售后服务承诺-保养及维修计划资料讲解.doc

售后服务承诺-保养及维修计划售后服务承诺，保养及维修计划1、 质量保修期本公司将对此系统整体保修期为二年，水泵、阀门、真空管保修期为五年，开始时间从双方签署竣工验收报告起计算。在工程完工时，我们会提供足够的备品、配件、附件和易损件，并保证是原厂生产的产品，以满足设备正常运行和维修的需要；还会免费提供常用检修设备和工具，此设备和工具为全新的没有使用过的。质保期结束后，由业主主持质保期验收工作，检查验收设备及系统是否达到招标书及合同要求，我们将提供质保期内设备质量报告。质保期验收合格后，业主向投标人签署最终验收合格证明。2、 质保期内的维护、维修方案在质保期内我公司会对太阳能热水系统进行定人、定期巡检，保修人员与保修管理人员定期巡查。巡查周期： 3个月电话回访一次，每6个月维护人员上门巡查一次。质保期内发生因我公司原因引起的与设备、配件、材料有关的问题时，我单位会于收到用户通知后 2小时内派遣相关人员到达现场，立即无偿更换或修理有问题的设备、配件、材料，提供免费服务。质保期内发生非中标单位原因引起的与设备、配件、材料有关的问题时, 我单位应于收到用户通知后2小时内派遣相关人员到达现场进行维修和必要的更换，中标单位只向业主收取配件和人工等成本费。公司提供24小时电话服务，节假日照常服务我公司提供全年365天的服务。3、 质保期外的维护、维修方案质保期外中标单位应保证以优惠的价格提供维修保养服务和备件，当发生与设备和零部件有关的问题时，投标人应按照保质期内同样的要求进行维修处理，中标单位应于收到用户通知后 2小时内派遣相关人员到达现场进行维修和必要的更换，中标单位只向业主收取配件和人工等成本费。投标人应提供质保期满后 3年内的维修保养价格，并对设备和系统提供终身服务。4、 培训在工程安装过程在中可以为贵单位代培若干名安装维修人员；工程竣工交付使用前负责教会贵方的有关人员使用、管理和维护等。最大限度的提供技术指导及技术支持，在系统试运行期间，将指派技术人员到现场指导。我公司将免费对此项目相关人员进行客户培训，主要讲解系统操作、系统故障排除、系统日常维护这几方面的内容。这样的免费培训可以定期重复举行3次以上，以利于管理、操作人员能更好的掌握相关内容。培训计划表序号培训内容计划人数培训教师地点备注职称人数1系统操作12人工程师12人工程现场可以重复讲解，直到掌握为止。2系统故障排除12人工程师12人工程现场3系统日常维护12人工程师12人工程现场