资源描述
公文筐处理公文筐处理公文筐处理公文筐处理第1页目录目录公文筐内涵公文筐内涵1公文筐效用公文筐效用2公文筐试题公文筐试题3 评价与评分标准评价与评分标准4 答题思绪答题思绪5第2页公文筐内涵公文筐内涵v文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者工作，要在要求时间内处理相当数量文件、电话、信笺等，主要考查受测者计划、决议能力。这是被多年实践完善并被证实为有效管理干部测评方法之一。第3页 详细实施程序为：详细实施程序为：v首先，向应试者发一套文件，包含下级呈来汇报、请示、计划、首先，向应试者发一套文件，包含下级呈来汇报、请示、计划、预算，同级部门备忘录，上级指示、批复、要求、政策，外界用预算，同级部门备忘录，上级指示、批复、要求、政策，外界用户、供给商、银行、政府相关部门乃至所在小区函电、传真及电户、供给商、银行、政府相关部门乃至所在小区函电、传真及电话统计，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在话统计，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员办公桌上。管理人员办公桌上。v其次，向应试者介绍相关背景材料，然后，告诉他其次，向应试者介绍相关背景材料，然后，告诉他(她她)现在自己现在自己就是这个职位上任职者，负责全权处理文件篓里全部公文材料。就是这个职位上任职者，负责全权处理文件篓里全部公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实当权者，要依据自己经验、知识和性格在预定时间内是货真价实当权者，要依据自己经验、知识和性格在预定时间内去处理问题。他不能仅仅描述自己将怎样去做，而应是真刀真枪去处理问题。他不能仅仅描述自己将怎样去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效最好统计。最终，处理结果将交由信件等。这是应试者工作成效最好统计。最终，处理结果将交由测评组，按既定考评维度与标准进行考评。通常不是定性式给予测评组，按既定考评维度与标准进行考评。通常不是定性式给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。评语，而是就那些维度逐一给予评分。第4页提供信息文本提供信息文本v背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等角色要求、做答说明等v公文：信件、请示、汇报、指示、提议、备忘录、公文：信件、请示、汇报、指示、提议、备忘录、电话统计、埋怨投诉、统计报表电话统计、埋怨投诉、统计报表v答题卡答题卡第5页测试能力要素测试能力要素v最常见考评维度有七个，即最常见考评维度有七个，即个人自信心个人自信心、企业领导能力企业领导能力、计划安排能力计划安排能力、书面表示书面表示能力能力、分析决议能力分析决议能力、敢担风险倾向敢担风险倾向与与信信息敏感性息敏感性。也可按详细情况增删，如加上。也可按详细情况增删，如加上创造思维能力、工作方法合理性等。总说创造思维能力、工作方法合理性等。总说来，是评定应聘者在拟予提升岗位上独立来，是评定应聘者在拟予提升岗位上独立工作胜任特征。工作胜任特征。第6页评价要素评价要素v是否每份文件都看过，并做了对应批复是否每份文件都看过，并做了对应批复v是否利用了各种文件所提供信息是否利用了各种文件所提供信息v能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件v对问题判断是否得当，处理方法是否合理对问题判断是否得当，处理方法是否合理v是否依据文件所提供事实进行判断和决议是否依据文件所提供事实进行判断和决议v是否恰当授权是否恰当授权v是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节 v 第7页公文筐试题公文筐试题v假如你有机会担任假如你有机会担任0808人资企业人力资源部副总经理。因为人力资源部蔡总经人资企业人力资源部副总经理。因为人力资源部蔡总经理正在外地分企业视察，所以你将在他回来之前全权代理他职务。理正在外地分企业视察，所以你将在他回来之前全权代理他职务。0808人资企人资企业是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、业是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是早福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是早晨晨9 9点钟，在听取了下属工作汇报，做好今天工作安排之后，你来到办公室。点钟，在听取了下属工作汇报，做好今天工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理近日积压文件整理好，放在了文件夹内。文件次序是秘书已经将你需要处理近日积压文件整理好，放在了文件夹内。文件次序是随机排列，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处随机排列，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出指示。理完文件，并作出指示。1111点钟在会议室还有一个主要会议等你主持。在这点钟在会议室还有一个主要会议等你主持。在这两个小时里，你秘书会为你推脱掉全部杂事，相信没有什么人会来打搅你。两个小时里，你秘书会为你推脱掉全部杂事，相信没有什么人会来打搅你。另外，很抱歉，因为电话线路正在维修，你在处理文件过程中，没有方法与另外，很抱歉，因为电话线路正在维修，你在处理文件过程中，没有方法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、指示等形式将全部文件处外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、指示等形式将全部文件处理意见、方法，作书面表示，最终交给秘书负责传达。理意见、方法，作书面表示，最终交给秘书负责传达。v在企业，你被员工称为在企业，你被员工称为“某某副总副总”或或“某某总总”。v好了，能够开始工作了，祝你一切顺利。好了，能够开始工作了，祝你一切顺利。情境情境第8页【文件一文件一】v某某总总：v前一段前一段时间时间，福利，福利处对处对同行同行业员业员工福利情况工福利情况进进行了行了一次一次调查调查。就每个月用于。就每个月用于员员工人均福利工人均福利费费而言，我而言，我们们企企业业位于同行位于同行业业中上等水平。但考中上等水平。但考虑虑到到现现在行在行业业激烈激烈竞竞争和高流争和高流动动率，率，为为了增了增强强我我们们凝聚力和吸引凝聚力和吸引力，我力，我们认为们认为，提升，提升员员工福利待遇是一工福利待遇是一项项有力激励有力激励办办法。所以，我法。所以，我们们提出一提出一项项增加增加员员工福利工福利计计划，也划，也就是将就是将现现在人均福利在人均福利费费1000元元/月提升到人均月提升到人均1500元元/月月较较高水平。不知您高水平。不知您对这项计对这项计划意划意见见怎怎样样?请请指示。指示。v福利福利处处v11月月25日日第9页参考答案参考答案v1 1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有没有、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有没有提升福利计划必要。提升福利计划必要。v2 2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划提升，请与财务部沟通，确定提升幅度和百分比。福利计划提升，请与财务部沟通，确定提升幅度和百分比。v3 3、要求福利处依据财务分析提供福利计划详细实施意见。、要求福利处依据财务分析提供福利计划详细实施意见。v4 4、提议人事处调查人才需求供给现实状况，提前做好人、提议人事处调查人才需求供给现实状况，提前做好人才贮备工作。才贮备工作。v5 5、加强员工思想教育，提升员工忠诚度。、加强员工思想教育，提升员工忠诚度。v6 6、要求劳资处对关键员工薪酬满意度进行摸底，做好关、要求劳资处对关键员工薪酬满意度进行摸底，做好关键员工稳定工作。键员工稳定工作。第10页【文件二文件二】v某副某副总总：v近几周来，有第三分企近几周来，有第三分企业业麦健康企麦健康企业员业员工反工反应应他他们们工工资资分配不合理，他分配不合理，他们们指指责责分企分企业经业经理涛理涛总总在在进进行行绩绩效考效考评时评时不能客不能客观观、有效地、有效地对员对员工工进进行行评评定。另外，第三分企定。另外，第三分企业还业还有克扣有克扣暂时暂时工工工工资现资现象，象，他他们们有可能会集体有可能会集体罢罢工或辞工或辞职职。v此事怎此事怎样处样处理，理，请请您指示。您指示。v劳资处劳资处v11月月25日日第11页参考答案参考答案v处理方法：请劳资处出具调查分析汇报，对此事处理方法：请劳资处出具调查分析汇报，对此事尽快尽快给予处给予处理理v详细步骤：详细步骤：v1 1、对麦健康分司员工进行情况调查，看情况是否属实。、对麦健康分司员工进行情况调查，看情况是否属实。v2 2、对涛总本人进行调查，给予他申述权力。、对涛总本人进行调查，给予他申述权力。v3 3、召开员工大会，表明企业态度。、召开员工大会，表明企业态度。v4 4、做好危急处理方案（、做好危急处理方案（含人才贮备含人才贮备），预防该事件对企业），预防该事件对企业造成大影响。造成大影响。v5 5、请劳资处提供此次绩效考评情况，如所反应情况属实，、请劳资处提供此次绩效考评情况，如所反应情况属实，重新进行绩效考评。重新进行绩效考评。v6 6、请劳资处依据绩效考评成绩，进行合理工资分配。、请劳资处依据绩效考评成绩，进行合理工资分配。v7 7、调查了解暂时工工资发放情况，如所反应情况属实，则、调查了解暂时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发放暂时工工资。按标准发放暂时工工资。v8 8、如调查情况属实，按企业规章制度对涛总进行对应处理。、如调查情况属实，按企业规章制度对涛总进行对应处理。第12页【文件三文件三】v某某总总：v收到一份通知，本月收到一份通知，本月28日在北京日在北京饭饭店召开北京地域店召开北京地域大型企大型企业业人力人力资资源管理研源管理研讨讨会。到会。到时时到会均到会均为为各企各企业业人力人力资资源部源部总经总经理或副理或副总经总经理及国内外一些人力理及国内外一些人力资资源管理教授和学者。源管理教授和学者。v您是否参加您是否参加?请请回复，方便我及早作出安排，回复，方便我及早作出安排，办办理相理相关关报报名事名事务务。v开会开会时间时间：11月月25日：早晨日：早晨8：00-11：30，下，下午：午：13：30-16：30。v 秘秘书书v11月月25日日第13页参考答案参考答案v确定要参加此次研讨会，做好以下准备。确定要参加此次研讨会，做好以下准备。v1 1、参加会议原因以下：参加会议原因以下：v（1 1）能够学习同行业工作经验，吸收教授经验。能够学习同行业工作经验，吸收教授经验。v（2 2）能够扩大企业影响，树立企业良好社会形象。能够扩大企业影响，树立企业良好社会形象。v（3 3）能够发觉专业人才，扩大人才信息库资源。能够发觉专业人才，扩大人才信息库资源。v（4 4）能够提升人力资源管理专业水平。能够提升人力资源管理专业水平。v2 2、了解研讨会内容、议程，准备相关资料。了解研讨会内容、议程，准备相关资料。v3 3、合理安排好会议期间日常工作。合理安排好会议期间日常工作。v4 4、请秘书做好相关会议准备。请秘书做好相关会议准备。第14页【文件四文件四】v某副某副总总：v依据蔡依据蔡总经总经理上周指示，我理上周指示，我们们做了一个工做了一个工资资分配分配调调整方案，基本思整方案，基本思绪绪是增加企是增加企业业关关键岗键岗位上位上优优异异员员工工工工资资收入，吸引他收入，吸引他们为们为企企业长业长久服久服务务，同，同时时降低企降低企业业普通事普通事务务性性岗岗位上位上员员工工工工资资收入，因收入，因为为他他们们能能够够很很轻轻易地被易地被劳动劳动力市力市场场上其它人所替上其它人所替换换，他他们们流流动动不会影响企不会影响企业发业发展。展。v此方案当否，此方案当否，请请指示。指示。v劳资处劳资处v11月月25日日第15页参考答案参考答案v此方案欠妥，做好以下工作：此方案欠妥，做好以下工作：v1 1、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工参加。参加。v2 2、确定员工加薪百分比。、确定员工加薪百分比。v3 3、做好薪酬调整财务预算。、做好薪酬调整财务预算。v4 4、调整关键员工工资，调整工资结构。、调整关键员工工资，调整工资结构。v5 5、降低普通事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过、降低普通事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过高，会给企业带来负面影响。高，会给企业带来负面影响。v6 6、征求蔡总意见，与蔡总深入沟通。、征求蔡总意见，与蔡总深入沟通。第16页【文件五文件五】v某副某副总总：v近期各部近期各部门门相相继继反反应应，因，因为为我企我企业业不停不停发发展展扩扩大，大，各部各部门门事事务务性工作量大幅度增加，所以需要聘用性工作量大幅度增加，所以需要聘用一些一些专职专职秘秘书书以以缓缓解各部解各部门门工作工作压压力。以往我力。以往我们们做法是从企做法是从企业员业员工中工中选选拔能拔能胜胜任此任此项项工作人工作人员员。总总感感觉觉是，是，这这些些员员工从事普通秘工从事普通秘书书工作工作还还能能够够。不不过过，从当代管理角度出，从当代管理角度出发发，他，他们们个人素个人素质质限制限制了我企了我企业业秘秘书书工作工作质质量和效率。所以，我量和效率。所以，我们拟们拟从从社会招聘一批素社会招聘一批素质较质较高秘高秘书书人人员员，数，数额额大大约约二十二十余名，不知您意下怎余名，不知您意下怎样样?v另外，假如决定招聘另外，假如决定招聘这这批秘批秘书书人人员员，您是否参加，您是否参加面面试试?v人事人事处处v11月月25日日第17页参考答案参考答案v做好以下准备工作，尽快处理此事。做好以下准备工作，尽快处理此事。v1 1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。v2 2、依据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和、依据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。任职资格。v3 3、优先确保内部招聘，假如内部人员不能满足，再考虑外、优先确保内部招聘，假如内部人员不能满足，再考虑外部招聘。部招聘。v4 4、经过培训提升现有秘书人员个人素质和工作能力。、经过培训提升现有秘书人员个人素质和工作能力。v5 5、制订招聘方案，详细以下：、制订招聘方案，详细以下：v（1 1）确定招聘广告公布形式，如网上招聘等。）确定招聘广告公布形式，如网上招聘等。v（2 2）确定招聘人数。）确定招聘人数。v（3 3）确定招聘流程。）确定招聘流程。第18页【文件六文件六】v某副某副总总：v企企业办业办公室公室责责任人任人员转员转来一封群众来信。信中来一封群众来信。信中说说，企企业总务处员业总务处员工王建工王建军军在其居住地在其居住地扰扰得四得四邻邻不安，不安，群众很有意群众很有意见见。假如情况属。假如情况属实实，将会，将会对对企企业业声誉声誉产产生生负负面影响，尤其是其居住地附近住有我面影响，尤其是其居住地附近住有我们们企企业业大客大客户户一些中高一些中高级级管理人管理人员员。总总裁要求尽快裁要求尽快处处理此事。理此事。v秘秘书书v11月月25日日第19页附群众来信附群众来信v08人人资资企企业业：v我我们们是草莓园小区是草莓园小区6栋栋楼部分居民。楼部分居民。贵贵企企业协议业协议工工陈陈某人在我某人在我们这们这里租房居住。他里租房居住。他经经常在家中搞舞常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不，夜里很晚也不结结束，影束，影响了我响了我们们正常生活和休息。另外，他正常生活和休息。另外，他还还常与社会常与社会上一些不三不四无上一些不三不四无业业人人员员来往，关系来往，关系亲亲密，令人密，令人反感。希望反感。希望贵贵企企业业能能够对够对此人帮助教育。假如他此人帮助教育。假如他继续这继续这么下去，我么下去，我们们将与派出所将与派出所联络处联络处理。理。v6栋栋楼部分居民楼部分居民v11月月20日日第20页参考答案参考答案v回复方式：电话回复方式：电话v处处理理意意见见：对对该该事事进进行行了了解解、调调查查取取证证，达达成成妥妥善善正正确确处处理。理。v处理方法：处理方法：1 1、恳请企业就此事出具一份调查汇报，详细说明情况。、恳请企业就此事出具一份调查汇报，详细说明情况。2 2、与与当当事事人人陈陈电电话话沟沟通通，并并由由他他本本人人出出具具书书面面申申诉诉材材料。料。3 3、进行取证工作。、进行取证工作。4 4、咨询律师，了解法律尺度。、咨询律师，了解法律尺度。5 5、依据调查实际情况，依据企业相关政策，形成处理意见。、依据调查实际情况，依据企业相关政策，形成处理意见。6 6、合理正当，协商执行。、合理正当，协商执行。7 7、建全培训费用使用制度，进行合理使用、有效监督。、建全培训费用使用制度，进行合理使用、有效监督。8 8、加强企业全体员工职业道德教育。、加强企业全体员工职业道德教育。第21页【文件七文件七】v某某总总：v依据我依据我们调查们调查，企，企业业中青年中青年员员工离工离职职率高与企率高与企业现业现住房分配制度有一定关系。当前，企住房分配制度有一定关系。当前，企业业已停已停顿为员顿为员工建工建设设或或购购置住房，置住房，仅为员仅为员工提供住房工提供住房补补助，助，让让他他们们自行租房居住或由企自行租房居住或由企业业提供帮助向提供帮助向银银行抵押行抵押贷贷款款买买房居住。但因房居住。但因为为房价太高，中青年房价太高，中青年员员工无力工无力购购置，置，租房又不租房又不稳稳定，定，员员工没有安全感。我工没有安全感。我们们考考虑虑，是否，是否可由企可由企业业出出资资建建设设或或购购置一些小型公寓，以适当价置一些小型公寓，以适当价格出租格出租给暂时给暂时无房无房员员工，并要求在一定期限后迁出工，并要求在一定期限后迁出公寓，公寓，给给以后以后员员工工暂暂住。住。这这么能么能够够使中青年使中青年员员工安工安居居乐业乐业，降低关，降低关键员键员工流工流动动率。此提率。此提议议当否，当否，请请指指示。假如可行，我示。假如可行，我们们将向将向总总裁裁办办公室提出公室提出汇报汇报。v福利福利处处v11月月25日日第22页参考答案参考答案v1 1、授权福利处就文件中提到情况进行深入调查分析，核实员工离职率高与、授权福利处就文件中提到情况进行深入调查分析，核实员工离职率高与企业住房政策而产生因果关系；企业住房政策而产生因果关系；v2 2、要求福利处了解同行业关于处理员工住房矛盾处理方法，综合各种处理、要求福利处了解同行业关于处理员工住房矛盾处理方法，综合各种处理方案以作参考；方案以作参考；v3 3、要求福利处综合比较发放住房补助和建房（购房）成本，及文件提议方、要求福利处综合比较发放住房补助和建房（购房）成本，及文件提议方案可信性，制订详细、执行性强操作草案；案可信性，制订详细、执行性强操作草案；v4 4、召开相关部门讨论草案可行性，并深入完善；、召开相关部门讨论草案可行性，并深入完善；v5 5、与员工进行深入沟通，听取员工关于住房使用想法，如申报资格、员工、与员工进行深入沟通，听取员工关于住房使用想法，如申报资格、员工可接收价格等，制订切实可行住房管理方法；可接收价格等，制订切实可行住房管理方法；v6 6、依据情况，审核企业现行其它福利政策与员工需求是否一致，动态跟踪，、依据情况，审核企业现行其它福利政策与员工需求是否一致，动态跟踪，不停完善；不停完善；v7 7、开展丰富多采员工活动，创造亲如一家企业文化气氛，增加员工归属感；、开展丰富多采员工活动，创造亲如一家企业文化气氛，增加员工归属感；v8 8、结合企业实际情况，对企业关键员工施行员工持股、期权激励方案，让、结合企业实际情况，对企业关键员工施行员工持股、期权激励方案，让员工个人业绩与企业业绩挂钩，增加员工收入。员工个人业绩与企业业绩挂钩，增加员工收入。第23页【文件八文件八】v某副某副总总：v最近，从最近，从财务财务部部分部部分员员工那里反工那里反应应上来一些情况上来一些情况引引发发了我了我们们注意。您知道，前两个月我注意。您知道，前两个月我们刚们刚才从才从其它企其它企业调业调入了一位含有丰富管理入了一位含有丰富管理经验经验和和专长专长小小黄任黄任财务财务部部经经理，目理，目标标是是为为了深入开展了深入开展财务财务部工部工作。但最近我作。但最近我们发觉们发觉，因，因为为各种原因使得原来各种原因使得原来财财务务部副部副经经理在与小黄工作配合上不尽人意，并理在与小黄工作配合上不尽人意，并产产生了一些矛盾。即使二人之生了一些矛盾。即使二人之间间冲突冲突还还未公开化，未公开化，但已在但已在财务财务部内部引部内部引发发一些反一些反应应，并，并对对工作人工作人员员情情绪产绪产生了不利影响。生了不利影响。这这件事怎件事怎样处样处理，想听听理，想听听您意您意见见。v人事人事处处v11月月25日日第24页参考答案参考答案考虑以下几个方面，尽快处理此事：考虑以下几个方面，尽快处理此事：1 1、分析产生矛盾原因。、分析产生矛盾原因。2 2、提议采取必要办法，不要所以影响当前工作。、提议采取必要办法，不要所以影响当前工作。3 3、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾产生原因。、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾产生原因。4 4、了解小黄工作方式和工作方法，是否其价值观与本企业企业文化不相符，、了解小黄工作方式和工作方法，是否其价值观与本企业企业文化不相符，是否有待改进。是否有待改进。5 5、调查此二人是否存在其它误解。、调查此二人是否存在其它误解。6 6、提议采取适当沟通方法，消除误解，调整人际关系，促进团体合作。、提议采取适当沟通方法，消除误解，调整人际关系，促进团体合作。第25页 公文筐测验结果评定公文筐测验结果评定v评分标准设计（包含三方面内容）：评分标准设计（包含三方面内容）：1 1、测评指标：反应应试者素质、资格经典行为表现；、测评指标：反应应试者素质、资格经典行为表现；2 2、水平刻度：描述这些行为表现所表达能力、素质或资格、水平刻度：描述这些行为表现所表达能力、素质或资格条件数量水平或质量等级量表系统；条件数量水平或质量等级量表系统；3 3、测评规则：一定水平刻度与一定测评指标之间对应关系。、测评规则：一定水平刻度与一定测评指标之间对应关系。第26页1-21-2分分（1-1-3 3）轻重缓急不分，专业知识欠缺，考虑问题不周，处理问题方法不得力3-43-4分分（4-4-6 6）未能抓住重点，专业知识有所欠缺，考虑问题欠周，处理问题方法欠得力5-65-6分分（7-9)7-9)尚能分清主次，有专业知识，考虑问题较周，处理问题方法较得力7-87-8分分 (8-11)(8-11)能抓住重点，能灵活利用专业知识，考虑问题周到，处理问题方法得力9-109-10分分(12-(12-15)15)能分清轻重缓急，急件处理及时，专业知识丰富，考虑问题非常周到，处理问题方法非常得力公文处理评分标准公文处理评分标准第27页文件筐文件筐v某培训企业电话留言。企业与某培训企业签定协某培训企业电话留言。企业与某培训企业签定协议，由培训企业对企业部分人员进行培训。培训议，由培训企业对企业部分人员进行培训。培训主管以培训未到达满意度主管以培训未到达满意度90%90%为由不与支付。培训为由不与支付。培训企业提出不支付将以法律伎俩处理。企业提出不支付将以法律伎俩处理。第28页答题关键点参考：答题关键点参考：v1 1、授权下属详细情况调查、授权下属详细情况调查v1 1）了解培训实际运行情况）了解培训实际运行情况v2 2）了解满意度没有到达）了解满意度没有到达90%90%原因原因v2 2、要求下属提供详细书面调查汇报，围绕协议内容，做好己方沟通前准备工、要求下属提供详细书面调查汇报，围绕协议内容，做好己方沟通前准备工作作v3 3、提议财务部等相关部门做好实施准备，注意该项目实施对企业整体计划影、提议财务部等相关部门做好实施准备，注意该项目实施对企业整体计划影响响v4 4、要求下属完成项目协议中未尽事宜，如做好项目培训实施准备，完善系统、要求下属完成项目协议中未尽事宜，如做好项目培训实施准备，完善系统等等v5 5、恪守协议条款，同时也为本企业不能推行协议提出详细对策和做好谈判准、恪守协议条款，同时也为本企业不能推行协议提出详细对策和做好谈判准备备v6 6、注意企业形象，考虑到企业长久合作可能性与对方保持良好合作关系、注意企业形象，考虑到企业长久合作可能性与对方保持良好合作关系 第29页文件筐文件筐2v培训主管发来邮件，认为工作压力太大，经常出培训主管发来邮件，认为工作压力太大，经常出差，孩子小不能照料，提出辞职。差，孩子小不能照料，提出辞职。第30页答题关键点参考：答题关键点参考：v1 1、授权下属详细情况调查、授权下属详细情况调查v1 1）绩效主管提供培训主管绩效考评结果）绩效主管提供培训主管绩效考评结果v2 2）绩效主管向培训主管经常联络部门了解培训主管工作情况）绩效主管向培训主管经常联络部门了解培训主管工作情况v3 3）劳动关系主管提供个人资料）劳动关系主管提供个人资料v4 4）劳动关系主管向培训主管周围人员了解她家庭情况。）劳动关系主管向培训主管周围人员了解她家庭情况。v2 2、薪酬主管提供培训主管收入情况，提出给培训主管加薪方案。、薪酬主管提供培训主管收入情况，提出给培训主管加薪方案。v3 3、劳动主管提出尤其休假福利方案等、劳动主管提出尤其休假福利方案等v4 4、财务部了解人力资源部预算情况。、财务部了解人力资源部预算情况。v5 5、招聘主管提出培训主管候选人选方案：内部晋升；外部招聘。、招聘主管提出培训主管候选人选方案：内部晋升；外部招聘。v6 6、安排面谈时间，主要以了解情况为主，如有挽留可能尽可能挽留。、安排面谈时间，主要以了解情况为主，如有挽留可能尽可能挽留。第31页文件筐文件筐3v总裁秘书送来便函，研发部新主管提出研发部现总裁秘书送来便函，研发部新主管提出研发部现有队伍不能适应企业未来发展需要，要把三分之有队伍不能适应企业未来发展需要，要把三分之二现有些人员解聘。从国内外公开招聘适合研发二现有些人员解聘。从国内外公开招聘适合研发部技术人才。总裁征求你意见。部技术人才。总裁征求你意见。第32页答题关键点参考：答题关键点参考：v1 1、授权下属详细情况调查、授权下属详细情况调查v1 1）劳动关系主管提供研发部人员资料汇总。）劳动关系主管提供研发部人员资料汇总。v2 2）绩效主管提供研发部人员考评资料汇总。并依据考评）绩效主管提供研发部人员考评资料汇总。并依据考评结果提出能够初步裁员意见。结果提出能够初步裁员意见。v2 2、招聘主管提供在国内外适合研发部条件市场人才供给、招聘主管提供在国内外适合研发部条件市场人才供给情况，企业内人才贮备情况。情况，企业内人才贮备情况。v3 3、薪酬主管提供相关人员市场薪酬水平。、薪酬主管提供相关人员市场薪酬水平。v4 4、并制订裁员可能对企业带来费用。新招聘会产生费用。、并制订裁员可能对企业带来费用。新招聘会产生费用。新人员会带来人工成本。新人员会带来人工成本。v5 5、依据企业规划，研究增加成本是否符合企业规划，并、依据企业规划，研究增加成本是否符合企业规划，并提出书面汇报。提出书面汇报。v6 6、向总裁回复，提议分阶段进行、向总裁回复，提议分阶段进行第33页文件筐文件筐4v财务总监电话流言，通知你部门整年预算已经超财务总监电话流言，通知你部门整年预算已经超标。其中部分超标部分有前任总监签字。如要追标。其中部分超标部分有前任总监签字。如要追加，需要总裁指示。加，需要总裁指示。第34页答题关键点参考：答题关键点参考：v1 1、和财务经理联络，表示感激。、和财务经理联络，表示感激。v2 2、请财务部提供费用明细。尤其是超出部分。、请财务部提供费用明细。尤其是超出部分。v3 3、授权下属详细情况调查、授权下属详细情况调查v1 1）薪酬主管提供部门年度预算。）薪酬主管提供部门年度预算。v2 2）薪酬主管对照预算，查对超出部分费用明细。）薪酬主管对照预算，查对超出部分费用明细。v4 4、薪酬主管提出书面汇报，并提出处理方法、薪酬主管提出书面汇报，并提出处理方法v5 5、部门开会，要求节约开支。、部门开会，要求节约开支。v6 6、向总裁汇报费用超支情况，并提出处理方法。等候批、向总裁汇报费用超支情况，并提出处理方法。等候批复后执行。复后执行。第35页文件筐文件筐5v社会事务部主任电话留言，他已经提出要人申请社会事务部主任电话留言，他已经提出要人申请六个月了，前任一直以社会事物部没有更多编制六个月了，前任一直以社会事物部没有更多编制为由没有满足。主任希望你能帮助处理。为由没有满足。主任希望你能帮助处理。第36页答题关键点参考：答题关键点参考：v1 1、授权下属详细情况调查、授权下属详细情况调查v1 1）绩效主管提供社会事务部绩效考评结果结论）绩效主管提供社会事务部绩效考评结果结论v2 2）招聘主管依据年度招聘计划，提出处理方案。）招聘主管依据年度招聘计划，提出处理方案。v2 2、如招聘计划中没有社会事务部招聘名额，考虑内部调、如招聘计划中没有社会事务部招聘名额，考虑内部调配配v3 3、社会事务部经理联络，看是否能考虑内部人选、社会事务部经理联络，看是否能考虑内部人选v4 4、与办公室主任联络，看是否适当、与办公室主任联络，看是否适当第37页文件筐文件筐6v办公室主任电话录音。老王即使工作非常努力，办公室主任电话录音。老王即使工作非常努力，但不适应办公室工作要求，要求调出老王。希望但不适应办公室工作要求，要求调出老王。希望安排时间面谈。安排时间面谈。第38页答题关键点参考：答题关键点参考：v1 1、授权下属详细情况调查、授权下属详细情况调查v1 1）绩效主管依据绩效考评结果，提出老王考评意见）绩效主管依据绩效考评结果，提出老王考评意见v2 2）劳动关系主管提供老王个人资料）劳动关系主管提供老王个人资料v2 2、培训主管依据培训计划，提出老王参加培训计划、培训主管依据培训计划，提出老王参加培训计划v3 3、招聘主管依据各部门招聘需求，提出人员调出安排方、招聘主管依据各部门招聘需求，提出人员调出安排方法法v4 4、劳动关系主管做好一旦离职准备、劳动关系主管做好一旦离职准备v5 5、社会事务部是否能接收老王、社会事务部是否能接收老王第39页文件筐文件筐7v劳动关系主管汇报。企业以前结构调整，生产部劳动关系主管汇报。企业以前结构调整，生产部解聘了一批员工。现在员工提出对以前处理结果解聘了一批员工。现在员工提出对以前处理结果有异议，要求重新安置，有异议，要求重新安置，3 3天后如不答应就要静坐天后如不答应就要静坐示威。示威。第40页答题关键点参考：答题关键点参考：v1 1、成立处理小组、成立处理小组v2 2、授权下属详细情况调查、授权下属详细情况调查v1 1）劳动关系主管提供以前处理结）劳动关系主管提供以前处理结v2 2）招聘主管提供招聘计划）招聘主管提供招聘计划v3 3、联络劳动部门，做好协调准备、联络劳动部门，做好协调准备v4 4、与部门联络，尽快安排面谈。、与部门联络，尽快安排面谈。v5 5、通知相关部门，做好本部门在职员工安抚工作，不要出现波动、通知相关部门，做好本部门在职员工安抚工作，不要出现波动v6 6、社会事务部和公安、医疗部门联络预先准备、社会事务部和公安、医疗部门联络预先准备v7 7、社会事务部和社会媒体打招呼，做正面宣传、社会事务部和社会媒体打招呼，做正面宣传v8 8、将处理结果上报总裁、将处理结果上报总裁第41页文件筐文件筐8v开发部经理反应，现在开发部人心浮动。请你帮开发部经理反应，现在开发部人心浮动。请你帮助处理。助处理。第42页答题关键点参考：答题关键点参考：v1 1、授权下属详细情况调查。绩效主管依据绩效考评结果，、授权下属详细情况调查。绩效主管依据绩效考评结果，提出开发部最近绩效情况评定。提出开发部最近绩效情况评定。v2 2、薪酬主管依据年度人工费用预算，提出加薪可行性。、薪酬主管依据年度人工费用预算，提出加薪可行性。v3 3、培训主管制订培训方案。、培训主管制订培训方案。v4 4、劳动主管提出休假等福利方案。、劳动主管提出休假等福利方案。v5 5、招聘主管提供人员备选方案。、招聘主管提供人员备选方案。v6 6、绩效主管协同部门经理，做好员工安抚工作。、绩效主管协同部门经理，做好员工安抚工作。第43页v文件筐测试答题思绪文件筐测试答题思绪v回复方式：标准上与对方相对应方式回复，视回复方式：标准上与对方相对应方式回复，视详细情况（事情紧急程度、上下级关系）详细情况（事情紧急程度、上下级关系）v先做以下处理，再考虑灼见先做以下处理，再考虑灼见 ：v合理化提议问题合理化提议问题v诚恳感激提议诚恳感激提议v提出自己观点提出自己观点第44页v员工要求加薪问题（关键人员）员工要求加薪问题（关键人员）v指派薪酬主管进行薪酬市场调查指派薪酬主管进行薪酬市场调查v依据企业财务实力（支付能力）及市场改变情况，草拟依据企业财务实力（支付能力）及市场改变情况，草拟薪酬调整方案薪酬调整方案v员工发展问题员工发展问题v针对员工行为评价结果，决定其提升、重新安置、接收针对员工行为评价结果，决定其提升、重新安置、接收培训。培训。v进行职业生涯发展需求分析。进行职业生涯发展需求分析。v进行培训需求分析。进行培训需求分析。v制订针对性培训计划。制订针对性培训计划。v对员工进步和改变给予认可和勉励。对员工进步和改变给予认可和勉励。v定时进行观察和辅导。定时进行观察和辅导。第45页v外部邀请函外部邀请函v 1 1、决定派最相关人员或自己参加理由以下：、决定派最相关人员或自己参加理由以下：v（1 1）会议研内容正是我们企业正在实施相关办法。）会议研内容正是我们企业正在实施相关办法。v（2 2）能够学习同行业工作经验，吸收教授经验）能够学习同行业工作经验，吸收教授经验v（3 3）能够扩大企业影响，树立企业良好社会形象）能够扩大企业影响，树立企业良好社会形象v（4 4）能够发觉专业人才，扩大人才信息库资源。）能够发觉专业人才，扩大人才信息库资源。v（5 5）能够激励我企业与会人员工作热情和主动性。）能够激励我企业与会人员工作热情和主动性。v（6 6）可提升我企业专业人员专业工作水平。）可提升我企业专业人员专业工作水平。v（7 7）能够节约资金。）能够节约资金。v2 2、做好培训迁移工作、做好培训迁移工作v3 3、做好培训结果分享工作。、做好培训结果分享工作。v4 4、如包括收费培训邀请函、如包括收费培训邀请函v（1 1）依据企业人力资源战略规划、培训规划、企业财务情况分析确定是否参加）依据企业人力资源战略规划、培训规划、企业财务情况分析确定是否参加v（2 2）考虑可否用其它低成本培训方式代替这次培训效果）考虑可否用其它低成本培训方式代替这次培训效果v（3 3）确认培训机构质量，和这次培训内容与企业工作相关性）确认培训机构质量，和这次培训内容与企业工作相关性v（4 4）这次培训内容属于前瞻性培训，看当前企业人力资源管理水平和需要，选择）这次培训内容属于前瞻性培训，看当前企业人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。参加一部分培训项目。v5 5、确定参加讨论会人员名单，讨论会主题，内容，处理方法、确定参加讨论会人员名单，讨论会主题，内容，处理方法v6 6、指示下级安排这次会议时间、地点、议程等。、指示下级安排这次会议时间、地点、议程等。第46页v问题员工处理问题员工处理v1 1、快速查明事件真相、快速查明事件真相v2 2、假如事件属实，汇报企业高层、假如事件属实，汇报企业高层v3 3、按国家相关法律，企业内部规章制度处理该员工、按国家相关法律，企业内部规章制度处理该员工v4 4、努力追回经济损失、努力追回经济损失v5 5、布署安排接替该员工人选、布署安排接替该员工人选v6 6、今后：在选
展开阅读全文
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
