小区业主满意度调查表.doc

衡阳市XX物业管理有限公司
业主满意度调查表
尊敬的业主:
XX物业为XXXX提供物业服务已经三年了。这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议.请您于2011年12月31日前,将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗,谢谢您的配合！
在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务.让我们携手共进，共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境.
您的房号:栋单元 业主姓名：联系电话：

一、请您为我们的服务进行评价，在您认为合适的选项上打“√”。

1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意?
满意□ 基本满意□ 不满意□
意见或建议：
2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？
满意□ 基本满意□ 不满意□
意见或建议：
3、您对小区物业的整体工作是否满意?
满意□ 基本满意□ 不满意□
意见或建议：
4、您对小区“保洁服务”是否满意？
楼道卫生：满意□ 基本满意□ 不满意□
室外卫生:满意□ 基本满意□ 不满意□
意见或建议:
5、您对小区“绿化养护"是否满意？
满意□ 基本满意□ 不满意□
意见或建议:
6、您对小区“秩序维护服务”是否满意?
白班：满意□ 基本满意□ 不满意□
夜班：满意□ 基本满意□ 不满意□
意见或建议:
7、您对小区“机动车管理"是否满意?
满意□ 基本满意□ 不满意□
意见或建议：
8、您对小区“维修服务”是否满意?
供水维修：满意□ 基本满意□ 不满意□
电力维修：满意□ 基本满意□ 不满意□
意见或建议:
9、您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？
楼道照明:满意□ 基本满意□ 不满意□
庭院照明：满意□ 基本满意□ 不满意□
意见或建议：
10、您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？
满意□ 基本满意□ 不满意□
（请转背面）

意见或建议:

二、请您对以下服务内容进行评价，在合适的选项后打“√”，并留下您的意见或建议。
1、我们每周三下午组织各岗人员进行学习，内容包括专业知识、小常识、经验交流等,从而不断提高综合服务能力，您认为有必要吗?
A、有必要□ B、没有必要□ C、无所谓□
意见或建议:
2、进入夏季每天我们对垃圾箱进行喷洒灭蝇药、对植物打药时提前提示各户关好窗户，您觉得这种做法：
A、有必要□ B、没有必要□C、无所谓□
意见或建议：
3、为了保证管理处提供物业服务的优良品质，公司专门设立了监督检查人员，不定期对小区的服务质量进行检查，您认为这样做：
A、有必要□ B、没有必要□ C、无所谓□
意见或建议:
4、每年雨季到来之前，我们都要做好小区防汛准备及检查工作，主要有:检查污水井，对雨搭、屋顶杂物进行清理，查看高大树木是否倾斜等，您认为这样做：
A、有必要□ B、没有必要□C、无所谓□
意见或建议：
三、感谢您参与调查，您对我们的服务还有哪些意见或建议，请写在下面。（可附纸）　　　　　　　　　　　　　　　

5、我们按照国家相关规定和小区实际需要每年对二次水箱消毒两次，对化粪池进行两次清理；定期对二次加压泵保养,你认为这样做:
A、有必要□ B、没有必要□ C、无所谓□
意见或建议：
6、针对小区内个别人损坏花草树木、在公共楼道内乱画等破坏公共环境的行为,雅居物业对此类行为进行提示并阻止，您认为:
A、有必要□ B、没有必要□
意见或建议:
如果认为“没有必要”，您认为应该由谁来劝阻？
A、家长□　B、谁看见谁劝阻□　C、其他：
7、您认为雅居物业人给您留下的整体印象是什么?(可多选）
态度热情□ 技术专业□ 善于沟通□服务周到□作风实干□细致体贴□