绿云系统-前台综合测试卷.doc

培训文档前台综合测试卷注意：请将XXX输为自己的姓名，以便核查。题1：（20分)住客姓名XXX+1协议单位绿云公司预订人/电话张丽丽：13568799555住店时间后天到达住2天房型2间普通标准房房价享受该单位协议价其他要求房间保密预订更改客人通知今天到达客人抵店请分房并入住，输入该客人的证件信息（自定义）增加一间房客人姓名：XXX+2，女(外宾），档案信息自定义帐务要求两个房间的房费均挂绿云公司的应收帐XXX+2帐务中行信用卡授权3000元中餐厅午餐食品 200元 国际长途12元干洗费 200元XXX+1帐务现金押金2000元早餐98元康乐（足浴)288元商务中心传真26元客房送餐午餐食品 200元其中XXX+2要求先退房，同意加收半天房费,房费转AR到绿云公司,其他费用用预授权的信用卡结帐。题2:（20分)宾客姓名XXX+3，国籍:美国订房渠道携程网时间今天到达住1天房型2间豪华大床房 房价携程网协议价其他要求房价保密，房费由携程网支付,杂费自付。安排开窗房预订更改取消1间房帐务情况VISA信用授权3500元中餐厅午餐680元大堂吧150元商场消费210元退房结帐现金支付800元，其余用授权卡结帐题3：（25分）团名杭州中青旅+XXX订房6间(房型自定）每房2人时间今天到达住1天房价350元/间（含双早)团付 房费公付，杂费自理请给团队分房入住,分别输入成员姓名（自定义）帐务情况如下：房间1:成员A 押金300元 中餐厅150元 足浴98元成员B 信用授权1000元 国内长途 20元 客房送餐100元房间2:成员C 押金200元 软中华1包100元入住期间由于客房设备故障,请为房间1客人换房团队暂不退房,个别成员部分结帐（不退房）情况：房间1：成员A 要求退押金，用信用卡结清自己的消费成员B 用信用卡结清消费题4：（25分)团名移动公司+XXX订房5间（房型自定)每房2人时间今天到达住2天房价协议价格团付 公付房费，杂费自理请给团队分房入住，分别输入成员姓名（自定义）其中一间房需要加床一张200元/天（具体哪个房间自定义）帐务情况如下：房间1：房间开通国际长途成员A 押金 500元 午餐 200元成员B 信用授权 500元 国际长途 76元 晚餐 300元房间2:房间开通国内长途成员C 押金 500元 国内电话 49元 商场消费 340元成员D 信用授权 500元 午餐 280元团队帐务：午餐费用 3000元 结帐要求：团队退房,加收全天房费，会务组支付所有客人的房费，用现金结账;其他费用成员自付。题5：填写自己的收款情况。（4分）现金:（ ) 信用卡:（ ） 其他：( ) 题6: 查看本日的预离客人共计 位。（3分）题7: 查看当前酒店的出租率为 。（3分)