商户满意度调查问卷资料讲解.doc

商户满意度调查问卷 新翼银座经营管理中心2012年商户满意度调查问卷商铺名称:_ _ _ _ _商铺号:_ _被访者姓名： 联系电话:_一、以新翼银座名义调查商户满意度方案如下：尊敬的商户：2012年新翼银座将本着求发展、共赢利的理念，围绕“货真价实、服务至上、品牌与环境提升”的主题，与新翼银座各合作伙伴携手前进，共同打造新翼银座新局面。为了进一步了解、分析您对我们服务的满意状况，从今年开始我们将不定期展开客户满意度调查活动。您的任何有价值的意见和建议都是我们新翼银座的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优秀更满意的服务。感谢您的参与！新翼银座经营管理中心 年 月 日 请根据您的实际感受，在适当评价内容上打“”。 1整体客户服务水平： 非常满意 满意 不满意 非常不满意 不清楚1.1服务人员的服务水平 1.2服务人员的服务态度 1.3诉求处理的效率和及时性 1.4服务人员的精神面貌 针对客户服务水平选择3-4项的请作简要说明:2整体购物环境： 非常满意 满意 不满意 非常不满意 不清楚2.1商场环境卫生 2.2商场环境布置 2.3商场购物气氛 2.4商场的导购指示 2.5商场的安全管理 2.6商场停车场环境及管理 2.7外广场人车分流管理 针对购物环境选择34项的请作简要说明：3商场的营销推广 ： 非常满意 满意 不满意 非常不满意 不清楚3.1对商场推广活动次数 3.2推广活动与客户的沟通 3.3对推广活动的认同 3.4您积极参与商场的推广活动吗? 经常 偶尔 没有针对商场营销推广选择34项的请作简要说明：4整体维修服务: 非常满意 满意 不满意 非常不满意 不清楚4.1维修处理的及时性 4.2维修人员的服务态度 4.3维修后回访的及时性 4.4维修收费合理性 针对维修服务选择3-4项的作简要说明:5.经营方面： 非常满意 满意 不满意 非常不满意 不清楚5.1 租赁服务人员的业务水平 5.2 租赁服务人员的服务态度 5.3 租赁服务人员协调效率 5.4 商场品牌招商品位 5.5 商场业态布局合理性 5.6 商场通道设置专柜、聚集人流停留 5.7 商场品类的丰富性 5.8 商场商铺店招的装饰效果 针对经营方面您的建议：二、您认为新翼银座管理公司的服务在哪些方面还有待提高？三、您是否希望我们对您进行回访: 希望 不希望(请告知理由) 如果希望我们进行回访,您希望我们每月回访的频率是: 一次 两次 三次 更多调查到此结束，如您不能当场填写此表，请尽量在两天内填完后封好信封，通知客服中心（电话：28393113）派员前来收取。您填写的资料将作为我们统计分析和改进服务的依据，再次感谢您对我们工作的支持与配合，顺祝商祺！二、以 名义调查商户满意度方案如下：尊敬的商户：2012年 新翼银座将本着求发展、共赢利的理念，围绕“货真价实、服务至上、品牌与环境提升”的主题，与 新翼银座各合作伙伴携手前进，共同打造新翼银座新局面。为了进一步了解、分析您对我们服务的满意状况，从今年开始我们将不定期展开客户满意度调查活动。您的任何有价值的意见和建议都是我们 新翼银座的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优秀更满意的服务。感谢您的参与！ 年 月 日 请根据您的实际感受，在适当评价内容上打“”。 1整体客户服务水平： 非常满意 满意 不满意 非常不满意 不清楚1.1服务人员的服务水平 1.2服务人员的服务态度 1.3诉求处理的效率和及时性 1.4服务人员的精神面貌 针对客户服务水平选择3-4项的请作简要说明:2整体购物环境： 非常满意 满意 不满意 非常不满意 不清楚2.1商场环境卫生 2.2商场环境布置 2.3商场购物气氛 2.4商场的导购指示 2.5商场的安全管理 2.6商场停车场环境及管理 2.7外广场人车分流管理 针对购物环境选择34项的请作简要说明：3商场的营销推广 ： 非常满意 满意 不满意 非常不满意 不清楚3.1对商场推广活动次数 3.2推广活动与客户的沟通 3.3对推广活动的认同 3.4您积极参与商场的推广活动吗? 经常 偶尔 没有针对商场营销推广选择34项的请作简要说明：4整体维修服务: 非常满意 满意 不满意 非常不满意 不清楚4.1维修处理的及时性 4.2维修人员的服务态度 4.3维修后回访的及时性 4.4维修收费合理性 针对维修服务选择3-4项的作简要说明:5.经营方面： 非常满意 满意 不满意 非常不满意 不清楚5.1 租赁服务人员的业务水平 5.2 租赁服务人员的服务态度 5.3 租赁服务人员协调效率 5.4 商场品牌招商品位 5.5 商场业态布局合理性 5.6 商场通道设置专柜、聚集人流停留 5.7 商场品类的丰富性 5.8 商场商铺店招的装饰效果 针对经营方面您的建议：二、您认为新翼银座管理公司的服务在哪些方面还有待提高？三、您是否希望我们对您进行回访: 希望 不希望(请告知理由) 如果希望我们进行回访,您希望我们每月回访的频率是: 一次 两次 三次 更多调查到此结束，如您不能当场填写此表，请尽量在两天内填完后封好信封，通知客服中心（电话：28393113）派员前来收取。您填写的资料将作为我们统计分析和改进服务的依据，再次感谢您对我们工作的支持与配合，顺祝商祺！