中层管理者明确目标的五步十九法.doc

中层管理者明确目标的五步十九法一、 TPPPI法则T：目标 P：根本问题 P:项目管理 P：PDCA I：激励制度二、第一步T-目标：有效的管理思维1、 目标的三要素：有困难； 有压力； 有风险；拒绝明确的目标、高难度的目标的理由：时间太紧，认为不可能完成;内心不想干；能力不足。2、 用四个角度规划目标实现的路径：财务角度：项目目标、财务目标客户角度:卓越的运营内部流程角度：企业持续成长靠利润学习与成长角度:平衡记分卡3、 计划项目的六种分解法：按部门 按人员 按时间 按渠道 按方法 按产品4、 一个组织的生存风险：企业内部在对公司发展目标的认识上争论不休；目标的压力逐级递减，最后为零；5、 目标的价值：目标是企业发展的灵魂；对员工有无形的激励作用;是提高管理效率和执行力的基础6、 预算表：踩西瓜皮管理法：滑到哪里算哪里,毫无计划可言 预算的八项基本元素：计划目标;为完成项目需要进行的项目名目；项目预算成本；项目预计结果； 项目执行人；检查人；项目预计结果的检查时间；费用的使用时间三、第二步P-根本问题:善于分析、发现根本问题1、 正向法与反向法的理解：正向法：将一个更为复杂的系统应用于简单的系统中，往往适得其反；反向法：通过逆向思维去发现根本问题,从而将一件看起来十分复杂的事情用简单的方法完成 例：驾校实行考勤打卡制度是为了学员能够更好地学习而不是约束学生，根本问题不是在于打卡，而是如何才能提 高教学质量.2、5whys五个为什么：可见原因浅层原因中层原因深层原因根本原因； 停止了对对问题背后问题的追踪,绩效就有可能下降； 根本原因的特点：利益问题 观念原因；3、ADC法：AnalyzingDoingChanging; 分析（Analyzing）：不要发怒，失去理智只会失去机会；不要没有系统性地“灭火；避免只讨论现象； 应描述现象的影响范围、后果以及严重程度、发生频率；要注意是否经常发生 做(Doing）：知识 习惯 观念 个体利益; 改变(Changing）：行为改变会促进新观念的产生;4、要事第一原则：用独立的意志处理最根本的问题，要勇于说“不” 自检:用两分钟时间回忆并列举昨天所做的六件大事. 事务的分类：重要且紧急 重要不紧急（处理事务的最高境界) 紧急不重要 不紧急也不重要紧急不紧急重要危机、急迫的问题；有期限压力的计划防患于未然，改进产能；发掘新机会、规划、休闲不重要不速之客、某些电话；信件与报告、会议;必要而不重要的问题；受欢迎的活动繁琐的工作；信笺；某些电话、浪费时间的事;有趣的活动 忙于处理各类事情的后果紧急不紧急重要压力、精疲力竭、危机处理、收拾残局有远见、有理想、平衡、纪律自制、少有危机不重要短视近利、危机处理、轻视目标计划、缺乏自制力、怪罪他人、人际关系浮泛,甚至破裂、巧言令色全无责任感、工作不保、依赖他人或机构维生5、“不可能”绝非事实，而是“观点：观念决定思路，思路决定出路6、企业管理中的群体黑洞与三个死结: 群体黑洞特征：看不见事实；不愿意承认事实；有意识地阻碍事实的公布； “改革者”“正确者很难找到“知音”；有意识地谋杀改革者、正确者；拼命地保护个体的“既得利益”；发展受阻，危险愈积愈大，逐步濒临绝境; 形成原因:领导者的思维习惯和个体利益；团队成员的惟命是从，明哲保身；竞争者不强,不足以刺激企业，予以警醒; 打破方法：内部创新机制：产生、激励、反馈、更换； 企业家的精神：智信仁勇严； 革命性的运动及其它 三个死结分类：价值观 个体利益 心理素质 特点：存在于无意识中；破解死结是一种痛苦；旧的死结解开，新的又将形成; 人们最终生活在自己选择的死结中；四、第三步P-项目1、安排工作的四要素和五力源项目负责人项目完成的标准五力源四要素项目完成的最后期限结果的考核评估经理人的领导力2、 工作布置表的内容：项目名称； 负责人； 完成期限； 过程； 标准； 完成结果； 考评；3、关键路径计算与控制五、第四步P-PDCA：PlanDoCheck-Action1、 PDCA与管理会议：意义：制定项目执行计划； 反馈信息(闭环信息的关键一环）；沟通理解;保持组织中各部门的协调统一； 缺陷:有讨论无决策；项目计划要素不全；反馈不畅，熟练的无能;沟通中总是一团和气；组织中各部门间的协调统一过程中存在着推诿、沉默、指责、保护的情况；总结：仅有好的观念和好的想法是不能创造价值的 管理会议： P：Politics 政治环境PEST E:Economy 经济环境 S：Society 社会环境决策层会议 T：Technology 技术环境 S：Strength 优势SWOT W:Weakness 劣势 O:Opportunity 机会 T：Trap 危险 管理层会议：市场、销售、技术会议、人力资源、财务、客服、物流、各部门协调执行层会议：晨会、夕会、周会、月会、项目执行会议2、 会议五要素：目的明确、人员合适、时间固定、频率适中、会议纪要3、 老鼠会议：权力、利益、观念、性格、心情的会议 熟练的无能:知道有问题，有什么问题，但就是不给予指出 老鼠会议的结果: 一种妥协的方案 对探究根本原因的妥协大多数人接受的方案 对寻找正确方法的妥协 对维护客户价值的妥协 不正确的方案 对既得利益者的妥协4、 主持会议的五步曲：确定计划的目标、确定实际完成的量、算出实际与计划的差距、找出产生差距的原因、制定解决差距的方案和执行计划5、 会议产出:纪要-时间、地点、主持人、参加人、议题、交流内容、各自的意见、过程； 效果过程是否有效（PROCESS）、产出(是否发现根本原因并制定计划Output）、气氛（Culture）六、第五步I:激励制度1、 人性管理学ABC理论：经济学角度ABC理论人性的假设XYZ理论X：人性本善 A:用尽可能低的成本去获取尽可能高的利益Y:人性本恶 B：在A的基础上确保组织里每个人通过努力获取尽可能多的利益Z：同时存在 C：A与B同时使用2、 管理力和两种承诺：授权给下属，让他充满激情地去做管理力:大小 :监管、惩罚力度 两种承诺：内在承诺:契约性的服从方向 ：激励 外在承诺:负责产生源：追求最大利益的原动力3、 赫尔伯格双因素理论：保健因素：只能保持积极性，维持现状双因素使用的多元化、个性化；应激励结果，管理过程，非激励过程，忽视结果 激励因素：稳定性较好 “满意”的对立面是“没有满意,而不是“不满意 人员稳定但不积极 “不满意”的对立面是“没有不满意，而不是“满意” 人员积极而不稳定激励因素包括：工作表现机会和工作带来的愉悦；工作上的成就感； 由于良好的工作成绩而得到的奖励；对未来发展的期望;职务上的责任感；七、第5。5步:成长试纸问题点 问题是自己发现的还是外部发现的 严重度 涉及的范围 是否涉及机制、制度成长试纸的五个部分 成长点：态度是基础,方法是关键 项目:项目唯一负责人OWNER ONLY 完成标准STANDER 完成的底线 DEADLINE 检查落实INSPECTER 执行：激励结果,管理过程坚持 知识已经到了自己能力的上限 行为习惯己经不适应新的环境 思维观念己经不适应新的环境八、复习：TPPPI五步十九法第一步T：目标1、 用“四个角度规划目标的实现路径2、 对计划目标进行毛系列分解3、 预算表第二步P：根本原因4、 解决问题的正向反向法5、 五个为什么6、 AD-C法7、 要事第一8、 “不可能绝非事实，而是观点9、 企业管理中的群体黑洞与三个死结第三步P:项目10、安排工作的“四要素”与“五力源”11、工作布置表12、关键路径的计算与控制第四步P:PDCA13、健全的公司会议体系14、会议五要素15、避免“老鼠会议”16、主持会议的五步曲17、会议产出（会议纪要）第五步I：激励制度18、人性管理学ABC理论19、保健因素与激励因素