礼服师工作流程.doc

礼服师工作流程及标准
准备工作
1、提前到岗,着好工作服，戴好工牌，准时参加店训；
2、做好礼服区清洁，礼服整齐陈列;
3、明确当日业绩目标（推销业绩）
4、在调度处查阅企划书，了解顾客的服装套数、区域,顾客姓名等基本资料。如遇特殊体型的顾客应提前做好服装调配工作。
礼服服务销售
1，
恭迎顾客
1、 拿上流程卡到休息区接待顾客,面带微笑，主动伸手和先生小姐握手自我介绍“欢迎光临”“您好！我是礼服师XX,叫我XX好了,很高兴为您服务,今天由我为您做全套礼服设计,今天两位在礼服方面有任何要求都可以跟我提出来,我会尽全力为两位服务。”
2、 礼服沟通
1、引领顾客
“XX小姐，请跟我来，我先帮您挑选礼服,先生可以稍微休息一下或者也可以跟我一起帮老婆参考一下。”带客人到礼服区介绍礼服分布情况，根据调度的安排为客人挑选婚纱,晚妆或古装，“××小姐，您对礼服的款式、色彩和风格有没有特殊要求和喜好,都可以直接告诉我，我会为你们提供专业的参考意见,挑选出最适合您的礼服。”
2、提供专业建议
看看顾客脸型、摸摸小姐肩头，适度赞美，增强客人信心,培养好心情。参阅企划书内容,根据顾客的条件和顾客的要求与喜好为顾客提供建议，选出顾客喜欢的礼服(沟通到位、达成共识）
“根据您的脸型和身材，我建议您穿这套礼服,一定能衬托您的美感！不管从领型和腰型上都做了最完美的修饰，非常适合您的气质，真的很漂亮！"
3、 “如果觉得可以的话，请到这边来试穿”。
换穿礼服
1、 提请顾客相关注意事项，并为顾客拉好更衣门（帘）。
2、 顾客换穿完毕出来,为顾客整理礼服细节（适度赞美：真的很适合你，很漂亮），并提醒顾客存放好自己的衣物及贵重物品.
3、征询顾客满意程度及意见。
“小姐，你自己觉得如何?如觉得不好,向我提出来，我再帮你挑选”。
升级销售
1、推销无痕迹，在引导顾客消费时,让顾客感觉消费后划算,并对推销后的客人随时关注，随时赞美客人。不要强制客人消费。
2、推销成功后，请客人填写自愿消费卡，给客人确认并让客人在卡上签字,贴在相袋上。
3、销售成功与否，态度一致，切忌强卖,保证无客怨.
移交化妆师
1、 礼服一手交一手，亲自提携礼服拖尾（避免破损)引领顾客到化妆师处.“OK！，XX小姐（先生），请跟我来化妆！”（语气自信，无庸质疑），“XX老师您的客人好了”，如需等候请顾客坐下稍事休息。
更换礼服
1、问候顾客
见摄影助理带顾客来换礼服时，主动上前慰问顾客，并带顾客挑换礼服“XX小姐（先生),感觉还好吧！来，接下来我们再挑选一套X礼服，请到这边选"
2、更换礼服
更换完毕与化妆造型师接洽，并亲自把客人领到造型师处。
3、 如需顾客等待，先请顾客坐下稍事休息一会“XX小姐,先到这边休息一下，看看电视,待会改妆时我让化妆师过来叫你好吗？”
卸 装
1、 礼服师请顾客到储物间拿取衣服,到更衣间卸装更衣。“俩位，辛苦了，请先到储物间拿取衣服,然后到更衣室更衣”
2，更衣完毕，如需洗脸，请顾客到前台拿取毛巾到洗手间清洗“俩位，如需清洗脸部，请到前台领取御妆棉，拿到洗手间去清洗，清洗完毕到前台”。
下班前做好礼服及区域整理工作；
礼服管理
建档陈列
1、礼服购回及时对礼服拍照,进入《礼服管理总表》和建立《礼服管理卡》进行标识;
2、礼服编号：根据建档日期/款式/颜色进行编号；
3、礼服陈列：按礼服质量、新旧程度分时尚区、贵宾区、极品区、展示区、设计区陈列；
礼服使用
1、每日下班前，清理出需清洗的礼服，填写好《礼服送交清单》送洗衣房；
2、并于次日早上清收、熨烫、挂上晾干。
维护汰换
1、每周定期对各种礼服进行检查修补,由责任人报备，大家共同负责统一修补（每周一修补婚纱、每周二修补晚装、每周三修补男装、每周四修补古装),由责任礼服师主要负责,其它礼服师协助完成，并在每周五定期查核,
2、 对需要淘汰的礼服进行淘汰处理,经型设部主管评定后打包送交库房（变卖/销毁)，并在礼服管理总表上进行注销。
工作使用设备-—蒸汽熨斗
1、经常换水,保持清洁,使蒸汽畅通;
2、不使用的时候立即拔掉插头