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职业道德知识点第一章 概论一、道德的一般含义：道德就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。老子在道德经中阐述：“道”是本源、“道”是规律、“道是道路。“德”是对“道”的遵从。二、道德的意义：第一版本：一是学做人,一是学做事.（文史出版社 陈老师)第二版本：1、学习职业道德有利于自己的工作2、学习职业道德有利于企业的发展3、学习职业道德有利于行风建设4、学习职业道德有利于社会和谐进步5、学习职业道德是贯彻党中央、国务院向全国人民提出的要求。（劳动社会保障出版社）三、道德规范和法律规范的区别:1、产生的时间不同2、依靠的力量不同3、作用范围不同四、道德和法律的联系1、作用上互相促进2、内容上部分重叠3、关系上部分互相转换五、中华传统美德的主要内容1、父慈子孝,尊老爱幼2、立志勤学，持之以恒3、自强不息，勇于革新4、任以待人，以礼敬人5、诚实守信，见利思义6、公忠为国,反抗外敌7、修身为本,严于律己六、职业道德：是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。七、职业道德的特征一是范围上的有限性二是内容上的稳定性和连续性三是形式上的多样性八、社会主义市场经济对职业道德的影响正面影响：1、自主观念的影响2、竞争观念的影响3、利益并重观念的影响4、创新观念的影响负面影响1、利己主义影响2、享乐主义影响3、拜金主义影响九：如何加强职业道德建设1、抓领导 2、抓系统 3、抓结合 4、抓建构 5、抓制度第二章 职业道德与企业发展一、企业文化的含义企业文化,或称组织文化,是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。二、企业文化的内容1、企业环境2、企业制度3、企业价值观4、企业经营之道5、企业目标6、企业作风7、企业礼俗8、职工素质9、企业形象三、企业文化的功能和价值1、自律功能2、导向功能3、整合功能4、激励功能四、职业道德与企业凝聚力处理好三个关系1、有利于协调职工同事关系2、有利于协调职工与领导之间的关系3、有利于协调职工与企业之间的关系五、职业道德与提高企业竞争力的关系1、职业道德有利于提高产品和服务质量2、职业道德可以提高劳动生产率3、职业道德可以促进企业技术进步4、职业道德有利于实现企业阶段性的发展目标5、职业道德有利于企业树立良好形象和品牌第三章 职业道德与人的自身发展一、职业的三重含义1、职业是人谋生的手段2、职业是人的价值实现的需求3、职业活动是人的全面发展的需要二、职业道德是事业成功的保证的含义1、职业道德是事业的助力2、职业道德是人事业成功的动力（事业发展的动力）3、职业道德是成功的方向(事业发展的方向)三、为什么说职业道德是人格的表现1、职业道德品质反应着人的整体道德素质2、职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高3、职业道德水平的提高是人格生化重要的途径第四章 职业道德与文明礼貌一、文明礼貌的具体要求1、遵守纪律：（1）遵守上下班纪律 （2）休假请假事先申请 （3）健康的工作2、仪表端庄:(1）着装朴素大方 (2）鞋袜搭配合理 （3)饰品化妆要适当（4）面部、头发和手指要整洁 (5）站姿端正3、语言规范（1）职业用语的基本要求（2）要用尊称敬语（3)不用忌语（4)说好“四声”请、谢谢、欢迎光临、再见、等,尽量少讲“对不起”（5）讲究语言的艺术：和婉 让步 幽默 简炼4、举止得体（1）态度恭敬（2)表情从容(3）行为适度(4）形象庄重5、待人热情第五章 职业道德与敬业爱岗一、提倡爱岗敬业的原因1、是生活的需要2、职业兴趣的需要3、职业操守二、市场经济条件下职业选择的意义1、有利于社会资源的优化组合2、有利于个人特长的发挥3、有利于优化社会风气改善4、有利于促进人的全面发展三、理想的三个层次1、职业理想(生存理想)2、专业理想3、社会理想四、理想形成的内在因素人的年龄、环境的影响、受教育的程度.五、诚实守信的具体要求1、忠诚所属企业（1）诚实劳动（2)关心企业发展（3）遵守合同和契约2、维护企业信誉第一树立质量意识第二树立服务意识3、保守企业秘密注：题型分三类，即单选、多选、职业道德个人表现就职业道德个人表现题而言，建议不要依据个人真实想法填写，所选答案内容既要坚持原则又要体现“高大上”的胸怀。