商户满意度调查问卷资料讲解.doc

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商户满意度调查问卷新翼银座经营管理中心 2012年商户满意度调查问卷商铺名称:_______ _____ _ __ ____商铺号:_________ ______ 被访者姓名：联系电话:________________________ 一、以新翼银座名义调查商户满意度方案如下：尊敬的商户： 2012年新翼银座将本着求发展、共赢利的理念，围绕“货真价实、服务至上、品牌与环境提升”的主题，与新翼银座各合作伙伴携手前进，共同打造新翼银座新局面。为了进一步了解、分析您对我们服务的满意状况，从今年开始我们将不定期展开客户满意度调查活动。您的任何有价值的意见和建议都是我们新翼银座的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优秀更满意的服务。感谢您的参与！新翼银座经营管理中心年月日 ★ 请根据您的实际感受，在适当评价内容上打“√”。 1．整体客户服务水平： ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚 1.1服务人员的服务水平 ① ② ③ ④ ⑤ 1.2服务人员的服务态度 ① ② ③ ④ ⑤ 1.3诉求处理的效率和及时性 ① ② ③ ④ ⑤ 1.4服务人员的精神面貌 ① ② ③ ④ ⑤ 针对客户服务水平选择3-4项的请作简要说明: 2．整体购物环境： ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚 2.1商场环境卫生 ① ② ③ ④ ⑤ 2.2商场环境布置 ① ② ③ ④ ⑤ 2.3商场购物气氛 ① ② ③ ④ ⑤ 2.4商场的导购指示 ① ② ③ ④ ⑤ 2.5商场的安全管理 ① ② ③ ④ ⑤ 2.6商场停车场环境及管理 ① ② ③ ④ ⑤ 2.7外广场人车分流管理 ① ② ③ ④ ⑤ 针对购物环境选择3－4项的请作简要说明： 3．商场的营销推广： ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚 3.1对商场推广活动次数 ① ② ③ ④ ⑤ 3.2推广活动与客户的沟通 ① ② ③ ④ ⑤ 3.3对推广活动的认同 ① ② ③ ④ ⑤ 3.4您积极参与商场的推广活动吗? ○经常 ○偶尔 ○没有针对商场营销推广选择3－4项的请作简要说明： 4．整体维修服务: ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚 4.1维修处理的及时性 ① ② ③ ④ ⑤ 4.2维修人员的服务态度 ① ② ③ ④ ⑤ 4.3维修后回访的及时性 ① ② ③ ④ ⑤ 4.4维修收费合理性 ① ② ③ ④ ⑤ 针对维修服务选择3-4项的作简要说明: 5.经营方面： ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚 5.1 租赁服务人员的业务水平 ① ② ③ ④ ⑤ 5.2 租赁服务人员的服务态度 ① ② ③ ④ ⑤ 5.3 租赁服务人员协调效率 ① ② ③ ④ ⑤ 5.4 商场品牌招商品位 ① ② ③ ④ ⑤ 5.5 商场业态布局合理性 ① ② ③ ④ ⑤ 5.6 商场通道设置专柜、聚集人流停留 ① ② ③ ④ ⑤ 5.7 商场品类的丰富性 ① ② ③ ④ ⑤ 5.8 商场商铺店招的装饰效果 ① ② ③ ④ ⑤ 针对经营方面您的建议：二、您认为新翼银座管理公司的服务在哪些方面还有待提高？三、您是否希望我们对您进行回访: ○希望 ○不希望(请告知理由) 如果希望我们进行回访,您希望我们每月回访的频率是: ○一次 ○两次 ○三次 ○更多调查到此结束，如您不能当场填写此表，请尽量在两天内填完后封好信封，通知客服中心（电话：28393113）派员前来收取。您填写的资料将作为我们统计分析和改进服务的依据，再次感谢您对我们工作的支持与配合，顺祝商祺！二、以名义调查商户满意度方案如下：尊敬的商户： 2012年新翼银座将本着求发展、共赢利的理念，围绕“货真价实、服务至上、品牌与环境提升”的主题，与新翼银座各合作伙伴携手前进，共同打造新翼银座新局面。为了进一步了解、分析您对我们服务的满意状况，从今年开始我们将不定期展开客户满意度调查活动。您的任何有价值的意见和建议都是我们新翼银座的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为您提供更优秀更满意的服务。感谢您的参与！年月日 ★ 请根据您的实际感受，在适当评价内容上打“√”。 1．整体客户服务水平： ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚 1.1服务人员的服务水平 ① ② ③ ④ ⑤ 1.2服务人员的服务态度 ① ② ③ ④ ⑤ 1.3诉求处理的效率和及时性 ① ② ③ ④ ⑤ 1.4服务人员的精神面貌 ① ② ③ ④ ⑤ 针对客户服务水平选择3-4项的请作简要说明: 2．整体购物环境： ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚 2.1商场环境卫生 ① ② ③ ④ ⑤ 2.2商场环境布置 ① ② ③ ④ ⑤ 2.3商场购物气氛 ① ② ③ ④ ⑤ 2.4商场的导购指示 ① ② ③ ④ ⑤ 2.5商场的安全管理 ① ② ③ ④ ⑤ 2.6商场停车场环境及管理 ① ② ③ ④ ⑤ 2.7外广场人车分流管理 ① ② ③ ④ ⑤ 针对购物环境选择3－4项的请作简要说明： 3．商场的营销推广： ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚 3.1对商场推广活动次数 ① ② ③ ④ ⑤ 3.2推广活动与客户的沟通 ① ② ③ ④ ⑤ 3.3对推广活动的认同 ① ② ③ ④ ⑤ 3.4您积极参与商场的推广活动吗? ○经常 ○偶尔 ○没有针对商场营销推广选择3－4项的请作简要说明： 4．整体维修服务: ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚 4.1维修处理的及时性 ① ② ③ ④ ⑤ 4.2维修人员的服务态度 ① ② ③ ④ ⑤ 4.3维修后回访的及时性 ① ② ③ ④ ⑤ 4.4维修收费合理性 ① ② ③ ④ ⑤ 针对维修服务选择3-4项的作简要说明: 5.经营方面： ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚 5.1 租赁服务人员的业务水平 ① ② ③ ④ ⑤ 5.2 租赁服务人员的服务态度 ① ② ③ ④ ⑤ 5.3 租赁服务人员协调效率 ① ② ③ ④ ⑤ 5.4 商场品牌招商品位 ① ② ③ ④ ⑤ 5.5 商场业态布局合理性 ① ② ③ ④ ⑤ 5.6 商场通道设置专柜、聚集人流停留 ① ② ③ ④ ⑤ 5.7 商场品类的丰富性 ① ② ③ ④ ⑤ 5.8 商场商铺店招的装饰效果 ① ② ③ ④ ⑤ 针对经营方面您的建议：二、您认为新翼银座管理公司的服务在哪些方面还有待提高？三、您是否希望我们对您进行回访: ○希望 ○不希望(请告知理由) 如果希望我们进行回访,您希望我们每月回访的频率是: ○一次 ○两次 ○三次 ○更多调查到此结束，如您不能当场填写此表，请尽量在两天内填完后封好信封，通知客服中心（电话：28393113）派员前来收取。您填写的资料将作为我们统计分析和改进服务的依据，再次感谢您对我们工作的支持与配合，顺祝商祺！

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