客户回访调查表.doc

客户满意度调查问卷
企业名称

问卷编号

受访者姓名

受访者电话

访问员姓名

访问日期

您好,感谢您对本公司的支持，请根据您的实际感受，请认真填写此份表格，感谢您多提宝贵意见建议，以便我们能在在今后的工作中,可以更好的为您服务.
1。对客户服务代表专业知识与技能水平的满意程度。
A.非常满意 B.满意 C。一般 D。不满意 E.非常不满意
2。对解决问题的效率或时效性的满意程度。
A。非常满意 B。满意 C。一般 D.不满意 E。非常不满意
3。对能否能够一次性解决问题的满意程度。
A非常满意 B。满意 C.一般 D.不满意 E。非常不满意
4.对所建议的解决方案的针对性及有效性的满意程度?
A非常满意 B。满意 C。一般 D。不满意 E.非常不满意
5。对快速、准确了解客户需求的满意程度。
A非常满意 B。满意 C。一般 D.不满意 E。非常不满意
6。对交流过程中服务规范的满意程度.
A非常满意 B.满意 C。一般 D.不满意 E。非常不满意
7。对客服人员的语气、音量、语速的满意程度。
A非常满意 B.满意 C。一般 D。不满意 E.非常不满意
9。对客户始终保持积极主动的态度的满意程度.
A非常满意 B.满意 C.一般 D。不满意 E。非常不满意
10。对履行给客户的承诺的满意程度.
A非常满意 B。满意 C.一般 D。不满意 E。非常不满意诺
11。对客服中心号码容易找到的方便程度。
A非常满意 B.满意 C。一般 D.不满意 E.非常不满意
12。对客服中心容易接通的满意程度.
A非常满意 B.满意 C。一般 D。不满意 E。非常不满意
13.对通话过程稳定，不断线的满意程度。
A非常满意 B.满意 C.一般 D。不满意 E.非常不满意
15。您对客服中心服务的整体质量满意程度.
A非常满意 B。满意 C。一般 D。不满意 E。非常不满意
1.您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程)方面
2。您对我们的系统有什么建议建议?
结束语：非常感谢您对我司的支持，如您今后有任何需要,欢迎致电XXX客服中心，我们将竭诚为您提供优质的服务。再见！