绿云系统-前台综合测试卷.doc

培训文档
前台综合测试卷
注意：请将XXX输为自己的姓名，以便核查。
题1：（20分)
住客姓名
XXX+1
协议单位
绿云公司
预订人/电话
张丽丽：13568799555
住店时间
后天到达住2天
房型
2间普通标准房
房价
享受该单位协议价
其他要求
房间保密
预订更改
客人通知今天到达
客人抵店
请分房并入住，输入该客人的证件信息（自定义）
增加一间房
客人姓名：XXX+2，女(外宾），档案信息自定义
帐务要求
两个房间的房费均挂绿云公司的应收帐
XXX+2帐务
中行信用卡授权3000元
中餐厅午餐食品 200元
国际长途12元
干洗费 200元
XXX+1帐务
现金押金2000元
早餐98元
康乐（足浴)288元
商务中心传真26元
客房送餐午餐食品 200元
其中XXX+2要求先退房，同意加收半天房费,房费转AR到绿云公司,其他费用用预授权的信用卡结帐。
题2:（20分)
宾客姓名
XXX+3，国籍:美国
订房渠道
携程网
时间
今天到达住1天
房型
2间豪华大床房
房价
携程网协议价
其他要求
房价保密，房费由携程网支付,杂费自付。安排开窗房
预订更改
取消1间房
帐务情况
VISA信用授权3500元
中餐厅午餐680元
大堂吧150元
商场消费210元
退房结帐
现金支付800元，其余用授权卡结帐
题3：（25分）
团名
杭州中青旅+XXX
订房
6间(房型自定）每房2人
时间
今天到达住1天
房价
350元/间（含双早)
团付
房费公付，杂费自理
请给团队分房入住,分别输入成员姓名（自定义）
帐务情况如下：
房间1:成员A 押金300元
中餐厅150元
足浴98元
成员B 信用授权1000元
国内长途 20元
客房送餐100元
房间2:成员C 押金200元
软中华1包100元
入住期间由于客房设备故障,请为房间1客人换房
团队暂不退房,个别成员部分结帐（不退房）情况：
房间1：成员A 要求退押金，用信用卡结清自己的消费
成员B 用信用卡结清消费
题4：（25分)
团名
移动公司+XXX
订房
5间（房型自定)每房2人
时间
今天到达住2天
房价
协议价格
团付
公付房费，杂费自理
请给团队分房入住，分别输入成员姓名（自定义）
其中一间房需要加床一张200元/天（具体哪个房间自定义）
帐务情况如下：
房间1：房间开通国际长途
成员A 押金 500元
午餐 200元
成员B 信用授权 500元
国际长途 76元
晚餐 300元
房间2:房间开通国内长途
成员C 押金 500元
国内电话 49元
商场消费 340元
成员D 信用授权 500元
午餐 280元
团队帐务：午餐费用 3000元
结帐要求：
团队退房,加收全天房费，会务组支付所有客人的房费，用现金结账;其他费用成员自付。
题5：填写自己的收款情况。（4分）
现金:（ ) 信用卡:（ ） 其他：( )
题6: 查看本日的预离客人共计 位。（3分）
题7: 查看当前酒店的出租率为 。（3分)