红色旅游线路设计与旅游电商分析.doc

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海南大学旅行社经营管理题目：旅游线路设计与旅游电商分析学号： 20120962320005 姓名：程岗年级： 2012 学院：旅游学院系别：旅游系专业：旅游管理（饭店方向）指导教师：吴丽娟老师完成日期： 2014 年 1 月 2 日目录第一部分大学生红色旅游市场调查分析 2 第二部分线路设计 5 第三部分抗战纪念日线路推广方案 13 第四部分我对旅游电商——艺龙旅行网的看法 15 附录：大学生红色旅游市场调查问卷 20 第一部分大学生红色旅游市场调查分析 [背景]2015年是抗日战争和世界反法西斯战争胜利70周年，随着新一届政府设立抗日战争胜利纪念日和南京大屠杀国家公祭日，国内红色旅游市场必将迎来新的发展良机。当前，教育部门对于青年学生的爱国主义教育深入推进，大学生的爱国主义教育旅游值得深入挖掘。本调查旨在了解大学生对红色旅游的看法，以及他们的红色旅游经历，旅游意向等，以此进行大学生红色旅游市场开发的可行性分析，探讨相应的开发方向。一、对象与方法（一）对象：笔者对海南地区五大高校以及安徽、陕西、广东、贵州、福建等地的普通高等院校的大学生进行随机性匿名网上问卷调查，接受调查共143人。（二）方法：主要是网络问卷调查，通过、Email、留言板等方式让各大高校的部分学生网上答卷，填写网上问卷调查的人数为143人，问卷做到了随机发放。（三）资料处理：全部原始数据通过问卷星专业网站自动处理系统进行分析和统计。二、调查结果与分析（一）接近半数的大学生没有红色旅游经历调查显示，62.45%的大学生有过红色旅游经历，略多于47.55的没有此经历的大学生。大学生空闲时间较多，近年来不断升温的中日紧张局势以及地方政府对红色旅游的大力宣传与开发都可能是这一结果形成的可能原因。（二）大部分学生愿意尝试红色旅游调查显示，不论是否有过红色旅游经历，都有都有超过60%的大学生认为红色旅游很有意义。愿意尝试。较为完整的战争历史的教育成为这一结果形成的可能原因之一。（三）革命圣地延安的人气最高调查发现，在被问及想去哪些革命圣地时有69.23%的人选择了延安，这一比例也远高于排在第二位的选择井冈山的49.65%。除此之外，人气较高的还有遵义（39.16%）和南昌（34.27%）。发生过重大革命历史事件的城市成为大学生选择的重要依据。（四）大部分学生乐意接受2天及以内的红色旅游。调查显示，63.64%的大学生偏爱2天及以内的红色旅游日程安排。红色旅游过程单调简单的特点可能是一个原因。（五）大部分大学生红色旅游最高支出在300到500之间调查发现，大学生可以接受的一次红色旅游的最高支出在300-500的占多数，达到了61.54%。大学生普遍无固定收入，食宿支出占比高成为遏制大学生旅游消费的重要因素。（六）性别、年级对大学生红色旅游的选择无明显影响调查显示，年级、性别只对旅游日程、旅游支出的选择有细微影响，但没有偏离整体的旅游意向。青年大学生文化水平都较高，初高中都受过完整的战争历史教育，性别、年级不构成影响因素。三、大学生红色旅游市场开发可行性分析（一）结论一方面，有接近半数的大学生没有红色旅游经历，这是一个完全空白可开发的市场；另一方面，不论是否有过红色旅游经历，都有超过60%的大学生认为红色旅游很有意义。愿意尝试。这说明红色旅游市场的二次挖掘潜力大；最后，性别、年级对大学生红色旅游的选择无明显影响，整个大学生红色旅游市场是包括男生、女生，大一到大四的学生都可开拓的市场。由此，笔者认为大学生红色旅游市场具有较大的开发潜力开发. （二）开发方向目标群体：在校大学生及红色旅游爱好者出发地：西安目的地：延安时间：2015年十一黄金周期间性质等级：中低端红色观光体验游人数：50人团第二部分线路设计一、线路名称延安壶口两日游二、线路主题瞻仰人文始祖，观赏黄河奇观，探访革命圣地三、线路口号革命圣地在呼唤，一起去延安吧四、线路主题歌革命歌曲——没有共产党就没有新中国四、线路背景及景点介绍黄帝陵、壶口瀑布、宝塔山、枣园、杨家岭这些景点让游客体会到悠久文化、壮丽奇观、革命记忆相交织带来的巨大视觉、情感冲击，是一次难得的体验，一次值得永远铭记的经历。（一）黄帝陵——古称“桥陵”，为中国历代帝王和著名人士祭祀黄帝的场所。据记载，最早举行祭祀黄帝始于公元前442年。陵区景点包括：天下第一陵、轩辕桥、陵墓区、轩辕庙、黄帝手植柏、诚心亭、挂甲柏等。乔山山体浑厚，气势雄伟，山下有沮水环绕。山上有千年古柏，四季常青，郁郁葱葱。整个陵区宏大磅礴。（二）壶口瀑布——号称“黄河奇观”，是黄河上唯一的黄色大瀑布，也是中国的第二大瀑布。以壶口瀑布为中心的风景区，集黄河峡谷、黄土高原、古塬村寨为一体，展现了黄河流域壮美的自然景观和丰富多彩的历史文化积淀。它由于黄河流至壶口一带，两岸苍山夹峙，把黄河水约束在狭窄的黄河峡谷中，河水聚拢，收束为一股，奔腾呼啸，跃入深潭，溅起浪涛翻滚，形似巨壶内黄水沸腾。巨大的浪涛，在形成的落差注入谷底后，激起一团团水雾烟云，景色分外奇丽。站在河边观瀑，游人莫不唱起“风在吼，马在叫，黄河在咆哮”这威武雄壮的歌声。滔滔黄河水在流经吉县龙王山附近时，由300米乍缩为50米，飞流直下，猛跌深槽，如壶注水然，故曰“壶口”。骇浪翻滚，惊涛拍岸，云雾排空，其雄壮之势，无与伦比。与瀑布相关的景观还有“千米龙槽”、“水里冒烟”、“长虹卧波”、“旱地行船”等。壶口景色，四时各异，严冬则冰封河面，顿失滔滔；春来则凌汛咆哮，如雷贯耳；盛夏则大洪盈岸，蔚为壮观；秋季则洋洋洒洒，彩虹通天。（三）宝塔山——位于延安城区中心，是革命圣地延安的标志性建筑，是游览延安的必去之地。山上现已建成为宝塔山公园，林木葱郁，环境优美。宝塔山是融自然景观与人文景观为一体、历史文物与革命旧址合二而一的著名风景名胜区。（四）枣园革命旧址——位于延安城西北约8公里处，是中共中央书记处1943年10月至1947年3月的所在地。枣园又名延园，占地面积54万多平方米。园内树木葱郁、绿草如茵、花团锦簇。（五）杨家岭——中共中央领导在1938年11月至1947年3月期间的住处。当年这里还曾进行过轰轰烈烈的大生产运动、整风运动，现在主要有中共中央七大会址、延安文艺座谈会会址两处可供参观，在会址后面的小山坡上，散落着一排窑洞，这就是毛泽东、朱德、周恩来，刘少奇等领导同志们当年的住所。六、线路的目的和意义 2015年是抗日战争和世界反法西斯战争胜利70周年，70年光阴荏苒，中国已经发展为世界第二大经济体。当今，中国的发展正进入改革和转型的攻坚期，面临着巨大的风险和挑战，在这个时候，我们更应该回望历史，铭记历史，从历史的记忆特别是革命的历史记忆中汲取前进的智慧与动力。大学生作为当代青年的优秀代表，理应站在回望革命历史、缅怀革命先烈的社会大众前列，切实弘扬好发展好革命历史精神，只有青年不忘历史，中华民族才有希望，才有一往无前的不竭动力。七、线路简介第一天，早餐后从西安出发到达中华始祖圣地黄帝陵（西安-黄陵车程约120分钟左右），游览约2小时。游览结束后乘车前往延安宝塔山，晚上住延安窑洞宾馆。第二天，早餐后乘车前往原中共中央书记处所在地，全国革命传统教育的重要基地之一的枣园（游览约1小时）。午饭后参观中共中央七大会址和毛主席、周总理等国家领导人的居住地——杨家岭（约1小时），然后参观延安大学（约1小时）。下午乘车前往黄河壶口瀑布，游览约一小时左右乘车返回西安，沿途欣赏沟壑万千的黄土高原和连片的苹果园。八、具体行程安排第一天： 7:30am西安城北客运站集合，安放行李，清点人数； 8:00am旅游大巴准时发车，路上行程约2小时，期间导游可以向游客讲解一下旅游行程中的注意事项，做些游戏；约10：00am到达黄帝陵寄景区,游览约2小时，游览线路为：汉武仙台—黄帝陵—龙角柏—龙驭阁—下马石—中华世纪柏—轩辕庙；约12:00-13:00pm景区周边的聚福祥泡馍馆就餐；约13:00pm乘车前往延安；约16:00pm到达延安宝塔山，观看摩崖石刻群和碑林，然后分成两队去撞塔下的铁钟，撞完钟去爬塔；约17:00乘车前往延安窑洞宾馆，安放行李，办理入住； 18:00pm-19:00pm宾馆晚餐；约19:00用餐完毕，游客可自由在宾馆周边活动，导游可适时介绍一下窑洞宾馆；约21:30开始挨个房间清点人数，准备休息。第二天： 8:30am-9:30am早餐（游客第一天游玩有点疲惫，故让他们早上多睡会儿）约9:30am用餐完毕，乘车前往枣园；约10:00am到达枣园，开始游览；约11:00am游览完毕，乘车前往沙家邦私房菜馆约11:20am-12：20pm中餐约12:40pm乘车到达杨家岭革命旧址，开始游览；约14:00pm游览完毕，参观杨家岭边上的延安大学约15:00pm参观完毕，乘车前往黄河壶口瀑布；约17;00pm乘车到达壶口瀑布，开始游览，游览约1个小时后于黄河壶口处集合，等待观看日落并留影；约19;00观看完日落，乘车返回西安。九、详细经费预算（按50人团算）（一）交通：53座豪华金龙大巴1300元/天（根据西安旅游大巴车出租公司官网报价） 2天×1300元/天=2600元人均车费:2600元÷50人=52元/人（二）餐饮：第一天中餐聚福祥泡馍馆人均20元（根据大众点评团购报价）第二天中餐沙家邦私房菜人均30元（根据大众点评网团购报价）（三）住宿：延安窑洞酒店共50人包含一早一晚标准单炕2间（司机和导游)×178元/间预留2间×178元/间标准双炕25间×178元/间预留1间×178元/间 (以上全部根据去哪儿网团购报价）依此计算人均房费:178元/间×29间÷50人≈104元/人（四）景点门票：黄帝陵：51元/人（学生票）壶口瀑布：45元/人（学生票）宝塔山：30元/人+10元/人（爬塔费）枣园：20元/人杨家岭：10元/人十、产品价格：根据成本加成定价法可知单位产品价格=综合服务成本×（1+利润率）+房费+餐费+城市间交通费+专项附加费景区门票合计51+45+40+20+10=166元/人，假定导游服务费为4元/人，利润率为5%，则综合服务成本=166+4=170元/人，再假定专项服务费为0，则综合以上费用可知单位产品价格=170×（1+5%）+104+50+52≈385元/人十一、行前准备及安全（一）由于游客，可建议他们出行前：把手机满电，带上充电宝；带上零食、纸巾、水；带上身份证、银行卡；备好足够的零钱；穿着厚实点。（二）对于导游：准备好一些车上玩的游戏；带上冬半年常用药品；打印一份所有游客的通讯录；带上各景点地图；延安旅游简介小册子第三部分抗战纪念日线路推广方案一、背景；2014年2月27日，十二届全国人大常委会第七次会议经表决通过了将9月3日确定为中国人民抗日战争胜利纪念日，在这一天，党和国家领导人将举行国家层面的纪念活动，各民间社会团体也会举行各式纪念活动。二、时间：2015年9月1号-9月5日三、营业推广对象与分析（一）旅游者 1、刚开学的一个月大学生普遍零花钱充裕，且有大批新生前来报到，课程学习也还刚起步，出行意愿都较高； 2、完整的历史教育使得广大青年学生对二战、抗战历史有较为深刻的认识，历史认同感高，对革命圣地也有着较高的憧憬与敬畏之情，旅游线路的可接受度高。（二）旅游中间商西安各大高校四、主题：红旗*红心*红色旅游五、措施与时间安排（一）9月1~2日，第一，旅行社雇佣大量学生在西安各大高校派发两样物品：盖有旅行社印章的壶口延安两日游旅游线路宣传手册、9月3日的旅游知识竞赛宣传传单，学生凭宣传手册报名旅游可享受相应折扣的优惠。第二，与各高校沟通9月3日的旅游知识竞赛事宜；（二）9月3日，在各大高校同时举行延安旅游知识竞赛：竞赛采取通关制，共三关，每一关有三个问题，只要回答对两个即可进入下一关。每一关之间要经历考验，分别是跨越红线（把红线拉成网状障碍，选手身体不碰到红线顺利通过即为过关）、投射红心气球（掷飞镖投中红心状气球即为过关）、吹号角（持续吹冲锋号在20妙以上即为过关），选手在规定的时间内通过所以关卡并摇动终点的红旗即为获胜。通过第一关可获得一件印有旅行社LOGO的红色纪念衫；通过第二关的可以获得一张30元旅行社抵用券；最终获胜者可以获得6折体验延安壶口两日游的机会。所以参加的人都可以获得印有9.3抗战胜利70周年和旅行社LOGO的纪念品。当天也设置“十一”红色旅游现场报名点；（三）9月4~5日，第一，在各高校人流量大的地点设置“十一”红色旅游报名点，并放置抽奖箱，不管有没有报名旅游都可以抽奖，奖品是5~20元不等的现金券，凭券报名可抵消相应的费用。第二，与各高校合作推出“爱国主义红色旅游青年行”活动。第四部分我对旅游电商——艺龙旅行网的看法根据官方的解释，旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。在我看来，旅游电子商务实质上也就是把旅游的六大要素食住行游购娱通过网络进行购销，满足游客的需要，节省商家的成本。根据官方资料，艺龙网于1999年5月在美国德拉华州成立，2000年4月正式进军旅游在线服务行业。2004年10月28日对艺龙旅行来说意义非凡。这一天它成功在纽约纳斯达克上市。艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG)已成为中国领先的在线旅行服务提供商之一。艺龙旅行网在以下方面特别吸引我： 1、网站页面设计第一，网站主页依据访客的查看习惯，将预订搜索放在了页面的左侧，两边有空白空间，整体布局简捷、清楚而又不乏创意。第二，主要服务项目位于页面顶部，以浅浅的蓝色与白色主背景相突出，而搜索框、优惠活动链接、优惠价等则以黄色与白色主背景相突出，既给访客提供了醒目直接的浏览导向，也突出了艺龙旅行网的特色与卖点，可谓将用户需求导向与自身优势完美结合在了一起。第三，页面中有一些自身的特色的东西。如：特价酒店电子期刊订阅，周边酒店快速查找，短租公寓，限时抢，特惠精选（指南）等，满足了顾客的多样化需求，也很容易勾起了访客的好奇心，吸引力大。第四，机票方面，有高级查询服务，在高级查询下面还有"经济舱、超级/高端经济舱、商务舱/头等舱" 的精细查询，可以更好的满足不同顾客的不同需求。第五，艺龙首页右上角可以进入英文版页面，这有利于拓展身在中国的外国人市场，进一步提高自身的知名度。第六，首页的醒目位置上提供了为什么选择艺龙的三大理由：更多酒店，超值优惠，卓越服务，让顾客觉得买得放心、省心，有效地吸引了目标顾客群.。 2、产品与促销第一，艺龙首创的短租公寓服务，为一些进行培训学习、商务出行、度假休闲等需要长期定点居住的顾客提供了一种优惠的选择，而且租期越长，优惠越多，这无形又增加了产品的吸引力。第二，艺龙旅游指南做的很好。一方面它有自己的旅行社区，注册用户可以在上面发布旅行游记和旅行图片，这为旅行爱好者构筑了了一个开放的交流平台，利用交互式的交流与互动，在旅游博主中形成了良好的情感的沟通和身份认同，既增强了艺龙旅行网旅游产品的可信度、美誉度，也有利于其旅行产品的营销与推广，扩大市场规模。旅行社区所形成的这种圈子也满足了现代社会人的交友互动娱乐的需求，对于年轻人的吸引力颇大。另一方面，旅游产品与旅行社区融合度高，艺龙将一些热门游记放在显眼位置并以相应的旅游攻略、旅游酒店等预订的信息想搭配，增强了其旅行产品的体验性。最后，艺龙将一些知名旅行专家、旅游媒体、旅游官微的链接放在旅行社区，进一步宣传了其旅行产品的可信度与权威性。第三，促销手段多样化，一是每周特惠促销，艺龙每周会选择一个热门旅游岛屿进行特价促销，这样做目标针对性很强，而且会让顾客对艺龙下一周的特惠有所期待，在无形中培养了访客的浏览习惯；二是热点事件促销，针对年终岁末，它推出了双旦跨城购物季、12月酒店节穿越2014、悦享浦江两岸，缤纷跨年狂欢等针对性的节日促销，给顾客提供了多样化的选择，也极大地挖掘了年终岁末居民消费的巨大市场。三是与电子支付平台的合作促销，艺龙与、支付宝都建立了良好的合作关系，推出了首付减10元和支付宝海外交通卡红包的优惠活动，借助两大平台优势，扩大了自身产品受众，也在一定程度上减少了营销费用。四是折扣形式多样，艺龙推出了酒店团购一折起、千家酒店限时抢和国际酒店折上再减40%的三种特色折扣政策，折扣力度给力，折扣吸引力强，有利于刺激访客的购买欲望。艺龙旅行网的一些方面也值得反思与改进： 1、价格优势不在艺龙网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。就比如说，在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过艺龙网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开艺龙网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。因而，需要艺龙提供更多具备更高附加值的服务。 2、客户资源竞争激烈在艺龙旅行网目前的投资项目中，主要是B2C的经营模式，B2C的电子系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务，虽然这有效地节约人力资本，但其经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竟争，如客户资源。当客源有限的时候，网络企业之间各个项目之间的竞争将变得越发激烈。艺龙在国内客户资源的争夺上面临着携程、去哪儿网、途牛旅行网等的巨大竞争压力。 3、促销方式同质化艺龙旅行网有的促销方式携程、去哪儿网等也有，且力度、内容大都相同。消费者在面对如此多且类似的促销广告时，难免会出现“审美疲劳”。因此，深入分析消费者心理，推出针对性强的、有创意的促销政策，是艺龙旅行网在今后的促销工作中需要不断学习和改进的。我对艺龙旅行网的一些建议： 1、加强整合，提升附加值艺龙应加强对整个旅游行业业务整合的力度，把自身服务项目延伸到酒店、机票预定等之外的核心旅游经营业务（如门票销售、旅游租车等），逐渐形成规模效应，着力提高服务质量，提升服务的附加值。 2、转变营销观念，加强体验营销 21世纪是体验经济的时代，对于艺龙而言，要转变过去的营销观念，创新营销方式，利用现代物联网、大数据等先进科技，构建顾客偏好信息平台，建设线上线下虚拟旅游体验系统，将顾客的体验反馈作为产品销售与研发的第一指导要素。总之，虽然中国旅游电子商务在发展中有诸多的问题，但依照中国目前旅游电子商务的发展态势，旅游电子商务的发展壮大已成为必然，今日问题的解决方法也必将成为明日的发展趋势。我们应对中国旅游电子商务的发展前景抱有信心，我相信，在同业、政府、消费者的多方推动与扶持下，中国旅游电子商务的明天一定会越来附录：大学生红色旅游市场调查问卷 1、您的性别是 A男 B女 2、您的年级是 A大一 B大二 C大三 D大四 3、您是否有过红色旅游经历（如游览革命圣地、革命博物馆、抗战遗址等） A有 B没有 4、您对红色旅游的看法是 A有意义，愿意尝试 B无所谓，没什么特别 C很无聊，不感冒 5、明年就是抗日战争和世界反法西斯战争胜利70周年了，如果有机会，您想去以下哪几个革命圣地 A延安（陕西） B遵义（贵州） C井冈山（江西） D柏坡（河北） E瑞金（江西） F南昌（江西） G其他 6、如果进行一次红色旅游，您乐意接受的旅游日程是 A、2天以内 B、2天1晚 C、3天2晚 D、4天3晚 E、5天及以上 7、您可以接受的一次红色旅游的最高支出是 A、200以下 B、200~300 C、300~400 D、400~500 E、500以上

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