管理学课后答案.doc

P24页：
2． 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？
（1） 决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
（2） 组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3） 领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
（4） 控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5） 创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
P44页：
8、企业的社会责任主要体现在哪些方面？
办好企业，把企业做强、做大、做久
企业一切经营管理行为应符合道德规范
社区福利投资
社会慈善事业
自觉保护自然环境
P71页：3、 全球化任务环境 
供应商——全球化采购和全球化外包 
销售商——全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会 
顾  客——标准化/差异化的产品 
竞争对手——国际市场竞争加剧 
劳动力市场及工会 
P123:
3． 决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？
（1）       诊断问题（识别机会）：尽力获取精确地、可依赖的信息。
（2）       明确目标：所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来。
（3）       拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案，为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。
（4）       筛选方案：管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准并仔细思考每种方案的预期成本、收益、不确定性和奉贤，最后对各种方案进行排序。管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息。
（5）       执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障；方案的执行将不可避免的会对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害；方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。
（6）       评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。
4． 决策的影响因素有哪些？
（1）       环境因素：①环境的稳定性②市场结构③卖卖双方在市场的地位
（2）       组织自身的因素：①组织文化②组织的信息化程度③组织对环境的应变模式
（3）       决策问题的性质：①问题的紧迫性②问题的重要性
（4）       决策主体的因素：①个人对待风险的态度②个人能力③个人价值观④决策群体的关系融洽程度

P137
4． 计划编制包括哪几个阶段的工作？
（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并有效的确定计划的重要前提条件（5）拟定和选择可行性行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划（8）制定预算，用预算使计划数字化
5W+1H:
What（做什么）、why（为什么做）、who（谁去做）、where（何地做）、when（何时做）、how（怎样做）

P155:
10：网络计划技术基本原理是什么？
答案：一：网络计划技术的基本步骤。原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最小的人力物力财力，用最高的速度完成工作.
P188:
1． 组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？
（1）       任务：组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
（2）       影响因素：①环境：一般环境和特定环境②战略③技术④组织规模与生命周期

P207:
2、 试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性。 
内部提升的优点： 
（1） 有利于调动员工的积极性。 （2） 有利于吸引外部人才。 
（3） 有利于保证选聘工作的正确性。 （4） 有利于被聘者迅速开展工作。 
内部提升的弊端： 
（1） 有可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。 （2） 可能会引起同事之间的矛盾。
外部招聘的优点： 
（1） 具备难得的“外部竞争优势”、 
（2） 有利于平息并缓解内部竞争者之间的紧张关系。 
（3） 能够为组织输送新鲜血液。
外部招聘的局限性： 
（1） 外聘者对组织缺乏深入了解。 （2） 组织对外聘者缺乏深入了解。 
（3） 外聘对内部员工的积极性造成打击。 
3、员工培训的目的是什么？
培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识 和能力的一项连续而有效的工作。培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以 下四个方面的具体目标：(1)补充知识 (2)发展能力 (3)转变观念(4)交流信息
P250:
5． 领导生命周期理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？
把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功
把领导方式和员工的行为关系通过成熟度联系起来，形成一种周期性的领导方式，它对于深化领导者和下属之间的研究，具有重要的基础作用。
P267:
3． 何谓激励因素？何谓保健因素？双因素理论对我们可提供哪些启示？
激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。保健因素是指那些与人们的不满意情绪有关的因素。
要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的发生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。
P283:
1、何谓沟通？管理沟通的功能是什么？
答：沟通是借助一定手段把可以理解的信息，思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和群体间的认知以及行为相互适应。 
功能是：1、收集资料与分享信息，
2、 改善企业内的人际关系
3、 调动职工参与企业的积极性
4、 组织创新的重要来源

4、 有效沟通的障碍有哪些？如何克服？
答案：一：有效沟通的障碍（一）个人因素。个人因素主要包括两类：1：接受的有选择性2：沟通技巧的差异（二）人际因素：人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度 信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观。（三）结构因素——主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束 四个方面：1：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响2：信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大。3：当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难4：空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通（四）技术因素——主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量。
二：如何克服沟通中的障碍1：明了沟通的重要性，正确对待沟通2：要学会：听 3：创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4：缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。5：职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机6：非管理工作组7：建立特别委员会，定期加强上下级的沟通8：加强平行沟通，促进横向交流。

P309:
3． 控制过程包括哪些阶段的工作？
（一）   确立标准：
（1）       确定控制对象：①关于环境特点及其发展趋势的假设②资源投                    入③组织的活动。
（2）       选择控制的重点：①获利能力②市场地位③生产率④产品领导地位⑤人员发展⑥员工态度⑦公共责任⑧短期目标与长期目标的平衡
（3）       制定标准的方法：①统计性标准②根据评估建立标准③工程标准
（二）   衡量绩效：
（1）       通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
（2）       确定适宜的衡量频度
（3）       建立信息反馈系统
（三）   纠正偏差：
（1）       找出偏差产生的主要原因
（2）       确定纠偏措施的实施对象
（3）       选择恰当的纠偏措施
 如何进行有效地控制？
（1）       适时控制
（2）       适度控制：①防止控制过多或控制不足②处理好全面控制与重点控制的关系③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
（3）       客观控制
（4）       弹性控制