服务质量分析会.doc

酒店LOGO

服务质量会议
年月

（一）服务质量
1、 各部门汇报上阶段宾客投诉、酒店及内部质检情况;宾客意见和网评分析
2、 酒店上阶段质检、培训情况
3、 下一阶段服务质量检查及培训重点
一、 上阶段服务质量情况
市场销售部服务质量分析会汇报：
项目
日期
简述
主要因素
处理意见
整改方案
宾 客 意 见

酒 店 质 检

内 部 质 检

网评意见返馈：
项目
日期
简述
涉及部门
处理意见
整改方案
网络意见反馈

前厅部服务质量分析会汇报：
项目
日期
简述
主要因素
处理意见
整改方案
宾 客 投 诉

酒 店 质 检

内 部 质 检

宾客投诉汇总:
序号
投诉内容
涉及
部门
调查/处理/结果
整改措施/建议
1。

2。

3。

4。

宾客意见征询分析
一、店内宾客意见拜访：
上一阶段收集宾客意见共条，其中满意条，占,不满意条,占,建议性意见条;占。
满意的意见当中主要为。
建议性意见主要是：
不满意的意见一共条，服务质量方面条，占不满意,
主要表现为：
二、网络评价信息汇总
上阶段网络评价意见共条，表现为
餐饮部服务质量分析会汇报：
项目
日期
简述
主要因素
处理意见
整改方案
宾 客 投 诉

酒 店 质 检

内
部
质
检

宾客意见返馈：

日期
简述
存在问题
处理意见
整改方案

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