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质量问题处理流程
发布日期：09-04-16

1 目的
为使产品生产和售后使用过程中的质量问题得到及时反馈和解决，不断提高产品质量，特制定本流程。

2 流程
资料收集
问题反馈
采购质检
措施制定
验 证
分析原因
结 束
客户投诉

Y 解决否？
N
上报公司

Y
有效否？ N

3 流程说明
3.1 问题反映
产品生产或售后使用过程中出现质量问题，公司每位员工都有责任和义务向主管领导或质保部及时反映，反映质量问题时填写《不 合 格 品 处 置 和 评 审 单》上“提出提出人、提出时间、不合格情况”栏内容，传递到质保部，质保部对所有《不 合 格 品 处 置 和 评 审 单 》进行处理。
3.2 原因分析、责任认定、措施制定
质保部根据《不 合 格 品 处 置 和 评 审 单》反映的质量问题，尽快会同相关部门或相关人员进行调查，查明不合格原因，落实责任人，制定出纠正/防止再发生措施及要求完成日期。
3.3 公示
质保部根据调查事实填写《不 合 格 品 处 置 和 评 审 单》，经总工程师批准后，发送到相关部门，相关部门应将其公示在部门公告栏（公示时间一般为一周），如对《不 合 格 品 处 置 和 评 审 单》所写内容有异议，应及时向质保部提出，质保部将再次进行调查确认，第二次仍有异议时，由总工程师做出最终裁决。
3.4措施验证
质保部负责督促协调有关部门落实纠正/防止再发生措施，及时监督措施的完成情况，并根据其后的产品生产过程及售后使用过程是否仍然出现相同或类似的质量问题来验证措施的有效性。如仍然出现相同或类似的质量问题，则质保部应考虑措施制定是否欠妥，或提交质量改进评审会讨论。

说明：
本规定由质保部编制并负责解释，自发布之日起执行。
制定：
审核：
批准：

QTAB 750-4A
质量问题报告单 №：
日期：
提出部门/提出人

提出时间

涉及人员

受理部门/受理人

质量问题陈述：（产品型号： 图号： 不合格数： ）

请受理部门（单位）就以下事项作出答复，于 年 月 日前填妥本单，返回质保部。
原因分析:

责任认定：
临时采取措施：

实施部门: 实施人: 完成日期:
根本解决措施：

实施部门: 实施人: 完成日期:
效果验证情况:
验证人： 日期：
备注: 奖惩由人力资源部按分公司《质量奖惩制度》、《质量考核细则》执行。
报告部门/报告者: 日期：
批准： 联系电话： 联系人：

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