水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订).doc

抄表工作人员考核办法（2017）
一、考核范围
集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。
二、考核内容及方式
1、考核内容：工作职责的履行情况、工作纪律、考勤制度、抄表准确率、水费回收率和投诉处理等方面.
2、考核方式：按月考核,即抄表期结束的次月对上月的工作进行考核。
三、考核标准
1、工作职责：能按照抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合格。
2、工作纪律：
（1)抄表人员须按照部门规定的时间完成抄表、水费通知单、水费发票发送工作。
(2）抄表人员须按照公司“社会承诺服务”要求,及时联系和处理热线工单，反馈用户信息做好善后处理。
（3)抄表人员须按照供水营销中心岗位工作制度做好各项相关工作。
（4）抄表人员须履行好湖州市水务集团有限公司各项规章制度。
3、考勤制度:月度出勤率达到全勤为合格。非全勤则按照《湖州市水务集团劳动用工及工资管理制度》中第四章“考勤管理”中的相关规定执行。
4、抄表准确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的问题,月抄表错误一只及以下的为合格。
5、水费回收率：指一个抄表周期内实收水费除以应收水费，经领导同意非抄表员过错造成的水费不能及时回收的除外。
月度累计水费回收率达到95。00%（含）以上为优秀， 92.00％（含）-—95。00%之间为良好，90.00％(含）——92。00%之间的为合格，低于90.00%为不合格。
年度累计水费回收率：达到99.00%（含）以上为优秀，98。40％（含）—-99。00%之间为良好， 98.00％（含)-—98.40%之间的为合格,低于98.00％的为不合格。
6、投诉处理：对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄表有关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥善处理.
四、奖惩制度
1、全勤奖。月度全勤的，得全勤奖150元/人。
2、违反劳动纪律及工作职责时，本办法有具体规定的按本办法实施，未做具体规定的按公司相关制度执行.
3、月度抄表准确率考核。达到合格标准的奖励100元/月；不合格的,每抄错一只扣50元，累计扣罚。
4、月度水费回收率考核。月度水费回收率优秀的奖励250元/人，良好的奖励150元/人，合格的奖励100元/人，不合格的扣罚100元/人.年度水费回收率优秀的奖励500元/人，良好的奖励300元/人，合格的不设奖,不合格的扣罚300元/人。
5、其他奖惩考核
（1）应及时上报各类违章用水行为，挽回公司损失，每上报一次奖励10元。自主追回水费的，以追回水费的5％一次性奖励,协助追回水费的,以追回水费的2。5%一次性奖励，最高不得超过10000元。
经查实属于知情不报的,按损失水费的同等比例扣罚，并按《湖州市水务集团员工奖惩制度》中工作失职条款进行处罚。
(2）在尚无人报告前提下，发现用户结算水表前供水管网有漏水的,按30元/处奖励.
（3）新小区接收后第一次抄表时发现水表倒装、两表装错等并及时上报调整的，按30元/只奖励（两表装错按一只计）。
（4)未妥善使用和保管掌上机，按破坏公物处罚。
（5)严格做到定期、定日抄表,在无特殊情况下，对同一块水表前后抄表间隔不得超过（抄表周期+2天）范围,违者按10元/个水表处罚。
(6）因特殊情况不能抄见水表的必须如实记录，总抄见率应达99。5%以上,每降低0。1％扣罚50元。
（7)无特殊情况下,抄表应在每月10日前完成。延迟时间3天以内(含3天）的按每日扣罚50元，延迟时间5天以内（含5天)的按每日扣罚100元，延迟时间5天以上每日扣罚1000元.
（8）因工作失职造成用户投诉的，发现一起扣罚20元.造成水费纠纷且在两个月内不能收取的，在其月工资中全额扣罚.年度累计被投诉大于30次的，以“造成一定的社会影响”的规定处罚.
(9）水费通知单应在打印十天内送交用户，经查实逾期送达或不送的,每张扣罚10元。
（10）用水量异常(内漏、异常)应及时以录音电话或通知单形式通知用户,并及时上报，避免引起用户投诉。
（11）远传集抄小区每年需两次手工抄表(上、下半年各一次）,经查实未按规定进行手工抄表的，按集抄小区水表总量，以10元/个扣罚.
（12）当月抄表数据进入系统后需在1个工作日内进行评估复核，未及时评估造成评估作废无法正常收费的，按 20 元/户扣罚。
(13)未按规定进行水费催缴,不张贴《停水通知单》、拍照、储存及拆表计划上报等任务的，每发现一次扣罚100元。
（14）保底抄表量：入职满一年月平均抄表量不得低于5000个，入职满两年月平均抄表量不得低于6000个。
（15）违反本办法规定被扣罚处理者,将视具体情况逐步减少抄表数量，直至低于保底抄表量的做辞退处理。
（16）其他符合奖罚条件的按《湖州市水务集团员工奖惩制度》有关规定执行.
五、考核从2017年1月起开始执行，原水务发文同时废止。

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