有赞SCRM客户增长解决方案-经营解决方案（电商版）.pdf

有赞SCRM客户增长解决方案2020年6月版变局：消费全员“在线”，倒逼品牌商家加速数字化、一体化转型电商持续增长，社交站上风口2019年，中国社会网上零售额达到106324万亿，同比增长18%。疫情影响，2020年初，全国实物商品网上零 售 额 同 比 增 长 3%，实 现 逆 势 增长，其中社交电商在网购人群中的渗透率已达到80%。10万亿中国社会网上零售额24%90、00后人口占比90后、00后成消费新军90后、00后人口占比24%，网民占 比 2 8%，分 期 消 费 渗 透 率60.9%，和互联网共生的新一代逐渐成长为消费主力，品牌要读懂年轻人，才能真正掌握未来。疫情影响，品牌加速数字化转型雅戈尔一场直播卖出1685万；TCL全员开店沉淀4.5万员工，10万合伙人疫情作为一个“强迫性外力”，倒逼传统零售业态加速数字化转型。目的消费向场景消费转变过去先有需求、再去消费，去商场购物前就想好了要买什么。现在的年轻人趋向于在社交场景中发现需求。数据表明，用社交裂变、内容导购等可将支付转化率提升18%。1685万雅戈尔直播业绩18%支付转化率外部挑战：获客成本连年飙升+黑天鹅事件加速转型线下动辄成百上千，平台电商水涨船高，近年来平台线上平均获客成本超过200元，增长近30倍借助有赞打通社交渠道，引入裂变玩法解决方案：社交电商+直播电商，指数级获客引流商家痛点：受疫情影响，闭店潮涌现，优衣库暂时关闭中国370家门店，Burberry利润降一半线下体验卖货，线上裂变引流，线上线下同步经营解决方案：上线数字化管理系统，增加品牌“免疫力”商家痛点：获客成本连年飙升黑天鹅事件加速转型内部挑战：客户感知难、识别难、触达难、营销难、增值难、数据洞察难七成以上新客到店无法有效建联，沦为一次性流量解决方案：搭建客户池搭建客户池，统一引导沉淀、打标、分群，让你既有“流”量，也有“留”量客户感知难、识别难商家痛点：传统触达效率低：短信不足1%，电话接通率仅20%，App消息不足10%，新增微信、海报、小程序等社交触达方式，多触点立体营销解决方案：触点营销体系客户触达难、营销难商家痛点：经营一个老客的成本，是获取一个新客的10/1，创造的价值却远远不止10倍，从何下手？任务+会员+储值+积分，培养核心客群，建立品牌护城河解决方案：会员营销体系客户增值难商家痛点：活动好不好，营销值不值，缺乏数据反馈，摸着石头过河，是80%一线运营和管理者共同面临的难题全景数据+专业模型+人群画像，辅助经营，智慧决策解决方案：数据洞察体系客户画像难、数据洞察难发展社交电商，沉淀老客户，实现顾客资产私有化，建立自己的私域流量池，打破客户“只认平台，不识品牌”的窘境私域流量单纯追求客户数量已不现实，要挖掘“人”的价值，围绕“人”来做生意。“单客”价值有三层：第一是复购，第二是关联消费，第三是社交裂变单客经济雅戈尔、安踏、文峰集团等品牌商家纷纷借助有赞上线了微商城、小程序，将顾客导到线上，全渠道逐渐成为品牌标配品牌数字化机遇：把握三点关键，抓住机遇、转危为机利器：SCRM系统成为品牌数字化升级必备一环第一阶段：围绕产品经营第二阶段：围绕品牌经营第三阶段：围绕消费者经营客户归集、查询、管理、调取，满足基础数据归集，往往和ERP合二为一客户管理经营模式选货、定价、拍照、上架、发货等常规工作，靠产品/供应链/价格优势取胜打价格战运维式经营分析客户行为，定向触达，提升成交转化率客户管理经营模式靠打广告/买流量引客户进店，集中资源引爆单品，拉新成本占总体80%拼流量、打爆款流量式经营客户管理经营模式有品牌、有老客户，有系统的品牌运营思路长期竞争力数字化经营提升转化+关联消费+裂变拓客 精准画像，营销千人千面 打通全渠道，一体化升级 逐步实现客户营销自动化、智能化伴随品牌经营模式、管理需求升级，客户管理系统也在不断迭代。有赞SCRM系统在第三阶段基础上，正向营销自动化、营销智能化迈进从围绕“货”做生意，转向围绕“人”做生意 从一次性服务到终生服务，从赚一个人的钱到赚一类人的钱为品牌搭建私有客户池，把客户资产牢牢掌握在自己手里；从人群到场景，精细化运营层层激活客户购买；智能化会员成长，让会员持续到店消费，实现单客价值最大化有赞SCRM，客户增长解决方案客户池1 2 3触点营销可触达、可营销单客增值可服务、可增值数据洞察可洞察可感知、可识别SCRM工作台通盘运营，提升人效Lookalike扩展人群包精准社交广告投放提取核心客户标签输出核心客群画像有赞 运营全景图S C R M客户池搭建私有客户池，实现客户可感知、可识别 统一沉淀客户资产 分层打标、分群运营 打通全渠道1品牌私有流量池客户导入：升级品牌客户池，沉淀全网流量，实现客户可感知连接全渠道、全场景、全生态，用社交手段高效获客线下门店分店会员信息统一汇到总部分店可查看本店会员数据连锁分店生成AI名片，客户高效建联智能导购绑定导购名下，计入导购业绩店员导购打通企业微信，推广卖货，领取佣金企业微信一键群发消息，员工离职，客户还在企业员工门店、网店会员权益共享会员、储值、订单互通打通线上、线下，权益会员互通，品牌数据化升级其它渠道其它渠道红包引导加群表格一键导入电商平台自有AppApp内嵌入商城帐号会员、权益、订单互通用有赞云打通数据基于场景/人群精准投放广告投放运营微信小号发布会员招募海报社群社交/直播卖货爱逛吸粉、卖货、传播多种玩法线下数字化线上全渠道把商家的商品推到任何平台；把任何平台的客户，引流到商家自己的客户池客户打标：精准识别、快速打标，为精细化营销提供土壤自动打标省时、省心、省力预设六种标签维度，覆盖核心消费特征，自动打标，批量执行手动打标满足个性化业务需求把一些订单异常、或对产品有特殊需求的客户手动打标，后续服务时，可提醒运营或导购人员留意。例如客户咨询的商品暂时缺货，打标后，后续到到货统一推送消息，附加优惠券一张，推动消费转化最后消费时间消费次数消费金额购买指定商品客单价积分数最近消费时间7天 7天内激活客户的成功率比7天后高10%+。这些客户刚消费过，对品牌和产品的认度相对较高，打标后可重点推送福利活动，及时激活转化消费金额1000元以上 标签定义为【高价值客户】，除常规促销激活复购外，可针对性推送“付费会员卡”，进一步锁定高价值客户做好标签管理=人效提升 20%+营销精准度提升30%标准化标签模板 运营小白轻松上手自动化+规模化 千万客户也能一手掌握搭配个性化标签 满足个性化场景场景举例场景举例 大品牌客户基数大，数据杂，人工操作效率低、易出错 客户数据不全，缺少实时反馈，人工识别效率低、效果差 刚刚入门电商运营，精细化运营不知从何下手 消费行为变化太快，客户标签不能实时更新，总是滞后你是否也有这些困扰？客户往往同时具备多个行为标签，不同标签拆分组合，可以获得更精准的人群画像多条件组合，建立个性化客群11234超过20种筛选条件，上千种排列组合购买次数在3次以上，最近30天没有进店购买，累计消费金额在1000元以上，此类客户为重要客户，并且即将流失，标记出此类客户发放优惠券来挽留客户。场景1：激活即将流失的高价值客户把不同城市的客户进行分群，开展杭州市专场回馈、华东区10店联庆活动推送福利优惠券，吸引客户到店使用，为门店引流。场景2：开展本地专场到店活动最后消费时间消费次数消费金额客单价积分数购买指定商品来源渠道性别生日地域是否是粉丝储值余额查看人群画像查看客户列表选择组合条件系统自动计数符合条件的人数生成 人群查看人群画像 查看客户列表 制定运营动作1234制定运营动作客户分群：拒绝同质化经营，实现分类、分层、分群运营组合分群客户标签系统智能推荐分群：十大重点人群、自动分组、一键触达消费喜好基本属性客户来源喜好商品品类买过指定商品累计资产累计积分会员权益储值金额性别是否是微信粉丝是否是会员普通下单关注公众号领取优惠券近期消费最近有无访问最近是否加购最近是否购买历史消费最后消费时间累计消费次数/金额客单价客群A女性、微信粉丝偏好新款，每次上新都关注客单价300500元客群B男性、VIP2级会员过去一年累计消费6200元最近一次消费是30天前客群C累计消费订单数（2年内）小于20累计消费金额（2年内）大于6600客群D最近7天有加入购物车最近7天没有购买客户可识别客户可感知人群运营自定义分群：百种标签组合、灵活搭配，满足个性化需求百种营销工具四大触达渠道10+权益激励上千种排列组合，客户可感知、客户可识别多角度透视客户价值围绕客户旅程定制营销策略，精准激活消费触点 定位核心人群 定制营销策略 单客消费旅程图 筛选关键营销节点触点营销2感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！3.离店召回1.客户到店逛店转化设置自动欢迎语，尾部附带店铺链接+店铺促销活动+新人优惠券等粉丝关注下单节日、纪念日通过微信模板消息、小程序订阅消息等，提醒客户生日临近，到店可领取专属礼包离店后N天邀请客户反馈评价；推送上新提醒、积分/优惠券到期提醒；系统筛选多日未到店的客户，推送优惠卡券，刺激二次到店开启智能推荐：系统基于大数据推送客户可能喜欢的商品下单页引导加购：第二件半价、优惠套餐、会员享优惠首次到店进店送福利：新人专属卡券、老客优惠券礼包、签到提醒付款逛店分享有礼，引导客户把券分享给亲朋好友；支付送券，为二次进店埋下种子2 13追踪消费旅程，拆解消费触点，由点到面激活消费，逐层提升购买转化率感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！公众号自动欢迎语进店领券新人专属券进店领券老客卡专属券签到提醒关注到店客户：xxxxxx1进店23客户到店领福利*仅列出部分营销触点，可咨询有赞开店顾问索取有赞客户消费旅程全景图，了解更多营销触点感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！猜你喜欢加价购优惠套餐提醒办会员支付有礼+裂变优惠券逛店转化逛店4下单56付款*系统结合大数据和店铺经营状态自动推荐商品离店召回+20%的生意客户到店 客户逛店离店客户+10%的生意满足需求关注客户到店、逛店、离店整个消费旅程通过人群画像+人群运营 激活沉睡客户、召回流失客户激活需求制造需求发起纪念日活动 给客户一个进店理由激活客户到店、逛店阶段的消费触点，只完成了冰山一角。冰山之下，大批客户正在观望、沉睡、甚至濒临流失。通过【人群运营】功能激活沉睡客户、召回流失客户，生意增加 20%通过【场景运营】功能发起节日/生日营销、会员日营销活动，生意增加 10%九大人群运营模板，千种自定义组合，覆盖核心经营场景；四步创建运营计划，系统自动批量执行离店客户人群运营获客转化激活最近一次进店时间消费金额/消费次数召回深耕转化?深耕?激活?召回四步走兴趣人群转化近7天有加购行为，但没有成功付款的客户互动粉丝转化48小时内，与公众号有过交互行为的客户未消费新增客户近3个月有浏览店铺，但未进行消费的顾客转化转化转化需重点发展客户近30天有过交易记录，下单数和客单价都高于平均需重点活跃客户百种权益，自由组合，打造专属福利、到家需重点召回客户历史下单数和客单价都高于平均，但近90天未下单召回深耕激活指定手机号客户指定手机号，精准定位客户自定义人群根据自身经营情况，创建个性化的运营计划需刺激消费客户近30天有过交易记录，下单数低于平均但客单价高于平均自定义创建运营计划创建运营计划创建运营计划创建运营计划创建运营计划创建运营计划创建运营计划创建运营计划创建运营计划激活自定义圈定人群搭配营销权益选择触达通道制定触达时间/周期异常提醒系统批量执行人群运营模板中选择【互动粉丝转化】1人群运营案例互动粉丝营销场景：运营小A发现最近公众号粉丝转化不如预期，客户关注公众号48小时内没有后续动作，准备专门针对这类客户做一次定向促销不占用微信群发条数，对在公众号有点击菜单、发送消息等行为的粉丝，针对其购物特征，发送个性化的图文消息，吸引粉丝进入店铺，刺激成交设定运营时间和触达策略2例如：小A选择最近一个月，每当新粉丝关注公众号，或者曾经和公众号有过互动（点菜单、发消息等），15分钟内，系统自动给推送一条图文消息细分人群特征，配置不同触达素材3例如：小A将这些粉丝进一步细化，在系统里挑选了【下单未支付】【沉睡粉丝】【下月生日会员】三个维度，分别推送不同图文，附带不同额度的优惠券激励【下单未支付】已经下单，说明意向度较高，小额优惠刺激提醒即可【沉睡粉丝】结合人群画像，用超值优惠激活【下月生日会员】提前送上生日祝福和专属福利包系统自动筛选、批量执行、精准触达，把每一个互动粉丝都收入囊中4巧用“人群运营”，每天追回2000多单“2019年，我们通过有赞的人群运营，精准激活与公众号产生互动的粉丝，每天带来了 2000多单的成交，访问到付款的转化高达 30%！幸福西饼关于幸福西饼 国内知名O2O蛋糕品牌，至今已开放深圳、上海、北京、香港、广州等200+城市，同时布局线下，新零售门店已遍布全国10余座城市，店铺达到近百家。每月/周固定一天为会员福利日，推会员专属优惠，提高店铺销量和复购会员日营销会员生日/月特别活动，提高客户粘性生日营销烘托节日氛围，会员专享权益，提升店铺营销额节日营销只需根据系统提示，设定一份营销计划，配置活动信息、权益礼包，选择通知方式，系统会自动筛选目标人群，并在每个节点自动触达你的目标客户围绕营销节点，创造一个进店的理由离店客户场景运营小B手里有几万名会员，为了提升会员粘性，每当客户生日都会送上专属福利，但会员数越来越多，单靠人工每日筛选、推送，费时费力场景运营案例生日营销生日当天/当周/当月系统自动推送一条消息，附带权益礼包。可根据会员等级配置不同福利，等级越高、礼包越丰厚配置触达周期+权益礼包1配置触达渠道+异常提醒2触达渠道：公众号图文消息+短信通知+微信模板消息+小程序订阅消息公众号图文消息短信通知小程序订阅消息微信模板消息在优惠券库存不足和短信条数不足的情况下，通过App或短信通知相比传统的手机、短信等触达渠道，公众号图文消息、小程序订阅消息、微信模板消息等社交渠道的触达率和转化率要高出30%会员周成交较平日提升50%80%“为了增加用户对会员身份的感知，燕之坊将每月25号至月末设为“会员周”。这一周会开展拼团、秒杀、限时折扣等活动，会员在这一周消费还可享受双倍积分。通过“活动+双倍积分”两个利益点刺激，会员周的成交较平日可提升50%80%，拉动商城月交易持续上涨。燕之坊燕之坊 燕之坊是一家专注于五谷杂粮细分领域的专业公司，是国家级农业产业化重点龙头企业。第一步配置活动信息活动名称、活动时间、活动周期等四步开启自动化营销，海量会员也能面面俱到 系统内置标准化营销模板，灵活配置规则，大大提升运营效率第二步配置权益礼包包邮、送积分、消费折扣、积分翻倍、送优惠券等异常通知提醒在优惠券库存不足和短信条数不足的情况下发送提醒第三步第四步配置通知渠道公众号图文消息、短信通知、微信模版消息等人群 分层行为 透视内容 触达权益 触达经营 目的获客促活深耕百种营销工具，四大触达渠道，10+权益激励，层层激活购买力未消费新增客户近3个月浏览过店铺但未购买短信公众号图文满减券折扣券推广券社区团购券会员体验卡限时折扣加价购积分打包一口价店铺笔记多人拼团砍价0元购微信模板消息小程序模板消息定向海报兴趣人群转化互动粉丝转化重点召回客户重点发展客户重点活跃客户近7天有加购，但没有成功付款近48小时内，与公众号有过互动历史下单数和客单价高于平均，但近90天未下单近30天有交易记录，下单数、客单价高于平均历史下单数、客单价都高于平均，但近30天未下单裂变+有赞官方出品：客户消费旅程全景图，全面洞悉触点营销*联系有赞开店顾问获取完整版高清大图带你了解客户的消费旅程贯穿整个客户生命周期，实现单客增值 促进客户活跃 老带新裂变 客户生命周期图 提升单客贡献单客增值3客户生命周期模型会员营销贯穿整个客户生命周期，实现单客增值会员成长体系会员权益搭配会员等级，轻松圈住更多客户增加购物频次培养购物习惯沉淀忠诚客户设置会员权益，定期推送，让进店消费变成一种习惯添加会员等级，消费越多等级越高、优惠越多，吸引顾客持续消费用专享权益提升会员优越感，积累更多忠实客户支持多种会员卡类型、等级、权益支持无门槛会员权益、付费会员权益，及自定义会员权益Hi 我是有赞智能小助手 我将根据当前店铺情况、结合行业特征，量身定制会员等级方案经营 状态客单价、笔单价、复购周期等运营小白不知从何下手？行业 特征业务 需求深度分析三重影响因子，结合智能推荐算法，自动生成会员等级行业趋势、市场需求、成功案例等智能推荐核心算法成长值兑换规则、所需等级数等一键开启智能推荐，帮你科学管理会员搭建免费会员体系，让老客户持续活跃、持续复购百种权益，自由组合，打造专属福利包邮打折免费体验积分翻倍专属社群好友体验卡专属客服送优惠券自定义配权益等级名称升级条件配套权益升级礼包升降级规则定等级自 定 义 会 员 权 益Step2：制定会员升级规则动态升降级，筛选真正高价值的会员获得一定等级后，如近期未消费，则自动降一级Step3：配置升降级规则筛选客户、收集客资，高效沉淀客户资产Step1：自定义入会门槛收集客资姓名手机号性别生日自定义结合业务需求，也可设置更高的入会门槛，如消费金额等沉淀数字资产，洞悉消费行为会员概览、成交分析、贡献值分析、会员占比等Step4：会员数据分析送积分*会员卡可同步至微信卡包推出类似京东PLUS的付费会员，锁定高价值客户，持续拉升单客贡献值DIY会员卡颜色样式、名称，品牌调性完美融合百种权益，自由组合，打造专属福利通用权益酒店行业教育培训烘焙行业行业权益自 定 义 会 员 权 益Step1：DIY会员卡样式Step2：配置会员权益多种模式，搭配促付费励，轻松提升转化按月付费人气套餐任意选按季度付费按季度付费自动续费续费享优惠首次付费享优惠付 费 记 录 一 目 了 然，客 户 资 产 一 手 掌 握Step2：制定付费规则包邮打折免费体验积分翻倍专属社群好友体验卡专属客服送优惠券自定义送积分自定义权益模板*会员卡可同步之微信卡包商品详情页订单确认页在“商品详情”、“下单”和“订单确认页”展示入，开通会员即可享受会员权益。支持多种招募方式，满足各类经营需求生成招募海报分享招募链接物料上印制二维码Step4：招募会员植入购买场景，引导客户办会员，提升开通率推出类似京东PLUS的付费会员，锁定高价值客户，持续拉升单客贡献值感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！会员体验卡自动续费续费提醒 首次付费享优惠付费会员支持手机短信+微信模板消息+微信粉丝消息自定义体验有效期，到期自动失效一万付费会员贡献了 60%的交易额“在透蜜看来，付费能够让消费者对于产品的价值更有认知。对于老客，主推相当于客单价 2.6 倍的 259 元年卡，配合高价值产品联合售卖。半年多时间，透蜜累积了 17 万会员，其中一万多名购买年卡的付费会员贡献了 60%的交易额，复购率达 30%50%。透蜜关于透蜜 创始于 2011 年的透蜜，主打显效护肤、科技护肤的理念，粉丝群体以 18 35 岁女性为主。积分体系搭建专属积分体系，带来更多忠实、活跃客户提升活跃度培养忠实客户增加商品销售率引导客户获取积分，通过积分体系黏住客户积分越多奖励越丰富，客户为了心仪商品，更积极地赚取积分低价搭售店铺商品，吸引客户兑换、提升商品销售解锁积分营销，12种互动玩法，留存率直线上涨获取积分消耗积分关注公众号购买商品签到参与投票营销游戏手动加积分兑换商品换优惠券/码/卡抽奖享受线下服务抽红包兑换规则积分抵现数据追踪积分获取方式、消耗方式、有效期、保护期、兑换比例等全店可用积分、积分消耗率、累计发放数、积分分布图等打造积分闭环两种兑换玩法：积分全额兑换/积分+现金兑换（例如500积分+10元换购一瓶洗发水）玩转积分商城，店铺活跃度提升5%10%“使用有赞积分功能，可以加深客户对产品的感知度，对维系老客户，提升店铺活跃度至关重要，土哆哆创始人邹洪钫表示：有赞的积分商城目前是土哆哆重点打造的板块，通过积分兑换商品和赚积分游戏，维护50000名线上会员，店铺各模块活跃度提升5%10%土哆哆旗舰店关于土哆哆旗舰店 土哆哆是一家云南食品品牌，主营生鲜蔬果和土特产产品，自身有着成熟的供应链，并有积累一定的客群。任务体系激励客户做任务，快速沉淀忠诚会员，大幅提升会员活跃增加购物频次培养购物习惯沉淀忠诚客户设置会员权益，定期推送，让进店消费变成一种习惯添加会员等级，消费越多等级越高、优惠越多，吸引顾客持续消费用专享权益提升会员优越感，积累更多忠实客户支持多种会员卡类型、等级、权益支持无门槛会员权益、付费会员权益，及自定义会员权益激励买家做任务，快速成为忠诚会员，提升会员活跃和复购完善个人信息绑定手机号基础任务任务营销：激励买家做任务，提升会员活跃和复购购物任务活跃任务购买商品完成下单每日签到粉丝圈客户完成任务，可获得一定的成长值，积攒成长值可提升会员等级，获得对应的会员权益，加大做任务的积极性日历签到：让客户每天打开你的小程序签到送积分/券连签奖励周期循环签到提醒DIY签到页小程序/H5数据统计：总签到用户数、次数、人群签到数开启日历签到可在微信服务号内直接签到会员储值吸引客户储值并用余额消费，持续增值、持续复购发布储值奖励吸引客户 新客变老客线上储值门店消费 持续为门店引流搭配储值专享服务 刺激客户持续消费预付现金 加快资金回流余额充值充值有礼储值卡，可相互转赠按卡号、手机号查、查交易记录、购卡记录等储值数据看板、储值用户分析、客单价分析、来源分析等储值+会员+营销，帮你赢得更多回头客留存客户、沉淀资金，带来更多复购、更强粘性、更高转化余额充值卖储值卡批量制卡赠送金积分权益卡赠品优惠券积分翻倍消费折扣定制权益查 询数据多种储值营销管 理支持单卡调账、批量调账、退卡等操作结合数据洞察结果?优化营销策略累计储值金额超过300万“对黑池来说，储值是有效的促销方式，通过储值将最低的折扣给到客户，利用储值叠加其它权益的方式，给客户优惠的同时，将后续半年1 年的消费需求，锁定在黑池。目前，黑池的累计储值金额已经超过了 300 万元。黑池口感烘焙关于黑池口感烘焙 2012 年诞生于深圳。8 年来，它基本没出圈，只走高端路线，上新即霸屏社交圈，用户数早已达到百万量级。会员营销贯穿整个客户生命周期，单客价值才能最大化流失预警沉睡激活流失召回持续活跃单客增值价值裂变完成任务，获取成长值，实现会员升级会员促活三板斧积分任务免费会员付费会员卡权益礼包积分商城积分换购积分兑换完善信息绑定手机完成下单会员等级通过分析客户行为和近期消费特征，筛选出含有流失风险的关键指标，及时调整运营策略，并配合【人群运营】工具，启动下一步的沉睡激活和流失召回双向增值口碑营销+老带新裂变会员储值会员日特价第二件半价复购周期更短、频次更高、笔单价更高周期购付费会员卡权益礼包挖掘更多消费机会 关联商品推荐 优惠套餐 打包一口价购买指定商品每日签到开展裂变活动，带来源源不断的新客引导客户发布内容，实现口碑传播会员储值会员日特价买家秀朋友圈晒图商品好评裂变海报推荐有奖把一堆数据报表，变成你的数字大脑数据洞察4 个性化推荐 客户洞察 全景数据 人群画像你真的了解你的客户么？人群画像比你更了解你的客户个性化推荐千人千面，推荐客户真正喜欢的东西全景数据全方位数据剖析，驱动决策调整客户洞察内置RFM模型，自动定位核心客群四维武装你的数字大脑专业的数据分析，可以帮助品牌节省20%试错成本，让经营少走弯路感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！身份特征人群概览消费力洞察总支付金额总支付人数购物车金额平均客单价来源分布复购率行为特征笔单价分布折扣率分布购次分布最近消费时间加购人数/占比进店首次购买商品访问深度分布停留时长分布加购商品复购周期地域分布性别分布年龄分布活动时间精准营销，效果加倍人群运营会员营销场景运营人群画像开展精准营销，降低试错成本，提升成交转化感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！生成人群画像看板选定需要分析的客群近90天有访问店铺、近90天无购买近30天无购买，有效购买次数等于1有效购买次数大于3、有效购买金额大于8未消费新增客户超时未复购 需重点发展客户20+客户分群模板 满足各类分析需求笔单分布 笔单分布 购次分布 折扣率分布消费特征人群特征 性别分布 年龄分布 年龄分布人群特征系统结合画像，给出分析&运营建议客户数 复购率 来源分布 总支付金额人群概览20+画像维度，搭配系统分析建议，360度洞察客户行为对89折扣敏感80%为女性单笔消费300元1850个同类客户大部分通过微信关注而来1832岁占75%结合消费特征，这个区间转化最高满足画像中年轻女性偏好客户多从公号里来，有认知基础满300-50优惠券搭配女生购买TOP商品通过微信公告推文触达开展营销计划开展精准营销，降低试错成本，提升成交转化人群画像如何衡量客户价值，定位核心客群？RFM模型 是最广泛应用的客户价值分析工具之一是电商运营分析必备的 明星模型通过分析店铺客户的最近消费时间(R)、消费频次(F)、消费金额(M)，可有效将店铺客户分层。消费频次越大、消费金额越高的客户，其客户生命价值(LTV)越高。通过营销活动、会员体系、精准人群运营，可有效提升客户贡献谁是你不需要关注的无价值客户？谁是我最好的客户？你必须保留哪些客户？哪些客户最有可能对当前的营销动作做出回应？哪些客户正处于流失的边缘？底层：数据采集 模型搭建 数据分析RFM模型 RFM模型 上层：RFM模型 客户洞察客户洞察：内置RFM模型，自动定位核心客群RFM模型分析 1消费频次分析 23场景1客户洞察回购周期分析借助RFM发现，我的核心客户客单价在180元，于是推出188元付费会员卡，定制专属会员权益包，定向发给这批核心客户，深度绑定他们的消费力结合数据，发现大部分客户每两周进店一次，于是通过【人群运营】工具，制定两周一次的定时激活推送场景2场景350%客户近30天只买一次，于是推出一次“双倍积分换购”活动，定向推给这批客户，吸引他们再次进店根据二八定律：公司80%的收入来自于20%的用户，找到核心客户，相当于掌握收入命脉配置推荐规则1配置推荐场景效果监测：推荐数据+成交效果，一目了然23三步实现个性化推荐，千人千面也能如此简单根据消费行为、身份标签推测猜你喜欢复购高、刚需、周期性的浏览、关注度高的看了又看销量高的爆款大家都在买购物车页底层：大数据智能分析，算法精准通过智能算法，提高人和货的匹配效率，通过不同场景的曝光，增加商品交易额预计单日客户支付金额提升 10%买了又买支付成功页订单列表个人中心推送商品推送店铺笔记推送优惠券 20+组合场景，随时随地提醒客户加购4 种推荐规则，灵活配置个性化推荐商品详情页个性化推荐推荐可能感兴趣的商品感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！商品详情页付款后物流信息页退款页个性化推荐商品详情页个性化推荐购物车不论购物中、购物后，还是需要退款可能会流失的客户场景，都能配置推荐模块，刺激客户加购场景全综合计算消费者的浏览、加购、购买、搜索、咨询某些商品的行为权重进行排序；没有访问过的店铺则根据商品本身的销量、浏览量来排序推荐准全方位数据剖析，指导经营、驱动决策、精准营销数据报表，支持数据导出，提供常用报表模板实时数据播报，随时掌握店铺经营动态流量分析：掌握顾客购物路径商品分析：“尖货”or“滞销”一目了然交易分析：创建交易漏斗，环环跟踪转化商品概览商品流量商品效果单品分析加购人数销售排行单品分析智能关联客户分析：精准客户画像营销分析：监测营销效果市场洞察：掌握行业大盘流量概览店内路径页面分析热力图访客特征：访问深度、地域分布、系统设备交易金额下单人数下单笔数交易转化客单价新老客构成金额分布地域分布微信粉丝粉丝活跃会员统计留存分析RMF模型消费能力消费频次回购周期微信粉丝渠道追踪 推广分析行业实时行业趋势行业榜单插件分析 投入产出 复盘报告来源监控分销分析 供货分析卡券统计 扫码分析 销售员业绩专题数据：掌握经营大盘*数据大屏、热力图、推广分析、单品分析、市场洞察为付费插件，购买有赞微商城高级版本，可免费使用付费插件，详情请咨询有赞开店顾问或有赞官网全景数据高端品牌新零售逆生长，每月稳增3000粉丝！“综合各渠道的数据分析，LA MODA 澜杜对客户画像有了更深度的解读：主要分布在长三角一线城市，年龄以 2536 岁之间的已婚、已育，有一定消费能力的白领为主，热衷海淘、健身、旅游。通过激励一线导购，引导客户扫码注册，直接转化的会员就有7601名。再结合客户画像分析，对这些核心老客进行了精细化的打标和深度维护，又由他们裂变带来了 1200 余名新增消费者。LA MODA 澜杜关于LA MODA 澜杜 一家全球奢饰品品牌管理公司，旗下拥有一系列奢饰品授权，包括GUCCI（古驰）、PRADA（普拉达）、BV（葆碟家）、YSL（圣罗兰）等近百种品牌。10 余家奥特莱斯实体店遍布中国，年销售额过亿！有赞SCRM产品能力全景图 2019.12 Y产品和服务关于我们我们致力于成为商家服务领域里最被信任的引领者，并持续作一个Enjoy的组织。有赞2012年11月（曾用名：口袋通）在杭州贝塔咖啡馆孵化成立。目前旗下拥有：有赞微商城、有赞零售、有赞教育、有赞美业、有赞小程序、有赞学院等全面帮助商家经营移动社交电商和全渠道新零售的SaaS软件产品及人才服务，面向开发者的“有赞云”PaaS云服务，面向品牌商的有赞广告、有赞分销，面向消费者的有赞精选、有赞微小店等服务。同时，中国有赞（8083.HK）的子公司北京高汇通商业管理有限公司持有中国人民银行颁发的中华人民共和国支付业务许可证，可开展全国范围的互联网支付业务，及部分地区的预付卡发行与受理业务，同时可以在全国范围内开展虚拟预付卡业务及跨境结算业务。有赞微商城有赞微商城是面向全行业的电商解决方案，提供完整的在线开店、客户管理、营销推广和经营分析工具。有赞零售有赞连锁有赞美业一款面向线下零售门店的全渠道经营软件，为门店商家提供商品通、会员通、场景通的新零售解决方案。适用于直营、加盟、联营等模式门店，是连锁业态一体化经营工具，让连锁经营更高效。为美容美体、美发、美甲、健身、养生保健等行业提供完整的互联网经营解决方案，提升门店效率。有赞小程序无需开发、一键授权，帮商家快速对接微信小程序。覆盖有赞全线产品，为不同行业的商家提供适合的小程序。有赞教育有赞教育是面向教育机构的互联网经营解决方案，实现招生拓客、教务管理、学员管理、督学互动的一站式经营。产品和服务产品和服务微商城/零售/美业/教育均支持连锁有赞全系列产品均具备全套SCRM运营能力2019年度有赞获得荣誉奖项共 27 个36氪“消费零售服务之王”亿邦动力“2019亿邦未来零售新服务TOP30”爱分析“中国科技创新企业100强”爱分析“中国企业云科技服务器50强”中国果品流通协会“2019中国果业服务商知名品牌”中国零售业博览会“零售渠道延伸奖铜奖”中国家电创新零售峰会组委会“2019中国家电创新零售渠道贡献奖”中国智慧零售大会组委会“中国智慧零售创新解决方案奖”中国智慧零售大会组委会“卓越开拓人物”36氪“最具产业融合变革力科技公司TOP10”36氪“2019最值得关注的焦点公司”阿拉丁“小程序年度最佳第三方服务商”网易“城市态度品牌奖”BOSS直聘“最爱人才雇主”CBIS中童传媒“年度最佳服务平台奖”宝宝树“年度优质零售服务商奖”弯弓新媒体“2019中国MarTech年度应用大奖”暴娱互动“年度商业驱动贡献奖”泛零售社群“年度泛零售行业伙伴”广东省电子商务协会“广东社交电商优秀服务商奖”母婴前沿“中国母婴行业最佳服务品牌”北京天使妈妈慈善基金“公益助力官”Z时代新消费组委会“2019 Z时代新消费品牌TOP10”晓程序观察“最佳行业贡献奖”京正孕婴童展组委会“服务机构匠心品牌奖”母婴行业观察“年度最佳母婴服务商”ADM组委会“品牌展示奖”8年技术积累成就行业口碑技术实力雄厚全员超过 3000人，技术类人才占比 50%以上，产品技术高速迭代系统最稳定有赞SaaS系统稳定性达99.93%访问速度最快消费者打开店铺页面 首屏速度1.05s最被信任有赞生态 543万商家信赖之选订单高速处理订单处理速度6万笔/秒致力于 成为商家服务领域里最被信任的引领者