2020中国联通5G未来社区白皮书.pdf

中国联通中国联通 5 5G G 智慧城市系列白皮书之智慧城市系列白皮书之-中国联通中国联通 5G5G 未来社未来社区区 白皮书白皮书 (20(202020 年年)中国联通中国联通 20202020 年年 5 5 月月 序序 从 1G 到 4G，移动通信技术保持了大约每十年更新一代的节奏，随着 2019 年 5G 商用牌照发放，中国正式迎来 5G 时代。5G 作为最新一代的无线通信技术，其超高速率、超低时延、超大连接特性将对智慧城市建设产生巨大的影响。以其为基础的泛在传感网络将实现智慧城市万物互联，人、机、物深度融合发展；同时，与物联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术的深度融合，将催生出众多新兴的城市应用场景和创新管理模式，为智慧城市的建设带来更多可能性。中国联通作为 5G 建设主力军，在 2019 年 4 月 23 日，率先发布5G 品牌 5G，并积极汇聚产业生态优势资源，推动 5G 网络与行业应用融合，孕育新兴产品和服务，目前已在多个省市开展了 5G 创新应用的试点，打造了智慧港口、智能驾驶、智能制造、智慧园区等多个示范标杆项目。为持续深入研究 5G 为智慧城市各领域建设带来的深远影响，中国联通政企 BG 协同智能城市研究院，发布系列白皮书，探讨 5G 在城市治理、民生服务、园区、社区建设等领域的应用场景与解决方案，为 5G 时代智慧城市建设提供指引。目前已经发布了中国联通 5G 超智能园区白皮书、5G 赋能智慧城市白皮书，随着国家发改委 2020 年新型城镇化建设和城乡融合发展重点任务印发，智慧城市建设将进一步下沉，以期打通社区末端、织密数据网格，本期白皮书正是在此背景下编制。摘要摘要 未来社区作为智慧城市的重要组成单元，它是一个科学规划、精心布局、智慧先进的物理和文明空间，是让城市发展更现代、政务服务更落地、人民生活更美好的基本承载平台，是全面提升社会基层服务和综合治理能力的一场变革，是深度促进社会文明进步和文化传承发展的一个载体。随着 5G 时代全面到来，5G 结合物联网、人工智能、大数据、云计算、数字孪生、AR/VR 等新一代信息技术，将对未来社区中人、空间、社区关系进行重构，推动未来社区新模式、新场景、新需求、新体验的发展应用。5G 技术的高带宽、低延时、广连接等特性，为智能设施打造物理实体的数字化呈现，进而为人与人、人与物、物与物之间的泛在连接铺平道路，推动无时不在、无处不在的万物互联。这背后所产生的海量数据，又将借助 5G 滋生出更多更大的发挥空间，打造未来社区智能中枢，建设统一、汇聚、融合的智能运营管理平台（Intelligent Operations Center，IOC），综合应用大数据、机器学习、数字孪生等技术手段，汇集并整合未来社区网络数据、各类应用数据、各类基础设施数据，推动未来社区在治理、服务、生活场景的全方位可视化展现和全面融合管理。本白皮书通过深入分析未来社区的定义、特征、趋势，提出万物互联、数字交互、人文科技相结合的未来社区框架，充分运用 5G+创新技术赋能各类应用场景，通过社区 IOC 对社区的信息资源进行全汇聚，实现数据全融合、状态全可视、过程全管理；为构建即时服务、全面治理的智能感知社区，实现多元共生、互惠共赢的融合生态社区，提供建设指引。版权声明版权声明：本白皮书版权归属中国联通，并受法律保护。转载、摘编或利用其他方式使用本报告内容的，应注明来源。违反上述声明者，将追究其相关法律责任。指导单位：中国联通政企 BG 主编单位：中国联通智能城市研究院 协作单位：中国雄安集团数字城市科技有限公司、中国联通研究院、云粒智慧科技有限公司、联通（黑龙江）产业互联网有限公司、联通（山东）产业互联网有限公司、联通上海市分公司、联通（浙江）产业互联网有限公司、联通大数据公司。目 录 序序.1 摘要摘要.2 一、未来社区背景及发展趋势一、未来社区背景及发展趋势.1（一）（一）未来社区的背景未来社区的背景.1（二）（二）未来社区的定义未来社区的定义.2（三）（三）未来社区的特征未来社区的特征.3 二、二、5G5G 赋能未来社区赋能未来社区.4（一）（一）5G+5G+物联网：全力推动未来社区万物互联物联网：全力推动未来社区万物互联.5（二）5G+5G+人工智能：全面赋能未来社区智能升级人工智能：全面赋能未来社区智能升级.5（三）（三）5G+5G+大数据：全面分析未来社区运行数据大数据：全面分析未来社区运行数据.6（四）（四）5G+5G+云计算：全面助力未来社区低成本建设云计算：全面助力未来社区低成本建设.7（五）（五）5G+5G+数字孪生：全力打造未来社区数字化、可视化、集成化数字孪生：全力打造未来社区数字化、可视化、集成化.8（六）（六）5G+VR/AR5G+VR/AR：全面创新未来社区线上线下场景互动：全面创新未来社区线上线下场景互动.9 三、三、5G5G 未来社区建设目标及思路未来社区建设目标及思路.10（一）（一）建设目标建设目标.10（二）（二）总体思路总体思路.11 四、四、5G5G 未来社区总体架构未来社区总体架构.12（一）（一）构建统一的基础支撑能力构建统一的基础支撑能力.12（二）（二）建设一个智能中枢建设一个智能中枢.13（三）（三）实施三类智慧应用实施三类智慧应用.13（四）（四）强化两个保障体系强化两个保障体系.13 五、五、智能中枢智能中枢 IOCIOC.14 六、六、5G5G 未来社区典型应用场景未来社区典型应用场景.16（一）未来治理未来治理.16 1 1、综合治理、综合治理.17 2 2、未来安防、未来安防.19 3 3、应急指挥、应急指挥.21 4 4、党建管理、党建管理.22（二）（二）未来服务未来服务.23 1 1、未来教育、未来教育.23 2 2、未来物业、未来物业.25 3 3、未来健康、未来健康.27 4 4、未来交通、未来交通.28 5 5、未来养老、未来养老.29（三）（三）未来生活未来生活.31 1 1、未来邻里、未来邻里.31 2 2、未来低碳、未来低碳.32 3 3、未来创业、未来创业.37 4 4、未来消费、未来消费.40 5 5、未来家居、未来家居.43 七、未来社区发展建议七、未来社区发展建议.44（一）（一）顶层设计、共建共享顶层设计、共建共享.44（二）（二）以人为本、亲邻社交以人为本、亲邻社交.45（三）（三）特色属性、差异建设特色属性、差异建设.45 八、典型案例八、典型案例.46（一）青岛西海岸新区社会治理项目（一）青岛西海岸新区社会治理项目.46 1 1、案例背景、案例背景.46 2 2、案例内容、案例内容.46（二）柯桥区智安小区建设项目（二）柯桥区智安小区建设项目.47 1 1、案例背景、案例背景.48 2 2、案例内容、案例内容.48（三）景德镇智慧社区疫情防控系统建设项目（三）景德镇智慧社区疫情防控系统建设项目.49 1 1、案例背景、案例背景.49 2 2、案例内容、案例内容.49（四）杭州步行街智慧街区项目（四）杭州步行街智慧街区项目.50 1 1、案例背景、案例背景.50 2 2、案例内容、案例内容.51 中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）1 一、一、未来社区背景及发展趋势未来社区背景及发展趋势 （一）（一）未来社区的背景未来社区的背景 自 IBM 于 2008 年提出“智慧地球”和“智慧城市”概念以来，与“智慧城市”一脉相承的“智慧社区”也在全球范围内快速兴起。相对而言，美国、日本、欧洲、新加坡等发达国家和地区的智慧社区起步较早，发展较快。在我国，智慧社区作为城镇化发展的新战略以及社区管理与服务的创新模式，在近年来受到广泛关注。2012 年 11 月 22 日，住建部办公厅发布关于开展国家智慧城市试点工作的通知，指出智慧社区是智慧城市的典型应用。2016 年11 月民政部、中央组织部、中央综治办等十余个部门联合印发城乡社区服务体系建设规划(20162020 年)，明确提出要推进城乡社区综合服务设施建设，力争到 2020 年，实现城市社区综合服务设施全覆盖，农村社区综合服务设施覆盖率达到 50%。2017 年 6 月中共中央国务院印发 关于加强和完善城乡社区治理的意见，意见提出到2020年，基本形成基层党组织领导、基层政府主导的多方参与、共同治理的城乡社区治理体系。到目前为止，国内外一批先进的智慧社区已先后投入使用，如中国上海的智慧陆家嘴社区、日本横滨的 Intelligent City Project项目、芬兰的智慧 Kalasatama 住区等。这些智慧社区具有服务民生、市场驱动等特点，标志着智慧社区逐渐开始走向成熟。中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）2 表表 1 1 智慧社区发展历程智慧社区发展历程 序号 年代 历程 主要特征 1 20 世纪 90 年代 可视的楼宇对讲系统 可视对讲应用 2 2000-2010 年 智能化小区 智能家居、监控、门禁等 3 2010-2015 年 数字化小区 计算机管理、通信一体化、消费电子化 4 2015 年之后 智慧社区 集成化、网络化、数字化、无线化、智能化、模块化发展 资料来源：互联网 由于智慧社区建设主体不同，导致现有智慧社区建设侧重点不同。图图 1 1 不同建设主体的智慧社区特点不同建设主体的智慧社区特点 资料来源：中国联通智能城市研究院 从政府角度来看，需要建设平安和谐、和睦共治的社区；从居民角度来看，智慧社区需要保证宜居、舒适、便捷的生活环境；从物业角度来看，智慧社区需要实现绿色低碳、精细精准的物业服务；从社区产业角度来看，需要开拓新型消费、创新创业的产商领域。基于不同群体对于美好生活的诉求，亟需打造满足各方需求的未来社区。（二）（二）未来社区的未来社区的定义定义 中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）3 浙江省政府于 2019 年首次提出“未来社区”，并正式印发浙江省未来社区建设试点工作方案，致力于建造高品质现代化社区，营造共建、共享、共治的全新社区生活，提升居民的“获得感、幸福感、安全感”。根据浙江省政府的定义，未来社区就是“以满足人民美好生活向往为根本目的的人民社区，是围绕社区全生活链服务需求，以人本化、生态化、数字化为价值导向，以未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、能源、物业和治理等 9 大场景创新为引领的新型城市功能单元”。在浙江省对未来社区定义基础之上，我们认为未来社区应是在全面数字化的基础上，通过互联网与物联网串联人、物、事全要素，以物联网、人工智能、VR/AR 等新兴技术为手段，数据激活智能，变革未来社区的生产、生活、服务、治理等方方面面，构建生活新体验、服务新模式、治理新范式、产业新方式的未来城市新单元，树立科技服务人文，人文引领科技的典范。（三）（三）未来社区的未来社区的特征特征 未来社区是城市微单元，也是未来社会微型单元，理应承载人民对美好生活的共同愿景。在此背景下，未来社区呈现以下特征：1、智能化：以机器智能为前端，物联网数据为触觉、视频数据为视觉、服务及民生数据为听觉，对物实现万物智联，对人实现精准画像，对事实现智能辅助，智能分析全面展现未来社区内人、事、物全要素，全面赋能社区场景智能应用。2、人本化：以人为中心，融合特色文化，形成文化与技术交错中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）4 共建；打造社区共同价值观，形成邻里文化内核，营造邻里互助氛围。围绕以人为中心，以科技服务生活为理念，通过线上线下打通各类服务，提供与市民生活息息相关的新教育、新医疗、新交通、新物流、新零售等创新服务模式，以科技重新诠释人文关怀。3、集成化：突破社区数据壁垒，打造社区数字基底，整合社区数字运营资源，以统一信息服务平台为载体，实现资源共享和价值交换，提供高效便捷政务服务及社区管理；整合社区各类资源，动员和凝聚社会力量，创新基层治理新模式，共同营造开放、共享的社区环境。图图 2 2 未来社区未来社区特征特征 资料来源：中国联通智能城市研究院 二、二、5G5G 赋能未来社区赋能未来社区 5G 对未来社区的建设意义重大，5G 结合物联网、人工智能、大数据、云计算、数字孪生、AR/VR 等新一代信息技术，重构人、事、中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）5 物与社区的关系，实现社区邻里的互帮互助、群体交流，实现管理服务的无处不在、实时感知，实现建筑环境的绿色低碳、舒适宜居，打造可持续的场景智慧化、服务零距离、万物全在线的社区生态圈，营造便捷、智能、社交化的社区氛围，为社区家庭提供美好生活解决方案。（一）（一）5 5G+G+物联网：全力推动未来社区万物互联物联网：全力推动未来社区万物互联 5G 作为新一代通信技术，不仅速度更快，其广连接的特性将全面提升社区智能终端的部署与联动，如电脑/手机/PAD、智能摄像头、智能机器人、智慧路灯、智能井盖、智能门禁、智能灯具、智能窗帘、智能家电等各类智能传感器及设备，全面连接社区内人、机、物，使得科技与人文的结合全面渗透到社区的生活、服务、治理各方面，让未来社区成为万物互联的社区。图图 3 3 5G+5G+物联网推动未来社区万物互联物联网推动未来社区万物互联 资料来源：中国联通智能城市研究院（二）5G+5G+人工智能：全面赋能未来社区智能升级人工智能：全面赋能未来社区智能升级 中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）6 从未来生活的智能化改善、未来服务的智能化升级，到未来治理的智能化改造、未来产业的智能化驱动，离不开人工智能技术所带来的变革。伴随 5G 时代的到来，未来社区大量人机物互动的毫秒级响应及并发性接入将推动多场景融合的 AI 应用落地，同时利用 AI 算法和相关数据分析，建立社区民众生活、商家运营、物业服务的全场景连接，全面提升未来社区的便捷智能感受。图图 4 4 5G+5G+人工智能赋能未来社区智能升级人工智能赋能未来社区智能升级 资料来源：中国联通智能城市研究院（三）（三）5G+5G+大数据：全面分析未来社区运行数据大数据：全面分析未来社区运行数据 建立共融互通的社区数据平台，将人、空间、社区逐步交互融合，对人文关怀、管理服务、数字化治理全面提升给予支撑。5G 为海量大数据服务提供高效网络，并赋能到社区场景的各个环节。将数字科技与人文生活实时结合，从社区的基础设施、人、车、建筑到邻里、产业、消费、服务再到治理、运维、管理等多维度多场景多事物，将以全面数字化形式存储于数字平台中并加以充分利用，为社区管理者提中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）7 供科学决策、精准管理、有效服务的数据支撑，让社区的每个角色都能感受到数据带给未来生活的变化。图图 5 5 5G+5G+大数据分析未来社区运行数据大数据分析未来社区运行数据 资料来源：中国联通智能城市研究院（四）（四）5G+5G+云计算：全面助力未来社区低成本建设云计算：全面助力未来社区低成本建设 以“按需分配，弹性服务”原则为未来社区各系统提供网络、计算和存储等资源服务，实现基础云平台资源共享共用，为数据资源汇聚共享、业务应用高效协同提供基础支撑。同时，5G 的高带宽、低延时、广连接等特性将驱动云计算从原来集中式计算向边缘延伸，以满足大量低时延应用需求所需要的轻量级计算能力、存储能力和高效的能耗要求，实现未来社区的各类本地化应用快速协同处理，降低人、物、社区之间的联系时延，为未来社区新一代信息基础设施建设和高质量数据服务提供保障。中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）8 图图 6 6 5G+5G+云计算助力未来社区低成本建设云计算助力未来社区低成本建设 资料来源：中国联通智能城市研究院（五）（五）5G+5G+数字孪生：全力打造未来社区数字化、可视化、集成数字孪生：全力打造未来社区数字化、可视化、集成化化 未来社区以数字化、可视化、集成化的数字孪生体系为核心，通过 5G 网络，依托三维信息模型，对社区内人、车、设施、楼宇、产业、网络等所涉及的各类基础设施数据进行收集、处理和分析，构建与物理社区虚实映射、融合共生的数字孪生社区，打造人、空间、社区全连接，实现数据全融合、状态全可视、业务全可管、事件全可控，进而全方位重塑社区的运营、治理、服务。中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）9 图图 7 7 5G+5G+数字孪生打造未来社区数字化、可视化、集成化数字孪生打造未来社区数字化、可视化、集成化 资料来源：中国联通智能城市研究院（六）（六）5G+VR/AR5G+VR/AR：全面创新未来社区线上线下场景互动：全面创新未来社区线上线下场景互动 5G 网络高速率、低时延、广连接的特性逐步使内容源的展现从传统屏幕迈向立体互动及沉浸体验，大大提升用户观感性。推进 5G+超高清 VR/AR，赋能未来社区数字内容创新发展，打造覆盖社区的全场景、全融合视听生态，全面革新居民的视听体验。如可以打造社区线下展示体验厅，将社区文化、社区产业、体验游戏等相关内容以 VR/AR方式供人们体验，增加邻里之间文化交流，增加社区产业发展机遇；又如可以创造更多线上线下相结合的高清实时互动，打破原有社区边界，真正形成邻里互通、跨域共享、人机融合的未来社区共同体。中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）10 图图 8 8 5G+VR/AR5G+VR/AR 创新未来社区线上线下场景互创新未来社区线上线下场景互动动 资料来源：中国联通智能城市研究院整理 三、三、5G5G 未来社区建设目标及思路未来社区建设目标及思路 （一）（一）建设目标建设目标 未来社区将致力于打造美好宜居的生活社区、和睦共治的和谐社区、绿色低碳的生态社区、创新创业的众创社区，通过空间营造、生活服务、社会治理及邻里共建等方式，实现完整的社区生态运营体系构建，让社区拥有历久弥新的生命力，实现社区居民美好生活零距离。（1）构建美好宜居生活社区 打造社区全生活链服务体系，以 5G、AI、物联网、边缘计算等技术重构智慧生活新体验。（2）共建和睦共治的和谐社区 构建科学高效社会治理新架构，利用线上线下平台载体打造邻里和睦、共建共享人文社区。中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）11（3）绿色低碳生态社区 贯彻生态、低碳、绿色理念，借力 BIM、云计算、建模仿真等手段，助力智慧应用绿色节能。（4）引领创新的众创社区 构建产业创新体系，营造社区创新创业良好生态，打造智能产业孵化社区。（二）（二）总体思路总体思路 以 5G 作为智慧互联的驱动力，融合物联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术升级未来社区智能中枢，赋能到未来社区生产、生活的各个应用场景，重构生产、生活服务体系，重塑教育、健康、交通、低碳、创业、消费模式，打造宜居、绿色、共治、众创、充满人文关怀的社区新模式。图图 9 9 未来社区未来社区建设建设思路思路 资料来源：中国联通智能城市研究院 中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）12 四、四、5G5G 未来社区总体架构未来社区总体架构 未来社区总体架构是以社区信息基础设施集约建设、信息资源共享利用为根本，按照分层模块化设计思想，形成“一个基础、一个中枢、三类智慧应用、两大保障体系”的开放式体系结构。具体如下图所示：图图 1 10 0 未来社区总体架构未来社区总体架构 资料来源：中国联通智能城市研究院（一）（一）构建统一的基础支撑能力构建统一的基础支撑能力 通过 5G 网络集约化建设和云服务方式，结合 AI、物联网、大数据、边缘计算等新技术应用，推进实体基础设施和信息基础设施相融合，以新一代信息通信技术在社区的充分运用为主线，构建一个涵盖社区生活、服务及治理的全面感知体系、信息通信网络、计算存储资源和最大限度地开发、整合、利用和挖掘分析各类信息资源的未来社区支撑体系，形成包容普惠、汇聚众智、多元共生、万物智联的社区中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）13 大生态，对社区实现全方位、立体化的智能管理，为管理者提供社区运行与运营的智能决策支持。（二）（二）建设建设一个一个智能中枢智能中枢 建设未来社区智能中枢，不断完善和优化社区泛在互联体系结构，为社区管理机构、企业和社区居民的智慧应用提供数据、信息资源、载体等核心能力支撑。社区智能中枢 IOC 由物联网管理 IOT 平台、数据中台、人工智能 AI 中台与可视化平台构成，以全要素数据融合、多维度信息呈现、智能化快速响应、跨部门高效联动为设计理念，通过深度融合大数据、物联网、云计算、人工智能、数字孪生等新一代信息通信技术,基于 CIM 平台（城市信息模型-City Intelligent Modeling），将社区多维度、全场景数据实时采集并梳理入库，以业务需求为出发点，以应用场景为牵引，实现社区安防态势、环境态势、停车态势、人员态势等的综合监控；社区日常运行中发生事件的综合管理、分发与应急联动处置；社区邻里、低碳、交通、能源、安防等垂直行业应用的整合与调度,使得社区数据全融合、状态全可视、业务全可管、事件全可控。（三）（三）实施三类智慧应用实施三类智慧应用 围绕管理者、企业和居民的应用需求，以满足居民对美好生活的向往为出发点，推进社区未来治理、未来服务、未来生活三大领域包含邻里、消费、教育、健康、创业、建筑、交通、能源、物业和治理等创新场景的应用规划，并与社区运营管理中心实现协同联动。（四）（四）强化两个保障体系强化两个保障体系 中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）14 信息安全保障体系、运维与运营管理体系全面覆盖未来社区总体架构各层次，指导和规范未来社区的整体建设，保障社区基础信息网络和核心数据的信息安全，确保未来社区建设的开放性、灵活性和可扩展性。五、五、智能中枢智能中枢 I IOCOC 智能运营管理平台 IOC 综合集成三维可视化、GIS、IOT、AI、大数据等技术手段，聚焦社区综合管理与发展需求，通过 IOT 平台、数据中台实现对物联感知设备、各类子应用系统的接入，及对各类数据进行抽取、汇聚和存储；基于 BIM/GIS 建设基于数字孪生的社区数字模型；通过整合社区内空间数据、物联网感知数据、业务数据等，以多源数据融合为驱动，实现对社区的人、物、环境、事件统一管理，在 AI、可视化、三维引擎等能力的支撑下，面向未来社区业务领域打造可视、可管、可控的智慧运营管理和业务服务能力。这其中关键在于四大平台能力的打造：1、打造物联终端管理、数据汇聚、物联服务、控制交互的物联网平台。对不同的系统设备进行统一的接入管理、数据采集和服务，向上使能各类应用以及各平台的运营、运维，实现跨业务跨部门协同，形成感知数据资产、物联服务体系。2、构建智能中枢数据中台，面向社区智慧应用，打造数据整合汇聚能力、数据资产管理能力、数据加工处理能力、数据算法支持能力、数据共享服务能力，实现社区多源数据采集、存储、计算、挖掘、展现等社区数据的运营，沉淀数据资产，发掘数据价值，为社区垂直中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）15 应用子系统提供稳定的数据服务。3、构建智能中枢 AI 中台，通过构建人脸识别、人体识别、物体识别、环境识别等 AI 能力库，依托数据智能算法库进行价值发现，为社区综合运营管理业务注入智能识别、智能预测和智能决策能力，赋能社区治理、管理、生活等各方面。4、可视化平台面向社区的综合管理需求和业务应用特点，凝练社区通用业务需求，实现基于社区三维模型的业务可视化展现、管理、决策。平台主要实现：场景数字映射场景数字映射：基于 CIM 的三维可视化技术，对社区建筑、市政设施、企业设施、绿化植被等进行数字建模，真实还原社区实际环境，实现虚拟社区与物理社区的虚实映射。运营可视管控运营可视管控：以三维场景为依托，通过“一块屏”全景展示、监测社区的综合态势及各项细分领域运行状态，把传统的“人管事”，变成“事找人”，实现社区的可持续运营发展。业务闭环联动业务闭环联动：以业务需求为出发点，以应用场景为牵引，打破不同业务系统间的界限，业务流程与管理平台深度融合，实现感知触发、多维响应、协同联动的业务闭环。IOC中枢的建设让社区管理者可以通过简明的数字了解整个社区的运行状况，基于大数据开展智能、科学、实时的社区运行态势智能监控、事件快速处理和智能决策，实现社区要素实体数字化、运行态势可视化、运维管理集中化和决策管理科学化，最终达到可感、可知、可视、可控的运营管理目标，提升社区生态环境质量、产业发展活力、中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）16 服务管理水平、事件处置能力和科学决策水平，进而提高社区价值，改善社区品牌形象。图图 1111 未来社区未来社区智能中枢智能中枢 I IOCOC 六、六、5G5G 未来社区典型应用场景未来社区典型应用场景 5G 将与人工智能、云计算、大数据等基础技术相结合，融入未来社区建设，赋能未来治理、未来服务、未来生活三大类应用场景，实现社区设施更智能、治理更精细、服务更便捷、环境更宜居，打造美好的社区环境、融洽的邻里关系、高端的生活品质、舒适的居住体验，提升社区居民的幸福感、获得感。（一）未来治理未来治理 未来社区治理的质量直接决定社区居民的生活质量和安全程度，而社区智慧化治理的基本特征体现在使用信息技术来提高治理效能。目前，社区的治理主体能力欠缺，以人为本的理念聚焦不足，数据信息挖掘不足，无法有效形成联防联动机制。中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）17 1 1、综合治理、综合治理 未来社区在综合治理方面，结合 5G+AIOT、大数据等技术，打通社区内智慧场景，从“人-房-事”三个角度出发，实现多种场景的交互。对接“人”的角度，主要从居民资料管理，居民信息反馈，居民信用积分三个维度实现。居民资料管理以网格化的方式建立居民数据库，实现分域分管，并通过大数据交互，分析居民行为偏好，匹配居民不同需求，供给个性化服务，如针对性保洁、远程看护等。同时对接安防、应急平台，进行不同级别的应急资料管理；居民信息反馈通过社区统一平台，畅通民情民意表达渠道，鼓励社区居民积极参与社区治理；居民信用积分建立社区积分档案，通过智能化手段规范如垃圾分类、停车到位等场景的居民行为。中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）18 图图 1212 未来社区综合治理平台未来社区综合治理平台 资料来源：中国联通智能城市研究院 对接“房”的角度，通过“以房管人”的管理理念，结合 GIS、OCR 识别、智能 AI 技术，收集社区内建筑、公共设施等基础数据，并通过大数据实时交互共享给社区管理端。同时，依靠 5G 与 AR 技术的结合，针对特殊人群或水电管道、智慧充电站等重要设施进行远程实时监控，并增加相应标签，有效监管社区内违章建设，如私搭房屋，私改管道，私接线缆等行为，保障社区安全。对接“事”的角度，通过业务和数据层面，实现社区协同治理。在网格化管理的基础上，结合 GIS、物联网等技术，建立社区事件处置机制，通过 BIM 将日常业务信息展现在统一的平台上，包括社区人口数据，社区事件数量、类型分布等信息，进行家庭、商铺安全隐患分析，事件多发区域的预警和展示，以便做出针对性处理，为公安、中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）19 监管局等管理部门有效赋能。未来社区综合治理通过 5G+智能化技术的应用，增强居民的安全感、获得感、归属感、幸福感，形成“有温度的”未来社区。2 2、未来安防、未来安防 在目前安防的场景下，很多社区安防未能形成统一体系，资源共享较难，不具备智能化。加强社区安全建设是未来社区建设的核心重点。未来社区将 5G+MEC 融入物联网、大数据、人工智能分析、位置信息服务等技术，精确把握社区内人、财、物的信息，将住户、租户、商户实现数据化标签，把流动人口纳入安防管控体系，并依据定位功能实现行为轨迹信息的分析，对可能存在的安全威胁，进行提前感知和实时探知。社区安防体系自动对进入社区的人员进行人像抓拍，并与留存的白名单进行比对分析，预警可能风险，并提醒社区工作人员上门核实，验证真实信息。中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）20 图图 1 13 3 社区社区智能安防智能安防 资料来源：中国联通智能城市研究院 在防疫场景中，可以有效避免与疑似或确诊人员接触。对于社区孤寡老人、小孩、残疾人等重点看护人员，系统可以根据进出门记录和时间，智能分析及判断，提醒工作人员远程呼叫或上门查看。图图 1 14 4 社区社区意外救助意外救助 资料来源：中国联通智能城市研究院 未来社区安防将从面到线到点，打通城市最后一公里的治安盲区，中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）21 提升社区的精细化、智能化治理水平。3 3、应急指挥、应急指挥 目前社区的应急指挥对于应急分析、救援和处置方面尚不完善，对于重点场所的应急指挥存在遗漏问题。未来社区的应急管理从主体、组织结构和环境关系三个维度实现有机融合。主体方面，未来社区将实现应急管理协同模式，将吸收社区居民、志愿团体等人员参与到应急管理过程中，结合 5G、MEC、AIOT 等技术建立统一平台，在社区住宅、绿地等区域，提供基于物联网的消防设施、AED 等设施，在紧急情况发生时实现智能预警，远程交互，安全引导等功能；应急指挥的组织结构方面，未来社区呈现“扁平化”“智能化”特征，实现社区、执法机关、医疗机构三方联动。依靠 5G+超高清视频，远程精准控制等技术，统一协调应急管理工作，同时基于大数据和 IOC 平台，根据应急管理等级要求，提供智能化评估决策，并发挥协同治理作用；环境关系方面，实现应急管理系统与外部环境的良性互动。通过 5G+全息视频、VR 场景演示，加强应急管理宣传工作和培训工作，提高社区居民应急反应能力。并对重点场景进行长效的场景监测，实现广播推送和重点推送，如对于孤寡老人、儿童家庭的火灾预警等。中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）22 图图 1 15 5 应急联动应急联动 资料来源：中国联通智能城市研究院 应急指挥关系着社区居民的安危，也同时体现着对危难事件的处置能力。通过一体化整合和多种技术手段的深入应用有效增强未来社区的抗风险能力。4 4、党建管理党建管理 未来社区党建管理主要运用大数据分析、人工智能等技术手段，面向社区主管机构和企业单位提供党务工作管理、党建资讯、党员管理、学习教育及考评督办等多项功能，为社区党支部建设标准化、规范化和信息化提供支撑服务。党建管理平台将“党务”、“资讯”、“学习”等内容进行整合，通过党建大数据分析，将海量党建数据进行数据提取、数据分类，以直观的柱图、饼图、折线图等形式在大屏幕集中展现，展示党建工作成果，交流工作经验，为社区各级领导决策提供可视化的数据支撑，实现党建信息的互联互通、开放共享，为党员及群众干部工作、学习中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）23 提供丰富的文献资料；同时党建平台通过整合政务、服务资源，为基层党员及群众提供脱贫致富信息、技能培训、电子商务等服务。党建管理平台以为社区党员及群众服务、为社区企业办实事为根本出发点，通过开展“党员先锋岗”、“党员责任区”等活动，加强社区党员与群众思想素质的同时，带动社区基层党建工作，推动社区治理高效发展。（二）（二）未来服务未来服务 社区是构成现代城市生活的微单元，是人民日常生活的集聚区域，社区服务满足了人民生活服务的需要，是人民对生活品质评价的最直接参考。为提高社区居民生活质量，增强人民舒适感、安全感、未来感，未来社区下的未来服务，将以全面、优质、便捷、智慧的服务为愿景，聚焦教育、物业、健康、交通、养老等场景，以新技术、新业态、新模式提升社区服务的科技化、精细化、智能化水平。1 1、未来教育未来教育 社区教育是公立教育的重要补充，但目前仍存在教育场景不足，覆盖人群不足，智能化应用不足等问题。未来教育不仅依靠新技术丰富教育场景，更注重社区全年龄段的教育覆盖，从托育教育直至终身教育。中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）24 图图 1 16 6 全年龄段社区教育全年龄段社区教育 资料来源：中国联通智能城市研究院 托育教育阶段，为需求人群提供高端性、公益性的托育服务。利用 5G+全息影像的技术，父母可随时看到孩子的状态，体验安全、放心的幼儿托育。幼小教育阶段，通过衔接中小学教育资源，打通社区与中小学远程交互的学习渠道，结合 5G+超高清视频、VR 新技术，进行远程教学和场景化教学。同时，5G+MEC 的普及将凸显人工智能辅助教学(AIED)的作用，通过教学模型、知识模型和学习者模型三个模块实现应用。教学模型通过机器学习提升教学手段；知识模型重在匹配不同的学习模型；学习者模型侧重于对学习者情绪状态的感知，建立精准画像，实现个性化教学。中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）25 图图 1 17 7 人工智能辅助教学模块人工智能辅助教学模块 资料来源：中国联通智能城市研究院 社区学堂阶段，采用 5G+VR/AR 技术，将产业教学场景无缝衔接至社区教育，助力实现区域产能升级，满足继续学习的需求。智识空间衔接图书馆、博物馆等设施，运用 5G+全息投影等技术，满足居民终身学习的需求。未来教育适应不同阶段的教育需求，“将合适的资源匹配到适当的场景”，综合运用 5G、AI、VR 等智能化技术，实现对不同层次受教育者的精准匹配，为深化未来社区人文素养奠定基础。2 2、未来物业、未来物业 未来物业作为未来社区的主要服务形式，承载居民现有生活需求，也承载居民对未来生活服务的畅想。中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）26 图图 1 18 8 未来物业未来物业 资料来源：中国联通智能城市研究院 未来物业系统是以智能IOT采集监测设备为基础，通过5G网络、云计算、AI、大数据等新一代信息技术，推进智能物业管理服务，实现社区智慧化管理和居民智慧化生活。智能 IOT 设备将用户水、电、气等数据通过物联网定期采集上传，对接核算缴费信息，可查看用能和费用、在线支付、账单导出、财务统计分析等，方便居民日常生活。针对报障维修服务，利用 5G 高清视频，借助人工智能保障，自动及时完成故障报修，生成服务闭环评价，提高用户满意度。利用大数据技术，开展数据运营模式，及时发布各类管理信息，推送居民的客户端，提高信息传达，高效实现社区管理。为实现个性化需求，为每个居民分配专业管家，定向提供线上线下的 o2o 个性化服务，并由业主、第三方等通过平台对管家进行闭环服务评价体系，全面推动物业服务优化提升。未来物业通过运用新一代技术创新的服务形式，打造现代化可持中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）27 续运营服务模式，实现物业新服务形式；打造数字社区运营模式，实现物业管理新方式；打造以人为本的服务业态，打造贴合居民需求的物业管理新模式。3 3、未来健康、未来健康 社区医疗普遍存在信息化程度低，紧急救援落后，居民健康数据利用程度低等问题。未来健康借助智慧化手段实现远程医疗、智能医疗等手段，达成“名医名院”零距离等新愿景。图图 1 19 9 未来社区健康服务未来社区健康服务 资料来源：中国联通智能城市研究院 社区健康服务包括医疗保健、健康足迹、紧急救援。针对医疗保健服务，将以社区为单元，完善社区医疗的配套，就近对接，进行健康指导。同时利用 5G+物联网平台和智能设备，建立健康档案，追踪健康状态，及时救援。并制定个性化养生、饮食及运动方案，利用5G+VR/AR 进行健康指导。健康足迹关注社区居民的健康指数。配置室内、户外的运动中心，中国联通 5G 未来社区白皮书（2020）28 实现智能预约、提醒。室内运用 5G+IOT，VR 互动、全息互动等技术，捕捉人体运动和行为，提供矫正建议；户外配置智能健康绿道，建立社群组织和运动积分机制，实现良性引导。紧急救援服务应对社区突发事件。综合利用 5G+超高清视频，实现快速救治等功能。在疫情防控时，结合大数据分析，复用社区安防机器人、无人配送车，调度、配发医疗物资，远程测量体温，发现和隔离病患人群，解决短缺物资采购与发放等问题。未来健康综合运用多种技术，结合社区具体场景，提供基础医疗保健、健身引导和紧急情况救助等服务，为居民健康提供保障。4 4、未来交通、未来交通 未来交通作为衡量“未来社区”建设成效最有效的标尺之一，将围绕“以人为本”的核心，结合先进智慧交通发展理念，以 5G、人工智能、大数据等技术创新为基础，为社区交通提供便利