网络销售部考核指标量化.doc

网络销售部考核指标量化
8．1 销售指标与考核制度设计
8．1．1 网络销售指标设计
部门名称
网络销售部
部门负责人
网络销售经理
主管领导

部门人数

任职人员

任职人员

序号
考核大项
考核细项
1
网络营销计划管理
(1）根据公司下达的销售任务，制订完善的符合公司实际情况的网络营销计划
（2）监督网络营销计划的实施情况,保证按时完成网络销售任务
2
网络推广
（1)根据公司产品特点，制定合理的网络推广方案，提高产品的知名度
（2)监督网络推广方案的执行情况，及时发现网络销售过程中的问题，保证网络销售活动的顺利进行
（3）评价网络推广效果，为日后更好地利用网络推广公司的产品提供经验参考
3
客户管理
（1)整理客户资料，建立完整的客户档案系统
（2）开设论坛、聊天室等板块，及时、有效地处理客户咨询及投诉工作，确保客户有较高的满意度
4
账款回收
(1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新信用限度,减少呆坏账损失
（2）做好销售款项的回收、催收工作,保证销售款及时回笼
5
网络销售人员管理
（1）配合人力资源部招聘符合公司网络销售岗位的网络销售人员
（2）定期对网络销售人员进行网络操作、网络销售技巧等方面的培训，提高团队销售能力
8．1．2 网络销售部考核制度设计
制度名称
网络销售部考核制度
受控状态

编 号

第1章 总则
第1条 目的
为加强和提升网络销售部员工的绩效，提高销售量，增强公司活力，调动员工工作积极性，特制定本考核制度。
第2条 适用范围
本制度适用于网络销售部所有员工。
第2章 考核小组
第3条 考核小组成员
1．对更规范地对网络销售部进行考核,公司特成立网络销售部考核小组，由营销总监任组长，人力资源部经理任副组长，小组成员包括人力资源部考核专员、财务人员等。
2．若采用360°对网络销售经理进行考核时,则其直属下级网络销售主管可进入考核小组。
3．对网络销售主管进行考核时，网络销售经理可进入考核小组.
4．对网络销售专员进行考核时,网络销售主管可进入考核小组。
第4条 考核小组的职责
1．负责制订网络销售部各级人员考核计划,监督和控制各级考核工作的良好进行。
2．对考核工作进行必要的沟通和指导，将考核记录、结果等资料及时汇总上报总经理.
3．公布考核结果，就考核结果与员工面谈，制定员工改进计划。
4．按公司规定处理员工绩效申诉，并将处理结果报总经理审批。
5．运用考核结果进行一定范围内的人事决策。
第3章 考核实施
第5条 考核方法
1．对网络销售经理的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每半年考核一次，并以此为基础给出年度综合评判。
2．对网络销售主管的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,每个季度考核一次，并以此为基础给出年度综合评价。
3．对一般员工(如网络销售专员、网络支持专员等)的考核，采取月度工作表现考核的方法。
第6条 考核时间
1．网络销售经理的考核时间安排在每年的6月5日～6月15日和1月5日～1月15日。
2．网络销售主管的考核时间安排在每年4月、7月、10月和1月的中上旬.
3．一般员工（如网络销售专员、网络支持专员等）考核时间为每月的14日～16日。
4．若考核时间恰逢节假日，则依次顺延。
第7条 考核内容
网络销售经理、主管及专员的考核内容请参考网络销售部、人力资源部共同制定的《网络销售经理绩效考核方案》、《网络销售主管绩效考核方案》、《网络销售专员绩效考核方案》.
第8条 考核面谈
年度绩效考核结束后,应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报人力资源部备案。
第9条 考核反馈
考核结束后,考核者须及时将考核成绩与考核评语反馈给被考核者，一方面肯定被考核者的优秀表现，鼓励其继续保持；另一方面指出被考核者的不良绩效，并与其一起找出原因，制定改进方案.
第10条 考核申诉
1．考核结束后，被考核者如果对考核结果持有异议,应首先通过与直接上级沟通的方式解决。
2．若与上级沟通无法解决，被考核者有权向人力资源部提出申诉。人力资源部通过调查与协调，在10日内向申诉者答复最终结果。
3．若员工的申诉成立，必须改正申诉者的考核结果，同时考核者个人的考核结果将因此受到影响。
第11条 考核结果运用
1．考核结果由两部分构成，自我评价和直接上级考核得分。
考核最终分数=自评得分×20% +上级考核得分×80％
2．考核分数对应等级
优秀：90以上；合格:70～90；不合格：70以下。
考核者应综合权衡被考核者全体水平，是考核整体结果呈正态分布，将优秀等级比率控制在20％之内。
3．根据绩效考核结果,形成员工年度绩效考核结果,并以此作为员工绩效改进,年终奖金发放、职位晋升等的依据。
第4章 附则
第12条 本制度由人力资源部制定，经总经理批准后实施。
第13条 本制度自颁布之日起实施。
相关说明

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