银行柜员个人职业规划方案.docx

银行柜员个人职业规划方案银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。他们是顾客进入银行见到的第一类人，负责侦察与及停顿错误的交易以避开银行有所损失。职业描述银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进入银行见到的第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停顿错误的交易以避开银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切恳切，为顾客供应银行效劳及有关他们户口的资讯。前台柜员负责直接面对客户的柜面业务操作、查询、询问等；后台柜员负责无需面对客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户供应效劳并独立担当相应责任的前台柜员必需自我复核、自我约束、自我掌握、自担风险；按规定必需经由专职复核人员进展滞后复核的，前台柜员与复核人员必需明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。工作职责综合柜员的主要职责1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务；4、监视柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特别业务，并办理储蓄所年度结息；5、监视柜员工作班轧帐；6、银行科技风险识别与掌握7、办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监视；8、编制营业日、月、季、年度报表。柜员的主要职责1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章；5、办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监视下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。职业力量点钞速度柜员需要的业务素养中第一点要说的就是点钞，理论上来说我们要求是5分钟10把，也就是5分钟1000张，连数代扎，扎好的钱不能一抖就散了的！上柜数钱，不求快，先求稳，数快的前提是数对，要不数再快是没有用的，一天数错一两张，你这个月的工资估量是不够赔的。所以，不管窗口人再多，心理素养要好，客户再催，数钱不慌，心里有疑问不偷懒，不求快，重数！而且肯定要过数钞点钞机，两个目的，一是防止假钱，有些钱多了，你手过很难发觉，二是能再复核一遍钱的数字。所以，哪怕手不数了，机子也肯定要过的！打字速度然后是打字速度，柜员需要录入的东西许多，比方说客户开折子，发放贷款时候录入客户信息，敲数字等等，对键盘的娴熟程度的好坏肯定程度上打算着办业务速度的快慢，一般来说，银行柜员的收入除了根本工资和补助外，就是绩效了，每个地方绩效的计算方法不一样，但一样的是都是和你每日办理的业务笔数挂钩，办的多自然也就拿的钱多了，柜员工资原来就低，这点点滴滴都要留意么！珠算、计算机把握程度珠算、计算机把握程度，现在许多地方已经不要求柜员把握珠算了，新世纪了吗，要用新的工具了，不过我们行还是要求的，珠算等级柜员必需在6级以上（6级最低级别），二级柜员4级以上。会计主管4级以上，珠算吗我本是学法律的，刚来的时候我也是贼不适应，“琢磨着21世纪啦，咋还用这东西呢？”后来，也是被逼着练，也由于珠算过失过帐，不过后来用顺手了，还真的是始终想用它！加减法真的用它很快的，乘除的话算盘实在是不抵！考试标准吗，20非常钟做完一套根本卷子，就是八道多位数加法（似乎是十来行数字），四道混合运算，十道乘法，十道除法，卷子呢80分及格，但加减、乘除都是每种没能错过2个的！不过后来，计算机、算盘我是两个都用着的！这两个东西用好了呢，作用就不用说了，帐就是能记的清晰，不会由于算错而付错钱，做错帐！根本业务常识根本业务常识，比方说同期存款利率、存多长时间的利率都不一样，同期贷款利率，在根底利率上下浮动多少多少要知道一些，常会有客户问，考试也简单考到，还有本行的一些业务，像存贷款有多种、需要那些手续、还有挂失等就不用说了，这个是最根本的，不知道的话就不用在银行干了！主要是特别的一些业务，像网上银行、代发工资、映像支付系统、基金买卖、代收代付各种费用等这些都需要知道，或许由于所处专柜不一样，有些业务接触不到，但多少要有所了解，不光是为了应付考试，知道多了对办理其他业务也有好处。这里多说一句，就是我个人认为尽量上结算柜，这个虽然麻烦，工作量大一些，幸苦一些，但是简单出位，升迁可能相对更快点吧！记代码代码代码是什么呢？不在银行工作的同志们可能不知道。柜员的终端机可不想家里的电脑那样，装个XP什么的就可以操作了。柜员终端上显示的就是代码，通过键盘录入不同的代码就是不同的业务。比方：定期存款要录入3201、活期存款录入0510、定期取款3202、活期取款0520、发放贷款6800等等，就是这样不同业务、不同种类的都需要输入不同代码，常用代码应当在30个左右。全部代码量应当在400左右，固然每个银行代码都是不一样的，每个银行业务也都不一样代码数量也差异许多！背代码，这就不用说了么根本会计学问根本会计学问，现在都用的是复式记账法，也就是有借贷方的，借贷方向很重要，搞错了就是帐不平，很麻烦的，要摸帐牵扯的问题许多。每日营业完毕，都要把今日营业的借贷方登记来，钱都是从那个科目里支出来的，又存到那个科目里的，都要记平，要帐平，要库平，凭证平，这些记账都多少要用会计学问，所以要懂！而且许多会计学问用不到，但是也要知道的，这个也得学道德素养然后是柜员的道德素养，银行是高风险行业，而柜员更是高风险岗位。一个柜员拿着一套章，一堆重要空白凭证，一箱子钱，要做起案来，了不得！所以，对柜员的道德要求也是很高的，这也是监管的一个重要方面，在银行你能长听到一句话，管的不光是你八小时内，还有你八小时外，也就是一个银行员工工作以外和什么人交往，个人品德等都很重要。说几句官话，柜员的人生观、价值观是否正确的梳理是个人前途进展、个人工作根底的必要组成局部。许多柜员都这么说，我上柜的时候也有这种感觉，就是上柜时候数的钱，感觉就是数字，没有意义。有时候感觉自己存折里的钱也是数字没意义，其实这才是对我能用的钱啊！这个岗位，对钱，就是要淡然！1、学习力量目前银行大局部网点实行综合柜员制，一个人兼做多项业务，由原来的“专才”变成了“通才”，而且很多学问技能需要在岗位上重新学习。目前，银行不断推陈出新，更要求银行柜员在短时间内尽快把握新的金融产品，学会如何娴熟快捷地为客户办理业务，才不至于影响工作效率。2、工作速度与精确性为了削减银行排队现象，提高每一个柜员的工作效率是特别重要的。银行柜员的工作操作性特殊强，需要在短时间内快速处理业务，并避开在过程中不消失失误。3、沟通与表达近些年，随着银行竞争的加剧，很多银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的产品。4、吃苦耐劳和抗压力当前银行柜员的工作稳定性问题特别突出，很多银行网点柜员的流失率到达20-30%。主要的缘由有两个：一个缘由是银行柜员的工作压力特别大。柜员一到岗位上，就没有停下来的时候，连上洗手间都要跑着去，由于有客户等着。在这种紧急的工作条件下，还要保证工作的速度和精确性。出错了，根据银行的规定还要罚款，一些人员反抗不了这种压力，只好跳槽，更换工作内容。另一方面，很多新聘请的柜员缺少吃苦精神，入行前觉得在银行工作好，到了岗位上干一段时间，就跳槽了。在这种状况下，尽量聘请一些能够吃苦、抗压力力量强的人，会削减银行柜员的流失率。5、效劳意识银行业是典型的效劳业，银行柜员在较大的工作压力下，仍需要保持良好的精神面貌，表达出银行的效劳意识。现实当中，来到银行的客户简单多样，常有一些非理性的言行。根据现代心理学的观点，银行柜员不得不进展心情劳动（指违心地做出乐观心情的努力），到达银行文明优质效劳的标准。6、诚信守信即使在银行不断强化风险治理的状况下，一些银行的案件还是时有发生，很多的案件都与银行柜员的工作直接相关。因此，诚恳守信是银行柜员特别重要的素养。在四大国有银行当中，大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工，也就是说，他们并不是编制内人员。除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式员工。另有一位银行基层治理人员对柜员的境况表示怜悯，他说：“他们（指柜员）的收入比正式员工低，劳动强度通常却比正式员工高。”据知情人士透露，工行、建行等银行在其股改上市后，将提高员工薪酬水平，估量柜员的收入也会水涨船高，但涨幅不会太大。银行柜员薪酬根本包括三局部：根本工资+绩效工资（或叫奖金）+业务提成（银行依据柜员每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成）各银行的根本工资通常在600元至900元之间，每个人会由于其技术级别、工龄、学历等的区分而拿到不同的薪酬。