国有企业全链路数字化转型白皮书.pdf

新理念 新格局融合发展国有企业全链路数字化转型白皮书云徙科技 2021.101国有企业的全链路数字化转型02国有企业转型阶段与现存问题03全链路数字化转型方法和路径04赋能国有企业全链路数字创新CONTENTS 目录新理念 新格局融合发展国有企业全链路数字化转型白皮书国有企业全链路数字化转型白皮书01国有企业的全链路数字化转型新理念/新格局/融合发展国有企业全链路数字化转型白皮书02国有企业在新时代的战略定位与使命纵观我国社会主义建设、改革和发展历程，国有企业为推动我国经济社会发展、科技进步、国防建设、民生改善作出了重要历史性贡献，保障了国家战略的有效实施。特别是党的十八大以来，国有企业在新时代的新征程中改革创新、开拓进取、攻坚克难，在做强做优做大的道路上迈出坚实步伐，取得了明显成效。实际上，中国政府历来高度重视国有企业改革发展和党建工作，强调国有企业的地位作用。国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是中国特色社会主义经济的“顶梁柱”。在明确新时代战略定位的基础上，国有企业将义不容辞地承担起自己的历史使命。要按照从“有没有”转向“好不好”的要求，坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，率先实施质量变革、效率变革、动力变革，坚定做高质量发展的主力军。国有企业要推动实体经济优化升级，做强实业、做优主业，在建设现代化经济体系中充分发挥排头兵作用。推动社会主义现代化国家建设，打好三大攻坚战，全力推动创新发展，在加快建设创新型国家中发挥突击队作用。同时，国有企业要把握好我国改革开放的大格局大趋势，在参与“一带一路”建设中发挥国家队作用，推进国际产能和装备制造合作，积极参与全球技术标准、行业规范、经贸规则的制定，更好融入全球创新和产业分工体系，加快培育主业突出、技术领先、管理先进、绩效优秀、全球资源配置能力强的世界一流企业。国有企业全链路数字化转型白皮书03数字化转型正成为建设一流国企的重要方式目前，我国经济正处于转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，而数字化技术的应用与发展，是目前推动中国经济向好发展的重要途径。我国基于14亿人口和由此形成的巨量市场规模，通过20多年的快速发展，目前在电商等消费端的数字化领域走在了世界的前列。但供给侧、管理侧方向的数字化转型发展的短板也非常明显。随着“数字中国”、“网络强国”和“新基建”等国家重大战略部署加快推进，国有企业积极推进数字化转型同样成为大势所趋。加快国有企业数字化转型，是建设一流国有企业的重要方式。2020年6月13日，国务院国资委印发关于开展对标世界一流管理提升行动的通知，明确提出要加强国有重点企业相关管理理念与方法，全面提升管理能力和水平，将部分国企打造成世界一流企业。国有企业方方面面的管理能力提升，需要依靠数字化转型的力量，依靠数字化手段与工具才能真正实现。国有企业全链路数字化转型白皮书04国有企业数字化已进入到全面转型的重要时期一、随着云计算、大数据、人工智能、5G网络的发展应用，数字技术正加速向各行各业渗透，数字经济的发展趋势越加明显。根据中国信通院发布的中国数字经济发展白皮书（2020年）显示，2019 年，我国数字经济规模达到 35.8 万亿元，占GDP 比重达到 36.2%，同比提升1.4%，数字经济在国民经济中的地位进一步凸显。二、而中国外部的市场环境压力的与日俱增，也让国有企业数字化转型需求变得迫切。近两年，中美博弈竞争升级，美国在全球范围内接连制裁华为、中兴等企业，直接导致中国加快核心技术自主可控，国有企业软件国产化的整体步伐。三、另外，2019年底蔓延的疫情，也给诸多企业造成了巨大冲击。而通过各种数字化手段来进行业务自救，成了诸多企业在2020年的共同选择。4.819.4916.6318.6322.427.231.335.8200815.2%201120.3%20142015201620172018201926.1%27.5%30.6%32.9%34.8%36.2%（单位：万亿）国有企业全链路数字化转型白皮书05我国正加强推进国企数字化转型基础设施建设运用5G、云计算、区块链、人工智能、数字孪生、北斗通信等新一代信息技术，探索构建适应企业业务特点和发展需求的“数据中台”、“业务中台”等新型IT架构模式，建设敏捷高效可复用的新一代数字技术基础设施，加快形成集团级数字技术赋能平台，提升核心架构自主研发水平，为业务数字化创新提供高效数据及一体化服务支撑。加快企业内网建设，稳妥推动内网与互联网的互联互通。优化数据中心布局，提升服务能力，加快企业上云步伐。（一）建设基础数字技术平台加快建设数字营销网络，实现用户需求的实时感知、分析和预测。整合服务渠道，建设敏捷响应的用户服务体系，实现从订单到交付全流程的按需、精准服务，提升用户全生命周期响应能力。动态采集产品使用和服务过程数据，提供在线监控、远程诊断、预测性维护等延伸服务，丰富完善服务产品和业务模式，探索平台化、集成化、场景化增值服务。（二）推进用户服务敏捷化2020年8月21日，国务院国资委印发了关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知，就推动国有企业数字化转型做出了全面部署，其中明确提出要着力夯实数字化转型基础设施建设。国有企业全链路数字化转型白皮书06新一代信息技术创变新消费触发国有企业全链路数字化转型新技术赋能消费侧，使消费需求更体验化、个性化和多样化，呈现新需求新技术赋能供给侧，使其更柔性化、智能化和生态化，以满足持续动态变化的消费新需求，形成新供给 新技术驱动新需求和新供给之间达到新平衡和新链接，创造新消费供产销新技术人口、消费红利技术、数据红利成本和效率提升重塑增长方式新理念新格局单向价值链效率提升消费互联产业互联全要素价值共振关注产供销的单向商流效率，透过成本集约、效率提升和货架毛利挤压利润关注消费者与商品以及渠道之间的链接关系，注重提高存量商品售卖效率 实现信息化，提升流程效率和数据一致性和透明度，提高业务和管理效率 实现数据资产化、数据价值化，数据驱动运营，数据创变业务，实现新增长 消费拉动供给的资源整合和优化，充分调动各角色的动能，实现效率提升以消费者为中心，组织、技术、物流与商流充分融合，形成增量式协同创新信息化数字化在技术的推动下，人们日常生活消费的供给端和需求端都发生了巨大变化。这些变化进一步促进了国有企业全链路数字化转型。人口和消费红利，以及技术与数据红利的双重作用，国企数字化转型正在出现新理念与新格局。新一代信息技术驱动消费和供给，创造新消费国有企业的全链路数字化转型国有企业全链路数字化转型白皮书07关键变化一：重新定义价值链，从以产品为中心的传统单向链式价值链重构为以消费者为中心的环式价值网人力财务物资业务物流采购生产品牌渠道零售集团总部产业板块物流品牌渠道消费者采购零售制造业务物资财务人力业务物资财务人力业务物资财务人力通过集约采购、规模化生产、批发、批发+零售、折扣满足需求，提高销售收入，提高效率并降低库存。各个要素构建与消费者的链接，通过洞察消费者，优化产业资源配置，满足和创造新需求。单向链式价值链以消费者为中心的环式价值网过去，中国消费市场的商业价值链是以产品为中心进行的单向传导。而在数字经济时代，这种价值链正在演变成以消费者为中心的价值网，一切产业板块与企业管理都围绕消费者展开。国有企业全链路数字化转型白皮书08关键变化二：重新定义人货场，消费互联进化为产业互联，驱动产业全链路数字化进程重新定义”人货场”对产业供给端效率的拉动价值，对组织内资源效率和能力提升价值。传统互联网视角下通过人货场链接的构建，提高营销精准性和售卖效率，提高前端资源效率。产业互联网视角下强调需求对供给的拉动效益，提高供给资源的精准性和效率，以及内外部生态组织共同面向消费者的协同能力提升。研发设计商渠道商零售商售后服务物流商消费者原材料供应商制造商品牌运营商国有企业全链路数字化转型白皮书09关键变化三：重新定义技术价值，从支撑企业业务优化提效进化为数字化业务创新，实现新增长新一代技术5G人工智能（AI）区块链(Block Chain)物联网（IoT）大数据(Big Data)云计算数字业务数字业务平台业务平台业务服务业务服务业务解决方案业务解决方案业务产品业务产品业务以互联网/物联网/通讯等数字化业务为核心业务的企业（阿里巴巴、百度、腾讯、华为、苏宁、字节跳动等）生产制造/线下营销/线下服务等传统业务为核心业务的企业（海尔、海康威视等）蓝海红海1*N2040%1020%利润率010%1*n技术对企业的价值也在发生变化。以生产制造等线下业务为核心的传统企业，正在借助5G、人工智能、大数据、云计算等新一代技术，优化调整自身业务比重，从以往利润率低、红海竞争的产品、解决方案、服务业务，转向利润率高，且蓝海竞争的平台业务和数字业务，完成数字化转型。国有企业全链路数字化转型白皮书10国有企业转型阶段与现存问题国有企业全链路数字化转型白皮书11国企数字化转型的三个阶段实际上从信息化时代，国有企业就已经开始陆续进行信息系统建设，用以进行相关企业管理、流程规范等。现在国企数字化转型已经逐步从早期阶段进入到快速深入阶段。第一阶段：管理数字化管理数字化阶段，主要是针对国有企业内部的物资、财务、人力等内部资源流程进行管控。由于国有企业通常涉及诸多业务板块及分子公司，各自的管理模式也各不相同，需要通过数字化技术与工具，来对内部资源与流程进行数字化管理。第二阶段：营销数字化在管理数字化完成后，国有企业需要开始聚焦在业务及相关领域，例如品牌、渠道、零售、服务等，实现业务的快速开展和创新。需要注意的是，如房地产、汽车、消费品等直接面对消费者的行业，在开展营销数字化的同时，还需要注重对于消费者的运营与服务的数字化。第三阶段：工业数字化基于企业内部的管理数字化与营销数字化完成后，国企数字化转型就要进入到工业数字化阶段。工业数字化的优势在于提高国有企业的生产、研发、采购效率，进而提升自身业务与服务能力，最终受惠于企业与消费者。国有企业全链路数字化转型白皮书12国企数字化转型的8个关注点从这些问题之中不难发现，国企数字化目前已不再停留在设计规划阶段，而是已经开始进入到具体的云端迁移、转型路线选择等深水区。中台目前已经被不少国企接受，成为未来国企数字化转型的发展趋势。通过构建业务中台与数据中台，实现业务的敏捷创新。云徙科技自2016年公司成立以来，已帮助诸多国有企业落地数字化转型。在与这些企业CXO进行深入交流之后发现，目前大部分国企对于数字化转型十分关注以下几个问题：1.全面上云2.如何有效构建业务中台与数据中台3.业务中台对业务的实际支撑效果4.数据中台构建及数据治理5.数字化转型整体战略6.信息化与数字化系统的并存与大同7.数字化人才培养8.系统发展演进路线个关注点国有企业全链路数字化转型白皮书13国企数字化转型存在的问题1.系统协作能力不足根据云徙服务的经验来看，目前国企在数字化转型方面存在不少问题。虽然各个企业之间的问题不尽相同，但主要集中在以下几个问题方面：2.数据孤岛问题严重3.数字化人才储备缺乏4.业务无法灵活调整5.组织架构无法匹配6.数字化战略缺乏远期规划系统无法打通，数据孤岛问题严重，这两个问题是在国企数字化转型过程中普遍存在的。造成这些问题的原因较多，但无论如何，数字化转型必须要攻克这些问题，才有可能让转型最终落地，并且这也是数字化转型的价值体现。?国有企业全链路数字化转型白皮书14中台在国企数字化转型中的重要作用对企业资产进行标准化治理基于企业全业务领域数据，进行数据采集、加工萃取、数据分析实时决策融入业务流程，自动化运营更加简单、高效、智能连接企业的客户、供应商、员工、合作伙伴快速进行定制化业务开发，具备强大的扩展能力云原生互联网架构对企业业务能力进行标准化治理协同创新智能运营互联网架构沉淀业务能力数据驱动业务运营支持海量并发支撑业务创新，开发部署迭代速度加快，适应前台业务的快速创新全渠道用户数据整合，激活用户池，精准营销，提高转化中台作为新一代云原生互联网架构，通过将业务数据化和数据业务化，实现企业的协同创新及智能运营。在企业数字化转型的过程中起到了关键支撑作用。国有企业全链路数字化转型白皮书15全链路数字化转型方法和评估国有企业全链路数字化转型白皮书16明确国企数字化转型的领域国有企业在进行数字化转型建设时，需要明确需要数字化的领域。企业数字化转型要以消费者为中心，围绕消费者进行数字化建设，促进产品研发设计、生产加工、销售服务、经营管理等。具体数字化建设的领域包括数字化营销、数字化产品、数字化生产、数字化供应链、数字化运营以及数字化生态。产品管理运营采购供应链生产销售供应链消费者营销生态通过数字化技术，国有企业的数字化建设，整体要实现三个目标战略：1.提高原有业务效率，实现数字化的创新增长；2.突破企业原有商业模式限制，实现企业的数字化重构；3.通过数字化打造企业的组织和运营能力，打造全新的数字化体系。在数字化技术和数据的驱动下，企业能够重构原有的商业要素，突破传统营销的“人货场”边界。这种改变能使企业改变原有的增长模型，产生创新业务增长点，而不仅仅是原有业务模式的复制。国有企业全链路数字化转型白皮书17国企数字化转型的战略目标企业数字化转型战略数字化增长侧重于对原有业务的迭代/渐进式改进创新，低成本创新。数字化重构侧重对公司内外资源重新分配，组织重构，实现商业模式的变革。数字化体系侧重对公司组织、运营能力、生产要素的重新定义。重构要素突破边界的边界的边界的边界重构十一商业要素服务零售营销渠道制造技术组织金融商品品牌物流人货场技术、数据驱动，而不是模式复制国有企业全链路数字化转型白皮书18国企数字化转型最佳实践流程共识转型目标评估系统现状设计转型战略规划转型路径设计评估体系试点建设明确建设范围试点建设整体方案团队建设典型场景实践全面推进评估转型效果深入全面转型目标共识和战略设计国企数字化转型最佳实践流程国有企业在进行数字化转型建设时，需要遵循“先决策，再试点，后推进”的最佳实践流程。通过对数字化转型的整体目标共识和战略设计，达成适合企业自身的转型战略及路径；再通过试点范围及典型业务场景的划分，进行数字化试点建设；最后进行数字化转型效果评估，并进行全面深入的数字化转型建设。决策试点推进国有企业全链路数字化转型白皮书19国有企业全链路数字化转型建设方法论第 5 步决策智能化第 4 步运营数字化第 3 步业务在线化第 2 步触点数字化第 1 步基础设施云化赋能全链路各个业务和管理环节从产业全链路端到端视角进行各个环节价值重构将物流、资金流、组织协同和信息流与商流进行有机融合物资财务人力研发采购生产品牌渠道零售服务五步法赋能产业全链路价值重构 触点、业务、运营和决策智能化赋能数据获取、认知、洞察和行动的智能化闭环 基础设施云化支撑弹性和高算力需求国有企业在具体进行全链路数字化转型建设时，需要遵循五步法的建设方法论，从基础设施云化开始，逐步实现业务触点数字化、业务在线化、运营数字化及决策智能化。而数字化的各步骤建设，能够实现从企业营销端，生产端和供应端的全链路环节的覆盖。国有企业主要业务和管理环节国有企业全链路数字化转型白皮书20国企数字化转型能力评估能力解释构建企业的”数智大脑”是企业数字化转型的重要方向。基于复杂智能算法的推荐、预测、决策等结果，企业在系统层级直接采取相应行动并根据数据不断的完善和补充。企业的智能化场景会日益丰富，智能化决策通过对大数据进行不断的训练与学习，从而做出更加智能的决策，形成良性的学习反馈闭环，最终帮助企业实现全链路的高效决策。企业在数字化时代需要启动和激活数据的商业价值，充分挖掘自身高价值的“小数据”并充分结合生态的“大数据”，实现数据驱动业务，进而形成分析和洞察驱动型的企业文化。通过完善的数据体系，数字化企业可以利用数据洞察赋能企业的全价值链，为企业的员工和合作伙伴提供运营指导，实现降本增效，同时，提高合作伙伴之间协同效率，改善消费者体验。企业通过业务能力服务化的方式帮助企业完成业务流程的数字化和业务价值的提升。一方面，企业需要快速响应来自各触点的变化，对业务流程进行重塑与优化，实现组织沟通与协同的效率提升；另一方面，为了应对日益复杂的业务场景与需求，企业需要对全链路数字化业务系统进行升级，通过不断的业务服务重构来实现业务共享和创新，促进生态之间的开放与协同。企业借助AIoT、移动互联网等技术，保持与消费者、员工、商品、合作伙伴等全链路的连接。触点数字化反映了企业数字化转型过程中，企业与各方交互触点数字化水平的成熟度。数字化的触点主要通过各个触点的数字化、移动化、智能化达到多维度的消费者行为感知、员工和组织感知、商品状态感知、合作伙伴和生态感知，使得企业在全链路保持连接和数据获取能力。基础设施云化程度反映了企业数字化转型的基本技术能力。云计算除了为企业数字化转型提供了算力基础外，还涵盖到支撑企业智能运算的算法模型能力、数据存储能力、数据之间传输的网络连通能力、敏感数据的安全能力以及对数据实时和离线处理的能力等。此外，企业同样需要一个敏捷的、连续稳定的、成本优化的、安全和风险可控的智能运算环境。一级能力第 5 步决策智能化第 4 步运营数字化第 3 步业务在线化第 2 步触点数字化第 1 步基础设施云化资料来源：阿里云&毕马威消费品生态全链路数智化转型报告资料来源：阿里云&毕马威消费品生态全链路数智化转型报告第 5 步决策智能化第 4 步运营数字化第 3 步业务在线化第 2 步触点数字化第 1 步基础设施云化国有企业全链路数字化转型白皮书21国企数字化转型评估标准成熟度二级能力/指标评分标准观察与可视化业务场景赋能知识架构与迭代模型构建与优化技术平台支撑12345构建与连通运营与优化治理与管控工具与技术线开放与合作12345业务完整与闭环流程在线与重构沟通与协同系统与架构创新与共享12345覆盖与布局在线与连通数据与质量扩展与移植成本与效应12345集成与存储网络与计算安全与风险持续集成与敏捷交付业务连续性12345数字化成熟度五个阶段体系成熟深度掌握浅层应用尝试探索能力缺失公司层面将技术与业务融合，驱动商业模式迭代创新 输入掌握数智化技术驱动业务价值增长和管理转型方法在某个业务或管理领域进行数字化场景的浅层次应用寻找数字化路径，但努力是孤立、随机和一次性的 完全不具备或缺少大部分数字化转型所必须的核心能力 一级能力国有企业全链路数字化转型白皮书22赋能国有企业全链路数字创新国有企业全链路数字化转型白皮书23五步法赋能国有企业全链路数字化创新链接数据智能数字营销领域数字管理领域数字工业领域消费者员工设备、终端国有企业数字化转型的价值主要体现在三个方面：链接、数据、智能。通过对消费者、员工、机器设备的链接，产生实时数据，进而由数据驱动智能应用。而消费者、员工、设备终端则分别对应数字营销、数字管理、数字工业三个领域。五步法赋能国有企业数字化转型需要从这三个领域进行建设。国有企业全链路数字化转型白皮书24数字营销创新方案智能客服广告投放分享传播积分运营持续经营满意度售后B2CB2B公众号官网市场活动市场监控智慧门店自动营销引擎营销监控线上线下社群在业务中台与数据中台的双轮驱动下，国有企业数字化转型能够实现品牌、市场、交易、服务的整体数字营销变革，以消费者为核心建立数字营销闭环。国有企业全链路数字化转型白皮书25数字管理创新方案 资金管理财务管理人力管理协同管理销售管理采购管理库存管理制造管理生态服务应用市场应用构建服务开放连接服务企业管理入口业务运营平台数据中台技术平台移动端公共应用能力 企业、商品、客户、供应商、物料、科目、组织、人员、仓库、地址、国家、银行等数字化工作台智能端资金中台银企直联支付中心账户中心清算中心会计平台共享中心费用中心成本中心事项中心利润中心报表中心核算中心人员中心组织中心考勤中心薪酬中心社保中心绩效中心学习中心合同中心文档中心审批中心公告中心会议中心日程中心IT服中心消息中心工作圈 商品中心订单中心客户中心库存中心营销中心会员中心渠道中心结算中心合同中心供应中心订单中心库存中心发票中心对账中心结算中心物流中心BOM中心物料中心设备中心工艺中心调度中心作业中心仓储中心模型中心财务中台人力中台协同中台 营销中台采购中台制造中台业务中台国企数字化在企业管理方面，在底层技术平台的支撑下，数据中台、业务中台和业务运营平台逐级搭建，通过业务中台与业务运营平台的各个管理中心的功能分配，由前端企业管理入口和应用生态来实现对企业组织的数字管理。工业安全防护国有企业全链路数字化转型白皮书26数字工业创新方案工业PaaS与APP开发敏捷、高效的新型开发工具 开放、灵活的新型集成工具工业数据建模数字孪生机理和数据模型信息模型微服务架构+资源编排管理工业数据管理与分析直观、易用数据分析和呈现工具面向工业需求定制化数据管理工具实时流计算框架人工智能框架工业边缘通用化软硬件架构+资源编排管理通用化数据接入和协议解析方案设计APP生产APP管理APP服务APP设备分析生产分析安全分析规则引擎复杂分析应用层IaaS层PaaS业务中台数据中台应用二次开发与集成工业数据建模和分析（机理建模、机器学习、可视化）通用PaaS中间件平台 资源部署和管理资源调度运维管理IoT组件边云协同框架AI&大数据框架应用开发框架边缘层云基础设施（服务器、存储、网络、虚拟化）工业数据管理与服务（信息建模、数据治理、管理、分析、可视化等）开发者社区应用商店应用开发（开发工具、微服务架构）工业微服务组件库（工业知识组件、算法组件、原理模型组件）工业数据接入协议解析数据预处理边缘智能分析边缘应用部署与管理层数字工业建设也是国企数字化转型的重要方面。原有工业边缘数据分析开始从简单规则引擎向复杂分析延伸；模型的沉淀、集成与管理也正在变成数字工业的核心能力；而敏捷的开发和集成工具等，也为数字工业提供了更高效的手段，促进国有企业数字化转型的达成。国有企业全链路数字化转型白皮书27赋能国有企业全链路数字创新美家某大型家电集团第 5 步决策智能化第 4 步运营数字化第 3 步业务在线化第 2 步触点数字化第 1 步基础设施云化全链路数字创新解析-某大型家电集团五步法数字营销数字管理数字工业营销在线：营销能力中台化，整合已有6套营销系统，实现6N1，提供标准化红包、卡券（消费券、礼品券、服务券）能力，多个前端业务系统与中台对接，为平台、产业、区域分公司、区县经销商、乡镇客户提供数字化营销能力。建立统一营销底座能力，实现从费用预算，活动策划，活动执行，费用结算，营销效果分析等全链路打通；改变以往费用只能触达到大B的痛点，通过红包、券等营销活动，实现费用下沉（可直接触达到小b和C）和费用全链路可视和监控。政策管理：1、全产业大小B政策兑现能力：已支撑大B政策兑现，小B政策兑现以及天猫、自建商城费用兑现等业务场景；2、全产业渠道分销的定价能力（供货价、保利价、零售导向定价）：空调试点后，目前已推广到全产业；大B的信用额度查询与校验能力、战略客户双额管控等。数据赋能：实现资产、研发、标签、服务四大工具平台标准；客户标签、优惠券链路分析。基础能力建设：建立统一的客户管理、账号权限管理等基础能力，可直接赋能自建工业互联网平台，实现数字化工业。AIoT智能物联：建设简单便捷、智能高效、安全有序的生产场景服务，通过大数据分析和人工智能，将海量数据转化为驱动企业数字转型、管理智能化的内在驱动力。结算管理：打造B2B,B2C支付、清结算能力：以用户(ZJ)平台切入，建设基础能力；目前已支持大B平台、B2B平台模式平台、自营模式平台、BBC等多种业务模式和支撑ToB、ToC支付、平台商家、微店主清分、结算等多种业务场景。国有企业全链路数字化转型白皮书28赋能国有企业全链路数字创新快消某烟草企业第 5 步决策智能化第 4 步运营数字化第 3 步业务在线化第 2 步触点数字化第 1 步基础设施云化全链路数字创新解析-某烟草企业五步法政策管理：用户统一入口的门户平台：提供烟草行业所有应用实现门户集成、单点登陆，业务办理实现“一网打尽”。办文办会办事的工作平台：包括公文管理、事务管理、会议管理、车辆管理、知识管理等政务常用功能，实现日常工作事务一个平台处理。互联互通互动的服务平台：打破业务边界、消除信息壁垒，线上线下同步、实体网上同步、实现对外互联互动，公开透明的政务服务。数字营销数字管理数字工业打造线上、线下营销的全局营销能力，实现从活动策划配置，活动执行，人员选择、费用结算，营销效果分析等全链路打通；通过红包，券、线下满减、满赠等营销活动，实现线下、线上活动的可视和监控。通过烟盒二维码、智能物联网、摄像头等，获取用户消费行为数据，让烟草门店认知顾客，掌握经营情况。将价格指数、存销比、订足率、重需率、订足面、动销比、投放面、订购率、订单满足率等进行分析，为货源组织与策略制定提供量化支撑，借助数据中台以及AI算法应用能力，建立的烟草行业智能投放模型，能够使货源投放由经验式分析向数据化分析转变。自主开发设备数字孪生体，集成现有各系统，建设智能化设备管理体系。将现实数据映射到这个数字模型上，设备相关人员在数字世界里的设备上进行操作，便可直接开展现实设备的运维管理国有企业全链路数字化转型白皮书29赋能国有企业全链路数字创新快消某大型食品企业第 5 步决策智能化第 4 步运营数字化第 3 步业务在线化第 2 步触点数字化第 1 步基础设施云化全链路数字创新解析-某大型食品企业五步法会员营销：围绕消费者开展持续的经营，重点通过围绕会员资产数据化赋能主题来实现：1、通过全渠道融合建立围绕消费者的同一数据体系；2、在同一数据体系上建立围绕消费者的同一身份识别体系；3、结合同一身份识别建立围绕消费者的个性洞察标识体系；4、结合消费者的个性，建立围绕消费者的精准营销体系；5、通过b2c商城的建立，承接精准营销的订单转化过程；6、通过对消费者开展积分运营，实现忠诚度管理。数字营销数字管理数字工业渠道/政策管理：围绕服务于经销商提高运营效率主题，开展数据支持下的运用：1、订货流程在线化、透明化；2、信用、账款处理在线化、时时化；3、面向经销商政策在线化、公开化；4、面向经销商各种培训赋能在线；化、时时化，把切实提高经销商能力放在第一位。智慧物流：1、实时对接称重、测温、条码设备，实现过程数据实时采集；2、实现全局库存可视，提升库存周转效率；3、通过全渠道融合交易，实现线上线下联动，提升企业店内、离店交易场景全覆盖。国有企业全链路数字化转型白皮书30赋能国有企业全链路数字创新快消某大型饮料企业第 5 步决策智能化第 4 步运营数字化第 3 步业务在线化第 2 步触点数字化第 1 步基础设施云化全链路数字创新解析-某大型饮料企业五步法数字营销数字管理数字工业围绕经营好消费者开展具体的信息化工作，在工作中运用在线化、数字化、互动化的方法切实提升消费者运营效率：1、运用互动营销的方式，将游戏、互动与营销、消费者忠诚培养有机结合；2、通过一物一码的载体，实现营销、销售等多种功能，增加码的功能属性，提升企业营销链路中效率；3、通过的建立会员积分运营体系，实现品牌商与消费者的时间互动，直接的忠诚培育过程；4、通过差异化的会员体系的构建，促进消费者贡献的正增长。围绕提升集团与分子公司的协同效率，增加面对各种市场竞争中的抗风险能力实现全面的数字化管理运营：1、建立连接集团公司、分子公司、经销商、分销商、门店的往来交易B2B在线化平台，通过平台将交易过程时时透明化呈现，保证多级渠道分销体系中，各环节承接有序，合力共赢；2、建立支持销售体系从下单、支付、财务审单、库管员力货配货、司机接单、物流运输、门卫放行等业务全面无纸化、数字化、在线化办公，切实提升运营效率。围绕生产与销售流通环节的一致、高效协同主题，开展工业数字化的建设工作：1、通过码的生成、管理、流通各环节的数字化，实现从生产环节开始，每瓶酒加带唯一身份识别二维码；再对装箱时瓶码绑定箱码，堆垛时箱码关联托盘码，等层层关联操作，实现对单一商品从生产到流通到消费者手中的全程数字化；2、通过渠道流通中，各渠道节点依照托盘码、箱码、扫码记录流通数据，实现对于市场中商品吞吐的真实数据化管理，为生产环节的高效排产，提供数据依据；3、通过商品瓶身唯一码，建立从消费者到厂家的全局奖券体系，通过赠饮兑换数字化，实现生产商直链消费者的过程。国有企业全链路数字化转型白皮书31赋能国有企业全链路数字创新日化 某大型日化企业第 5 步决策智能化第 4 步运营数字化第 3 步业务在线化第 2 步触点数字化第 1 步基础设施云化全链路数字创新解析-某大型日化企业五步法数字营销数字管理数字工业1、打造企业营销、交易、会员、订货、服务的一站式平台；2、全渠道交易，实时在线，对信息流、资金流和物流进行整合，实现全渠道融合与交易。代理商，经销商统一入口下单订货，灵活配置营销及返利政策；3、体验式数字化门店，运用大数据、人工智能等先进技术手段，对线上服务、线下体验深度融合，提供完整的商品、价格、促销、会员、交易、要货、进销存等业务；4、全域会员的生命周期服务，为企业提供忠诚度计划、会员360、会员全局档案等功能，帮助企业实现泛会员的高效管理；5、数字化营销，为企业提供精准圈人、营销画布、帮助企业快速搭建精准化、自动化的营销能力；6、全品牌事业部共用一套统一的云仓库存管理系统，盘活所有库存，同时生成一本标准的财务账，做到账实分离，实现一盘货，一本账。1、包括不同业务功能的应用软件子系统，实现企业数字化管理；2、协同在线：简洁、智能的实现业务协同、组织协同、团队协作、人人沟通；3、管理在线：低成本、高效率的人财物一体化的云管理，助力企业管理数字化升级；4、经营在线：以客户为中心，打造敏捷供应链，C2M协同产品创新，智能制造，高质量、低成本实现企业在线运营；5、交易在线：数字化商业打通企业边界，实现企业上下游的交易协同、资源共享、数据同享、提升产业链效率，降低交易成本；6、生态在线：开放、融合、互惠的产业资源链接在线的伙伴服务、数据服务、社会服务、金融服务。1、以智能工厂为主体，以“数据”为核心要素，实现工业全流程智能化的新型制造业革命；2、融合产品全生命周期数据治理体系，通过大数据技术、人工智能技术与工业领域知识，结合实现工业数据建模分析，有效改善生产良率、优化工艺参数、提高设备利用率、减少生产能耗，提升设备预测性维护能力；3、通过对“人、机、料、法、环”的数字化、网络化、智能化链接，提高生产效率、产量和质量，降低人员成本；4、实现数字化，完成人、机、物三者互联，通过对产线各个设备进行互联、互通，生产数据上云，并进行有效的利用，推动精益化生产和管理，给各个管理协同层提供基础数据的管控决策依据；5、对产品生产过程中所产生的物料数据、设备参数、MES系统数据等进行全面采集、深入挖掘和关联性分析。国有企业全链路数字化转型白皮书32赋能国有企业全链路数字创新地产某大型地产企业第 5 步决策智能化第 4 步运营数字化第 3 步业务在线化第 2 步触点数字化第 1 步基础设施云化全链路数字创新解析-某大型地产企业五步法数字营销数字管理数字工业全场景营销与服务：1、建立统一的端到端营销体系，将各个业务单元的服务承载到线上，构建统一的数字运营平台，进行各个业务端的运营情况监控；2、实现对标签对象、标签体系进行管理及配置，并通过标签圈选实现客群分析和客群打包，支撑精准营销及服务；3、实现业务系统用户数据整合，创建统一的数据中心，建立用户全链路数据的关联，并基于数据平台的标签能力，为业务各场景应用建立完整的标签体系，通过数据平台统一数据赋能各业务部门以及运营分析，提升管理运营效率。销售管理：规范了业务员管理与财务管理，对售前、售中、售后等环节进行高效管理以及严格把控，使企业大幅提高运作效率，提升业绩与利润。成本管理：强化成本管理力度，健全成本管理制度，通过成本管理系统的应用，就如同把成本放在显微镜下掌握它的动向一样，企业分布在各个城市的分公司每天都可以异地实时了解集团的成本和资金动向，信息远程的快捷传输使工作变得简易，每平米实际成本与目标成本的误差从上百元缩减到30元以内。业主服务体验升级：以业主为中心，手机APP为载体，实现停车在线支付、车辆无感通信、人员访客无感通信。建筑管理降本增效：以数据化为基础，全面感知建筑，然后基于可视化和事件驱动的管理方式，实现建筑管理的降本增效。国有企业全链路数字化转型白皮书33赋能国有企业全链路数字创新汽车某大型汽车企业第 5 步决策智能化第 4 步运营数字化第 3 步业务在线化第 2 步触点数字化第 1 步基础设施云化全链路数字创新解析-某大型汽车企业五步法数字营销数字管理数字工业随着市场的快速变化，新的营销手段和方法无法应用。总体上，给内外部用户体验带来不便，效率低。1.客户在线化预约，便捷化服务，透明化消费。2.主机厂/经销商服务活动直达用户，精准推送，有效评估。3.咨询聊天PC版移植，及未读消息标识。4.实现咨询聊天/预约保养等统一能力共享。1.主机厂及时获取相关数据报表，通过数据分析改进其营销或运营策略。2.经销商端车主管理支持备注、标签等自定义功能，可按自身业务规则对车主客户分类标识。1.实现数据驱动，工位/工时/配件/缺件数据实时在线透明化。