招商接待工作规范及流程.doc

招商接待工作规范及流程一、总则招商接待工作是园区重要的对外窗口之一，为进一步规范*招商接待工作,树立*良好形象，特制定本规范及流程。 二、招商接待工作原则 招商接待工作涉及面广，应把握重点、兼顾一般，有礼有节、热情大方的进行接待,上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 三、管理 1、为园区招商接待工作的归口管理部门，负责客户接待的安排和管理，协调相关部门落实接待任务。应准备好招商租赁资料、工具等，包括PPT介绍资料、建筑物平面图、客户信息登记表、计算器、名片、激光笔、笔记本电脑、手电筒等，放在适当位置,方便取用。2、和*负责提供后勤保障.应备好信纸（笔记本）、签字笔（铅笔）、雨伞、茶叶、纸杯、矿泉水等，放在适当位置，方便取用;应保持接待会议室座椅摆放整齐，保证整洁卫生,如有需要提前开启空调；会议室需存放信纸/笔记本（如有需要）、签字笔 /铅笔(如有需要）、投影仪等,方便随时取用。*应配合协调客户来访、看房等事宜，将建筑物大门钥匙、保安室对讲机放在适当位置，方便取用。3、公司各部门在接到客户来访预约后,应通知*，并协助拟定接待计划。如遇重要客户来访,需公司领导参加的，应提前1天告知，由负责总协调.四、电话接待工作规范在接听客户的咨询电话时，要做到热情礼貌，文明用语，说普通话.电话接待主要的谈论内容有：1、简要询问客户的基本情况和需求，包括客户的姓名、公司名称地址、联系电话、经营业态、租赁用途、面积需求、个人性质或公司性质租赁等，做好客户资料的记录和整理,填写客户信息登记表. 2、简要介绍公司和项目的相关情况。 3、通过简要沟通,判断客户是否符合*，如符合则邀请客户到公司见面详谈，对一些大客户也可要求亲临拜访并约定拜访时间。 五、现场接待工作规范1、迎接客户基本动作：接到客户到访电话后,联系*协调保安室引导客户入园,如有必要，则接待人员应到迎接；接到客户后应热情对待，视客户情况引入办公室或会议室洽谈，如遇雨雪天气应帮助客户收拾雨具，放置衣帽.注意事项：接待人员应仪表端庄，态度亲切；如在会议室洽谈，需告知配置茶水、矿泉水等需求；如在办公室洽谈，应为客户倒好茶水或矿泉水;接待环境应物品摆放整齐，且表面无灰尘，地面干净无脏污，空气流通清新,室温适度，灯光合适，PPT调好（如有需求),备品齐全.2、介绍*基本动作:与客户交换名片，互相介绍，了解客户的基本情况及咨询事宜；自然而又有重点地介绍（着重于地段、环境、交通、配套设施、建筑格局等的说明）；与客户交换意见，对客户提出的疑问，耐心解释；做好客户信息登记.注意事项：要用热忱与诚恳感染客户,努力与其建立相互信任的关系；通过交谈正确把握客户的真实需求及想法，并据此迅速制定应对策略,谨慎承诺；回答客户问题时，如遇不确定的信息应暂不回复，请示领导后再予以回复；接待中既要熟练介绍情况，又要内外有别，严守商业机密;当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系；招商租赁资料、计算器等应随身携带，随时应对客户的需要；客户信息应认真记录，越详细越好，并妥善保存。3、带看*基本动作：边走边介绍，让客户切实感觉的优势，详细介绍客户意向的建筑，解答客户问题。 注意事项：应提前协调备好钥匙；带看*的路线应事先规划好;如有必要需嘱咐客户戴好安全帽；招商租赁资料、计算器等应随身携带,随时应对客户的需要。4、热情送客基本动作：对有意向的客户可再次约定洽谈时间;送客至北门或办公楼下。 注意事项：送客时招手待客人远去方可离开。 5、信息反馈 基本动作：接待人员应及时整理来访信息，提取其中对有价值的信息交由部门领导。注意事项:整理信息时同时备份电子版存档。- 5 -附件现场招商接待工作流程图*部门*部门*部门53421茶水、矿泉水、纸、笔。办公室会议室带看园区热情送客信息反馈介绍园区迎接客户建筑大门钥匙协调保安室引导客户入园，备好建筑钥匙。