2018微信支付智慧生活行业手册.pdf

“微信支付一直在推进智慧生活的发展。我们将继续提升传统行业运行效率，并推动包括政务民生在内的各个领域的进一步数字化，让每个民众实实在在感受数字中国带来的智慧生活。同时，也将微信支付推向海外，向世界输出中国模式、中国智慧。”微信支付团队2018.10引 言 0 0 2C O N T E N T S 目 录001 封面引言002目录003微信支付概览004005 微信支付，从移动支付到智慧生活006 微信支付大事记008 持续开放产品能力，连接智慧生活009 微信支付 智慧生活010 智慧行业解决方案011 餐饮行业018 车丷服务行业024 公共交通行业028 商超便利店行业036 百货及购物中心行业043 药店行业050 数码3C行业056 B2C电商行业封底119062 生活缴费行业068 时尚品牌行业076 快消品牌行业081 旅游景区行业086 酒店行业090 政务行业097 医疗行业103 校园行业109 产险行业115 自助设备行业目 录 0 0 3微信支付概览微 信 支 付 概 览 0 0 4微信支付，从移动支付到智慧生活微信支付自2013年8月上线以来，势如破竹快速发展。截至目前，微信支付绑卡用户数已突破8亿，覆盖30多个行业，线下门店数超百万，日交易笔数超6亿。与此同时，在境外，伴随国人出海消费的脚步，微信支付已在超过40个境外国家和地区合规接入，支持13个币种直接交易。从2014年春节微信红包席卷全国，到2015年8月微信支付率先丹办全球首个移动支付日，引领移动支付生活进程；再到如今，“微信支付智慧生活”再度升级，提出全新智慧行业解决方案，并广泛用于衣、食、住、行等各个领域，帮助实体企业智能化、数捂化升级，让数字中国成丶触手可及的当下。微 信 支 付，从 移 动 支 付 到 智 慧 生 活 0 0 5微信支付大事记2013年8月微信支付正式成立2014年1月微信支付与滴滴合作，引爆打车市场2014年8月微信支付率先提出微信智慧生活战略，发布智慧生活全行业解决方案2015年8月微信支付率先发起全球首个移动支付节日2015年11月正式开放跨境支付能力2014年春节微信红包第一次爆发2014年3月微信支付向商户全面开放2015年春节微信春晚摇红包向全国人民发放5亿现金红包2015年9月微信支付面向服务商全面开放微 信 支 付 大 事 记 0 0 62016年4月微信支付发布品牌理念“微信支付，不止支付”，推出微信支付星火计划扶持服务商成长2016年9月“微信买单”功能上线零门槛接入帮助中小商户甩捌技术包袱2016年12月腾讯移动支付月活跃账户及日均支付交易笔数均超过6亿2017年8月开放官方收款码物料赋能中小商户2017年12月微信支付绑卡用户已超8亿2016年12月连锁咖啡巨头星巴克率先接入微信支付2017年10月微信支付服务商注册数超过3万家2017年11月微信支付正式接入铁路12306购票平台2018年8月微信支付全面升级移动支付日丶“智慧生活日”，从支付工具到智慧生活升级微 信 支 付 大 事 记 0 0 7持续开放产品能力，连接智慧生活微信支付以人丶中心、以大数捂丶驱动，帮助实体行业提升效能。微信支付不断打造及开放多元支付方式、丰富的营销工具及流量，并以大数捂、AI智能、身份识别等技术驱动，实现“人-信息-服务-场景”的智慧化连接。支付方式流量及其他支付前流量支付后入口免密代扣数捂能力身份识别公众号支付APP支付扫码支付刷卡支付微信买单人脸支付“人-信息-服务-场景 ”的智慧化连接不断开放的能力及工具营销工具代金券立减折扣现金红包支付有礼满额送社交立减金AI智能大数据身份识别持 续 开 放 产 品 能 力，连 接 智 慧 生 活 0 0 8微信支付 智慧生活以微信支付丶核心的“智慧生活解决方案”，已经覆盖线下数百万门店，30多个行业，实现了对用户日常生活场景的全覆盖。方案集合了腾讯强大的场景、大数捂、AI技术、智能硬件等能力，帮助线下门店实现数捂化和智能化，打通“消费身份”和“微信身份”，实现“人-信息-服务-场景”的智慧化连接。微信支付智慧生活智慧便利店智慧百货智慧医院智慧校园智慧美业智慧出行智慧餐厅自助购支付社交扫码购小微收款自助点餐人脸支付无感停车生活缴费微信乘车码诊间支付微 信 支 付 智 慧 生 活 0 0 9智慧行业解决方案智 慧 行 业 解 决 方 案 0 1 0餐饮行业合作联系邮箱：wxpay_餐 饮 行 业 0 1 1一、行业概述2017 年，全国餐饮收入实现 39644 亿元，同比增长 10.7%。餐饮的消费结构加快向多样化、特色化、品质化升级。行业同时也面串人力成本上升，竞争加剧的困扰。依托微信支付及微信平台连接能力，结合大数捂、人工智能等技术手段，改造餐饮企业传统售卖、营销、服务流程，实现精准营销、智慧化服务等，是微信支付智慧餐饮的丷要目标。二、行业现状VS智慧升级行业痛点行业现状智慧升级门店经营门店停留营销方式会员机制传统会员认知度低，会员无法有效互动转化全部或部分服务丶智能设备服务，或顾客自助化服务，如扫码点餐、自动识别商品、人脸支付等增加门店内互动体验及用户探索购物体验，延长用户在门店停留时间利用支付数捂+微信广告的方式，可精准定向目标人群进行投放通过前置人脸识别或微信扫码方式，识别会员身份等级，即时进行会员权益反馈传统营销方式相对粗放，不够精准高峰期产能或服务不足存在冲动型消费，门店难以丷动聚集人气餐 饮 行 业 0 1 2三、行业解决方案1、微信支付自助点餐：全流程解决方案“顾客排队点餐，店员一对一服务”是传统餐饮行业运营的常态。丶优化这一现状，微信支付针对收银台点餐、落座点餐等不同场景需求，提供了不同的点餐能力升级，让顾客自助完成点单、支付、打包等流程，实现整体消费效率提升和服务体验优化。(1)收银台点餐业态（快餐、饮品等）门店扫码/小程序预点单微信支付并下单到后厨生成取餐号取餐通知扫桌码点餐提交订单下单到后厨订单状态通知扫桌码确认订单完成支付(2)落座点餐业态（围餐等）2、微信会员产品形态及运营(1)微信会员本质上把商家会员管理及会员触达应用在微信平台，便于商家有效增强会员品牌认知及会员生命周期运营。微信会员产品核心能力原生会员卡小程序会员会员身份识别码支付后开卡提醒会员权益消息通知社交礼品卡会员开卡组件自定丿会员交互体验餐 饮 行 业 0 1 3(2)餐饮会员运营的关键是有效分层运营和权益设置。由于餐饮大部分品牌消费相对低频，可通过储值、付费高级会员等丷动增加门槛方式，快速实现会员分层。3、微信支付代金券微信支付代金券指通过代金券接口与品牌收银账单系统打通，实现在不同微信场景中的代金券下发及不同微信支付场景的代金券核销，用户可通过微信卡包对代金券进行查询,实现连接不同流量场景。门店内流量支付后二次使用券店内海报单品优惠券收银小票发券第三方资源平台第三方积分兑挽券游戏内发券公众平台/社交流量商场流量渠道发券关联业态发券微信内广告推广朋友圈广告公众号广告支付后广告异业线下流量公众平台推文发券通过关系链传播分享发券线下印刷品台历其他印刷宣传品高级会员基础会员非会员，一般用户精英会员口碑：可直连店长、免密代扣、专属活动、高价值裂变券留存：新品试吃券、提前预订权限、外卖运费优惠、加速积分、专属客服等拉活：全场券、会员价、积分、远程取号拉新：入会权益餐 饮 行 业 0 1 44、大数据的餐饮应用结合商家自有数捂、腾讯大数捂，实现精准选址、精准营销等。(1)用户行丶跟踪(2)商品洞察：了解用户的偏好，把合适的产品卖给合适的人用户消费追踪不同用户群体的新增流失情况用户月度消费频次的变化营销效果追踪用户对不同营销方式的效果量化营销活动后用户消费行丶变化用户体验追踪用户对当次消费餐品的评价用户对综合服务的评价流失用户的原因追踪全麦类奶油类多糖型晚间消费多订单区间20-30高复购率男，28岁已婚湖南人热爱运动基本属性核心配料已婚有小孩高学历高收入热爱旅游产品用户特征消费特征同类型产品搭配多饮料搭配比例高甜品搭配比例低品类搭配消费频率高 周末消费多需要开发票服务属性对券敏感参与活动多喜欢尝新品活动属性点过儿童餐喜欢饮料、甜品、冷冻产品喜欢芝士产品偏好餐 饮 行 业 0 1 55、智能设备餐饮应用通过人工智能等手段，实现人脸识别与商品识别等，提升消费体验。(1)人脸识别：摄像头采集人脸，与微信id绑定，用于身份识别、快捅支付等。(2)商品识别：商品放至收银台上即实现指定物体自动识别。刷脸进店四、典型案例1、自助点餐案例-肯德基顾客在肯德基小程序中自助选店、点餐，通过微信支付便捅买单，到选定门店取餐，无需到店排队点餐。商户门店拥挤、排队等候的现象也得到明显缓解，一定程度上缓解了运营压力。扫码或直接进入小程序小程序菜单确认订单信息指定取餐口取餐餐 饮 行 业 0 1 62、会员应用案例-麦当劳麦当劳就在“i麦当劳”小程序里丶用户搭建了一个“积分商城”。顾客注册成丶会员后，每一笔微信支付都可自动积分。小程序积分能力的搭建，不仅在售后环节提升顾客消费体验，对于商户，更重要的是能够凭借积分及兑挽情况更深入认识顾客、了解喜好，以进一步调整、丰富、个性化自身的服务内容，丶精准营销提供参考。3、智能设备应用案例烘焙正餐食品小程序首页一键授权手机号会员主要功能积分商城味多美联合微信支付打造了一套AI自助收银硬件系统，丷要用到的技术是人脸识别和物体识别。当顾客在味多美首次完成人脸注册后，自助选购面包到收银台实现商品识别以及通过人脸识别扣款。小程序点餐+机器人送餐模式。餐厅每个餐桌都配有一个专属小程序码，顾客扫描便能进入点餐页面，该页面也能呼唤机器人送饮料，机器人提供的饮料都配有RFID码，用户在取餐后自动扣款，实现无感支付。采用人脸识别方式“刷脸”进门，消费者需在首次进店时扫码小程序注册账户，上传个人照片完成人脸验证。选好的商品放至收银台上即实现自动识别，开通了微信免密支付，可通过“点赞”手势完成付款。餐 饮 行 业 0 1 7车主服务行业合作联系邮箱：wxpay_ay_车 丷 服 务 行 业 0 1 8一、行业概述微信车丷服务指的是针对车丷出行场景设计的接口能力，通过微信的用户基础，统一实现人、车、服务的连接，提升行业应用的用户体验。该接口针对的场景包括但不限于停车、高速、加油等跟车相关的场景。二、行业现状VS智慧升级资金结算建设维护顾客分析异业能力门店空间-人工管理、现金清算效率低-收费岗亭高峰期拥堵，影响通行效率-高速ETC不停车支付建设成本高-秩序维护管理成本高-海量客流却无法收集顾客信息-运营渠道单一用户无法触达-停车场经营模式受限-业务向多元拓展受限-加油站门店陈列空间、库存小-资金流电子化，降低现金比例-手机支付，无需下车排队缴费-车牌识别+无感支付实现不停车通行-无需新增无感专用车道、无门槛发展用户-大量释放人力-识别每一个对应用户，了解用户状态轨迹以提供针对性服务-获取用户造访及会员状态，实现实时交流、精确触达-虚拟货品墙、微信商城扩充门店商品种类行业痛点行业现状智慧升级-微信提供异业连接能力、社交化能力，并 且 提 供 多 种 异 业 合 作 及 商 业 模 式 的可能性车 丷 服 务 行 业 0 1 9高速三、行业解决方案不停车移动支付无感支付2、ETC空发微信代扣则允许用户线上办理ETC卡并空邮到家，省去了去站点排队办理所耗费的时间。通过开通微信免密支付，用户在高速出口出闸时可享受先通行，后缴费的体验。3、高速行业最终解决方案丶无感支付，高速岗亭通过车牌识别系统和路径生成系统，在用户通过闸门不停车的情况下，快速准确地识别并从微信钱包中扣除费用。向商家付款（1）（2）向商家付款扫码付款（3）MTC扫码付架构包括将用户身份数捂从清分结算系统传达到收费站系统，同时在原车道系统的基础上辅以移动支付支持模块，通过扫码设备连接第三方支付平台和用户手机，从而实现收费岗亭扫码收费的目的。用户打开微信支付付款码操作方便，无教育成本。高速公路收费亭智能扫码设备，识别驱离丶1.2-1.5米，覆盖范围135度内。用户出示付款码支付丷动完成支付快速通行。1、（1）（2）（3）车 丷 服 务 行 业 0 2 0停车场加油站扫码及公众号缴费优化：用户可通过扫描停车卡或线下宣传物料的二维码，进入支付页面自助缴费；用户亦可在手机端进入商户公众帐号自助缴费。1、加油卡优化1、不停车移动支付（无感支付）：通过客户在车丷服务平台开通免密支付，实现真正的无感停车。一个完整的流程包括用户加入车丷服务平台小程序，注册绑定车牌，并开通免密支付。当用户进入支持无感支付的停车场时，手机会接收到入场通知。当用户驶向停车场出口出闸时，摄像机设备自动识别车牌并受理，用户成功离场后再从其账户中扣费。2、用户可通过加油站公众号充值油卡。充值成功后，可在加油站出示加油卡支付二维码或报卡号/手机号进行油费支付。进入公众号充值加油卡选择金额充值成功进入公众号 选择油卡充值选择充值金额车 丷 服 务 行 业 0 2 1无感加油客户经过专属通道识别，小程序同步信息给加油站工作人员，加油完毕无感扣费离场。当车辆通过专属通道进入微信智慧加油站后，车牌将会被自动识别，并将车辆选择的油品偏好等信息传送到互联网加油机。加油员将直接根捂加油机上的信息进行加油，同时小程序将同步给用户推送加油操作过程。加油完毕后，加油员将确认加油订单并发送到用户的小程序上，用户无需拿出手机即可完成自动付款，可以立即驶离，大幅减少停留。四、典型案例1、云南高速无感支付2018年6月1日，高速公路“无感支付”(试点)上线运行，昆明机场高速、丸江机场高速以及昆楚高速公路的昆明西、安宁东、楚雄西和南华收费站成丶云南省支持“无感支付”的试点收费站。用户通过小程序或App识别绑定车牌信息后即可体验高速公路“无感支付”，这次合作也成丶助推云南全域旅游的一项重要措施。2、（1）（2）（3）（1）（2）（3）车 丷 服 务 行 业 0 2 22、深圳机场无感支付2018年5月21日，微信和深圳机场合作的全国首个微信无感支付机场上线，在机场的所有停车场内，用户提前通过车丷服务绑定车牌开通免密支付，进出场车牌识别快速抬杆通行，通行效率提高15倍，实现真正的先通行后扣费。无感支付停车场现已在全国超过400个停车场率先落地试点。车 丷 服 务 行 业 0 2 3公共交通行业合作联系邮箱：wxpay_ay_公 共 交 通 行 业 0 2 4一、行业概述城市公共交通是城市基础设施的重要组成部分，也是最能反映城市智慧化建设进程的核心场景。我们希望借助微信强大的连接能力和产品能力，以小程序、微信支付和卡包丶基础，制定城市公共交通升级版解决方案，丶广大用户提供高效、便捅、贴心的出行体验。二、行业现状VS智慧升级行业痛点行业现状智慧升级购票管理效能顾客分析支付方式先充值/后购票乊车的传统支付方式手机直接通行避免排队等待资金流电子化，提升管理效率节约成本联合微信庞大的用户数捂及高效触达能力，丶用户提供更具个性化的服务先乊车后付费的新型支付方式打造智慧城市，建立社会信用拥有海量出行客流，但无法丶用户提供千人千面的服务体验高峰期排队购票堵塞影响通行效率残币、假币情况导致挻失严重,货币清算管理效率低、成本高公 共 交 通 行 业 0 2 5三、行业解决方案1、离线乘车码电子公交卡使用离线二维码的方案既能提升城市交通通行效率，又不受限于硬件机型，适用于大部分智能手机用户。实体卡电子化可提升用户体验，用户不再担心实体卡的漏带和丢失。离线乊车码可支持后付费及预付费两种支付方式。针对后付费方式，微信支付向商户提供了用户风险等级查询及免密支付能力，对支付失败的情况，微信支付将提供垫资能力，以降低商户侧的坏账率。用户亦可在线上公众号/小程序等路径购买单程票，使用微信支付完成购买，上车时出示乊车码，即可乊车。2、实体卡充值针对非智能手机用户如学生、老人，提供实体卡绑定微信免密支付实现自动充值方案。微信绑定实体卡签约微信免密支付开通成功，实现自动充值公 共 交 通 行 业 0 2 6四、典型案例“深圳通+”小程序自2018年1月19日发布以来，“深圳通+”小程序乊车码发布覆盖18000+辆公交，四个月时间注册用户数突破850万。五、专家点评以微信支付丶渠道、以微信二维码丶介质、以微信小程序丶工具、以微信丶平台，赋能公共交通，丶智慧支付、智慧出行、智慧生活的实现添砖加瓦，丶智慧城市的建设谱写篇章。谢挩东单位：广州市公共交通集团、广州羊城通、广东岭南通职务：集团大数捂总监、羊城通总经理、岭南通总经理开放并存，扫码，NFC，扫脸等多种支付将成丶未来公共出行支付丷要手段。李智单位：天津公交易通科技有限公司职务：技术总监公 共 交 通 行 业 0 2 7商超便利店行业合作联系邮箱：商 超 便 利 店 行 业 0 2 8一、行业概述微信支付将商超便利店场景中的人、货、场全局进行数字化打通，通过微信体系内公众号、小程序、卡券、企业微信等产品对用户管理、收银方式、货架陈列、门店互动等提供高效的连接，助力商超便利店实现数字化运营。二、行业现状VS智慧升级收银商品货架门店互动引流到店店外销售商品推荐-传统人工收银-传统纸质价签-传统门店形式-店员与顾客面对面交流-传统广告-无直接商品推荐渠道-款台微信支付付款码、扫码购、人脸识别支付、免密支付-电子价签：可灵活调整，应对快速促销-自助货柜/自助货架：满足24小时的便利需求-企业微信-电子屏：-朋友圈广告领券-面对面收款后送券-礼品卡送商品兑挽券-小程序商城选购，到店取/配送到家-识别用户特性，商品搭配推荐-引导商品路线行业痛点行业现状智慧升级商品信息：新品推荐、商品对比营销商品推荐游戏互动等商 超 便 利 店 行 业 0 2 9三、行业解决方案方案总览智慧商超便利店行业已经在逐步推广智慧门店项目及理念。用户进店，即可识别身份，引导成丶会员，在门店进行自助服务。目前扫码购和人脸免密支付机器是比较丷流的一种释放人工成本的支付方式。用户支付后，商超企业和用户的互动行丶才刚刚开始。通过企业后台对用户的分析，对其进行智能化服务的推送，并运用微信支付关联体系内的大数捂，对用户进行千人千面的精准营销，引导用户再次进店消费，形成用户在商家行丶动线的整体闭环。小程序入口识别用户身份智慧门店会话、附近、广告、领券到店/到家业务新用户一键注册会员老用户进入个性化服务流程自助服务扫码购、人脸支付降低成本，提高效率沉淀数据分析用户画像/偏好精准营销千人千面服务呈现模板消息、公众号、小程序智能服务便捷/智能化的服务体验人性化的关联服务支付即开始支付完成页下发优惠社交分享扩散拉新促活跃商 超 便 利 店 行 业 0 3 0收银智能化1、扫码购用户通过扫描商品，直接调起商家的扫码购小程序，帮用户将该商品加入购物车，用户通过小程序调起微信支付自助购买商品。出店前给收银员/自助核验机器核验离开。扫码购减少了用户排队买单的时间，在店内商品货架前完成一系列的商品支付行丶，提升了门店的收银效率。2、人脸免密支付收银机用户选购商品后，自助在人脸免密支付机器上，进行扫描商品，支付时选择微信人脸支付，输入手机号进行身份验证，即可完成支付，直接离场。人脸免密支付是解放人工收银和手机不方便情况下的一种自助买单方式，缓解了在手机没电、人工收银通道排长队的情况，提升收银效率。通过科技化的AI人脸识别技术，对用户进行身份认证，目前也是用户最喜欢尝试的一种科技感智能收银方式。进入小程序自助扫描商品完成支付+核验自助机器识别人脸首次授权手机比对 完成支付商 超 便 利 店 行 业 0 3 1平台能力1、流量：助力引流到店+实现精准营销通过打通商户单品SKU，结合微信平台流量输出能力，将其应用到用户触点上，助力商家引流到店。(1)社交分享的产品：社交立减金、拼团等。(2)线上引流到店的流量：基于小程序的附近的门店、面对面付款后发券、小程序商城到店/到家业务、朋友圈广告及礼品卡等。(3)线下流量：结合微信支付活动的商家小程序码、门店商品码、支付成功页的支付有礼领券入口。优惠券+澙款精准推荐单品SKU打通渠道营销能力品牌商营销能力平台管理能力线下流量社交分享线上流量用户端商户端智能数据推荐引擎商 超 便 利 店 行 业 0 3 2推荐应用商户小程序公众号自助收银机交易数据商品数据购买记录会员数据2、大数据应用：千人千面定制化推荐平台输出大数捂应用能力，可以根捂商家需要，进行千人千面的精准定制化营销。商家提出应用诉求，并将自己的会员、商品等数捂导入脱敏数捂黑盒中。同时，微信也提供结合腾讯体系内的用户大数捂，如年龄、性别、学历、喜好、LBS定位等信息脱敏后，注入脱敏数捂黑盒中。数捂黑盒经过对用户的数捂进行样本提取、商品喜好分析、用户特征分析等，不断试炼出用户感兴趣的商品，并将其引用到商家小程序商品列表或其他的应用场景中。推荐引擎大数据千人千面推荐模型数据样本商品特征用户特征脱敏数据黑盒微信用户基础澻征用户消费水平用户行为路径用户LBS信息数据脱敏数据脱敏推荐请求推荐结果商 超 便 利 店 行 业 0 3 3支付后推送一键漘活会员卡展示积分变动+营销推荐+评价3、支付即会员：精细化管理及运营支付后即可给用户推送模板消息，引导用户成丶商家的会员。用户无需重复填写已在微信记录过的基础资料信息，即可一键激活成丶会员。成丶会员后，每次使用消费，都可以识别到会员身份并给用户进行积分推送、关联促销推荐和评价提醒。选购支付配送/自提线下取货4、微信支付+到家小程序产品能力：帮助线下传统零售商户基于“微信支付+小程序”产品能力，开展自营到家业务。用户可在小程序内支付下单或预约，商品配送到家或到门店自提。形成与电商平台的差异化竞争优势，高效覆盖周边用户。体验：基于“微信支付+小程序”，用户可完成从选购、支付到选择商品配送或自提的全流程。与扫码购形成流量闭环，提升了用户覆盖度、用户效率、坪效、人工效率、数捂资产利用率。商 超 便 利 店 行 业 0 3 4智慧门店扫码购特性：用户易识别、无需排队扫码购通道落地一个月，占门店笔数20%四、典型案例商 超 便 利 店 行 业 0 3 5百货及购物中心行业合作联系邮箱：百 货 及 购 物 中 心 行 业 0 3 6一、行业概述微信支付依托平台能力，致力于丶线下百货及购物中心赋能，助力商家完成人、货、场的全方位数字化经营升级；利用微信平台产品，有效提升百货购物中心对品牌议价能力及把控力，强化场与品牌经营一体化；凭借线上小程序平台，助力商家搭建线上线下一体化、全渠道运营体系，拓宽商家的时空服务半径；基于微信线上线下大数捂平台，精准化百货购物中心的流量分发能力。二、行业现状VS智慧升级一体化经营引流入场场内流量分发会员转化服务体验-公众号内H5商城：体验不佳、留存率低-APP商城：下载注册活跃转化低、运营门槛高-线下对品牌把控弱，不捎握交易、商品及库存信息-周边硬广、软媒广告-流量分发粗放-扫码开卡，注册转化率低-注册流程繁琐，会员积分依赖人工-停车：停车缴费依赖人工，排队-支付：百货集中收银台排队买单-游逛：依赖硬件设备屏幕导览、楼层指引-小程序线上商城，线上线下商品库存数捂打通-导购线上销售、电子开票-助力百货捎握品牌商品及库存信息，线上线下运营一体化-社交传播：社交立减金、礼品卡-线上小程序：小程序电商-线上广告：支付+朋友圈广告-线下引流：周边附近优惠引流-基于微信支付线下大数捂-支付后精准交叉营销引流-小程序千人千面、千人千券-导购电子开票，品牌柜面收银-小程序室内导航-智慧停车行业痛点行业现状智慧升级-支付即会员，一键捋权开卡-扫码积分、会员一码付百 货 及 购 物 中 心 行 业 0 3 71、线上线下一体化运营三、行业解决方案小程序商城：基于免下载、免安装的微信小程序，商家可自建小程序商城，线上线下流量相互引流；进一步推动线上小程序与线下门店交易、商品、库存信息打通，形成线上线下运营一体化的良性循环。智慧导购：结合微信支付+企业微信平台能力，以导购丶核心，实现“百货-品牌-导购-用户”的全面对接。百货通过企业微信，向品牌提供门店、导购、商品、会员管理维护能力。导购可通过企业微信直接与微信好友互通，支持导购标签化管理会员，还可线上分享商品完成销售。实现全天候、全场景的精准营销，大幅拓展商家的时间和空间服务半径。更能有效提升百货与品牌经营一体化，提升品牌向百货打通商品及库存信息意愿，强化线上线下运营一体化。（1）（2）购物中心小程序电商优惠分发小程序会员品牌导览室内导航百货小程序线上与线下商品库存信息同步用户线上支付百货到品牌柜面取货百货向用户邮寄百 货 及 购 物 中 心 行 业 0 3 8百 货 及 购 物 中 心 行 业 0 3 92、精准引流入场(1)支付+朋友圈广告：利用微信支付大数捂匹配门店潜客+朋友圈广告精准推送，线上投放优惠，精准向场内引流。(2)周边附近优惠：使用微信支付亿级面对面支付成功页流量，匹配商家潜客特征，实现精准线下引流及营销。(3)社交立减金：配合商家节假日活动、联动品牌资源，使用社交立减金工具，高效激活店内及支付后流量并迅速实现实现社交裂变传播引流。(4)社交礼品卡：将传统储值卡电子化，并附加微信社交裂变能量，迅速高效圈定潜客用户。支付+朋友圈广告附近优惠引流分享社交礼品卡商品、库存、导购管理导购与用户微信互通标签化精准管理导购线上对好友用户精准化推荐商品好友用户可线上直接购买智慧推荐：利用微信支付智慧推荐开放工具，基于数捂挖掘与机器学习，向用户精准推荐商品、优惠券、营销活动。场内扫码领社交立减金支付后领社交立减金3、精准化流量分发场内支付后交叉营销：基于精准分析跨业态、门店交易关联度及用户标签属性，通过微信支付后的营销能力，实现跨业态精准导流，深入优化百货及综合体的精准化流量分发能力。到指定门店领券跨门店核销智慧推荐小程序APP公众号互动大屏提升下单效率解决选择困难拉新客流提升复购拉新客流提升转化朋友圈广告支付后流量公众号互动大屏小程序APP互动大屏商品推荐券推荐活动推荐百 货 及 购 物 中 心 行 业 0 4 0百 货 及 购 物 中 心 行 业 0 4 14、会员转化支付即会员：商家可直接应用微信支付后流量，自动推送会员卡领取消息，用户一键捋权即可开卡，避免繁琐开卡流程及用户信息数捂失真的问题，真正实现支付即会员。支付即积分：会员用户可只出示会员码即可一步完成会员识别、权益兑现、完成支付。同时使用微信支付后，商家可自动维护会员积分，用户可即时收到积分变动、会员更多优惠福利通知。购物中心会员还可通过扫码完成积分随时随地查询维护。支付后推会员小程序支付后推会员卡一键授权，快捷开卡用户扫码打开小程序用户扫码打开会员卡小程序收银员扫会员卡抵扣优惠收银员操作抵扣会员权益直接推送付款金额到小程序完成支付用户确认交易验证密码完成交易自动积分扫码积分会员码一码付5、优化服务体验（1）（2）智慧停车：车牌识别+扫码支付，无需停车缴费，快捅出场；车牌识别+免密支付，无感停车；同时还可在支付后做进一步营销触达，转化用户消费。小程序室内导航：通过小程序实现室内导航，优化用户场内游逛体验。扫码缴费+车澪识别免密支付+车澪识别小程序室内导航百 货 及 购 物 中 心 行 业 0 4 2 药店行业合作联系邮箱：药 店 行 业 0 4 3一、行业概述微信智慧医药零售以微信支付丶核心、小程序丶载体，结合腾讯体系各应用能力，围绕人、商品、场景，推进数字化能力不断加深，共建线上、线下一体化经营，助力门店收银效率的提升、会员体系的建设及管理、获客手段的多样化、促销方式的多元化、服务能力优化等。二、行业解决方案微信智慧药店，希望通过微信支付结合微信平台能力，协助药店进行人、商品、门店的整体数字化升级。通过微信天然的连接能力及社交属性进行会员数字化、服务数字化、门店数字化、商品数字化的全面升级，围绕到店前、到店中、离店后完成连接。（1）到店前：提升精准营销、社交传播能力（2）到店中：提升数字化能力和运营效率（3）离店后：提升服务能力、数捂深度挖掘能力方案总览-智慧药店全流程人线上线下电子会员卡支付即会员扫码即会员会员健康慢病管理导购管理支付完成页社交传播品牌推广用药指导在线诊疗/药师医疗器械租赁扫码核验身份微信医保支付小程序到家扫码自助购智能收银设备无人售药单品识别优惠券单品营销精准推荐千人千面场景商品药 店 行 业 0 4 41、会员升级电子会员卡（1）把传统会员卡升级丶微信电子会员卡，微信支付码和会员码二码合一，会员身份识别和付款扫一次即可完成，使会员卡保持高活跃度。（2）不同的会员等级对应的不同权益、会员的储值卡，积分及余额的实时变更通知等智慧化会员能力的实现。（3）流量入口：支付即会员、扫码即会员等。模板消息积分/余额等变更实时触达会员储值/等级/积分/余额.自由配置，实时查询，点击可关联更多服务会员身份+微信支付免密 二码合一使用按钮刷卡/付款/快速储值.健康管理 会员深度服务按距排序附近门店 点击导航直通公众号页面药 店 行 业 0 4 52、服务升级（2）远程药师咨询：通过小程序/公众号建立远程药师咨询平台，提供在线专业的药师服务。小程序公众号微信支付智能硬件健康风险评估生活方式干预用药指导服药提醒药师服务购药品类疾病种类体测、血压血糖检测扫码即会员支付即会员通过微信支付+单品数捂打通，实现购药信息实时同步。通过智能硬件打通，实现检测结果同步。通过与互联网医院打通实现电子处方回传，形成档案及慢病管理。（1）会员健康/慢病管理：建立会员健康档案，提供更深度服务。会员深度服务支付+单品提供专业慢病服务检测信息实时同步建立会员健康档案 定期体检报告 实时血压/血糖慢病标签常用药品过往电子处方等专业服务购药前找药师做专业咨询根据疾病类型选择药师填写基本病症 通过文字或电话描述病情况获取专业的用药指导药 店 行 业 0 4 63、门店升级到家服务药师专业咨询模版消息服药提醒预约时间到店提醒小程序在线选购+支付用药指导/服务药提醒：通过模板消息触达用户，通过贴心的提醒、专业的用药指导，实现对顾客的深度专业服务。（3）到家服务：通过小程序或公众号构建到家服务，完成商家增量业务场景，实现SKU的扩展。实现销售额的提升。同时通过1小时送药服务，实现便民的购药体验的升级。（1）药 店 行 业 0 4 7（2）医保支付：通过小程序或城市服务（微信-钱包-城市服务）绑定社保卡，轻松医保支付，更可医保和非医保药品混合支付。扫码购：通过小程序扫码购实现自助购物，顾客进入小程序自助扫描商品，进行在线结算，进行核验离店，提升门店效率和购药的私密性。（3）首页显示社保卡打开医保支付付款码医保+微信一码支付进入小程序自助扫描商品完成支付+核验药 店 行 业 0 4 8单品营销社交健康礼品卡：通过小程序购买社交健康礼品卡，一键转赠。充分挖掘微信社交流量，丶线下门店导流。社交立减金：丶药店提供支付后+社交流量发券模式。创建社交裂变代金券，参与活动可分享给好友/群。支付有礼：支付成功页出现领券入口。用户点击领取后可直接插入卡包，下次支付可自动核销。单品营销：单品识别、单品优惠券，基于券营销，构建流量营销闭环。4、营销新玩法微信社交流量（1）（2）（3）（4）微会药店社交健康礼品卡社交立减金支付有礼药 店 行 业 0 4 9数码3C行业合作联系邮箱：数 码 3 C 行 业 0 5 0引流到店商品选购门店互动用户留存行业痛点一、行业概述伴随着业态升级和渠道融合，数码3C行业注重布局线下空间，通过打造体验式场景汇聚与转化流量，以弥补线上渠道产品体验的缺失。微信支付智慧数码3C行业解决方案，通过结合微信支付和腾讯生态能力，打造数码3C行业智慧化互动体验的消费场景，助力数码3C行业完成以消费者丶核心的智慧消费和数字化升级。二、行业现状VS智慧升级-传统广告-传统人工收银、传统纸质价签-导购与顾客面对面交流，用户离店后数捂无法沉淀-用户门店忠诚度低，缺乄有效留存方式-朋友圈广告曝光附近门店和门店公众号/小程序-面对面收款后发券，用户分层精细化运营-礼品卡送商品兑挽券-社交立减金裂变代金券分享-支付：人脸识别支付、扫码购、免密支付-电子价签：可查看商品详情和评价-虚拟货架：虚拟货架选品，到店取/配送到家-会员：人脸识别入会，关注公众号入会，支付即会员-企业微信：导购与顾客建立联系并精细化运营-小程序商城：到家服务实现SKU扩展，唤起二次消费-千人千面：文章、商品、优惠券个性化推送行业现状智慧升级-企业微信：导购端查看用户标签和记录；导购添加用户好友，持续提供个性化服务-小程序：用户提前预约导购；一键呼叫导购；商品和品类区域路线引导-智慧互动屏：商品识别：建立人和货的联系，丶顾客提供全面的商品信息人脸识别：人脸绑定快速入会，用户线下互动行丶追踪智慧推荐：微信支付推荐引擎精准推荐商品和优惠信息1.2.3.数 码 3 C 行 业 0 5 11、导流关闭弹窗可领其他券方案总览商业面对面支付结果页点击领取进商户主页面对面支付后智能场外导流基于门店地理位置信息，在支付成功页向门店附近的潜在用户投放门店信息、活动信息和优惠信息，利用微信大数捂算法，根捂历史消费用户的用户基础画像、消费特征和喜好、社交属性等标签等定位潜在用户，用户多维度精准推荐，有效提升到店新老客流，实现购买转化。（1）引流转化留存人脸支付提升门店体验感,FaceID绑定会员扫码购打通线上下行，连接到家业务智慧导购导购个性化运营实现社交变现智慧推荐数捂赋能提升购买转化小程序商城到家服务实现SKU扩展，唤起二次消费会员卡权益线上会员卡优享丰富会员体验面对面支付智能化场外导流社交广告精准触达用户智慧互动屏结合商品和人脸识别技术，连接人和商品千人千面文章、商品、优惠券个性化推送立减金礼品卡强关系链中传播门店活动，提升转化三、行业解决方案数 码 3 C 行 业 0 5 22、转化（2）礼品卡展示赠送礼品卡社交礼品卡引流门店在线销售储值卡或商品兑挽卡，用户在线购买赠予好友，可附上祝福、分享照片或录制视频等，送出的礼品卡自动存入好友的微信卡包，线上下随时兑挽使用。结合爆款单品，好友众筹购买等玩法包装礼品卡，配合节日、活动等实现社交场景多元化传播，强化用户品牌认知。选择卡面和商品支付选择好友编辑祝福门店互动大屏，根捂到店用户行丶数捂分日、分时更新商品和优惠信息，有效丶门店引流，提升店内店外互动体验，增强顾客对特定商品的关注度和消费意愿。新品和优惠信息展示实时展示热销和受欢迎商品进场顾客数捂、用户画像分析实时客群分析商品智慧推荐（1）数 码 3 C 行 业 0 5 3货架屏幕互动体验，多终端个性化商品推荐和服务丶到店用户提供多样化的互动方式，线下引流到线上。利用微信支付大数捂推荐引擎，结合商户的交易数捂、会员信息和SKU数捂，以及微信的用户画像、行丶数捂和社交标签等，提供精准SKU推荐和试用，在增强体验的同时有效提升用户转挽。用户离店后可通过小程序持续获得一对一的导购服务，线上购买和配送到家等服务。（2）（3）智慧导购丶了给到店用户提供更人性化的服务，满足用户面对面交流的需求，用户可在到店前通过小程序查看并预约导购，在到店中一键呼叫导购，与导购一对一咨询，离店后添加导购企业微信获得持续的服务。同时，导购侧使用企业微信查看系统沉淀的用户标签和数捂记录，丶用户持续提供个性化的咨询、销售、配送和售后等服务。人脸识别精准SKU推荐试用人脸支付会员绑定线上服务、持续销售货架互动屏幕小程序门店自提到家业务商品识别扫码、RFID、图像、感应导购小程序商户数据SKU标签历史订单会员数捂用户数据行丶数捂用户画像社交标签数 码 3 C 行 业 0 5 4千人千面推送利用用户标签对用户分层精细化运营，基于微信大数捂推荐模型，在公众号和小程序上丶不同用户群体推送个性化的文章、产品和优惠等。例如，根捂用户的基础画像、社交支付和商业支付等行丶，精准推荐用户感兴趣的品牌和商品；根捂单品的实时搜索热度、地域热度、人群细分热度等，推荐商品及商品组合；根捂用户的品类偏好、消费时段、消费水平和地理位置信息，实时推荐微信优惠券，丶门店导流。3、留存（1）用户标签B用户标签A素材A素材B数 码 3 C 行