2021中国移动消费者调查.pdf

中国移动消费者调查12疫情隔离后的行为 3居家办公 5数据隐私 8信息追踪 12热敏相机 17设备拥有情况 18设备使用情况 20智能手机使用行为 23金融和购物方面的智能手机使用 25智能手机应用程序 265G连接 28媒体使用 30附录 32目录1总结与发现01.疫情对线上娱乐活动带动最大，并持续到解封后由于居家受到环境所限，线上的数字活动显得尤为重要。其中，增加观看影视作品频率的人数最多，大部分居家者把原先用来外出的时间用于娱乐，并表示将在疫情结束后会保持高频的线上娱乐，疫情培养出了一些新的生活习惯。02.三分之一人正在家办公，环境导致了效率低下由于疫情封闭，出行受限，一些员工面临了办公地点的转换，还无法适应新的工作模式。大部分的居家办公者认为虽然减少了通勤时间，但是在家工作使自己的工作变得更加困难，最常见的问题是会被家人分心。05.热敏相机的支持率高于其他政府疫情控制的技术行为政府正在使用热敏相机以监测体温，这一措施虽然使用了技术，但是并不会对个人隐私或者身体造成危害，所以支持率高于之前其余的数据检测等措施。但还是看到支持率随着年龄的增加逐渐降低，随着年纪增加，消费者的思维更加保守。03.移动消费者意识到数据被共享，但是对此不如以前担忧大部分移动消费者都能意识到自己正在共享数据，但表示虽然这会影响他们的隐私，但是在线服务带来的便利性强于他们泄露数据的担忧。大多数人在同意条款前不会花过多时间阅读，一方面是对数据安全更有信心，另一方面是条款过于繁琐。06.多数购买许多数字产品满足娱乐，新兴设备越来越热门在家期间，三分之二移动消费者购买了新设备，其中娱乐社交设备占主导。智能音箱等新设备越来越热门，拥有率持续上升，但是使用率正在降低。居家互联设备也出现了新产品，并在疫情居家期间有了更多的购买量。04.支持政府使用数据控制疫情，但不愿侵犯其他人的数据政府在疫情期间的公共安全管理，用到了大量信息管理技术，对于这一用途的数据使用，大部分人都表示理解和同意，青年和女性支持率最高。并且相比自己的健康数据，消费者更想保护自己联系人的数据。207.多数数字活动都使用智能手机，90%以上每天使用中国大部分移动消费者的数字生活载体都是手机，并且使用频率非常高。尤其是年轻人中间，几乎人人都每天离不开它。另外，可穿戴设备如智能手表凭借科技型和便携性，使用频率也很高。08.疫情体现了智能手机对生活的重要性认为自己过度使用智能手机的比例大幅上升，尤其是年轻人群中更严重。疫情期间大家普遍更多地使用智能手机，通过手机减少与家人、朋友的孤立感。11.5G获得认可5G高传输速度低延时获得认可，用户承认5G是未来必然趋势，但是对5G新奇感和热度逐渐降低，对5G技术的了解程度仍有待提高。数据限制和连接稳定性仍然限制5G进入家庭，有待解决。当前5G影响健康的说法逐渐式微，但年轻群体仍需教育。09.金融与网购服务已经成熟手机银行相关功能已经成为标配，理财等衍生服务方兴未艾。线上网购、线下支付成为生活习惯，数字支付逐渐成为主要支付方式。10.关注健康与游戏社交媒体渗透逐渐到达天花板，2020停滞不前，破局还需另寻他路。智能手机成为生活控制的核心，健康管理和饮食管理APP成为新宠，媒体互联带来高品质享受。各年龄段都喜欢手机游戏，中年群体用户成为黑马，其中休闲/益智游戏和动作/冒险游戏最受欢迎，反映用户群体的扩展和手机性能的提升。女性玩家和45岁以上群体更喜欢单人游戏，而多人游戏正在蓬勃发展。3中国移动消费者调查|疫情隔离后的行为 疫情隔离后的行为图1：疫情期间，由于居家而增加的行为或活动活动：在隔离封闭期间，人们通过各种各样的活动来充实自己的时间，大多是数字活动，其中最流行的是娱乐活动 由于居家受到环境所限，线上的数字活动显得尤为重要，大多数人（55%）会增加观看流式电影电视剧或者在软件中观看影视作品（53%）的频率。将近一半的人变得更爱玩游戏，或更爱看新闻。总体上，大部分居家者把原先用来外出的时间用于娱乐，培养出了一些新的生活习惯。而一些日常活动：网上聊天维系社交和购买食品杂货也会因为无法外出而增加，替代以往的线下生活模式。大家也因为疫情封闭获得了更多陪伴家人的时间，得以回归家庭的温馨。调查对象：年龄在18-50岁的所有参与者，2020（1,000）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月19%25%31%6%6%24%25%46%37%42%29%36%43%53%55%6%46%20%27%31%31%40%0%20%40%60%沟通交流获取信息线上娱乐线下娱乐生活教育网上健身课程网上教育课程在线学习线上视频看诊电话看诊网上购物（除食物杂货商品外）网上银行网上食品杂货购买阅读花时间陪伴家人通过回放功能观看电视节目观看直播的电视节目玩网络游戏Youtube,TikTok或类似软件中观看视频流式电影或电视连续剧收听博客在网上浏览新闻群视频通话语音通话一对一视频通话通过应用软件和当地社区沟通维系我的社交网络Q.在疫情居家期间，你的哪些活动比以往更加频繁？4中国移动消费者调查|疫情隔离后的行为 图2：受访者在解除封闭后继续增加进行的活动观看短视频和流媒体电影/电视剧是大多数受访者在隔离前后都会进行的活动 在考虑解除封闭，仍会继续进行的活动时，大部分人仍选择娱乐活动：37%和35%的人喜欢上了观看影音资源，也有29%和25%的人将坚守在看新闻和玩游戏的位置上。还有相当一部分人在疫情期间体会到维系网络社交和陪伴家人的重要性和乐趣，并愿意在一切恢复后继续这类活动。调查对象：年龄在18-50岁的所有参与者，2020（1,000）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月0%5%10%15%20%25%30%35%40%以上都不会收听博客视频通话看诊语音通话看诊视频小组通话（多人，多个设备）网上健身课程网上教育课程与单个设备视频通话（单人或多人）通过回放功能观看电视节目网上银行语音通话看诊网上购物（除食品杂货外）观看直播电视节目通过应用软件和邻居或者当地社区交流在线学习花时间陪伴家人玩网络游戏维系社交网络网上购买杂货食品网上阅读新闻观看流式电影或电视剧在Youtube,TikTok或类似软件上观看视频不知道阅读2%5%2%3%3%8%11%12%12%15%15%15%15%16%17%18%24%25%25%26%27%29%35%37%疫情封闭带来的生活和出行不便，让很多人体验到了网上购物的便利性，并将成为新的“网购爱好者”。隔离也让大家看到了线上学习、医疗、健身的发展程度，并愿意将这种模式保留在自己以后的生活中。Q.你曾提到，在冠状病毒流行期间，由于待在家里，你会更多地进行以下活动，一旦封闭被解除，你会继续频繁地进行这些活动中的哪一项？5中国移动消费者调查|居家办公居家办公图3：受访者当前工作状况描述Q.想一想你的工作是否主要以办公室为基础，你目前的工作情况如何，以下哪一项最能描述你的工作情况？如果你有一份以上的工作，请只考虑你的主要工作。在受访者中，十分之一的工作者在休假，三分之一的人在家工作 根据调查，大部分人的工作场所都是办公室。由于工作的需要，有三分之二的员工在疫情期间还是在办公室上班。另外三分之一的员工由于隔离或者身体原因处于远程的状态。疫情隔离对有办公室的员工影响比较大，对于那些无办公室的员工来说，他们的工作相对不那么重要和紧急，有一半的人还是去工作场所，另一半居家工作。来源：德勤员工调查研究对象：中国所有18-50岁受雇或自我雇佣的成年人:1,589在办公室工作,60%在无办公室的环境工作,18%居家办公,5%休假,11%41%9%9%4%1%6%2%2%1%2%4%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%19%现在仍旧去办公室现在在家工作现在仍旧去工作场地现在在家工作有办公桌没有办公桌有办公室环境无办公室环境有办公桌无办公桌不工作（雇主或自我雇）以上都不是 6中国移动消费者调查|居家办公图4：对居家工作的感受Q.与到场工作相比，在冠状病毒流行期间，你觉得在家工作使工作更容易还是困难，或者没有什么不同？对居家工作的态度：疫情期间，中国30%的工人在家工作。23%的受访者称在家工作比在办公室更容易；44%的受访者认为在家工作更困难；25%的受访者认为没有区别 由于疫情封闭，出行受限，一些员工面临了办公地点的转换，还无法适应新的工作模式。大部分的居家者认为在家工作使自己办公的工作变得更加困难。远程工作和沟通软件似乎并没有显著帮助提高员工的工作体验。只有很少一部分员工认为居家减少通勤时间后，让他们的工作变得更加方便。调查对象：所有受访者都是在家办公者，2020（529）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月*注:这里包括了无需办工桌的工作者方便了很多更方便了没有区别更困难了困难了很多0%5%5%2%23%25%44%10%15%20%25%30%35%40%45%50%7中国移动消费者调查|居家办公图5：居家办公遇到的问题Q.想想在冠状病毒大流行期间的居家办公，以下哪一项更符合你的情况？在家工作面临最普遍的问题是效率低下；而最常见的问题是被家里的其他人分心 在居家办公时，通常会因为距离造成各种沟通或者协调方面的缺失。有时人们浪费了很多时间沟通才可以开展实质性的工作。效率问题占了居家办公遇到问题的77%。调查对象：所有受访者都是在家办公者，2020（529）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月*注:这里包括了无需办工桌的工作者0%10%20%30%40%50%电话总是掉线平板电脑太慢或者会停止工作宽带持续中断智能手机太慢或者会停止工作台式电脑/手提电脑太慢或者会停止工作视频会议软件总是掉线我拥有的技术产品没有想象中的好在我的智能手机上没有数据的使用权限我有时会接不到手机电话不能获取需要的文件不得不使用一些不熟悉的技术习惯于在办公室使用更大/更多的显示器我使用的远程办公系统太慢7%11%12%16%24%24%9%12%13%15%21%21%22%18%19%42%24%28%29%30%32%被各种方式联系，感觉应接不暇花更多时间在打电话上而没有做太多工作不能与人面对面沟通使工作变得困难居家工作使我的工作时间更长了很难协调与每个人沟通的时间我家没有一个舒适的工作空间我的家人需要花时间照顾经常被家里其他人打扰技术问题67%技术可靠性57%效率77%环境65%在家办公的环境也不如办公室安静，有将近一半的人会经常被家里人打扰，影响工作。以上这些原因都导致了大部分人觉得居家办公使工作更加困难。8中国移动消费者调查|数据隐私数据隐私图6：与网上机构分享的数据类型（2019年/2020年）Q.想想你在网上与之有交集的公司，据你所知，你已经与他们分享了以下哪种类型的信息？人们对共享数据类型的认识有了提高 我们在使用移动程序时，尤其是定位或者往往需要打开位置服务，而在网购时也需要提供自己的电话住址信息。六成的移动消费者知道自己把他们的位置信息共享给了应用程序公司，还有将近一半的消费者共享了自己的手机号码。消费者对自己共享的数据有比较清楚的认识。调查对象：拥有手机的18-50岁人群，2019(1,922),2020(941)来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2019年6月-7月，2020年6月-7月9%4%19%22%23%28%29%33%34%35%38%42%49%59%10%3%20%24%23%32%26%35%33%36%42%40%47%0%10%20%30%40%50%60%70%我从未分享过任何信息我的手机通话记录用手机或者可穿戴设备获得的我的健康信息我的电子邮箱地址我朋友的联系人列表访问权限我的购买记录我的浏览记录我的地址簿/联系人簿我的电话号码我的位置/位置信息20192020我的姓名我的地址我不知道我的相册 9中国移动消费者调查|数据隐私 图7：接受安装/在线服务条款前，没有阅读相关条款的频率Q.想想你在手机上做以下任何事情：安装/下载移动应用程序、注册WiFi热点、安装软件更新、与零售商签约或在线服务；你接受条款和条件而不阅读的频率（如果有的话）有多少？近89%的受访者“总是”、“几乎总是”和“有时”会直接接受条款和条件，而不阅读它们 软件安装条款和手机签约条款往往冗长而不具有可读性，当移动消费者想要接受心仪的移动服务，尤其是比较紧急的情况时，往往不愿意阅读这些条款，而是直接接受它们。调查对象：拥有手机的18-50岁人群，2018（958），2019（1,918），2020（934）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2018年7月，2019年6月-7月，2020年6月-7月11%26%46%10%5%1%12%29%46%8%4%1%13%32%44%6%3%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%总是几乎总是有时很少从不我不知道201820192020 有超过四成的消费者表示自己不愿意查看这些条款，并且这一比例随着时间的推移正在增加。在快节奏的时代，移动者越来越没有耐心去读繁琐的条款。10中国移动消费者调查|数据隐私 图8：对数据隐私的态度Q.对这句话的同意程度1.我从与公司在线互动中获得的好处超过了我对数据隐私的担忧；2.我想在使用在线服务时限制对数据的使用，但我不知道如何去做。超过五分之三的受访者希望在使用在线服务时限制数据，但不知道如何限制；同样比例的受访者认为，与公司在线互动的好处大于对数据隐私的担忧 各种类型的在线服务都有数据的批量处理功能，保障了数字生活的质量。大部分移动消费者表示虽然这会影响他们的隐私，但是这种在线服务带来的便利性强于他们泄露数据的担忧，所以他们还继续使用相关服务。调查对象：拥有手机的18-50岁人群,2020(1，000)来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月非常同意我想要限制使用网上服务时对我数据的使用，但我不知道如何限制我从与公司的在线互动获得的好处大于我对个人隐私的担忧同意既不同意也不反对不同意非常不同意我不知道10%12%33%35%31%23%16%22%7%6%2%1%将近半数的消费者想要限制网上服务对自己数据信息的使用，但是不知道该如何限制，这体现了数据保护方法普及的重要性。11中国移动消费者调查|数据隐私图9：对网络公司使用个人数据的认知图10：对网络公司使用个人数据的态度Q.你相信与你在线互动的公司会使用你的个人资料吗？在多大程度上，你会说你在意与你在线互动的公司如何使用你的个人数据？虽然对企业使用个人数据的认知没有明显改变，但在2018年至2020年期间，“非常担忧”个人数据使用情况的受访者人数减少了一半。“不太关心”的比例几乎翻了一番 大部分的移动消费者在使用在线服务时，都能意识到企业在使用他们的个人数据，并且这一现象比较稳定，消费者保持着比较强的意识。但是，2018到2020年期间，移动消Weighted base：所有 18-50 岁的，手机用户 2018（1,922），2019（1,922），2020（941）；所有受访者认为公司会使用或分享他们的个人数据，2018（1,533），2019（1,583），2020（725）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2018年7月，2019年6月-7月，2020年6月-7月非常担忧担忧不是非常关心 完全不关心20182019202071%23%4%2%57%39%4%0%35%57%7%0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%每时每刻都在使用大多数时候会使用不会使用我不知道20182019202018%58%14%10%17%61%11%11%17%60%11%12%0%10%20%30%40%50%60%70%80%费者使用这些服务时不再胆怯或者忧虑，顾忌越来越少。对个人信息的使用中，“非常担忧”的占比减少了一半，而“不太关心”的比例有所增加。12中国移动消费者调查|信息追踪 政府在疫情期间的公共安全管理中，用到了大量信息管理技术，以追踪疑似或者确诊病例。对于这一用途的数据使用，无论是何种性别和年龄的人群，大部分都表示理解和同意。信息追踪图11：对政府使用智能手机或其他设备生成信息，进行联系追踪的支持度Q.关于政府对冠状病毒的限制，如果这意味着所有这些政府限制都可以取消，你会在多大程度上支持或反对政府使用技术和监控：使用智能手机或其他设备（例如智能手镯）生成的信息来跟踪你的位置和你联系过的人，这样如果你感染，他们就会自动收到通知。大多数受访者支持政府使用智能手机或其他设备生成的信息进行联系追踪，在25-34岁的人群中支持率最高调查对象：所有18-50岁的受访者，2020，Total（2,000），Male（1,017），Female（983），18-24（459），25-34（543），35-44（665），45-50(333)来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月68%67%70%65%73%69%63%22%23%21%25%18%22%23%9%10%9%10%9%8%13%1%1%1%1%1%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%合计非常支持&支持强烈反对&反对中立不知道男性女性18-2425-3435-4445-50 25-34岁的青年人群和女性群体在这方面更加“通情达理”，他们对这种正当的数据使用有最多的支持率。13中国移动消费者调查|信息追踪 政府使用这些数据还会进行风险水平的管理，必要时限制疑似人员的出行，对于这种比较严格的管理，人们出于自身安全考虑，大多表示支持。图12：对政府使用智能手机或其他设备生成信息，建立风险水平，限制出行的支持度Q.下一个问题是政府对冠状病毒的限制。如果这意味着所有这些政府限制都可以取消，你会在多大程度上支持或反对政府使用技术和监控：使用智能手机或其他设备（如智能手镯）生成的信息来确定你感染或传播病毒的风险水平，并相应地限制你的行动。大多数受访者支持政府将智能手机或其他设备产生的信息用作疫情期间建立风险水平和限制出行的手段，但在45-50岁的人群中，支持率最低研究对象：18-50岁，2020，Total（2,000），男（1,017），女（983），18-24（459），25-34（543），35-44（665），45-50（333）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%合计非常支持&支持强烈反对&反对中立不知道男性女性18-2425-3435-4445-5069%69%69%68%70%72%62%22%22%23%25%22%20%24%8%9%7%7%7%7%12%1%1%1%1%1%2%依旧是23-34和35-44的年轻群体对政府使用数据持有最开明和开放的态度，支持率最高 14中国移动消费者调查|信息追踪 图13：对政府使用个人信息，进行联系追踪的支持度图14：对政府使用个人信息，建立风险水平和限制出行的支持度图15：对使用热敏相机进行疑似症状排查和强制隔离的支持度Q.下一个问题是政府对冠状病毒的限制。如果这意味着所有这些政府限制可以取消，你会在多大程度上支持或反对政府使用技术和监视？中年人和年轻人群体倾向于同样支持政府使用技术来减轻COVID-19的影响 虽然青年和中年的父母往往会有很多观念上的冲突。但是对于政府采取技术手段（个人信息、热敏相机等）以管控新冠疫情方面，青年和中年人群站队统一。调查对象：所有调查对象均在18-34岁（1,002），35-50（998）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月非常支持&支持强烈反对&反对中立不知道非常支持&支持强烈反对&反对中立不知道非常支持&支持强烈反对&反对中立不知道0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%18-3435-5069%67%21%23%9%10%1%1%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%18-3435-500%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%18-3435-5069%68%24%22%7%9%1%1%86%84%11%12%3%4%1%1%青年和中年人都能意识到政府采用个人信息是为了保障他们自身的安全。对于热敏相机，因为造成的影响比信息泄露更小，所以支持度更高。15中国移动消费者调查|信息追踪 大部分移动消费者同意政府使用他们的信息来识别体温、确定感染风险和追踪位置，以减轻疫情可能给他们或者家人带去的影响，消费者对自身安全的重视高于信息泄露。移动消费者对自身位置和联系人位置的追踪的反对率最高，可能是因为这涉及的人和信息过多，不仅涉及到自身还涉及自己的关系网络。表1：对政府使用技术和监控来减轻疫情影响的支持度Q.下一个问题是政府对冠状病毒的限制。如果这意味着所有这些政府的出行限制可以取消，你会在多大程度上支持或反对政府使用技术和监视？大多数受访者支持政府利用技术和监控来减轻COVID-19的影响。调查对象：所有调查对象均在18-50岁，2020（2000）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月政府手段/观点非常同意同意中立反对强烈反对不知道不知道在人口稠密的地区（如火车站、机场、体育场馆等）使用热敏（热）摄像机来识别高温地区，并确保检疫条例得到遵守54%31%11%2%1%1%85%使用智能手机或其他设备（如智能手镯）生成的信息来确定您感染或传播病毒的风险水平，并相应地限制您的行动28%41%22%5%3%1%69%使用智能手机或其他设备（如智能手镯）生成的信息来跟踪您的位置和您的联系人，以便在您感染时自动通知他们30%38%22%6%3%1%68%16中国移动消费者调查|信息追踪 图16：对政府监测其他人的健康数据的支持度图17：对政府监测我的健康数据的支持度当谈到政府在监测其他人的个人健康数据方面的举措时，受访者的支持度略低调查对象：所有调查对象均在18-50岁，2020（999/1,001）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月Q.请阅读下面两句话，哪一句更符合你的观点？移动消费者相比自己的健康数据，显然更加想要保护其他人，尤其是自己联系人的健康数据。相对于监测自己的健康数据，监测其他人的健康数据的支持度更低。消费者通常会为他人考虑更多。即使没有得到我的同意，政府也可以检测我的健康政府不应该检测我的健康数据都不对不知道即使没有得到我的同意，政府也可以检测我的健康政府不应该检测我的健康数据都不对不知道67%18%13%1%21%15%1%63%17中国移动消费者调查|热敏相机 政府使用热敏相机以监测体温，这一措施虽然使用了技术，但是并不会对个人隐私或者身体造成危害，所以支持率高于之前提到的其余措施。热敏相机图18：政府在抗击COVID-19时使用热敏相机的支持度Q.下一个问题是政府对冠状病毒的限制：如果这意味着所有政府限制可以取消，你会在多大程度上支持或反对政府使用技术和监控：在人口稠密的地区（如火车站、机场、体育场馆）使用热敏（热）摄像机，等）识别高温环境，确保遵守检疫规定。超过五分之四的受访者赞成政府在人口稠密地区使用热敏相机；45岁以下的受访者支持率最高加权基数：所有2020年年龄在18至50岁的受访者，总数（2,000），男性（1,017），女性（983），18-24（459），25-34（543），35-44（665），45-50（333）来源：中国版，德勤全球移动消费者调查，2020年7月7日调查对象：所有调查对象均在18-50岁，2020，总（2,000），男（1,017），女（983），18-24（459），25-34（543），35-44（665）45-50（333）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%合计非常支持&支持强烈反对&反对中立不知道男性女性18-2425-3435-4445-5086%84%12%4%11%3%85%11%3%1%86%10%2%1%85%12%3%1%86%10%3%1%81%86%13%5%1%可以看到支持率随着年龄的增加逐渐降低，这一现象可以反映，随着年纪增加，消费者的思维会更加保守。18中国移动消费者调查|设备拥有情况 在家期间，三分之二的移动消费者购买了有趣新鲜的设备，用来打发时间或者实现社交互联。受到居家影响最大的移动设备是智能手机、笔记本电脑、平板电脑和游戏机，都可以用于娱乐和沟通。这与之前的结论中，“消费者在封闭期间会增加娱乐和社交活动”不谋而合。设备拥有情况图19：在疫情期间各移动设备的购买Q.由于COVID-19 疫情居家时间太长，你买了什么设备?封闭隔离期间购买的设备：65%的移动消费者因为在家呆的时间更长购买了新设备，其中购买量前三名的移动设备主要用于数字娱乐和与他人交流调查对象：2020年所有18至50岁的受访者（2,000）来源：中国版，德勤全球移动消费者调查，2020年7月7日7%28%3%4%7%9%10%10%10%11%14%14%15%17%19%24%65%0%10%20%30%40%50%60%70%我没有在家呆更长的时间以上都没有无线音箱/音箱（扬声设备）视频通话设备摄像头/摄像门铃PC显示器台式机打印机智能手表电视智能音响健身手环游戏机平板电脑手提电脑智能手机购买量总计19中国移动消费者调查|设备拥有情况 图20：智能音箱持有率图21：使用智能音箱的频率Q.下列哪些设备是你拥有的或者准备购买的？你上一次使用时什么时候？智能音箱：拥有量持续上升，但是每日使用量下跌，可能由于使用者喜欢进行其他网络娱乐 众多品牌都推出了智能音箱产品，不仅可以播放影音，同时也可以实现语音交互和智能管家功能，在中国移动消费者之间越来越受欢迎，可以看到最近三年的音箱持有率翻了一番。调查对象：所有调查对象均是18-50岁的智能音箱拥有者，2018（448），2019（766），2020（791）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2018年7月，2019年6-7月，2020年6月-7月昨天上周上个月三个月前早于三个月前从不使用22%38%40%0%10%20%30%40%50%20182019202048%59%55%35%32%30%9%5%3%1%3%7%2%1%2%2%1%1%0%20%40%60%80%100%201820192020 但是由于移动设备产品层出不穷，智能音箱的使用频率随着时间推移，有了明显降低。可以看出移动消费者的购买倾向逐渐向必需品到休闲品过度，有时购买行为只是新鲜感使然。20中国移动消费者调查|设备使用情况 在中国，有各种不同功能的应用程序和移动生活。我们之前的调查显示，智能手机普及率非常高，使用这些移动应用的载体也往往是手机。设备使用情况图22：运行各种应用程序时偏好的设备Q.你在做以下行为时，喜欢使用什么设备？手机已经巩固了它作为运行大多数应用程序时最受欢迎设备的地位；唯一的例外是看直播电视，但在年轻人群体中，这可能不会持续太久调查对象：所有调查对象均在18-75岁，2020，总（1,880），男（947），女（933），18-24（449），25-34（521），35-44（605），45-50（305）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月 例外是观看直播电视时，使用传统电视机可以有更大的屏幕，带来更好的体验。政府手段/观点Total男性女性18-2425-3435-4445-50浏览购物网站手机手机手机手机手机手机手机上网购物手机手机手机手机手机手机手机在线搜索手机手机手机手机手机手机手机看短视频手机手机手机手机手机手机手机检查银行账单手机手机手机手机手机手机手机视频通话手机手机手机手机手机手机手机维系社交网络手机手机手机手机手机手机手机阅读新闻手机手机手机手机手机手机手机玩游戏手机手机手机手机手机手机手机使用网络拨号打语音电话（VoIP）手机手机手机手机手机手机手机拍照手机手机手机手机手机手机手机录像手机手机手机手机手机手机手机看流式电影或电视剧手机手机手机手机手机手机手机通过回放功能看电视剧手机手机手机手机手机手机手机观看直播电视TVTVTVTVTVTVTV21 中国移动消费者调查|设备使用情况图23：各电子设备的上一次使用时间Q.你上一次使用这些设备时多久以前？92%的受访者每天都使用智能手机，所有类型的设备之间的每日使用率有显著差异 在所有移动设备中，依旧是手机、电脑的使用率最高。在中国移动消费者中，尤其是年轻人中间，几乎人人都离不开它们。调查对象：所有调查对象均在18-50岁，2020，功能手机（160），智能手机（1,862），平板电脑（1,075），手提电脑（1,570），台式电脑（1,322），电子书（432）智能手表（526），健身手环（738），便携式游戏机（362），VR耳机（229）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月昨天上周上个月前仨个月三个月以上从不使用92%75%73%69%67%66%43%37%25%20%3%17%17%21%24%21%41%44%21%47%1%3%5%5%4%6%7%11%8%22%0%20%40%60%80%100%手机手提电脑智能手表台式电脑平板电脑健身手环电子书便携游戏机 功能型手机VR 耳机 智能手表的使用频率仅次于手提电脑。这种可穿戴的多功能电子设备可以与手机电脑互联，由于便携性，消费者几乎每天都会使用它。22 中国移动消费者调查|设备使用情况图24：最近一次设备使用时间占比Q.您上一次使用以下设备是在什么时候？是在以下期间吗？封闭隔离期间：在调查期间，通信和数字娱乐的使用最为频繁，反映了受访者报告的因疫情封闭隔离而改变的习惯 疫情封闭期间，随着在线使用量的激增和购买量极其有限的新设备，大量消费者转向现有设备，并在疫情期间更多地使用这些设备。高品质的功能化电子设备成为黑马，意味着质量和体验逐渐成为电子产品消费的重要评价维度。消费电子向着“高品质、重体验”的方向发展。调查对象：所有调查对象均在18-50岁，2020，功能手机（160），智能手机（1,862），平板电脑（1,075），手提电脑（1,570），台式电脑（1,322），电子书（432），智能手表（526），健身手环（738），便携式游戏机（362），智能音箱（791），智能电视（1,431），家用游戏机（416）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月智能手机笔记本电脑智能手表智能电视平板电脑健康手环智能音响电子书阅读器便携式游戏机游戏主机0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%92%75%73%67%67%66%55%43%37%36%智能手机和笔记本电脑毫无疑问成为使用最多的电子产品，占到了92%与75%。以智能手表与健康手环为代表的智能穿戴设备异军突起，占到了受访者的73%和66%，尤其是智能手表，已经成为了继智能手机、笔记本电脑后的第三大个人电子设备。在拥有的设备中，游戏机和游戏机、笔记本电脑、电子书阅读器和智能音箱的“每日”使用量增加最多。23中国移动消费者调查|智能手机使用行为 智能手机使用行为图25：过度使用智能手机的比例，按年龄划分（2019 2020）Q.总的来说，您认为自己过度使用智能手机了吗?智能手机的使用：认为自己过度使用智能手机的受访者比例明显上升，可能是因为我们现在花更多时间看所有屏幕。82%的18-24岁年轻人认为他们过度使用智能手机。调查对象：所有调查对象均在18-50岁，2019/2020，2019/2020（1,922/1,880），18-24（450/436），25-34（524/515），35-44（634/624），45-50（314/305）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2019年6月-7月，2020年6月-7月 认为自己过度使用使用智能手机的受访者比例明显上升（68%），接近七成的受访者都认为自己已经过度使用了。尤其是18-24岁年龄段的受访者中，这一比例达到了82%，较上年增长16%。主要原因可能在于，智能手机提供的功能服务越来越多，年轻一代的生活、娱乐、社交都通过智能手是（2019）是（2020）64%66%69%62%60%68%82%69%64%52%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%总计18-2425-3435-4445-50机。过度使用手机越来越成为一个普遍性的问题。值得注意的是，在其他中老年年龄段，过度使用智能手机也逐渐成为一个问题。35-44岁年龄段的过度使用手机比例已经高达64%，45-50也到达了52%。中老年群体同样在智能手机上花了大量的时间。24中国移动消费者调查|智能手机使用行为 图26：新冠疫情期间的智能手机使用情况Q.态度题 新冠疫情期间，我更多地使用我的智能手机；新冠疫情期间，我的智能手机帮助我减少了与家人和朋友的孤立感。超过90%的受访者认为，在疫情期间，他们更多地使用智能手机；71%的受访者表示，智能手机在疫情期间帮助他们减少了孤立感。疫情期间，智能手机成为了很多人的陪伴。超过90%的受访者认为它们在疫情期间更多地使用智能手机。其中重要的原因是，疫情的封闭隔离使得人们难以接触到家人、朋友，而智能手机能够帮助他们保持联系。71%的受访者表示，在疫情期间，智能手机帮助他们减少了孤立感。调查对象：所有调查对象均是18-50岁的智能手机拥有者，2020（928）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月31%66%40%27%20%5%7%2%2%1%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%在新冠疫情期间，我的智能手机帮助我减少了与家人和朋友的孤立感在新冠疫情期间，我更多地使用我的智能手机非常同意比较同意中立比较不同意非常不同意 通过智能手机与家人朋友保持联系的方式非常多，从社交媒体的文字聊天、语音视频电话，到远程共同观看电影、听音乐等等多种多样的方式，以“虚拟社交”来填补现实社交的空白，帮助人们度过疫情的艰难时期。25中国移动消费者调查|金融和购物方面的智能手机使用 金融和购物方面的智能手机使用图27：手机上的支付的相关活动Q.以下是您可能在手机上进行的活动.您最常用的是以下哪些?金融与购物方面的智能手机使用：智能手机是进行金融活动和购物的关键设备：超过80%的人经常使用手机进行网上购物或实体店购物；大约四分之三的人使用手机查看余额或转账调查对象：所有调查对象均是18-50岁的智能手机或电话拥有者，2020（941）来源：德勤全球移动消费者调查（中国版），2020年6月-7月 在智能手机上，最常用最普遍的功能包括手机银行相关功能、电商购物以及数字支付。将近80%的受访者表示会在手机上查看银行余额或者进行国内转账。除此之外，还有管理个人投资、管理保单、跨国转账、买卖股份等手机金融服务，逐渐开始吸引消费者的参与。网购商品（82%）成为智能手机用户生活中最熟悉的数字经济活动之一。64%的受访者会在日常浏览电商APP或购物网站，60%会在网上购买日常食物和杂货。互联网也是获取商品信息的主要渠道之一，得益于相关平台和网站的成熟，通过互联网了解关于产品和服务的介绍受到消费者的欢迎（37%）。线上网购已经成为主流购物方式之一。线下利用智能手机支付覆盖场景已经非常广泛，八成以上的受访者在线下商店利用智能手机购买商品，超过一半的受访者利用手机支付出租车费和公共交通。数字支付以其方便安全快捷的优势逐渐占据日常生活支付的主要地位。0%2%64%36%50%57%84%14%22%26%37%60%64%82%12%18%23%30%59%75%77%0%20%40%60%80%100%不知道这些都不是在线购票或通行证支付停车费支付公共交通支付出租车费线下商店购买在线留言客户服务代理预订支付服务费阅读关于产品或服务的介绍网购日常食物杂货浏