升级软件问题汇总.doc

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升级版开票软件常见问题

 15/03/03   阅读次数:1611  

1、问题描述：开票软件安装过程中，提示NSIS错，如何处理？
问题原因：开票软件安装包下载不完整。
解决方案：可以联系服务单位，根据指导，重新下载开票软件安装包，再进行安装。

2、问题描述：开票软件安装过程中，一直停在dotNetFx40_Full_x86_x64.exe安装界面不动，如何处理？
问题原因： framework4.0文件没有自动安装。
解决方案：可以联系服务单位，根据指导，退出软件安装界面，手动安装 framework4.0或以上版本，再重新安装开票系统。

3、问题描述：进入开票系统，提示英文错“.NET Framework Initialization Error”，如何处理？
问题原因：.net文件没有安装成功。
解决方案：可以联系服务单位，根据指导，手动装 framework4.0。

4、问题描述：数字证书口令错误输入几次后会锁死？锁死后如何处理?
解决方案：错误输入5次后就锁死，锁死后需要联系服务单位，然后去税务重签证书，重签证书后恢复默认口令88888888。

5、问题描述：登录开票软件提示"证书接口调用失败！事件代码167"。
解决方案：
（1）确认证书口令输入正确
（2）拔掉金税盘，5分钟后再插上
（3）如还是无效，需要联系服务单位

6、问题描述：发票开具后点击打印时提示“开票异常”。
问题原因：系统日期、时间格式问题。
解决方案：
（1）修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss。
（2）如果修改日期、时间格式不能解决问题，则需要联系服务单位。

7、问题描述：系统初始化时，信息填写完毕，“下一步”按钮是灰色的，无法进行点击。
问题原因：图片显示不完全，导致信息输入不完整。
解决方案：“用户密码”下面的“确认密码”没有显示，使用TAB键切换到此处，输入密码。

8、问题描述：进入开票系统报错， 事件代码：232，功能码：0，事件描述：数据校验和错。
问题原因：金税盘底层问题
解决方案：联系服务单位

9、问题描述：开票打印时提示：生成发票明细串时，传入的发票信息中明细为空。如何处理？
问题原因：操作系统或者.net版本问题。
解决方案：
（1）修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss；
（2）重装 framework4.0；
（3）联系服务单位。

10、问题描述：主分机企业，主机“发票分配”是灰的，无法将发票分配给分机，是什么原因？
问题原因：发行环节出现问题。
解决方案：查看“金税设备状态查询”，里面的分开票机数是不是大于0，如果是0，那就是发行的问题，需要联系服务单位，根据指导去税务“重新发行”。

11、问题描述：开具发票时提示离线发票累计金额超限。
问题原因：累计离线开票金额已经超过税局授权的离线开票累计限额。
解决方案：
（1）开具金额较小的发票；
（2）到税务机关增加离线开票限额；
（3）将计算机连网，待发票数据自动上传后重试；
（4）执行办税厅抄税，写报税盘后，然后持报税盘和税务要求的其他手续到税务大厅完成报税。

12、问题描述：开票软件2.0版中进行发票修复，修复过程中提示某张发票修复成功，但是发票查询无法查找到该张发票。
问题原因：系统日期、时间格式问题。
解决方案：修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss。

13、问题描述：企业开具负数普通发票时，系统提示"本张发票不能开红字发票"如何处理?
问题原因：目前开具负数普通发票时，需要先在发票库中查询有无这张发票，如果本张发票未在发票库中找到，此时系统通过网络连接受理平台，在局端查找对应的蓝票，如果在局端找到对应的蓝票，则可开具红字发票；如果在局端也未找到或者与受理平台网络不通，则不允许为该张发票开具负数发票并弹出上述提示窗口。
解决方案：先看看当前库能不能找到这张发票，如果这张票是去年12月之前在老版开票系统中开具的，无法数据迁移过来，所以当前库没有，系统就会到局端查找对应蓝票。正常情况下，这张票肯定是报过税的，如果联网就可以查到这张票，就可以开负数了。

14、问题描述：发票上传不了，一直显示未报送或开票时提示超过开票离线时长。
问题原因：可能是安全接入服务器地址设置不对，或者发票上传服务器压力大不稳定。
解决方案：先核对安全接入服务器地址或https://202.106.82.203:443（点击“系统设置系统参数设置基本参数设置上传设置”，核对“安全接入服务器地址”是否正确设置），如果地址正确但不能上传：可能是由于最近升级用户较多，发票上传服务器处理数量大，影响到处理速度，导致有些用户发票暂时上传不了，可以稍后再试，如果着急开票，可以点击“报税处理办税厅抄报”将发票资料抄入金税盘或报税盘中，到税务大厅进行报税处理。

15、问题描述：发票查询状态显示未报送，不能上传，查看运行日志提示专普发票上传失败！[-960011090]上传文件失败。如何处理？
解决方案：
（1）如有安装360卫士，在360里把开票软件加为白名单，再重启软件。
（2）如果有防火墙或杀毒软件，把开票软件添加信任，并把扩展名为.db和.Pdb也添加信任，再重启开票软件。
（3）上述操作如不会操作，可以直接退出防火墙和杀毒软件，再重试。

16、问题描述：企业购买了货物运输业增值税专用发票，但在发票填开里只有“专用发票填开”一个菜单。
问题原因：开票员权限设置问题。
解决方案：查看该开票员是否具有开具货物运输业增值税专用发票的权限，需用管理员给开票员进行授权。

17、问题描述：老用户换成金税盘，购买发票成功，并且已成功执行过读入发票操作，但是在发票库存查询中查询不到发票，局端查询发票已经售出。
解决方案：先联系服务单位。

18、问题描述：购方或销方开具红字发票信息表，上传时为什么提示校验不通过？
问题原因：对应蓝字发票状态不对。
解决方案：对应蓝字发票未报税或者没有认证记录。

19、问题描述：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0是否可以在WIN8操作系统下使用？
答：支持winXP sp3、win7、win8、win8.1操作系统，系统可以是32位或者64位。

20、问题描述：开票系统中管理员和开票员的用户名是否能设置相同。
答：系统要求管理员和开票员的用户名不能相同。

21、问题描述：如何更新离线授权信息到企业端？
答：
（1）开票软件下载：在税务端设置成功后，企业在联网状态下进入开票系统时，开票系统会自动下载并更新本地该授权信息。
（2）税务端变更写盘：在企发子系统中通过“更换金税卡/金税盘/税控盘”或“重新发行”功能，将该授权信息写入企业金税盘或税控盘。
（3）报税后清卡：报税后清卡时，系统将上传截止日期、离线开具累计限额、离线开票时长等授权信息写入税控设备。

22、问题描述：在商品编码中创建商品时商品税目能直接选择吗？
答：不能直接选择，选择框为空，只有通过输入税目代码才能显示。

23、问题描述：主分机企业，主机用的是以前的非升级版金税盘，分机是升级版金税盘，可以配合使用吗？
答：不可以，主分机金税盘底层需一致。

24、目前开票系统中，企业能够通过两次抄税，将同一征期税分别抄入金税盘和报税盘中，在这种情况下该如何报税？
答：企业只需持任一个设备（金税盘或报税盘）将征期税报税成功后，另一个设备中的税无需特殊处理，下次抄税时会覆盖上次抄税信息。（如需报税盘购票，则报税盘中的报税资料必须清掉）

25、问题描述：升级版V2.0的用户进入开票提示：税控发票开票软件（金税盘版）异常。
问题原因：一些杀毒软件误将开票软件认为病毒所致。例如，以江民杀毒软件为例，误将开票软件识别为木马所导致
解决方案：需要在杀毒软件中将开票软件设为为安全可信任的程序，不同杀毒软件中的设置方法有所不同，以江民杀毒软件为例，在杀毒软件“隔离区”或“文件恢复区”将开票软件恢复，再将相关文件添加到白名单 。点击“黑白名单管理”，把开票软件设置为不扫描，具体如下图所示。
如上述操作不会操作，可以关闭杀毒软件和防火墙软件再进开票软件。

26、如果企业将升级版V2.0开票系统移机，之前设置的用户密码和证书口令会变化吗？
答：用户密码会变为初始密码：123456；证书口令不变。

27、升级版V2.0用户，发票读入时候提示：金税设备中无新购发票卷。
问题原因：介质选择错误；电脑没有识别到金税盘或报税盘。
解决方案：看看是否注册报税盘；退出开票软件后，重新连接金税盘或报税盘，确保电脑正确识别；正确选择介质；。

28、使用升级版V2.0开票，开出的发票密文字体异常。
问题原因：因为密文区打印时需要使用"Courier New"和"OCR A Extended"字体,而实际用户中有些系统中毒导致系统字体不可用,或者使用精简的操作系统版本把字体精简掉了,打印的时候找不到该字体,从而导致打印不正常。
解决方案：可先与金税公司联系。根据指导替换字库，或者备份开票数据，重装操作系统后，再重装开票。

29、升级版V2.0远程抄报的使用条件是什么？
答：
（1）只支持征期远程抄报。
（2）不支持逾期报税。
（3）离线发票必须全部上传完毕。

30、升级版2.0的用户，双击桌面开票图标显示：数据库更新失败，如图所示，如何解决？
答：出现上述提示后，说明数据库已经损坏，需卸载后重新安装，建议联系服务单位。

31、升级版2.0的用户，进入开票系统提示：无法读取金税盘时间版本号，如何解决？
答：企业如果插入大容量存储设备（移动硬盘、加密狗等），有可能出现此问题，拔掉大容量存储设备即可。

32、如何完全卸载升级版开票软件V2.0？
答：开始--程序--开票软件---卸载，即可完全卸载开票软件V2.0软件（包括：数据库、注册表等）

33、用升级版V2.0开具的的稀土发票左上角没有“XT”字样（国家税务总局公告2012年第17号规定在稀土发票左上角要有打印“XT”字样），如何处理？
答：不是稀土企业开具的所有发票都带有“XT”字样，只有稀土产品才带有“XT”字样，稀土企业开具的非稀土产品的发票，左上角不带有“XT”字样。

34、升级版V2.0的用户，进入开票系统提示：证书接口调用失败，事件代码536670930，如何解决？
答：出现该问题可先尝试重启计算机，如果不行可以检查操作系统的serviceIoApi服务是否开启，如果未开启则手工开启，点击我的电脑--鼠标右键--管理--服务--serviceIoApi，点击“启动”。如果问题依旧，再尝试其他重装操作系统或重新制证等。

【排查方法】：
（1） 检查电脑的系统日期和时间是否准确。
（2） 检查开票软件网络配置里的服务器地址和端口号是否正确。
（3） 检测企业电脑是否能和税局服务器建立连接。
检测方法：
① 点击系统设置参数设置中测试连接（点完后请不要做其他操作，否则会出现死机，等开票软件返回结果后再做其他操作）此操作客户端回合服务器建立连接（从客户端一直到处理系统再到客户端）
② ping zzsfp.nm-n- –t 看企业网络是否出现丢包现象和看连接时间。telnet zzsfp.nm-n- 17001 看是否能进入黑框界面。
如果出现ping不通或者telnet不通说明企业网络对上传地址和端口号有特殊设置。
③在浏览器中输入https://zzsfp.nm-n-:17001 看浏览器是否弹出企业数字证书，点击数字证书，是否在网页中显示ERROR@NOT_LOGIN，如果不出现此提示，可判定企业网络无法连接安全介入服务器。需要看日志进一步判定。

⑤打开开票软件安装目录下log-年-月-日.txt文档，查看日志服务器返回结果
如果返回结果为：11,111020204，940572714等非正常错误代码的请查看企业电脑上是否安装有其他带证书的设备（如：电子钥匙、网银盾、共享开票机其他企业金税盘）
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教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。

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