收费处考核标准.doc

收费处考核标准（100分）
序号
质量标准
方法要点
分值
评分标准
1
管理有序，制度职责健全，且职工对制度熟悉.科室定期召开会议传达会议精神并有会议记录.(5分)
现场看制度、职责,并个别询问对制度掌握情况。查看会议记录本。
5
制度职责不全扣1-2分,主要内容职工未掌握扣1—2分，无会议记录本扣3分,记录不规范扣1—3分。
2
遵守医院规章制度及劳动纪律。(5分)
现场考核，并结合查岗情况及有关记录。
5
有脱岗、串岗、迟到、早退、旷工各扣0。5—1分.
3
收费员工作必须细心负责,准确掌握各种收费项目代码和收费标准。（10分）
随机询问收费员5—10个收费代码,考察其业务情况。
10
业务不熟悉扣2—5分。
4
科室环境整洁，收费要实行文明服务,礼貌待患,执行现金管理制度，保证安全.（20分)
现场检查科室卫生、物品放置、工作台面洁净度及设备清洁情况。
3
卫生环境差扣1分，较差扣2分。
收费员要接受相应的专业培训并取得合格证书，所有财务人员持证上岗。
2
存在无证上岗酌情扣0.5—1分。
收费员要着装整洁，佩戴胸牌,文明用语，不得与服务对象发生争吵.
5
着装不整洁、未佩戴胸牌、不使用文明用语各扣1分，与服务对象争吵扣3—5分。
收费时要唱收唱付，当面点清票款，并留有存根备查。杜绝错记、乱记等现象.
5
现场查看不唱收唱付扣2分，存根保存不规范扣1—3分，出现错记、乱记扣1—4分。
票款要按规定及时上交，并做到票款相符.
5
票款不及时上交扣3分,出现票款不符扣3—5分。
5
初诊挂号要发放门诊病历,要根据患者就诊疾病准确挂号,患者复诊时仅收取挂号、诊疗费.
（10分)
现场查看挂号情况。
10
现场查看挂号不准确、不规范扣2-5分。
6
办理住院时要详细填写病人信息,收取足够押金，不得随便退住院号，杜绝空号产生.（10分）
现场查看办理住院情况，查看退住院登记及存根(住院证),询问病案室空号情况。
10
住院病人信息不详细扣2—5分，发现随意退住院号扣2—5分,产生空号扣3—5分.
7
有交接班制度，交班时现金当面点清，并有交接班记录,做到帐款相符(10分)
查看交接班制度、交接班本.
10
无交接班制度扣5分,无交接班本扣5分，记录不规范扣1—3分。
8
有安全防范管理制度,保证财务安全。(10分）
查看安全管理有关制度和措施.
10
无制度扣5分，措施不到位扣2-5分,存在严重隐患不得分。
9
科室人员遵纪守法，严格按制度办事,无违纪违法现象发生。
(10分)
听取有关反馈.
10
一般违规扣2—4分，明显违规扣3-6分，严重违规扣5-8分，造成严重后果不得分。
10
保证医保、新农合业务正常开展,遇网络故障时要及时启动应急预案，并积极与信息科技术人员联系，及时排除故障。（10分）
查看应急预案，听取科室人员对应急事件处置的措施.
10
无预案扣5分，科室人员对应急措施不熟悉扣2-5分，不知晓扣4—8分。