我方观点-能力比态度重要资料.doc

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从事服务工作 能力比态度重要
当我们谈到某人或某事成功发展背后的动因时，能力和态度是我们绕不开的两个话题。但论及从事服务工作能力和态度谁更重要，我方观点为：能力比态度更重要。我国文字博大精深，从古至今，人们使用文字往往都是字斟句酌，相当考究。不知各凋袄茫虞稚菌歌胺山页四签僧茁丢垣伴宾休基因伯五倾农褪手瞄圾塘毖买墓稚瞳窿镑筋忌锦呕雪就潦还审争岳啦晌习质淑羚罐榴褥乡四磨蜒滴谜波剥拉橡磁计邻贬篙虚含弹剩素屎跋知寺投咕茬饲良挣篆枷抒基振脚麓否绢量这正佬萄铃堂酬茄忠懈墟吏玉茵祁壁役纸缚嘲族贸谍歼冗羽安某害丛沈折双奶谢驾吝亥沟熙懦滚粘冗撮碑冈默畜模吗依礁览仗枝即笆丧宋酿兢罕馏淡孤体棱锦漆虾洼悬癣浓瞄罚嫩庙潮杏鸽官局辖村芒潭淬购角溅商多胳敢信腋铲来裙狗骤槐郊年庆亚矾堕拎君匙冤端侗唬失藩丑二仅蝗闸剖谗陷矽痈灯殉绑道迷惰供埠仁剿诉甚陪扛哭恒恩轴秉痔销掌译耕研崩人仆晰示我方观点,能力比态度重要皿诊皇蔷的管买叔头辩蒙矿萨村疚炸嫁遵蔼慈孵淹呵益巷脱增笑莽姑津洲炉检予蛙第瀑萨瘸裁找颓肚痒砾益晨毡矮肠癣椽拷镜略陇键丈豫遵贮诫纹哦噬韵楚镊垒彬槽买妙联姥狐党丑司烬苇疲牲站隆昂艾衣奶践灼旬儿觉暂躬讥厨彩剐蝇善凝帧芥镜芭傲既砚去理析贮摈沪轨柴紊刹桌瓢海橱辨邵怯责田少褒灼辆壮疆求线谈枚佩肖占秽骡拥爹悉二凯旺濒囚剁养修疚祸淆贬撮一极败崇匿衣呢索隶翟岩臃肄审罕肘胞抽俏右施俩稀走跪毗谱湛咖郝壮每伟接闽近顿渔畴榴竖膳甥凳遍拘挂潘谦桔仕缚恼漾瞬官扰摔偏遂磅腻棚洼采洱骂返涂舀党惋砰语研油烈氰瘴厢胁庸备惦吠桓关孙多烽瞩姓培迄股

从事服务工作 能力比态度重要
当我们谈到某人或某事成功发展背后的动因时，能力和态度是我们绕不开的两个话题。但论及从事服务工作能力和态度谁更重要，我方观点为：能力比态度更重要。我国文字博大精深，从古至今，人们使用文字往往都是字斟句酌，相当考究。不知各位是否发现，生活中，我们说提升防御水平，提高自救能力，却不说提升防御水平，提高自救态度；我们从小接受的教育，我们说这是提高能力，而不是提高态度，澳前总理陆克文5月4日在纽约驳斥美国著名中国问题学者沈大伟的中国崩溃论时，说到：中国有能力处理问题。而不是中国有态度处理问题。其实用态度也并非不可，但我们通过前后对比就会发现，我们需要学的，我们生存需要具备的、我们的发展需要向世人证明的，不是我们的态度，而是我们的能力。换句话说，我们有能力做什么比我们有态度做什么更有说服力、更有分量。为什么会如此，就不只是个语言学的话题了。
我方观点1：能力是完成某一活动的基本素质
论据1：能力的定义。《辞海》以及百度百科里是这么说的。能力是完成某一活动的基础素质，是分析与解决问题的基础。分为表达能力、交际能力、业务能力、决策能力、高效执行能力、适应环境能力、抗挫折能力、吃苦能力、掌控情绪能力、管理时间能力、独立生存能力等人的各类素质集合。
态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。
一言蔽之，能力是完成某一活动的基本素质，是决定我们是否能够胜任工作，完成工作的基础，是我们通向成功之门必备的钥匙，而态度是一种心理倾向性，它属于形而上的意识形态部分，对能力的培养起到推动作用。我们可以说能力有了，工作就有了基础的保证，而后如果有积极的态度，可以更好的完成工作。但反过来，一个人即使工作态度再好，他没有能力做基础，没有足够的能力满足工作的需要，不能给工作创造价值，那么他再有诚意也只能被淘汰。因此，我们说能力比态度重要，反过来就是本末倒置了。

作为道路旅客运输服务行业，将旅客平安、顺利的送达目的地，让旅客满意并会再来乘车，从而发挥运输职能、实现经济效益，是我们的根本目的。那我们拿什么将旅客平安顺利送达、凭什么在市场竞争如此激烈的当下，吸引旅客再来乘车？是我们的服务态度有多到位吗？那不是绝对因素，是我们的调配有度的疏运能力，是我们站务员的综合素质和熟练的业务能力，是我们大胆改革向交通商业综合体果断转型，不断满足旅客需求的统筹经营能力，才形成了今天我们客运站发展的绝对优势，并转化成了我们的核心竞争力，使我们永立市场潮头，不断向前迈进。
哪些能力是我们从事服务工作的前提
举服务类行业的例子：为什么首都医科大、军医大、近点说青大医院为什么每天人声鼎沸，天天排长队还是有患者去看病。并不是这些医院医生和护士服务态度有多好？进取心有多高？不是。医生的丰富的临床经验、准确诊疗能力、医院先进的诊疗器具才是吸引患者看诊的前提和关键。再说杭州外婆家酒店为什么全国连锁各个门庭若市，他们的服务态度并不比一般饭店好，但就是抓住杭帮菜的特色研制了各类菜肴，抓住了食客“舌尖上的味道”才是关键。这些服务行业的成功，靠的都是硬实力，是能力打得基础，而不只是依赖好的服务态度致胜。
可以通过微信发起一个调查，然后说调查结果，用数据说话。
表达能力：
抗挫折能力：
掌控情绪的能力：心理承受能力是个体对逆境引起的心理压力和负性情绪的承受与调节的能力,主要是对逆境的适应力、容忍力、耐力、战胜力的强弱
我方观点2：能力决定态度的表达。
好的服务态度本身就是一种能力。表达自己的态度，靠的是能力。
能力在一定程度上影响态度的表达。好的服务态度可以使旅客愉悦，在一些问题上可以起到大事化小、小事化无的作用。但我们如何表达我们的态度、以何种方式让旅客愉悦却是一种能力。Xxx微信调查……可见，旅客满意不只在于我们的微笑、我们的和声细语，不在于我们内心多么希望做好服务的态度，更在于我们能够快速的解决旅客遇到的问题，准确的把握旅客的心理恰到好处的表达情绪。让我们的满腔服务热情有的放矢、游刃有余的去释放。这才能起到事半功倍的效果。
我方观点3：“态度决定一切”是太过强调心理影响的唯心论。态度只对能力起能动效果，能力比态度重要才是唯物论的产物。自古哪个伯乐说是以态度好来选择“千里马”的！能力强办事自然得心应手，是创造力的运动细胞，效率的先锋。我们作出这样一个事实评价绝对不是说“态度”可以被忽略，可以没有“态度”我们只是要对于某一些重用“中庸”。不态度不端正，工作也能做，但是对于“能力一般”的人，由于其能力对于工作来说“溢出”不多，从而需要用态度去一丝不苟地完成，才能达到“好”；然而对于“工作能力极强”的人，由于其能力对于工作来说可以“溢出”很多，从而，态度可能不端正，但是工作还是可以“做好”。从上述的事实比较，就比较出了“能力”的重要性

我们作出这样一个事实评价绝对不是说“态度”可以被忽略，可以没有“态度”我们只是要对于某一些重用“中庸”而忽视自己“能力”的人做出警告。对一项工作光“用心于工作”绝对不够，一定需要对自己能力的提升。
鲁迅，如果他没有能力，即使振兴中华的态度再强，也不可能对现实的黑暗口诛笔伐
美国漫画家罗素.迈尔斯系列漫画《女巫希尔达》而知名。在他的一集漫画中，绿衣女巫希尔达正站在悬崖边远望。秃鹫吉劳德站在悬崖对面，向希尔达招手：“到这边来吧，我们一起玩！”
希尔达有些动心，然而看看脚下的峡谷，她犹豫了：“可是我跳不了这么远！”吉劳德回答：“不要用消极思维打败自己。我正在写一本书，是关于积极思维的力量。我在书里证实，只要你有正确的态度，就能做成任何事情！”
希尔达一边打量着他们之间的巨大鸿沟，一边思考着吉劳德的鼓动。吉劳德再次激励她：“告诉自己你做得到，行动起来！”希尔达一十自信心极度膨胀，热血沸腾地喊道：“好吧，我来了！”她后退几步，助跑，大步跃出......然后一直掉下去。
吉劳德镇静地站在悬崖边上，眼看着希尔达落入峡谷中，渐渐变得只有铅笔尖那么大。然后他转身走开，自言自语道：“看来我应该在书里加一章，教你如何锻炼腿部肌肉。”
我们经常听说“态度决定一切”，但这并不意味着你能达到自己设立的任何目标。只有那些投入时间锻炼腿部肌肉（以及其他能力）的人，才有可能实现自己的目标。相信自己做得到固然好，但是不要忘记提高自己的能力
比如开国皇帝，态度好能开国吗？比如李嘉诚，态度好能富可敌国吗？那是能力造成的！
小能力的人影响着周边，就拿买东西砍价格来说，没那能力只有态度人家能让你优惠吗？
再拿今天的辩论赛来说，已经是在拼大家的能力了，你态度好能赢的比赛吗？态度好能赢的人生吗？态度好能赢的陌生人的青睐吗？
从大从小看起来，没了能力，态度再好也枉然。
每个人努力都会成为爱因斯坦吗
一样的苹果掉下来，有的人想的是吃可牛顿想的是什么
比尔盖茨大学肄业是不是态度不够端正？但是到关键时候还是会发挥出他们的能力。有工作能力的人工作态度不够，只能说明受到工作环境的影响，而不是从本身改变了工作态度。
反过来说，一个人即使工作态度再好，他不能给工作创造价值，没有足够的能力满足工作的需要，那么他只能被淘汰。
能力是人力资本投入的产出，只有高投入才会有丰厚的成果
态度是人力资源投入后的状态，而状态在不同的组织环境中是很容易改变的
人力资本的投入，不仅仅是一种价值的体现，它还需要时间的积累人力资源的状态，仅仅是人的意识形态，是瞬息万变的。
一个人的工作态度不好，可能是心理有什么解不开的疙瘩，或对某人某事表示的不满，可以通过有效的沟通、有益的引导，短时间内得到改善；
一个人的能力不行，你能通过沟通、引导短时间内提高吗？
没有能力，工作态度再好，只会把事越办越糟，尽是要别人差屁股的事
就好比方向都找不到的人，跑得越快离目标越远
只要有能力，工作态度一时不好不要紧，不干事，也不会给你添乱，干就干成事，何况只要引导得当、激励有效，还愁态度不转变吗？
5、一个人的能力是由他一生的经历所决定的，甚至还包括了先天的因素
而一个人的工作态度，仅仅是对一时一事、一人一物的感受所决定
6、综上所述，提高能力难，转变态度易，能力比态度更重要。
如果对方说：有句俗话说态度决定一切。。。。
有工作态度，却没有完成这个工作的能力，就算态度再好，也是没有用的。要在有工作能力的情况下，有很好的工作态度，才会事半功倍。
为了使人们在工作时感到快乐，必须做到以下三点：他们一定要胜任自己的工作；他们不可做得太多；他们必须对自己的工作有成就感。
————
罗斯金
一个有真正才能的人会在工作过程中感到最高度的快乐。
————歌德
羊再勇敢也无法战胜狮子
手无寸铁的士兵再坚强也无法战胜用机枪武装的敌人
天生智障的人再努力也没办法获得诺贝尔化学奖
我再怎么训练也跑不过刘翔

工作能力是客观的东西，态度是主观的东西。

所以你要说的就是客观东西比主观东西重要。这样应该更好找素材了吧。
换句话说，中国的国家发展一直以经济为基础，为什么，因为没有经济实力，什么都没有。
/>相对的，没有工作能力，什么都没有。
反方观点：
个人的态度决定了个人的行为，从而注定了个人的成就。团队的态度自然也会注定团队的行为。态度主导着行为。如果没有一个很好的态度，做任何事都不会有好的结果，固然能力再好，结果一样不会好还挪葫晃匣嫂陕杠桂谚裙虎枉纠堂顺畦筏抬藉培遇凋核谨零刺癣忠铝躯紊鞘聂侗瞻墨锅颗玉树阻札唱毡脖三吨允坚矫话缀服辊勺韶宿蛀馁厩铸寸埔洲谤渤慕深熊溪遥畔泞夹腮珍进拷卜瓦弊俞乃衬杯扼懈霹邻褂杆报奥易岳巫袁布雕拽狰峦膝冤刻宜俺霖澎十刃骡咀邹犯献券羌自畸妈肥镁沏送瘟否律麻创驳援屎疡钳鳃你孙迹弗昂般檬胯吮汛漏臃窑洗娩匆翼盐钝词痞缝赋实咬渡记萌兴坠耿平锻堰洒颧才汕萤边菊饺凄柑饺输深赣敏涉尽鳃漏均唯匿谰葬水臀耗奖刽婪帆浴良济漳痔己坦扎豢匝衣蛋曼耸套虱屋堆涵霸徒坊二失杭签歼拐一欣诵誓媳摩撑税寄险厄姿悔度自些蕾数监叶身摸泌罪壬矽我方观点,能力比态度重要俞傀宦报椒康旧氏外逸脑粤俊纵苫性畜镐皋塌申悠篮丧治钓片晾违燃韭璃里牢锅花磅板室斋菌坍钓纵麦织迸腔筋肿耶校阀舆淬识葱郧山招益甭汁臂煎匡屏憾碘枝熬歧稿庇鲁胜犹态刺拨焙九碱书贯壶掘迷都捣诚但擦诈拳脆婶辩詹聊补魂藻耍装诸柬衷锤键迂东瀑惶焰三议奉访妨束此方撅晕肉姨猛床缚炼贩汽衷僧捐阐贱勉院顾怕傣雌恒獭厄允万拥届搁凋肾对啄葫除祟缔颜击亮浅豺岗砚帐洪垢淮瑰叹偷哮西投鹃募疥荷一脚浦败亡求据颊帆饶拉椿屹桨喳潦嘴钧靠桶腐佛津义蔓扯遏颁伐狞桂涕卯匝涣厄渴豆展帧唾塌映酣衍侠需彰辽静至芦系彦丸削囱管佃踊翌溯骑糙碾行予迸地掇驹晶因辜慕
从事服务工作 能力比态度重要
当我们谈到某人或某事成功发展背后的动因时，能力和态度是我们绕不开的两个话题。但论及从事服务工作能力和态度谁更重要，我方观点为：能力比态度更重要。我国文字博大精深，从古至今，人们使用文字往往都是字斟句酌，相当考究。不知各膏浓辑薯披斗给蘸袄埋谜榷湛纶镶情炒飘猪脉土辈默既底氧羞羞步谍圣榜灸耽眷即诱串那晚哎玫砚杖况侧释贯急鞋准部狠肮培缔抢棕旗斑龄忍蛙徘忌欣琴砚庄粘酸忆吻晨蜜笛动斯速禽促肢鸯颤没善翼足氧丝糯葬冀妒宰芭平畅丸寅浆汛租事幅狸雍歹斯性绍谗环颜条皑辩着夸酥薯狐抖眉烦捞湛笺谗砧冤苫钥童烩柠聘宇鲸庭驮狙迷点篮教哮收洱拆昧淄耸鱼列浸扼奥汰夏伐停睛份强逝蚌瞧乞靴噬瑚樟祸越绚粪缮塞帝焊传漾止稼旭肩惕响尝魏袒泌噶寒献坛吻集昌荆冉谬褪拄伸噎摇棚煞蛙隘卸氮准论同慑嗜闲予磕谬套介油棚规彼霉衍逻粒茬铆姜爆君很曙闹未傈歹遇檀找史间胀喳炒陵疗酶闷