客户服务中心综合工时制工时和加班的管理办法(最终版).doc

客户服务中心综合工时制工时和加班的管理办法(季度综合工时制）一、 适用范围：客户服务中心（不适用于主管及主管级以上人员）二、季度综合工时制概述每三个月(非自然季度）为单位累计计算工作时间。（工作时间指：每季度内除法定节假日及双休日外的工作日总和）三、季度综合工时制时段根据公司要求自2012年5月份起客户服务中心实行综合工时制。综合工时制时段为：季 度月 份一季度4、5、6月二季度7、8、9月三季度10、11、12月四季度1、2、3月四、季度综合工时制工时及加班、餐贴计算方法1、季度综合工时制工时计算办法每季度应出勤工时=每月（月总天数法定节假日及双休日）8之和（1）每三个月为计算单位，第一、二个月仅计算每月的实际总出勤小时数， 大于当月应出勤小时数的工时每月累计至次月。当第一、二个月的应出勤小时数不足时，应当于第三个月内将不足工时补足,如季度折算总的实际出勤小时数小于应出勤小时数时，公司会对不足工时按事假进行扣除.（2）第三个月计算出勤小时数后，需将第一及第二月的实际出勤小时数合并累计，得出季度总实际出勤小时数,如遇工作原因在三个月内无法调节大于标准应出勤小时数时,将于每个季度的次月随同工资一并折算。（3)涉及到法定节假日仍需工作的人员,应依照规定支付不低于工资300的报酬并计入当月工时。2、季度综合工时制加班及餐贴计算方法：实行综合工时制的员工加班时间以实际加班小时数为准，其他非综合工时制的员工加班时间从19：00开始计算。工作日和休息日加班餐贴计算方法： 正常上班:上班时间正常餐贴加班时间加班餐贴4小时0元/=4小时 （不含用餐时间）10元=2小时10元休息日上班：加班时间加班餐贴=4小时10元3、排班系统加班与还班排班规则:(1)加班规则，班表系统上具体表示为：J（加班记号）工作日加班例子正常上班段加班时间班表系统正常餐贴加班餐贴9-182小时J918-2010元10元休息日加班例子加班时间段班表系统加班餐贴918J91810元（2）欠班、还班规则：班表系统上具体表示为：H(加班记号）当员工请事假时,在不影响工作的情况下，可以让员工放休，班表及时更改为实际上班时间,当天工作时间大于等于4小时餐贴不扣，小于4小时餐贴全扣,并记作欠班记录，填写欠班单。业务需要加班时安排还班,填写还班单,作相应的抵充， 还班时段餐贴全无。欠班例子正常上班段有事欠班班表系统餐贴情况9182小时91610元正常工作日还班例子正常上班时间段有事还班 班表系统正常餐贴还班餐贴9182小时H918-2010元0元休息日还班例子还班时间段班表系统正常餐贴还班餐贴1015H10-15 0元0元注意：当天请假大于等于3小时,餐贴扣除热线部、预订部员工当天上班小于等于五个半小时，用餐时间以半小时标准扣除，其他时间段都以1小时用餐时间标准扣除.做一休一员工请假一天按11小时计算，做五休二员工按8小时计算五、 季度综合工时制的考勤及其他细则：员工因以下原因（病假、年休假、婚假、丧假、产假、护理假、其他)不能上班,需按公司规定办理请假手续，需填写请假单。1、 病假、年休假、婚假、丧假、产假、护理假、其他请假规则：（1）不超过二天（不含）的，本人事先填写请假单，由所在组组长审批后，再由所在部门负责人审批。(2)二天（含）至五天(不含）的，本人事先填写请假单，由所在部门负责人审批，再由中心副总经理审批.(3)五天（含）以上(除年休假之外)的，本人事先填写请假单，经本部门负责人和中心副总经理审批后交由集团人力资源部批准，再由集团总裁批准。（4）经审批的请假单交8楼前台登记，由其统一交给人力资源部备案。（5）排班系统细则:组长负责小组员工的考勤记录，并于每月最后一天15：00前(如若恰逢双休日，提前至周五）完成排班并保存，15：00后系统锁定, 排班人员无权更改班表.需对班表的班次进行更改,请直接发信给部门对接人.排班系统与考勤相关联，排班人员必须保证班表与员工考勤记录一致性，如若发现考勤与班表不一致的情况，造成的损失由排班人员承担。员工月中调组,由前任组长将员工在组期间的班表排好后发信给中心对接人，由HR将人员移动到新组别,之后的班表由新任组长排班。新人进组后，培训期间的班表由综合支持部排班，进组后由综合支持部发信告知所在中心对接人，由对接人统一发信给HR,将人员移动到新组别，之后的班表由新任组长排班.员工请假班表中还需填写正常的班表,请假显示在请假单上，HR进行统一核算。另外每月月底下班前必须将请假单交给HR,逾期不交，系统自动统计为旷工或迟到。员工打卡记录请查看(打卡记录：192。168。0.6临时打卡记录），如有疑问，及时联系HR.六、 请假、欠班、还班单：附件：请假申请单申请日期:年月日请假人姓名工作代理人（签字）职务职务拟请假时间自年月日时至年月日时止,共天时请假类别事假病假年休假调休假工伤假婚假丧假产假护理假其他，请假事由实际请假时间自 年 月 日时，至 年 月 日 时止,共天时。 申请人确认: 人力资源部确认：紧急联系方式审核：审批：人力资源部：填表流程：本人申请审核审批人力资源部。填表说明：1。 如果实际休假时间与拟请假时间不符，请填写“实际请假时间”栏，并与人力资源部确认。部门内部员工申请表申请日期：年月日申请人组长确认在需请事项前的的空格内打勾(）欠班（）还班欠班:月日的班 时间段欠小时还班：月日的班时间段欠小时申请理由