管理学模拟试卷3.doc

管理学模拟试卷3一、名词解释(每小题2分，共10分)1.行政手段 2.人员考评 3、管理幅度 4.预测 5.指挥二、单项选择题（每小题1分，共10分）1. 近年来，我国市场上对纯棉服装的需求不断上升，是由于 A.化纤服装的价格下降 B.我国进口关税的总水平下降 C.纯棉服装生产成本增加 D.人们消费时尚的改变2.向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。典型的有以下四种：“这件事情很急，请你在下班前办好。”“其他事情先放下，马上把这件事情办好。”“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可以找小王打打下手。”对于上述四种方式，你认为哪一种方式下属的工作自由度最小？A.B.C.D.3.对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手；王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的？A.张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些B.张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异C.对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路D.王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求4.一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。”对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？A.贷款目的B.贷款地点C.向谁贷款D.何时贷款5.于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？A.个人影响权B.专长权C.法定权D.A和C6. 一般来说，组织中的老员工比新员工更加抵制变革，这主要是因为 A 他们认为变革不是为了组织的最佳利益B 变革使已知的东西变的模糊不清和不确定C 变革会威胁到他们为取得现状做的比较多的投资D 一但变革失败，会给企业带来很大的损失7.某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。8.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？A.该公司在组织设计上采取了职能型结构。B.该公司在组织运作中出现了超级指挥问题。C.该公司的组织层次设计过多。D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。9.美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。”对该上尉的行为，以下何种解释最妥当？A.这位上尉是不得已而为之。B.这位上尉采用的是放任式的领导方式。C.这位上尉在有意识地锻炼士兵，给土兵创造晋升机会。D.这位上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想。10.面临日益激烈竞争形势的企业，有不少改变了传统终身雇用员工的做法，开始大幅度裁减人员，并声称公司只向那些有上佳表现的员工提供职位。此举意味着什么？A.由于工作的不稳定，员工对公司的归属感和忠诚感会随之下降。B.尽管公司弱化了对员工就业所承担的义务，但员工的归属感和忠诚感不会下降，竞争意识反而会增强，实际上有利于公司的长远发展。C.为对付当前竞争压力而采取的上述措施，既有利于公司压缩成本开支，同时还会激发员工的奉献精神和主动性，所以是一项有利无弊的举措。D.那些工作有卓越表现的员工，在成就感的激励下会自然地产生对公司的忠诚感，这样即便裁员造成了人心不稳定，也会对公司的长远发展起促进作用。三、多项选择题(每小题2分，共20分)1.下面对战略领导者的说法正确的是( )A.战略领导者的特征是用战略思维进行决策。B.战略领导者认为组织的资源由有形资源、无形资源和有目的的地整合资源的能力构成。C.战略领导者的焦点局限于传统的组织边界范围中的活动。D.战略领导者行为的有效性，取决于他们愿意进行坦荡、鼓励人心但务实的决策。E.战略领导者一般是指组织中的中高层管理人员。2.下列关于强化理论的说法正确的是( )A.不进行正强化也是一种负强化B.强化理念是由美国心理学家斯金纳首先提出的。C.实践证明，连续的固定的正强化更有利于组织目标的实现D.实施负强化时应以间断、时间和数量都不固定的负强化为主。E.强化是员工工作积极性存在差异的唯一解释。3.克服沟通中的障碍的准则是( )A.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境B.加强平行沟通，促进横向交流C.明了沟通的重要性，正确对待沟通D.培养“听”的艺术。E.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。4.实行前馈控制的优势在于( )A.主管人员及时得到信息以便采取措施。B.知道如果不及时采取措施就会出现问题。C.克服了反馈控制中因时间滞后带来的问题。D.使下属更明确工作的奋斗方向。E.有利于考核下属与上级的关系。5.确定组织中管理层次多少的依据是组织的( )A.任务量 B.规模 C.活力 D.适应力 E.职能6.形成管理外部环境中政治环境因素包括有( )A.国家的法律 B.政府机构 C.社会舆论 D.价值观念 E.道德标准7.风险决策需要具备的条件是( )A.决策者对未来可能出现何种自然状态不能确定B.具体一个决策者企图达到的明确目标。C.存在两个以上可供选择的行动方案D.存在着不以决策者意志为转移的两种以上自然状态。E.各个行动方案在各个自然状态下损益值可以计算出来。8.管理的艺术强调( )A.管理的普遍性B.管理的实践性运用C.管理原理的随机制宜性D.管理的多变性E.管理者应具有一定的素质9.下列说法正确的是( )A.根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制。B.在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。C.跟踪控制的特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。D.在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高的领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制，而必须自适应控制。E.几乎所有可以用线性规划、网络技术等运筹学方法和其他教学方法求解的问题，都毫无例外地要得到某种过程的最优解，并以此作为对过程实施管理的控制标准，进行最佳控制。10全面质量管理的特征是( )A.多指标 B.全过程 C.多环节 D.综合性 E.定性化四、简答题每小题5分，共20分）1.为什么说计划工作有助于降低风险？2.创业型管理者与守业型管理者在行为特征方面存在什么区别？3.双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？4.小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素？五、论述题（10分）试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。六、案例题（共30分）案例1：苏星公司的战略选择 苏星公司是一家以生产牙膏为主的企业。最近，公司召开了一次高层管理会议，重点讨论公司的中期发展战略。总经理高先生强烈主张公司应积极拓展新的业务领域。他认为，随着时间的推移，苏星公司的销售额和市场占有率将很难再有所提高，但几个主要股东不会满意这种低增长，他们已习惯了苏星在前几年的高增长。因此，高总经理不同意单纯在现有基础上扩充公司主业规模的主张。高总在会议上这样分析说：“根据我所掌握的资料，我公司目前的主业市场需求将趋于稳定，但是有两点我们必须注意：第一点是，在过去的一年中，我们的主要市场上新增了三家竞争对手，而且估计还会有三家将在不久加入到我公司的主业行业中来。尽管这些现实的和潜在的竞争者在其目标市场选择上避开了与我公司完全重合，但他们迟早会直接或间接地对我们形成冲击。据我所知，其中有两家公司正在筹备引进国外设备，通过扩张生产规模而降低单位成本，估计两三年后国内牙膏市场将出现一轮新的价格战。这肯定将影响我们的业绩。所以，高价格和高利润的时代已快过去了。在我看来，从现在起，我们必将面对严酷的竞争。第二点是，现在国外一些发达国家已开始流行一种漱口液，这种漱口液不仅具有牙膏的功能，而且具有清洁喉部的功效。另外，这种漱口液产品不需使用牙刷，用起来很方便，我估计用不着很长时间，国内各个城市的白领阶层将接受这种产品。毫无疑问，这将对我公司的事业形成直接冲击。因此，我的意见是，我们应该从现在起开始考虑我们的主业调整，而决不能再像以前那样，对牙膏产品经营维持那么高的投入。“会上，大家非常认真地听取了高总经理的报告，但是最后并没有完全采纳这位总经理的意见。许多人并不是不同意高总的意见，而是担心对于公司主业的调整一旦没有计划设想得那样）顺利，那么，公司的效益下滑将超出人们可以接受的范围。大多数人觉得比较稳妥的做法是分两个方面同步进行：一方面，稳住牙膏这一主产品的经营；另一方面，积极着手寻找新的经营领域。高总经理也接受了这样的建议。高总认为，在牙膏市场上、为迎接公司即将面临的激烈竞争，必须设法进一步扩大市场。这就是：一方面，对现有市场进行渗透，设法鼓励公司顾客多消费苏星的产品；另一方面，选择农村等亚市场进行开发。在对主市场的渗透方面，高总和公司其他高级主管经过反复研究，提出了下列三项基本策略：第一，强化促销行动，准备与当地政府以及有关医疗机构联合，在全国各大城市开展宣传活动。估计全部宣传活动结束以后，可增加销售额1.12亿元，利润2300万元。 第二，改变产品包装，分别针对单身用户、两口之家、三口之家以及四口以上的大家庭推出不同的牙膏组件，以刺激人们更多地消费牙膏。这样一来，估计可增加9的年销量。第三，执行差别价格策略。据市场研究部门估计，在各种用户群中，三口之家对降价是最敏感的，降价五个百分点可导致大约十个百分点的利润增加。以上三种策略，成功的概率各有不同。高总经理等人估计，第一项策略的成功有六成把握，而第二、三项策略成功的可能性分别为35和70%.在新市场开发方面，高总等人最终确定，以城市人口中55岁65岁的消费群为目标市场，推出一种有固齿功效的药物牙膏。专项调查报告表明，在我国中老年中，平均60的人有固齿的需要，而目前国内市场上还没有对应的产品。高总决定尽快将新产品投放市场。根据案例所提供的情况，请回答问题：如果不考虑股东的偏好，那么苏星公司应采取什么样的经营措施？为什么？（共15分）案例2：鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，技项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是通事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统。他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处入手，因为胡经理本人和其他“元老”们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：人数少，组织结构简单，行政效率高；公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才；胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速作出决策。对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为。公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进；胡经理需要处理的事务增多，对“元老”们疏于管理；公司的开销增大，资源运用效率下降。对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”。这里就请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。（共15分）管理试题三答案一、名词解释(每小题2分，共10分)1.行政手段：是一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权力，运用命令、指令等强制性的方式，对下属或下一行政层级的机关施加直接影响的方法。2.人员考评：所谓人员考评是考核、评价的总称，是指定期地对组织内部人力资源状况进行考核和评价。3、管理幅度：管理者直接管理下属的人数就是管理幅度。4.预测：是指人们对客观事物未来的发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。5.指挥：指挥是指为了确保既定的决策与计划的有效实现，管理者必须凭借自身的权力和影响力对下属机构和人员进行合理调度，对他们的活动予以指导。二、单项选择题(10分)1.（D）2.（C） 3.（B）4.（D）5.（D）6.（C） 7.（B）8.（D） 9.（D） 10.（A）三、多项选择题(每个2分，共20分)1.ABD 2.AB 3.ABCDE 4.ABC 5.AB 6.AB 7.BCDE 8.BC 9.ABCDE 10ABC四.简答题(每个5分，共20分)1.因为计划工作在事先对内外部环境及其变化进行了分析和预测，并在必要时制定了应变计划，同时明确了组织目标，对组织资源起到整合的作用，这些会有助于降低风险。2.创业型管理者与守业型管理者在行为特征方面的区别表现在：创业型管理者富有创新精神，敢冒风险，善于进行非程序性、战略性的决策；守业型管理者追求稳定，规避风险，擅长对正规组织的驾驭。3.双因素理论的基本内容是：这种理论专门研究保健和激励因素对人们行为的不同作用，认为保健因素只能消除不满但不具有激励作用，激励因素才具有真正的激励作用。在现实管理实践中运用双因素理论，要求管理者注重区分保健和激励两类因素，努力增大激励因素的激励效果，防止激励因素向保健因素转化。4.对专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司来说，其经营中应关注的一般环境因素主要有：技术因素、经济因素、自然因素、社会因素、政治法律因素等。五、论述题要点（10分）(1)泰罗的科学管理原理是管理发展史上第一个有影响的、系统的管理理论，标志着管理学的形成。泰罗是古典管理理论的代表人物之一。 (2)泰罗科学管理原理要点(共八点)。 (3)结合实践论述其意义六、案例题案例1：苏星公司的战略选择（15分）阅卷老师酌情给分案例2要点：鼎立建筑公司由一家小企业发展壮大，出现了管理工作乏力、效率降低，总经理忙于应付事务处理，忽视对人员和组织的管理等问题。改进的建议有如下方面：加强公司制度化、规范化建设，使行政管理工作纳入正轨；强化公司组织建设，做好内部有关人员的分工；向各部门适当放权，同时强化管理人员的责任和纪律约束；明确公司的奖惩制度，使元老们摆正过去的功绩与当前工作之间的关系，等等。（15分）