罗惠依《商务礼仪与职业形象》通用大纲.doc

商务礼仪训练、职业形象培训大纲培训讲师：罗惠依老师培训理念:要打造更好的团队文化、提升团队绩效，有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：“1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”；课程收益：通过礼仪“训练式培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善:从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能,从而更好地赢得客户,增加业绩;掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节,对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。培训时间：以下内容每个模块3小时 ，可根据企业的针对性需求，进行调研、内容定制、课时调整；手机：[phone] 微信/QQ: 605556860课程大纲：第一类：2 3 小时专题讲座：适合于各企事业单位：工会活动；年会;作为系列培训的包含内容；美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动:专题内容：1 色彩品味与色彩搭配2 男女配饰与丝巾领带打法2 男女款式风格与丝巾领带打法3 女性化妆假发、丝巾打法4 优雅气质男女仪态礼仪训练5 优雅女性社交礼仪6 扬长避短的“体型调整着装”技法；7 服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏8 服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析9 中西服装史赏析与审美应用第二类：企业内训 13天课程大纲：第一课(3小时) 商务礼仪规范练习“做”- 良好的商务礼仪行为内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、一、商务礼仪概述 1 商务礼仪规范的作用2 商务礼仪的基本原则与要求二 接待与拜访礼仪1 介绍的礼仪谁充当介绍人？介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者2 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪3 称谓礼仪三 位次排列礼仪 1尊位的概念和重要作用2主宾行走时的位置排列3楼梯、电梯、门口的顺序4不同会客室的座次排列5不同级别会议的主席台、听众席排列6不同汽车内的座次排列四 通讯礼仪1基本电话礼节2拨打与接听电话的礼节3手机礼仪4使用其他通讯设备的注意事项五 办公室礼仪 1商务拜访礼仪2办公室同事间的礼仪规则 3办公室用餐礼仪与禁忌 4请示汇报、文书礼仪第二课（3小时) 商务礼仪规范练习“做”- 良好的商务礼仪行为内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪一 宴请礼仪 1宴会的形式 2宴会的程序 3宴会的桌次、座次排列4请柬的格式、特指专用语 5如何回复邀请 6宴会基本禁忌二 礼品礼仪 1礼品的选择、包装、仪式等讲究 2商务礼品禁忌 3涉外礼品禁忌 三 餐桌礼仪1 中餐礼仪中餐的座次原则禁忌及常见误区餐具的正确使用方法2 西餐礼仪西餐着装要求西餐席位的排列西餐点菜礼仪、上菜顺序入座讲究、用餐姿势认识餐具与其使用方法西餐礼仪细节西餐宴会的禁忌3自助餐礼仪四 前台与秘书礼仪 1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3。引见礼仪 4。接待奉茶 5。送客礼仪 6。前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 7.前台接待礼仪中的常犯错误第三课（3小时) 沟通礼仪与技法“看、问、听、答-全方位沟通一 沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；3沟通游戏：撕纸与沟通4游戏启示：有效沟通三步骤：二 有效沟通的要素、组合应用看看别人什么？看懂什么？ 1察颜观色，洞察情绪2解读各种身体语言传递的含义3如何运用自己的身体语言引到沟通？4训练：小组“口语和体语交流练习问-怎么问？达成什么目的？1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定2“开放式提问”与“选择式提问如何运用 3 游戏:问的技巧练习听-怎么听？ 1“听”为什么会拉近与对方的关系？2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？3 倾听过程中的积极呼应说说什么？1 交际礼貌用语2 真诚的赞美赞美能使白痴变成天才3 多用简短的词语 4 多用正面的字眼 5 使用对方易懂的词语6 宜谈的、忌谈的主题说对方更在乎您“怎么说”1 语音、语速、语调、音量的把握 2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”4 听出对方的弦外之音，并与之核对5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？第四课（略讲为3小时)：现代商务形象篇“看”-良好的“第一印象内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一 男女仪容男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二 男女职业着装技法1男女“场合着装”原则与技法指导2 男性西装穿法通用规则、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装3 女性时尚职业装 - “职业感”与“时尚舒适并存的上班着装技法；简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；简介款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;练习几种实用美丽的种丝巾打法、简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；三 职业淡妆简要指导四 发型的选择与打理1 男女职业人士的发型要求、2 如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）五 男女仪态的规范练习、变化:1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正3 男女标准走姿、不同场合的走姿、不良走姿纠正4 女士蹲姿练习5 各种引领走位规则与应变：6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典六 职业感手势语训练：1 指引方向、请坐、请进、指点文件、2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼3 递送名片的动作与讲究4 奉茶的无声优雅动作练习七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练第四课（详讲为6小时）：现代商务形象篇“看”-良好的“第一印象”内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一、商务“仪表”礼仪 -为职场成功设计形象1. 职业形象的构成要素2. 职业形象对事业发展的影响3。 女性商务人员的形象要求4. 男性商务人员的形象要求二 男女仪容、着装技法1。. 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；2 男女“场合着装”原则与技法指导3 男性西装穿法通用规则、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装4 女性时尚职业装 - “职业感与“时尚舒适”并存的上班着装技法;详讲：女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；详讲：款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合；详讲：男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装；5 参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导；6 常见着装误区点评三 职业淡妆技法1 不同肤质的保养与洗脸如何分辨自己的皮肤类型？油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领2 化妆工具、化妆品的认识与选择3 基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习1）妆前修饰 2）打粉底的手法与方向 3）扑蜜粉 4）画眉毛 5）涂眼影6）画眼线7）夹睫毛、刷睫毛膏 8）画唇 9）涂腮红 10）定妆、完妆检查四 发型的选择与打理1 男女职业人士的发型要求、2 如何选择使自己更美观的几种发型？(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)3 发型的造型打理与日常养护;4 发型与不同场合、个人体形的搭配5 参训者发型优缺点与改善方法个性指导五 男女仪态的规范练习、变化:1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正4 女士蹲姿练习5 各种引领走位规则与应变：6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典六 职业感手势语训练:1 指引方向、请坐、请进、指点文件、2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼3 递送名片的动作与讲究4 奉茶的无声优雅动作练习七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练