医院6S管理培训.ppt

2016 寇丽萍寇丽萍目 录一、什么是6S管理？二、为什么要做6S管理？三、怎么做6S管理？一、什么是6S管理？(一）由来 6S起源于日本，是对生产现场中人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，是日本企业独特的一种管理方法。6S是由2S演变而来，始于1955年，宣传口号为“安全始于整理，终于整顿”。后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了3S，使5S的应用空间及适用范围进一步拓展，到了1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对当时的整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S管理的热潮。由来 在第二次世界大战后，日本式企业将5S运动作为各项管理工作的基础，推行各种品质管理手法，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位；在丰田公司的倡导推行下，5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大的作用，取得了令人瞩目的效果，5S逐渐被各国的管理界认识。随着世界经济的发展，5S已经成为工厂管理的一股新潮流。近年来，多数企业为更加优良的管理逐步发展到10S。6S5S3S2S10S(二）定义 素养 （SHITSUKE）安全（SAFETY）整理（SEIRI）清洁 （SEIKETSU）清扫 （SEISO）整顿（SEITON）6S 6S管理起源于日本企业的5S管理，是对生产现场材料、设备、人员等要素开展相应的整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）等活动，因前5个内容的日文罗马标注发音和后一项内容（安全）的英文单词都以“S”开头，所以简称6S管理。（三）内容 1、整理 （1）定义：将工作场所的物品，分为有用的和不用的，清除无用的物品。（2）目的：腾出空间，以便更充分地利用空间；防止误送、误用，减少库存量；创造清爽的工作环境。整理的实施要领整理的实施要领1、全面检查、全面检查2、制定制定“要要”和和“不要不要”的判别基准的判别基准3、按基准清除不需要的物品、按基准清除不需要的物品4、决定不需要物品的处理方法决定不需要物品的处理方法5、每日自我检查每日自我检查 -不是一事一天不是一事一天1.整 理明白“舍得”的道理整理举例1.整 理1.请您把如下东西请出工作台：请您把如下东西请出工作台：报纸、杂志、茶杯、无用书籍、扑克、书包、围巾、报纸、杂志、茶杯、无用书籍、扑克、书包、围巾、2.请您把如下东西请出办公室：请您把如下东西请出办公室：外衣、私用物品、饭盒、水果、点心、运动鞋、棋类外衣、私用物品、饭盒、水果、点心、运动鞋、棋类3.请您把如下东西请出车间：请您把如下东西请出车间：由设备拆下的包装箱、私用车辆、与生产无关的旧物品、运动由设备拆下的包装箱、私用车辆、与生产无关的旧物品、运动器具、旧的无用家具、垃圾、废报纸杂志、废零件器具、旧的无用家具、垃圾、废报纸杂志、废零件.4.请您把如下东西请出仓库：请您把如下东西请出仓库：垃圾、废包装箱、废弃物、生活用品、个人用品、垃圾、废包装箱、废弃物、生活用品、个人用品、利用程度必需的程度（使用频率）保存方法低过去一年都没有使用的物品在过去的612个月中，只使用一次以上的物品扔掉保存在远处中在过去的26个月中，只使用过一次的物品一个月使用过一次以上的物品保存在工作区域的中间位置高一周要使用一次的物品每天都要使用的物品每小时都要使用的物品保存在工作现场附近或随身携带1.整 理 （1）定义：整理后，将要的物品按规定位置分门别类、整齐摆放，明确标识。（2）目的：将工作场所做到一目了然；消除寻找物品的时间；消除过量的物品；体现整洁明朗的工作环境。所以整顿是提高工作效率最重要的基础。2、整顿 1.整顿要形成不明白的人能立即取出所要的东西的状态。2.要站在新人、其它现场的人的立场上来看，使得什么东西该在什 么地方更加明确。3.对于放置处与被放置物，都要想办法使其能立即取出使用。4.另外，使用后要能立即恢复到原位，没有放回或误放了马上就可以知道。5.使无用时间最小化。整顿目标 a)a)原则一：规定放置场所（定置原则一：规定放置场所（定置 确定定置内容的几项原则：确定定置内容的几项原则：1.只存放有用的；只存放有用的；2.依使用频率，来决定放置场所和位置；依使用频率，来决定放置场所和位置；3.人机工程学；人机工程学；4.用标志漆颜色划分通道与作业区域；用标志漆颜色划分通道与作业区域；5.不许堵塞通道；不许堵塞通道；6.限定高度堆高；限定高度堆高；7.不合格品隔离工作现场；不合格品隔离工作现场；8.不明物撤离工作现场；不明物撤离工作现场；9.看板要置于显目的地方，且不妨碍现场的视线；看板要置于显目的地方，且不妨碍现场的视线；10.危险物、有机物、溶剂应放在特定的地方；危险物、有机物、溶剂应放在特定的地方；11.无无法法避避免免将将物物品品放放于于定定置置区区域域时时，可可悬悬挂挂“暂暂放放”牌牌，并并注注明理由时间。明理由时间。整顿四原则 b)b)原则二：确定放置容量（定容）原则二：确定放置容量（定容）确定容量依据：确定容量依据：1.位置离工作现场远近；位置离工作现场远近；2.日使用频数多少；日使用频数多少；3.搬运易繁程度；搬运易繁程度；4.现场空间大小；现场空间大小；5.部品的保管性等。部品的保管性等。确定容量原则：确定容量原则：1.便于生产；便于生产；2.无用工时最低；无用工时最低；3.现场整齐；现场整齐；4.安全。安全。确定容量要点：确定容量要点：1.一旦确定，就是法规；一旦确定，就是法规；2.文件化；文件化；3.经常检查经常检查 整顿四原则c)c)原则三：规定放置方法原则三：规定放置方法 确定放置方法应考虑的几个方面：确定放置方法应考虑的几个方面：1 1）简单、易行；）简单、易行；6 6）分类放置，同类集中；）分类放置，同类集中；2 2）取拿方便；）取拿方便；7 7）立体放置，提高容率；）立体放置，提高容率；3 3）防错装置；）防错装置；8 8）容量限制，一目了然；）容量限制，一目了然；4 4）先进先出；先进先出；9）总体外观整齐划一；）总体外观整齐划一；5）标识清楚；）标识清楚；10）看板管理。）看板管理。整顿四原则d)原则四：遵守保管规则原则四：遵守保管规则 应考虑的内容：应考虑的内容：1.定置、定容、定法标准化；定置、定容、定法标准化；2.标准内容醒目化；标准内容醒目化；3.确定维持规定的方法；确定维持规定的方法；4.确定物品周转、流通办法（取、放、检查）确定物品周转、流通办法（取、放、检查）5.确定最小库存与定容的关系；确定最小库存与定容的关系；6.明确保管人员的责任；明确保管人员的责任；7.建立信息沟通渠道；（库存信息、定容信息）建立信息沟通渠道；（库存信息、定容信息）8.建立并严格执行检查制度；建立并严格执行检查制度；3、清扫 （1）定义：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽，创造良好的工作环境。（2）目的：消除脏污，保持医院内干干净净、明明亮亮，稳定整理、整顿品质，减少安全隐患。4、清洁 （1）定义：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在整洁美观的状态。（2）目的：创造明朗现场，维持前面3S的推行成果，并贯彻执行及维持，意即“标准化”。5、素养 （1）定义：每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。（2）目的：促进良好行为习惯的形成，培养遵守规则的员工，发扬团队精神。6、安全 （1）定义：重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然。（2）目的：建立及维护安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。（四）关系 “6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升；安全是基础，上述一切活动，始终贯彻一个宗旨：安全第一。a)提供一个舒适的工作环境；b)提供一个安全的作业场所；c)塑造一个企业的优良形象；d)提高员工工作热情和敬业精神；e）提高员工的素质：f）提高企业的整体战斗力、核心竞争力；g)稳定产品的质量水平；h)提高工作效率降低消耗；i)增加设备的使用寿命减少维修费用。f f）6S6S的作用的作用6 6S S的效能的效能1 1）提升企业形象提升企业形象 整齐清洁的工作环境，使顾客有信心，易于吸引顾客。整齐清洁的工作环境，使顾客有信心，易于吸引顾客。由于口碑相传，会成为学习的对象。由于口碑相传，会成为学习的对象。2 2）提升员工归属感提升员工归属感 人人变成有素养的员工人人变成有素养的员工 员工有尊严，有成就感员工有尊严，有成就感 易带动改善的意愿易带动改善的意愿 对自己的工作易付出爱心与耐心对自己的工作易付出爱心与耐心3 3）减少浪费减少浪费 人的浪费减少人的浪费减少 场所的浪费减少场所的浪费减少 时间浪费减少时间浪费减少 减少浪费减少浪费=降低成本降低成本=增加利润增加利润 4 4）安全有保证安全有保证 工作场所宽广明亮。工作场所宽广明亮。通道畅通通道畅通 地上不会随意摆放不该摆放的东西地上不会随意摆放不该摆放的东西5 5）效率的提升效率的提升 好的工作环境好的工作环境 好的工作气氛好的工作气氛 有素养的工作伙伴有素养的工作伙伴 物品摆放有序，免去寻找物品摆放有序，免去寻找6 6）品质有保障品质有保障 任何事有讲究，不马虎。任何事有讲究，不马虎。6 6S S就是去除马虎，保障品质就是去除马虎，保障品质 二、为什么要做6S管理？（一）现状 在新医改形势下，医疗卫生行业面临着“管理差距”或“管理落后”的严峻挑战，医疗市场和医院之间的竞争日益“白热化”。各医疗机构在积极拓展市场时，将不可避免的进行医疗服务和医疗质量的比拼，这使得医疗机构要生存下来并且“走出去”，就一定要做出自己的品牌，做出自己的优势。如何在激烈的竞争中利于不败之地，这是每一个医院管理者必须直面应对的重大问题。近几年，民营医院发展趋势迅速，根据相关机构预测，到达2015年，民营医院将达到13115个，占全国总医院的51.85%，竞争日趋白热化。8440 9786 11313 11514 13542 13384 13396 13156 （二）必要性 1、国家政策的开放 在国家政策的大背景下，实施6S法则，将是医院打造核心竞争力，开展服务创新的重要举措之一。2013年10月14日国务院发布关于促进健康服务业发展的若干意见，93天后国家卫计委正式发布关于加速发展社会办医的若干意见，明确指出中央大力支持社会资本举办非营利性医疗机构，这使得民营医院的发展空前活跃，数量与质量都大幅增加。与此同时也蕴含着规模小，实力不雄厚的民营医院将被大医疗集团并购的危机，这就迫使民营医院要走出自己有别于其他医疗机构的模式，展开服务创新。2、医院转型的需要 转型升级作为国家发展的重要理念，也深深的影响到各行各业的发展轨迹，由原来的简单制造型转变为高科技型产业，由原来的粗狂化管理转变为精细化管理，是一个国家或一个企业上升的标志，医院通过多年的发展，也到了需要转型升级的时刻。医院从第一阶段：生存靠能人，实行“人治”转型到第二阶段：发展靠制度，实行“法治”再转型到第三阶段：管理靠文化，实行“文治”过程需要借用一些管理工具来进行协助，6S法则的规范化理念也正符合医院发展的方向，通过对全体员工大力培训6S标准，借用6S管理工具完善各项制度，修正行为过程，将有利于推动医院转型发展，使医院的发展提升到一个新的高度。生存靠能人 人治发展靠制度法治管理靠文化文治6S 3、医院发展的趋势 为了保障患者安全，越来越多的管理工具被导入医疗管理中，医疗机构也开始重视起管理工具在医疗品质提升过程中的作用，台湾地区的医疗模式及医疗发展水平在当今世界都名列前茅，主要缘由是，借用工业发展的管理理念，率先导入管理工具，提升医疗质量管理，以台湾彰化基督教医院为例，1992年便从澳洲邀请质量管理专家到医院开展全面质量管理（TQM），引进品管圈（QCC），业务流程管理（BPM），6S等先进的管理工具，整合和规范医疗质量管理工作。彰基医院通过6S手法引进、推展与落实，给患者提供一个安全舒适的医疗环境。近20年来，彰基医院通过了台湾医学中心级医院评鉴、JCI国际医院评鉴认证，以及全球最多六项JCI-CCPC临床照护专业认证，并获得多项质量管理方面的殊荣，这些均有赖于医院通过6S活动落实所创造的安全、整洁、优质的医疗环境。所以6S工具的实施，既是对未来其他管理工具导入的一次良好铺垫，也是医疗发展的必然趋势。彰基大事纪要 1992年便从澳洲邀请质量管理专家到医院开展全面质量管理（TQM），引进品管圈（QCC），业务流程管理（BPM），6S等先进的管理工具，整合和规范医疗质量管理工作。2008.10、2011.9、2014.9三次通过JCI国际医院评监认证。2014.10.23总院再度以零缺失，荣获通过TUV双认证肯定。即国际服务品质(SQS)第5次认证和国际友善服务环境(FFE)第4次认证。至2014年底，彰基医疗服务体系已有8家分院。（三）积极意义 1、有利于提高医院形象，能够增强医院信誉度和美誉度；2、有利于提高医院职工的整体素质，能够增强职工的归属感和荣誉感，使职工自我价值实现与医院发展相统一；3、有利于改善和提高医院管理水平，能够提高工作效率和效益；4、有利于提高医疗技术和服务质量，能够提高竞争能力；5、有利于安全生产和保障患者安全，能够促进医患关系和谐；6、有利于降低服务成本和医疗成本，能够减轻患者负担。关于关于6S a）我们有下列）我们有下列“症状症状”吗？吗？a)急找东西，心里烦燥 b)桌面零乱，工作不便c)积物满物，心情压抑 d)穿着不整，难登大雅e)找件东西，翻遍抽屉 f)环境脏乱，情绪不佳g)忙无头绪，延误事务 h)仓库混乱，帐物不符i）东西杂乱，占用空间 i)设备积尘，备件满地j)道路堵塞，无法通过 k）厕所恶臭，掩鼻而入n综合以上种种不良现象综合以上种种不良现象,可以看出可以看出,不良现象均会造成不良现象均会造成浪费浪费,这些浪费包括这些浪费包括:n 1,1,资金的浪费资金的浪费 5,5,形象的浪费形象的浪费n 2,2,场所的浪费场所的浪费 6,6,效率的浪费效率的浪费n 3,3,人员的浪费人员的浪费 7,7,品质的浪费品质的浪费n 4,4,士气的浪费士气的浪费 8,8,成品的浪费成品的浪费 n因此如何成为一个有效率，高品质因此如何成为一个有效率，高品质,低成本的企业低成本的企业,第第一步就是要重视一步就是要重视 整理，整顿，清洁整理，整顿，清洁 的工作的工作,并彻底并彻底的把它做好的把它做好.n对以上这些病症对以上这些病症,我们开给一个处方我们开给一个处方,药名叫药名叫6S6S.（四）目的 “6S”管理的目的，就是透过细琐、简单的动作，潜移默化，改变员工的行为习惯，达到现场管理规范化、物资摆放定置化、库区管理整洁化、安全管理常态化，建立良好的医院安全文化，使安全工作从有形管理走向无形管理，促进医院各项工作目标的顺利实现。三、怎么做6S管理？成立6S推行领导小组，建立组织架构，由院长任组长，分管院长任常务副组长，院级领导任副组长，各部门科室责任人为成员。12 （一）成立推行组织，制定推行计划制定6S推行进度计划，制定年度、季度、月度活动计划及计划时间推进表。（二）树立正确意识，统一思想认识 1、组织6S知识培训。6S管理需要人人参与，要对全院员工进行培训，让大家都清楚什么是6S，为什么要做6S，使广大员工充分认识开展6S 活动能给自己带来的好处，从而主动去做。2、初始阶段医院和科室重视6S管理知识的宣传和培训，明确6S管理的目的和意义，全院上下达成共识。（三）建立责任机制，明确岗位职责1、制订考核方法、考核标准；2、制订岗位自检表；3、制订奖惩制度，加强执行；4、制定红黑榜，公示评比结果；5、加强评比总结，不断完善改进。6S管理要明确人、事、物的责任，落实一人一物一事的管理法则，建立明确的责任链，创建人人有事做，事事有人管的氛围。（四）确立行动准则，严格标准执行1、亲自动手，管好自己。2、领会精神，不搞形式。3、崇尚行动，影响他人。4、互相监督，共同提升。5、克服反复，坚持到底。6、精益求精，持续修炼。6S推进的几大误区：问题说明：把6S 的工作跟我们日常的工作对立开了，分离开了。正确认识：6S 工作是我们要做的一项工作，它是工作中的一部分，跟我们的效率、品质是一样的。误区一：工作太忙，根本没有时间做6S。误区三：医疗行业不可能做好6S 管理活动。问题说明：1、强调医疗行业的特殊性。2、他不清楚，为什么会有这样的发生源。正确认识：6S 管理活动是适用于所有行业的。误区二：6S管理就是大扫除，把工作场所打扫干净。问题说明：并不了解整个6S 管理活动真正的意思，把6S 管理活 动跟大扫除完全混淆在一起。正确认识：通过持续不断的改善活动，有机会使我们职场的管理 水平，不断的提升，最终让我们的每个员工，养成良 好的习惯，形成良好的管理氛围，大扫除是临时活动 本次的6S管理培训为理论知识普及，详细的实施方案及培训计划待后续制定。To becontinued!寇丽萍寇丽萍 2016年7月