中层干部访谈提纲.doc

北大纵横管理咨询公司北方工具厂项目组北方工具厂中层管理人员访谈提纲一、 总体情况了解1. 您的具体职位是什么？您的主要工作任务,岗位责任和职能.2. 您在组织结构中所处的位置，上下级汇报关系。二、 分厂情况1. 您所在分厂的主要产品，各种产品的销售量、收入、利润。2. 产品销售情况:a) 销售模式；b) 主要客户情况；c) 销售计划与控制：是否有销售计划，销售任务是否分解并是否得到了严格地控制以求得保证，营销成本情况；d) 营销组织：机构设置、人员规模及素质、销售人员的薪酬水平和结构、现行的激励机制如何、是否有恰当的评价指标、体系和程序来衡量绩效e) 4P组合策略:产品现状（品类、质量等）、现有产品是否能够很好有助于实现销售目标、应如何调整和改进、客户对产品的态度；产品定价;客户是如何开发和管理的?;广告投入与管理3. 各种产品的市场状况及发展前景.4. 各种产品的核心技术、竞争优势。5. 技术改造6. 产品研发情况。a) 研发人员的比例及结构情况b) 每年产品研发的投入c) 产品研发的速度，近三年每年产品研发的情况d) 产品研发的依据，是否经过市场调研还是通过模仿等e) 产品研发的成功率f) 研发产品投入市场的情况产品研发存在的主要问题7. 产品质量状况,影响因素，发生质量事故的原因。8. 产品的检验情况及质量监督形式.9. 生产计划如何制定，计划与生产运行之间协调出现的问题.10. 产品交货期是否能得以保证。11. 原材料、零部件等供应情况.12. 库存情况。13. 产品成本以什么价格核算,核算形式，产品成本管理情况。14. 您觉得本分厂主要存在哪些问题?（采购、销售、广告企划、研发、生产管理、财务、人力资源），哪些问题最为重要？制约本分厂发展的主要原因是什么?15. 对未来发展的建议和想法？对分立破产的设想和看法？三、 宏观环境、行业环境1宏观的环境(经济、政策、技术、社会)（1）国家对本行业的支持政策、地方对我厂是否有支持-您认为国家政策导向对我们企业的经营影响大么？目前国家的政策对我们有哪些限制又有哪些优惠条件？您认为未来510年外部环境会发生哪些重大变化？这些变化会给企业带来哪些重大影响？（2）我国加入WTO以后给本行业带来哪些有利因素和哪些不利因素？您认为该如何面对这些挑战和抓住机遇?2行业环境（1)您如何看待本行业?本行业在我国的基本发展状况（市场规模、增长率和发展现状、关键成功因素）与未来发展方向？（2）当前本分厂有哪些竞争对手、替代产品、潜在进入者以及其他？他们的基本情况（如规模、市场占有率等）?各自有哪些优劣势？(3）从（外部)一般环境和行业环境、行业的竞争结构上看,主要的机会和威胁是什么？3我们现在有什么?-对自身能力与资源的判断 技术资源： 人力资源: 生产资源：生产能力、设备 财务资源： 客户资源： 还有哪些资源:政府资源、品牌资源、集团公司的支持状况?企业发展到目前主要有哪些成功因素?哪些不利因素？中层职能部门的访谈1. 请您介绍一下所在部门的基本情况.（部门的职责、组织结构和人员基本情况和职责分工).2. 您的部门的业务及职责是什么？如何履行及效果如何，受到哪些阻碍，您认为如何才能更好地发挥作用？3. 您的部门与哪几个部门经常发生关系？其他职能部门的沟通、协作情况如何？各职能部门协调顺畅吗？ 如存在问题，如何改进比较合适.4. 您了解公司的发展规划吗？参与过公司规划的制定吗?您的部门现在是如何以发展规划来指导工作，采取了哪些措施，如何落实到各级管理层和员工个人？您认为还存在哪些问题，应如何处理?5. 您如何看待四个民品行业（石油链条、石油钻采机具、硬质合金、汽车改装）？(行业特征、竞争对手、竞争格局、发展前景、所需能力、核心竞争力、行业平均利润率、行业关键成功因素），6. 您如何看待多元化，对相关多元化和无关多元化、前后向一体化的设想,未来的业务组合是什么，需增加、强化、弱化、或撤销哪些业务? 需要哪些方面的资源匹配?7. 您如何看待北方工具厂的发展前景？北方工具厂的发展受哪些因素的影响较大？北方工具厂的优劣势在哪里？8. 您认为北方工具厂的主要问题是什么?战略?组织结构？还是内部管理？外部市场开拓？营销管理？员工的素质？9. 导致北方工具厂的民品发展停滞不前,在低谷徘徊在的主要的原因是什么?10. 您期望本分厂5年内达到什么样的目标？（如:年总销售额、利税、净利;成本控制情况；对产品结构、组织结构有哪些构想；在开拓市场和提高市场份额方面准备做哪些工作;在技术方面，与国内、国际同行相比,期望研发达到什么样的水平；在人力资源方面？）实现以上目标的工作重点是什么？四、 部门间协调管理幅度、指挥链、权责问题、汇报关系、职能、上下沟通、横向沟通、计划、协调、控制1. 您觉得目前的职责权限分布是否有过于集中或过于分散的现象？各部门的责任应该如何调整？这些责任的调整是否需要新设、强化、合并、拆分、弱化、撤销部门或岗位或人员？2. 本部门和其他的职能部门之间有协作关系人、财、物、信息？相互之间的协调工作是由各自独立完成还是必须经过各自的分管领导？协调中存在问题有哪些？您认为问题的原因是什么？如何解决?3. 总厂各部门间权责是否清晰?有无交叉、重叠、或多头指挥、领导现象？（主要是哪些事项上）4. 您认为在整个工作当中如果发生问题,是否能够明确的界定责任问题，并奖惩到位？5. 哪些部门存在人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等类问题？6. 部门考核（汇报关系、考核指标、考核标准、费用控制）现状如何?7. 北方工具厂内上下级的沟通一般采用何种方式？正式或非正式？8. 有没有发生过有事找不到部门负责,推托的情况？五、 部门内管理1、 总厂领导对您工作中的人事、财务、关键业务授权是否足够？2、 部门内人员是否足够,哪些岗位人多、哪些岗位人少(相对或绝对)?下属任务量是否饱满？3、 部门内部人员之间协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题?4、 哪类工作可以由部门内部人员决定，哪类工作必须由您决定，哪类工作必须由分管领导决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处?六、 当前企业管理体制的存在的问题，对未来的母子公司管理模式的初步构想?1您认为现行的总厂和分厂的管理模式存在的问题是什么？职能部门和分厂是怎样的一种关系，如何实现监督、指导和控制，有哪些流程还有待于改进? 对下属单位人事控制：人员招聘、任免、考核激励权力 对下属单位业绩控制与评价 对子企业发展是否有明确指导目标 对下属单位申批内容的决策程序、决策效率 子企业应该具有的权限?2您对未来的母子公司的管理关系有怎样的构想？七、 人力资源1. 您所在分厂的员工人数,人员素质，人均收入.2. 如何看待总厂及本分厂目前运作的考核激励体系?存在什么问题？原因何在？如何解决？3. 对目前收入是否满意，如不满意期望是多少？同行业及本市其它工厂收入情况。4. 除物质激励外,单位其他激励是否充分，有何问题?原因何在？如何解决?5. 单位晋升的通道有哪些,以前晋升的原因或标准，对晋升影响最大的因素？6. 单位开展过哪些培训,您对培训有何期望和建议？7. 您对现在的工作是否满意？您认为影响您的满意程度的最重要的是什么？工作环境、收入、成长机会、领导凝聚力、快乐或其他？八、 企业文化方面1. 北方工具厂的企业文化特点是什么，您能简洁式总结一下吗？2. 效率，竞争与合作及人际关系哪一点更为北方工具厂提倡,员工工作积极性如何?3. 我们的领导集体有何特点：创新、能力强、决策果断等4. 北方工具厂内部人际关系特点5. 我单位、各部门内存在小团体吗？6. 如何看待精神激励与物资激励、集权与授权、作大与作强、公平与效率、过程与结果财务部访谈提纲一、 总体情况了解1. 您的具体职位是什么？2. 您的主要工作任务,岗位责任和职能。3. 您在组织结构中所处的位置,上下级汇报关系.二、 财务1. 请介绍分厂总体的财务状况（资产总额、经营收入、利润、现金流、资产负债率），也可以不问，从报表中可得到相关资料.2. 资产状况:如不良资产、呆滞资产挂帐情况3. 融资渠道、融资方式，长、短贷款情况,从哪些银行,逾期借款情况，债务处理方式4. 资金使用情况：是否出现资金挪用，资金使用效率，资金支付情况,资金计划等资金管理制度的建设情况5. 应收帐款管理情况：应收帐的催收,是否有专人负责，对它的考核6. 成本管理系统，成本核算办法及成本控制,成本考核办法7. 在众多的品种中，各项产品之间的成本核算如何处理8. 财务预算制度和系统9. 财务信息化建设情况、基础数据的真实性10. 各分厂之间的结算关系（是否是独立核算单位）11. 库存情况12. 项目投资时，财务是否参与项目的评审与论证，是否有投资分析报告13. 在实际操作中，变动成本与固定成本的划分与归集是否科学合理14. 盈亏临界的分析15. 财务的人力资源状况，人员素质16. 总厂财务部对分厂的指导基建工程处一、 总体情况了解1. 您的具体职位是什么？2. 您的主要工作任务，岗位责任和职能。二、 基建情况1. 基建处职责范围,各科室的职能及人员2. 全厂的固定资产概况，闲置固定资产情况,现有设备性能和现有净值3. 设备的先进程度4. 投资项目立项时是否参与项目的可行性分析，如何参与5. 设备购置时参与决策程度6. 近年来设备的清理与处置情况7. 设备的管理方式、设备的流失及损耗8. 设备及基础设备的建设进程、建设周期、资金支持情况技术开发中心1 请您先简要介绍一下技术开发中心部门的主要职责？您认为技术部门哪方面工作应该加强或增加?2 请简单介绍各民品的技术现状？（国际，国内的现状与发展趋势）对我厂产品的影响？3 公司的设计开发情况（设计开发重点，应用范围，专利）,我们能不能形成技术壁垒？4 各民品的设计开发重点是什么？和竞争对手相比存在哪些差距?5 设计开发人员的基本情况？设计人员的工作积极性如何?我们目前对他们采取了哪些有效激励？您认为这些激励可以提高他们的工作积极性么?在对他们的激励政策上我们应该做哪些改进？对技术人员的管理如何提高设计水平，缩短设计周期 ？6 .过去3年里面，每年实际可以研发多少产品?7 在设计的产品中,完全由自己自主设计的有多少种？8 目前设计部门存在什么问题？（人员能力、组织设置、激励机制），设计出来的产品，是否存在工厂由于技术原因无法加工生产的问题？9 对目前的现状的改革建议？10 目前的开发设计能力是否能够满足市场的需求?差距有多大？11 您所了解到的竞争对手是如何对技术人员管理的？他们是怎样提高研发水平的?12 在设计研发技术上发生了哪些主要发展变化?在加工技术上又如何？ 13 公司的技术水平与国内，国际的竞争对手相比各自的特点,优势和劣势。质量技术监督处1、请您先简要介绍一下质量技术监督处部门的主要职责？您认为质量技术监督处部门哪方面工作应该加强或增加?2、质量技术监督的程序及方法（重点为民品)3、质量技术工作目前存在的主要问题4、民品的产品质量情况5、 发生产品质量问题的主要原因及改进措施有哪些？技改处1、 请您先简要介绍一下技改处部门的主要职责?您认为技改处部门哪方面工作应该加强或增加？2、 近几年技改的基本情况（重点为民品）3、 技改项目的主要来源(重点为民品）4、 技改的效果（重点为民品),技改不成功的主要因素有哪些5、 目前技改工作存在的主要问题有哪些？政研办：1、 企业管理监察考核2、 是如何进行资产经营责任制的监察考核的?存在什么问题?3、 现代管理方法和技术推广是如何做的？成效如何?4、 管理成果评审流程？规划处1、 我们厂的决策管理流程？您认为存在什么问题？2、 新建、技术项目的调研是如何执行的？3、 我们信息收集主要包括哪些方面的内容？收集途径有哪些？4、 立项审批及组织重大投资项目的论证和评审流程？目前在执行过程中存在什么问题？5、 如何对各类计划（如大、中修计划、科研计划、质量攻关计划、基建计划等)进行组织贯彻落实的？如何对计划的执行进行监控？最后:您认为目前北方工具厂最关键的问题在哪里,哪些问题如不妥善解决会直接影响北方工具厂的发展？您对本次咨询的期望，对北方工具厂的简单建议？7