望工作者能很快解决问题。是案主希望工作者能很快解决问题。处理：处理：工作者可以直接说：工作者可以直接说：“时间到了时间到了”、“我们今天没有时间了我们今天没有时间了”、“下次见面下次见面时再继续讨论时再继续讨论”等，如果案主还是依依等，如果案主还是依依不舍，可以进一步说：不舍，可以进一步说：“你是否觉得很你是否觉得很难离开这里，如果是，我们下次再继续难离开这里，如果是，我们下次再继续讨论这个问题，好吗？讨论这个问题，好吗？”；甚至不行，；甚至不行，工作者可以站起来打开会谈室的门。工作者可以站起来打开会谈室的门。（2）案主早退）案主早退原因：原因：n案主极度焦虑、不舒服、感到愤怒而希望早案主极度焦虑、不舒服、感到愤怒而希望早点结束会谈。点结束会谈。n案主觉得比较难堪或觉得工作者无能力处理案主觉得比较难堪或觉得工作者无能力处理自己的问题。自己的问题。n处理：处理：n 工作者要说服案主留下来共同了解案主要求工作者要说服案主留下来共同了解案主要求早退的原因。有些案主隐藏其愤怒和焦虑以早退的原因。有些案主隐藏其愤怒和焦虑以“无话可谈无话可谈”或或“没有什么事好没有什么事好 讲讲”作为理由，作为理由，工作者可以这样回答：工作者可以这样回答：“你好象相当气愤或焦你好象相当气愤或焦虑，虽然无话可讲，你能不能想一些问题来谈虑，虽然无话可讲，你能不能想一些问题来谈谈？谈？”或或“逃避不是一种解决问题的方法，我逃避不是一种解决问题的方法，我们不妨谈谈它好吗。们不妨谈谈它好吗。”（3）案主迟到）案主迟到原因：原因：n因工作原因无法按时到达因工作原因无法按时到达n案主的习惯性的处理情绪冲突的方式案主的习惯性的处理情绪冲突的方式处理：处理：n工作者与案主共同重新安排适当的时间；工作者与案主共同重新安排适当的时间；n案主会说：我经常迟到，我也不知道是什么案主会说：我经常迟到，我也不知道是什么原因。工作者不能强迫案主作出解释，而应原因。工作者不能强迫案主作出解释，而应该加以引导，如该加以引导，如“我们双方都注意一下这个我们双方都注意一下这个问题，同时注意你来之前与你来之后的各种问题，同时注意你来之前与你来之后的各种感觉，这样我们就能够获得究竟是怎么一回感觉，这样我们就能够获得究竟是怎么一回事的线索。事的线索。”（4）案主哭泣）案主哭泣 有些案主哭泣后，因感到窘迫或担心有些案主哭泣后，因感到窘迫或担心暴露弱点而向工作者道歉，工作者可以暴露弱点而向工作者道歉，工作者可以对案主说：对案主说：“哭有什么不好呢？哭有什么不好呢？”工作工作者可以选择沉默或说：者可以选择沉默或说：“什么事会让你什么事会让你流泪呢？流泪呢？”假如案主描述最近或过去的悲痛经验，哭泣的想假如案主描述最近或过去的悲痛经验，哭泣的想象得到的，工作者可以说：象得到的，工作者可以说：“你是不是有想哭的需要你是不是有想哭的需要？”有时案主的哭泣达到不能控制的地步，工作者也不有时案主的哭泣达到不能控制的地步，工作者也不能说：能说：“你能不能控制一下，你是不是太过分了。你能不能控制一下，你是不是太过分了。”可以说可以说：“你好象对你好象对-感觉非常强烈。感觉非常强烈。”有的情况会使工作者无法控制自己的反应，忍不住有的情况会使工作者无法控制自己的反应，忍不住想哭。这是非常危险的。它可能会使案主因害怕工作想哭。这是非常危险的。它可能会使案主因害怕工作者伤心而强行抑制感受的表达，同时，也使工作者放者伤心而强行抑制感受的表达，同时，也使工作者放弃了自己的专业地位，而处于朋友的地位。弃了自己的专业地位，而处于朋友的地位。（5）案主向工作者询问私人性的问题）案主向工作者询问私人性的问题 工作者一般不要将个人的有关资料提工作者一般不要将个人的有关资料提供给案主。如果案主询问工作者的私人供给案主。如果案主询问工作者的私人问题，工作者应尽量了解案主关心的重问题，工作者应尽量了解案主关心的重点及理由，如好奇、想接近工作者、将点及理由，如好奇、想接近工作者、将工作者当成朋友、想改变话题等。工作者当成朋友、想改变话题等。n 工作者如果过快或过分热心的提供自工作者如果过快或过分热心的提供自己的个人资料，会谈焦点很可能从案主己的个人资料，会谈焦点很可能从案主转移到工作者身上。转移到工作者身上。有时案主问的目的是对工作者的能力产生有时案主问的目的是对工作者的能力产生怀疑，怀疑，“你是个学生？你是个学生？”“你结婚了吗？你结婚了吗？”“你有没有小孩？你有没有小孩？”这时可以向案主反问：这时可以向案主反问：“这这对你来说是否有所区别？对你来说是否有所区别？”如果工作者决定回如果工作者决定回答私人问题，应该简要回答，然后将会谈重点答私人问题，应该简要回答，然后将会谈重点重新转移到案主身上。如果案主对工作者的能重新转移到案主身上。如果案主对工作者的能力产生怀疑而影响到案主与工作者的关系时，力产生怀疑而影响到案主与工作者的关系时，工作者应该让案主知道会谈中最重要的因素是工作者应该让案主知道会谈中最重要的因素是案主的自我了解。案主的自我了解。（6）说谎）说谎 案主不诚实的报道会使会谈进行异常案主不诚实的报道会使会谈进行异常困难，不利于工作目标的达成。如果工困难，不利于工作目标的达成。如果工作者对案主的说谎不加理会，案主会产作者对案主的说谎不加理会，案主会产生各种不良感受，如羞耻感、焦虑、愤生各种不良感受，如羞耻感、焦虑、愤恨等。恨等。当案主说谎时，工作者一方面要接受当案主说谎时，工作者一方面要接受及尊重案主；另一方面很技巧地向案主及尊重案主；另一方面很技巧地向案主询问矛盾之处，使案主面对现实。以防询问矛盾之处，使案主面对现实。以防止案主继续作不必要的撒谎。止案主继续作不必要的撒谎。同样，工作者也不应该向案主说谎同样，工作者也不应该向案主说谎（7）赠送礼物）赠送礼物当案主要向工作者赠送礼物时，工作者必当案主要向工作者赠送礼物时，工作者必须了解案主的动机以便决定是否接受。须了解案主的动机以便决定是否接受。如果案主的动机是企图建立私人关系，如果案主的动机是企图建立私人关系，工作者应该拒绝接受并详细解释拒绝的工作者应该拒绝接受并详细解释拒绝的理由，可以简单告诉案主机构禁止接受理由，可以简单告诉案主机构禁止接受礼物；礼物；一般情况下，案主是在双方关系即将一般情况下，案主是在双方关系即将结束时赠送礼物，这时，工作者可以接结束时赠送礼物，这时，工作者可以接受一些不贵重的小礼物。受一些不贵重的小礼物。（8）邀请）邀请 案主有时会邀请工作者参加各种特殊的庆典案主有时会邀请工作者参加各种特殊的庆典或其他纪念性的场合如结婚、生日聚会等。工或其他纪念性的场合如结婚、生日聚会等。工作者能否接受，主要看他与案主的专业关系的作者能否接受，主要看他与案主的专业关系的性质与辅导的目标。在接受之前，双方应该讨性质与辅导的目标。在接受之前，双方应该讨论合作这参加该场合的意义及如何向其他人介论合作这参加该场合的意义及如何向其他人介绍工作者，如果案主不愿意让他人知道真相，绍工作者，如果案主不愿意让他人知道真相，工作者不宜接受邀请。工作者不宜接受邀请。有时一些案主为了有时一些案主为了 发展私人关系或其他目发展私人关系或其他目的邀请工作者吃饭、看电影、唱歌等，这时工的邀请工作者吃饭、看电影、唱歌等，这时工作者应该抓住时机了解案主与工作者的关系，作者应该抓住时机了解案主与工作者的关系，可以问：可以问：“这究竟是为了什么？这究竟是为了什么？”一般情况下，在会谈开始时案主不会邀请，一般情况下，在会谈开始时案主不会邀请，即使邀请也较容易拒绝，但如果双方关系建立即使邀请也较容易拒绝，但如果双方关系建立时间较长，则对于邀请就较难处理。时间较长，则对于邀请就较难处理。