奥体中心体育馆四层保洁方案.doc

奥体中心体育馆四层保洁方案 组成成员： 200802030106邵靖200802030112 王芹200802030114李晓妮200802030117张丽丽200802030120刘翠纳200802030124乔婷婷200802030135刘伟峰200802030227刘京京摘要:方案以体育馆四层为依据，通过对四层12000平方米工作区域的分析,进行人员分配，建立组织结构，制定工作流程与质量检查标准,从而使该项目的清洁与维护工作达到公司要求，确保项目的保值增值,并通过对项目的经济核算实现企业效益、经济效益和社会效益的统一.关键字：项目介绍组织人员分配 规章制度 工作职责 工作管理流程 质量检查经济核算项目介绍：奥体中心体育馆共为四层,一层为舞台，二、四层为看台，三层为包厢。四层内场主要为联排座椅,共十二个区,约5500个座椅；外围有电力设备房和八套卫生间,附属设备有六个扶梯、两个电扶梯、四个消防楼梯、四个电梯;工作区域共分为三大块：内场面积6500平方米、卫生间面积500平方米、外场和楼梯面积共5000平方米，总面积为12000平方米。人员组织结构图：保洁部13人主管1人领班1人保洁员11人人员的工作分配表：保洁人员工作分配A B六个直梯C D上午：四套卫生间下午：八套卫生间E F上午：四套卫生间下午：电扶梯G H I J内场共十二个区K（领班）四个电梯门+四个垃圾桶+电梯标识牌L四个消防楼梯+内场平台和走廊注:在特殊情况下，根据工作需要进行临时调整。各项规章制度及工作职责管理规定1. 员工必须接受岗前培训，考核合格后方可上岗.2. 员工必须按规定时间提前10分钟到岗,不准迟到、不准早退、旷工。3. 员工上班必须按规定着装；工作服整洁。4. 员工工作中精神饱满、举止端正、面带微笑、敬语服务.5. 员工工作时间内不准打私人电话，不会客、不处理私事，如遇特殊情况应向主管请批准。6. 员工应在指定场所休息，禁止在公共场所大声谈笑、打闹、吸烟、吃东西或大声喧哗.7. 员工工作期间,禁止饮酒和吃有异味的食品，如大蒜、韭菜。8. 严格遵守规章制度.9. 员工工作期间发现疑难问题应及时向主管汇报.10. 爱护公司的设施设备，节约水、电和消耗用品。11. 员工请事假、病假、必须按公司程序和有关规定办理，未经批准不得擅自离岗。12. 加强安全意识，如发现不安全隐患应立即报告有关部门。13. 员工要求辞职应提前15天递交书面申请，经批准办理手续后方可离开.14. 不准聚堆闲谈、串岗、看报等现象.15. 听从上级领导的指挥，完成其分配的工作.工具领用保管制度1 工具分为个人领用工具和班组公用工具两种。2 个人领用工具品种根据工具配备表配备,由员工申请,执行经理批准后到仓库办理领用手续，领用后个人负责使用、保管.3 班组领用公共工具品种根据工种配备表配备，由主管申请，执行经理批准后到仓库领用，领用后由领班保管,班组交接班，按交班制度交接公用工具。4 各种工具由仓库列表登记,班组公共工具配备表一式两份，一份仓库有底，一份班组自存。5 工具发生丢失、毁坏,有保管者写明原因，向执行经理报告，不属人力不可抗拒的丢失、毁坏，由责任人按当时工具价值赔偿。6工具因使用时间过长而发生磨损或损坏，经执行经理批准可以办理报废，保管人重新办理领用手续.岗位职责：1） 主管兼质检员职责：a 负责保洁分部的全面管理。b 负责保洁工程质量环境控制，按照ISO90001/ISO10001标准要求实行管理，达到有关的质量标准和顾客要求. c 负责保洁保护(包括材料、设备、搬运、储存、标识、包装及保洁施工各阶段的保护）. d 负责保洁质量的全面检查,及时发现和解决现场工作中出现的质量和技术问题,确保符合环境方针与指标的要求。 e 负责不合格服务及环境违章的归口处理,监督员工对各种设备工具、清洁剂的使用，监督设备使用、维修、保养的合理性。加强学习,总结经验，注重新技术、新工艺的开发，持续提高工作标准和技术标准。 f 负责对非污染固体废弃物再利用值回收,积极配合相关部门执行质量环境管理体系要求。2） 领班职责：a接受主管领导，在工作中服从领导，按时、保质、保量完成各项工作任务。b 熟练掌握并指导员工对各种设备工具、清洁剂的使用,执行设备管理制度，合理安排设备的使用、维修、保养，同时不断完善本班的工作标准和技术标准。c 工作中注重督促、检查员工对安全生产措施、制度的落实情况，发现问题及时处理.d 负责物料的清领,合理安排物料的使用，勤俭节约，降低生产成本.e 以身作则,敢抓敢管，搞好团结,关心员工利益，抓好本班的精神文明建设.f 负责协调班组间工作关系,组织召开班务会,传达落实上级要求及解决工作中出现的问题。g 负责本班员工的工作调配及考勤登记；在职权范围内安排员工延长工时、轮休、调班；根据员工的工作表现确定员工的效益工资.h 完成领导交办的其他任务。3）保洁员职责：a 服从工作安排，团结互助,按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的临时工作任务.b 遵章守纪，按时上下班,不迟到、不早退、不串岗。注重仪容仪表，上班穿工装,佩戴工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象.c 熟悉设备工具、清洁剂的正确使用方法,严格执行操作规程，做好设备的维护、保养工作.d 牢固树立“安全第一”的思想,严格执行各项安全制度,落实劳动保护措施，发现问题及时向领班反映。e 积极参加各种学习培训，学习使用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技能和服务质量。f 不准私拿公物和客户财物，不得损坏及丢失公司设施、设备、工具等。g 执行计划生产各项措施.h 按时完成领导交办的其他任务.工作流程：1） 7：20前签到,换装2） 7：30到岗3) 7：30-11：30 工作时间4） 11：3013:30 中午休息5）13：30 上岗6）13：3017：00 工作时间7)17：0017：30 收集各自服务范围内垃圾送至垃圾存放点，垃圾不可在楼内过夜，在确保整体环境良好时关走廊照明灯和门，窗,待领班检查完毕认可后方可下班.（一） 楼梯:六个直梯（AB2人)频率:一天一次直梯工作内容:擦拭栏杆扶手，清扫台面,擦拭踢脚线，湿拖地面和平台。11:00前清理完两个楼梯11：0011：30接受质检和整理工作13:30-14:00自检上午两个楼梯14:0016：00做完指定的第三个楼梯16：10-17:00收集直梯前和入口处的垃圾17:0017：30接受质检和整理工作（二） 四个消防楼梯+内场走廊和平台：(L1人）频次：一天一次工作内容:擦拭栏杆扶手、消防管道及各种服务标识、湿拖台阶、 清扫踢脚线、清扫地面、湿拖地面7：30-9：30完成指定的两个消防楼梯 9：3011：00完成剩余两个消防楼梯并自检11:0011：30接受质检和整理工作13：3014：00自检上午四个消防楼梯14：00-16:30清理内场16：3017：30收集垃圾、接受质检和整理工作（三） 内场：共十二个区（GHIJ4人）三天为一周期工作内容：擦拭座椅、栏杆、扶手,湿拖地面、台阶、入口、走廊11:00前完成定期工作11：00-11:30接受质检和整理工作13:0014：00完成定期工作17：0017：30接受质检和整理工作（四） 卫生间：共八套（上午CDEF负责，下午EF负责)上午：CDEF:7：308：00推尘8：0010：00卫生间(每人两套）1)扫垃圾2）清理厕位内小垃圾桶内的垃圾3）清便池4）隔离板5)镜子和面盆6)烘干机7）拖地 8)消毒10：0011:201）栏杆和柱子2）巡视卫生间11：2011：30接受质检整理工作下午:CD：13：30-16:301）随时巡视卫生间2)擦拭踢脚线、显示牌、消防设备、垃圾桶、电梯墙、地面污点16：3017：00收集厕所内垃圾并送至垃圾收集点17:0017:30接受质检和整理工作EF：扶手电梯工作内容：擦拭栏杆扶手,擦拭金属面,边板及镜面,用细扫帚清洁踏步13:3015：20擦电梯扶手和玻璃擦栏杆、入口门、平台和垃圾桶15:3017:00巡视17：00-17：30收集电梯门口垃圾、消毒、接受质检和整理工作周期性清洁工作清洁项目清洁内容清洁标准清洁频率天花板扫尘无泥迹、无灰尘、无杂物每月一次灯具擦洗、擦亮光亮、无杂物、无灰尘每周一次瓷砖墙面清洗、擦拭光亮、无灰尘、无印渍每周一次电梯墙擦洗明亮、无灰尘、无污迹每周二次电梯门槽坑清洗无垃圾、无烟头、纸屑每月一次公共地面彻底清洗整洁光亮、无垃圾、无纸屑、无水渍、无脚印每周一次消防栓门清理、打蜡、磨光无污渍、无水迹、无灰尘每周一次公共区域墙身表面（2m以上)扫尘无灰尘、无印迹每月一次厕内门及柜面（包括壁脚线）擦拭、清洗、磨光无灰尘、无印迹、无杂物每月一次内场地面、走廊、台阶、入口清扫、湿拖无垃圾、无纸屑、无痰迹三天一次内场联排座椅擦拭光亮、整洁、无灰尘、无印迹三天一次内场栏杆、扶手擦拭无灰尘、无污渍、光亮干净三天一次管理流程主管巡视检查现场指导发现问题填写巡检表，提出整改意见，主管安排人员迅速解决。保洁部领班监督整改情况实施整改主管复查填写纠正措施表质量检查:一、质量检查标准和方法（一）楼梯（消防楼梯、扶梯）1）。梯级、平台：无灰尘、无污渍、无痰迹、无垃圾.2）栏杆：无灰尘、无污渍、光亮干净。3）消防管道：无灰尘、无污渍。4）垃圾桶：箱体内外四壁干净无污渍、箱口内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍,桶内垃圾超过二分之一、桶或发现有异味及时处理。检查手段：视检:以眼睛直觉检查,达到光亮、清洁、视觉舒适。手检:戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面.擦拭1米的距离，应无灰尘污渍。嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。(二）内场1）椅子：光亮、整洁、无灰尘。无印迹。2）地面：整洁光亮、无垃圾、无纸屑、无水渍、无脚印、落水管道畅通。3）栏杆:干净、无灰尘、无污渍、.无印迹。4)扶手：光亮、无灰尘、无印迹。检查手段：视检:以眼睛直觉检查,达到光亮、清洁、视觉舒适。手检:戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面应无灰尘污渍。嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。（三）卫生间 1)门、间隔板、墙面、墙面顶:干净、明亮无灰尘、无污渍、无水渍。 2）便池、马桶、水斗、面盆、水龙头、镜面：保洁、干净、无污迹、无污垢、无异味；污水管道及下水管道畅通。 3)室内地面:干净整洁、无弃放物、无垃圾。 4）室内空间:空气流通、清晰。 5）手纸篓：刷洗干净、篓内垃圾及时清理，不能超过2/3。检查手段：视检:以眼睛直觉检查,达到光亮、清洁、视觉舒适。手检：戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面.擦拭1米的距离，应无灰尘污渍。嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新.（四）电梯 1）门表面：光亮、干净、无污渍、无印迹. 2）电梯通风口：干净、无灰尘。检查手段：视检:以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。手检:戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘污迹。嗅检：凭嗅觉气味进行检查,保持空气清新.（五)外围(走廊、入口门、各种标识) 1）地面：干净、整洁、无弃放物、无垃圾、无污渍、无水渍. 2)栏杆、扶手：干净、无灰尘、无污渍、.无印迹。 3）柱子:无灰尘、无污垢、光亮。 4）玻璃：干净、光亮、无污渍、无水渍. 5）清洁照明设施、标牌：无积尘、无污迹、透明度好. 6）标志、指示牌：干净、无灰尘、无污渍。检查手段:视检:以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。手检:戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘污渍。嗅检:凭嗅觉气味进行检查,保持空气清新.（六）电扶梯 1）梯级：干净、无灰尘、无垃圾。 2）扶手：光亮、干净、无污渍、。无印迹.检查手段:视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。手检:戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面应无灰尘污迹。巡检表区域具体项目好一般差备注（存在的问题）内场地面座椅栏杆平台消防楼梯和直梯台阶栏杆平台电扶梯扶手玻璃台阶电梯门卫生间厕位隔离板镜面台面垃圾桶地面走廊栏杆柱子门垃圾桶设施设备地面周期性巡检表项目好一般差备注（存在的问题）天花板灯具瓷砖墙面（2m以上）电梯墙(2m以上）电梯门槽坑公共地面消防栓门公共区域墙身表面（2m以上)厕内门及柜面（包括壁脚线)纠正措施表时间区域责任人检查人整改内容整改结果二、质量检查规则：由主管和质检员在领班的解说下，每天不定时对员工工作内容进行检查。(每天至少检查一次)经济核算物业公司的主要费用为员工工资和工具费:1、员工工资：保洁员：基本工资=800元 领班：基本工资+福利=1100元主管：基本工资+保险福利=1600元半年的工资额为：(80011+1100+1600）*6=69000元2、半年保洁工具费型号数量期限单价（元）总额（元）拖把33+6(备用）两个月12468水桶11+3（备用)半年570抹布36+6(备用)两个月284胶皮手套66+12（备用)一个月2156簸箕+小扫帚22+4(备用)三个月10260尘推110cm4+1(备用）半年60300尘推套110cm4半年2080伸缩杆22。4m4+1（备用）半年23115面盆刷12+3（备用）两个月345马桶刷12+3（备用)两个月2.537。5镜布8+2（备用)三个月220玻璃刮25m8+2（备用）三个月880榨水车单桶4两年145580小喷壶4+1（备用）半年210高效洁厕剂60加仑3两个月40120全能清洁剂60加仑6两个月22132玻璃清洁剂50加仑1半年181884消毒液60三天1。590大塑料袋、小塑料袋1440、1500一天0。25、0。03405厕香球180两天1180空气清新剂24一个月8192洗衣粉48中五天5240保洁工具费总计：3682.5元3。工作装:员工服装每件50元，主管服装100元12*50+100=700元4。收入：120002.006=14400元5。营业税:1440000。05=7200元6.盈利：14400072003682。5-69000700=63417。5元