服务质量分析会.doc

酒店LOGO服务质量会议 年月（一）服务质量1、 各部门汇报上阶段宾客投诉、酒店及内部质检情况;宾客意见和网评分析2、 酒店上阶段质检、培训情况3、 下一阶段服务质量检查及培训重点一、 上阶段服务质量情况市场销售部服务质量分析会汇报：项目日期简述主要因素处理意见整改方案 宾 客 意 见酒 店 质 检 内 部 质 检网评意见返馈：项目日期简述涉及部门处理意见整改方案 网络意见反馈前厅部服务质量分析会汇报：项目日期简述主要因素处理意见整改方案宾 客 投 诉酒 店 质 检内 部 质 检 宾客投诉汇总:序号投诉内容涉及部门调查/处理/结果整改措施/建议1。2。3。4。宾客意见征询分析一、店内宾客意见拜访：上一阶段收集宾客意见共条，其中满意条，占,不满意条,占,建议性意见条;占。满意的意见当中主要为。建议性意见主要是：不满意的意见一共条，服务质量方面条，占不满意,主要表现为：二、网络评价信息汇总上阶段网络评价意见共条，表现为餐饮部服务质量分析会汇报：项目日期简述主要因素处理意见整改方案 宾 客 投 诉酒 店 质 检 内 部 质 检 宾客意见返馈：日期简述存在问题 处理意见整改方案5