酒店客房部2022年度工作计划.docx

酒店客房部2022年度工作计划
1 房间设施、设备保养维护方面：
1）在工程部的协作下加强对设施设备的维护和保养，确保设施和设备的完好率。日常的设施修理准时上报并跟进修理及使用状况；另每季度对房间的设施设备大检查一次，将修理问题汇总上报工程部。
2）部门在房间设施的养护上严格根据养护制度执行，例如：每季度的床垫翻转、家具上蜡养护，皮革及不锈钢、地毯的定期保养等。
2 提高效劳质量方面
1）多供应一些共性化效劳，吸引并留住更多的回头客。部门预备在人员编制上增加一名专员，主要负责客人效劳信息的收集及部门细节化、共性化效劳案例的收集。每日跟进部门员工对客的细节效劳及共性化效劳，确保效劳质量有明显的提升。部门首先要将从前所做的房间留言效劳、千纸鹤的摆放、每日干果的赠送、浴盐的赠送做好，在此根底上集思广益，做出更多的感动案例。
2）在客遗留的治理上与前厅部携手，将在客房内的遗留物品，客房部治理的同时前厅部做好备忘，使客人在第一时间内可以得到精确的遗留信息。
3）酒店各部门赐予供应的对客效劳信息，我们将高度重视，确保对客效劳流程的完整及完善性。
3 在培训方面
加大培训力度，提高员工的效劳意识，提高工作技能及效劳效率。部门打算：第一度和第三季度培训主题是：部门规章制度及工作流程方面的理论培训，其次度和第四季度培训主题是：各项业务的情景模拟实操及开展部门的业务技能大比武。
4 在节能降耗方面
进一步做好能源的掌握，提倡全员节能，客用品的每日领用表格连续使用的同时，每月将员工个人的领用量汇总比拟，将此项的考核结果与绩效奖金挂钩。
5 部门治理方面
1）部门每周的治理沟通会照常进展
2）代领员工学习《第四期绩效考核方案》，依据方案中的奖罚条例对部门的员工进展公正公正的考核，使做的好的员工能拿到高额的奖金，付出和得到成正比。
3）使治理现场化，多进展现场巡查，准时订正工作中的缺乏。
开心的假期已完毕，等待我们的是更多机遇与挑战，努力吧！在我们这个大家庭中，没有不重要的岗位，只是我们的分工不同，成认别人的价值就是成认自己的价值。付出了就会有回报！