日常维修工作流程.doc

日常维修保养工作流程
一、维修保养工作流程
1．维修保养人员根据《维修保养规程与计划》执行日常维修保养工作。
2．在日常巡查中发现设备设施故障,能解决的问题即时解决。未能解决的问题做好临时处理并详细记录,上报维修助理主任.
3．维修助理主任发出《维修（服务)单》,根据维修级别及现有人力资源，安排专业人员维修。
4．维修人员完成维修工作后,向维修助理主任反馈《维修(服务)单》报告维修结果,由维修助理主任签字确认。
5．维修助理主任需抽样检查维修工作，以保证维修质量。
6．完成抽样检查后，维修助理主任编制每周/每月工作完成报告，做好工作总结。
7．维修助理主任将工作完成报告,书面呈交高级主任审阅批示。
二、用户维修工作流程
1．用户报修
2．管业部做好用户报修记录（维修内容、时间、地点）.
3．管业部通知工程部维修助理主任维修内容、时间、地点.
4．维修助理主任根据维修内容及现有人力资源，计划维修时间，合理安排工作.
5．维修助理主任填写《维修（服务）单》。
6．维修助理主任将《维修（服务）单》派发给相关维修人员，上门维修服务。
7．维修人员携《维修（服务）单》上门维修。如属收费项目，根据规定的收费标准先向用户报价，征得用户认可后，方可开始维修.
8．维修人员完成维修工作后，如属收费项目，需根据收费标准填写金额,然后请用户在《维修(服务）单》上签字确认.维修人员不得直接向用户收费.
9．经用户确认维修项目合格后，维修人员将用户签字的《维修（服务）单》上交维修助理主任，并报告维修结果。
10．经用户确认不合格，维修人员需反馈《维修（服务)单》给维修助理主任.
11．维修助理主任接到不合格《维修(服务）单》后，再派维修人员上门维修.
12．维修助理主任将维修服务内容记录存档后,将《维修(服务）单》交由管业部做相应的注记并消项。为保持维修质量，以达到高维修品测水平，维修助理主任需每月回访用户,并做好回访记录。
13．维修助理主任须制作每周/每月工作完成报告,做好工作总结，书面呈交高级主任审批.
工程维修保养流程图
高级维修主任

用户报修
日常维修计划
每周/每月工作报告

管业部
日常巡查维修报告
维修助理主任

（销项）

开《维修（服务）单》
（反馈维修单）（再派维修)

责任人责任人 责任人 责任人
住户维修
强弱电
消防
空调/通风
给排水
土建

报价
不 收
收 费
用户认可
费
（抽样检查)
完成维修工作

用户签字确认

返单
不合格
（合格）
返单销项

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