集群通调度台简易操作手册.doc

应急调度系统调度台简易操作手册

2011-7-14
1、概要
应急调度系统调度台支持用户使用PC机登录系统监控企业群组、成员状态，同时可参与呼叫与调度。
调度台主要提供群组管理、监听呼叫、广播呼叫、录音播音、接听紧急呼叫、呼叫记录查询等一系列方便用户整体调度监管企业群组和呼叫的功能。
2、功能使用说明
2.1登录
2.1.1登录
一、功能说明：企业下各个部门调度员使用正确的密钥，均可成功登录并正常使用调度台所有功能。（密钥的获取详见安装手册）
二、操作步骤：
（1）调度台安装成功后，点击快捷图标，经过VPN验证后，显示登录页面。
（2）登录页面内，录入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮，即可成功登录。

说明：相同账号不容许重复登录，后登录的调度员会将先登录的调度台踢下线；
同一台电脑只容许开启一个调度台程序。
2.1.2调度台页面展示
一、调度台主界面图如下，主界面主要分为10个区域：

二、区域说明：
①功能菜单：包括“广播呼叫”、“成员查询”、“呼叫记录”以及“系统设置”功能按钮；
②话权信息显示区：显示调度员当前的话权信息；话权信息优先显示主监听群组接听信息。
广播呼叫时，广播为主监听，优先显示广播信息。
③部门树：显示部门调度员权限范围内的部门结构；
④部门群组列表：显示所选部门节点下的直属群组；
群组列表有分为以下内容：
a）监听状态：显示群组的是否监听、主监听等监听状态；
b）群组名称：显示群组的名称；
c）在线人数：显示在群组内的群组成员数量；
d）总人数：显示群组的成员数量；
e）群组状态：显示当前群组的话权信息，例如XXX正在发言。
⑤监听操作区：主要是针对群组监听、以及呼叫等相关操作；
⑥音频操作区：包含多种录音，以及音量调节等操作；
⑦群组管理功能区：包括“创建群组”、“群组详细”以及“删除群组”功能按钮；
⑧最近通话记录显示区：显示群组监听和广播紧急呼叫最后５次的通话记录；
⑨退出功能区：包括“注销”和“退出”；
注销：点击注销后，调度台返回登录页面；
退出：点击退出后，弹出确认框，点击确定后，调度台程序退出。
⑩登录账号显示：显示当前登录的调度员的账号信息。

2.2、群组管理
2.2.1创建群组
一、功能说明：调度员可根据需要选择群组和成员重新组建群组，用于用户监听和呼叫。
二、操作步骤：
（1）点击区域⑦内按钮，进入群组创建页面；
（2）页面内点击部门树节点，选择群组归属部门，确定群组名称；
（3）选择群组和成员对象，点击确定，创建群组成功；新创建群组出现在选择的部门下。

2.2.2删除群组
一、功能说明：调度员可删除不需要的群组。
二、操作步骤：
（1）主界面④区域（部门群组列表），选中需要删除的群组，点击按钮；
（2）弹出确认框，点击确定，删除群组成功。
2.2.3群组详细
一、功能说明：调度员可管理群组。包括查看某个群组内的群组成员信息，并且可以修改群组名称，修改成员基本信息，添加删除成员等。
二、操作步骤：
（1）点击区域⑦内按钮，进入群组详细管理页面；
（2）修改群组名称：名称输入框内，录入需要的名称，点击“修改群组名称按钮”，即可修改成功；
（3）修改成员信息：双击成员列表项，可对成员信息进行修改（可修改项为：用户名、邀请等级和组长；在线状态显示用户当前群组状态），丢失焦点修改成功。

（4）删除成员：选中列表成员，点击按钮，可删除群组成员；
（5）添加成员：点击按钮，进入添加成员选择页面；成员添加页面，完成成员选择后，点击“确认”成功添加；点击“退出”可退出该页面。

（6）邀请成员：点击按钮，邀请不在群组中的成员加入群组。
2.3、群组监听
2.3.1监听群组
一、功能说明：调度员可根据需要监听多个群组会话，并参与群组会话。
二、操作步骤：
（1）点击区域③部门树节点，选择需要监听的群组，双击进行监听或者退出监听。也可使用区域⑤（监听操作区）内按钮进行监听控制；
（2）可同时监听多个群组，最多不超过5个；可过滤监听中群组。
（3）监听群组时，可听到群组中其他成员讲话，也可发起讲话，区域②（话权信息显示区）将显示相应的话权信息；发起停止会话请使用区域⑤（监听操作区）内相应的会话按钮。

说明：
（1）调度员可以同时听取多个群组会话，同一时刻只能在一个群组讲话；
（2）调度员和终端用户一样，单次最长讲话时间为100秒；
（3）调度员可以抢断其他终端用户讲话；
2.3.2主声道设置
一、功能说明：调度台在同时接听多个群组通话时，可设置某一个群组会话为主声道。主声道会话的通话音量大，其余群组会话均为背景声道，音量非常小
二、操作步骤：
（1）点击区域③部门树节点，选择需要设置为主监听的群组，点击区域⑤（监听操作区）内按钮，设置成功；主监听群组与普通监听群组用颜色区分。

（2）选择其他群组，点击，可切换主监听群组；选中主监听群组，点击鼠标右键菜单可取消主监听。
2.4、广播呼叫
2.4.1发起广播
一、功能说明：调度员可以对多个部门和群组成员发起广播呼叫，被选择的部门和群组下在线成员均能接听到调度员发起的广播。
二、操作步骤：
（1）点击区域①内按钮，进入广播呼叫页面；
（2）页面选择部门和群组，点击“发起广播”按钮，广播呼叫发起成功；

（3）点击按钮，可结束发起的广播呼叫。
说明：选择部门和群组总和不能超过10个。
单次广播呼叫最长时间为100秒，超过后系统会自动回收广播话权。
2.4.2接听广播
一、功能说明：用户发起广播呼叫呼叫时，通知用户选择部门的调度台。调度台能正常接听广播呼叫。
二、操作步骤：
（1）调度台接听到广播呼叫时，区域②（话权信息显示区）内蓝色框显示话权信息；

2.5、紧急呼叫
一、功能说明：用户发起紧急呼叫时，通知用户所属部门或者上级部门调度台。调度台能接听并且结束紧急呼叫。
二、操作步骤：
（1）调度台接听到紧急呼叫时，区域②（话权信息显示区）内红色闪烁框显示话权信息；

（2）调度员接听紧急呼叫时，点击按钮，即结束当前用户发起的紧急呼叫。
说明：紧急呼叫等级最高，可打断广播呼叫。
2.6、录音功能
一、功能说明：用户可以根据需要，调节听筒和话筒音量。并且可以进行选择性录音。
二、功能区按钮说明：
：对调度台所有呼叫进行录音，包括广播和紧急呼叫；点击按钮将会停止所有录音。
：对所选群组进行录音。点击按钮将会停止对该群组录音。
：发起广播呼叫页面按钮，用于本次广播呼叫录音。点击按钮，停止广播呼叫录音。
：选择群组后，点此按钮，弹出该群组当天有录音的呼叫记录，可点击播放。
2.7、呼叫记录查询
一、功能说明：调度员可根据多种条件，查询调度台的所有呼叫记录，并且可以对有录音的呼叫记录进行播放。
二、操作步骤：
（1）点击区域①内按钮，进入呼叫记录查询页面；
（2）查询页面，录入查询条件，点击查询按钮，即可查询出所需记录；
（3）对于有录音的记录，可以选中记录双击，或者右键播放和停止播放录音。

说明：呼叫记录只能查询该用户在本台电脑上使用调度台时的呼叫记录。
2.8、其他功能
2.8.1 成员查询
功能说明：查询部门下用户的当前状态。分为：在线、离线和在某个群组。
2.8.2 系统设置
功能说明：用于调度员修改密码和广播紧急呼叫录音设置。
2.8.3 刷新
功能说明：用户可以点击按钮手动刷新部门、成员和群组数据。