美容院员工日常行为规范.doc

尚玫美容院中国美容院十强加盟品牌 尚玫美容院员工日常行为规范1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部（前台）登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听.7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时,须到综合管理部（总台）办理登记后方可调换.9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。二、就餐规范1、按规定的时间就餐,不得提前或超时就餐.2、就餐时间内，组内人员分批就餐,确保岗位有人,不得因就餐而影响正常工作。3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。三、会议规范各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议,会议组织者要做好有关准备工作和时间安排,并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总(员工会月底最后一天；主管会每周六;早会于每天上班打卡后15分钟）.参加会议应做到以下各项：1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐,不得迟到。2、统计会议人员时，点名响亮应答。3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。4、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场.5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假,并征得批准.6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。7、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。四、日常工作行为规范员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：1、员工早上见面后，应互道“早安，遇到上司，应主动向上司问候“早安。2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。3、到岗位后应立即打扫卫生,清理物品，准备好工作中所需的用品。4、不得拿私人物品到营业现场。5、工作时间不得大声喧哗,做与工作无关的事情。6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。7、工作时间不得串岗,聚集聊天。8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表.9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟,并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。12、因公事外出,必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理。)13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入.14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。五、出勤规范为严格出勤制度以及便于考勤,计薪工作，实行打卡制度：1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度（或在签到本上签到）。2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡,应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。5、打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现,两者皆扣罚50元.6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗,打下班卡后不得在营业现场逗留。7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。六、电话沟通规范接待人员无法控制打进来的电话的数量,但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到美容中心咨询问题,但电话老是占线,客人就可能放弃或另找地方。1、咨询电话A您好，美容中心；B请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面项目；C想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长)为您解答。示范一：新顾客来电：您好,美容中心，我是，很高兴为您服务，请问您贵姓？（）小姐您好，请问您想了解哪方面的问题？(）请您稍待一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）示范二：老顾客来电：您好，美容中心，我是，很高兴为您服务。请问您贵姓（)小姐您好，请问您有何问题或预约时间?(）（重复顾客预约时间）(）小姐您预约的时间是月日，请准时到达，我们将在里恭候您。2、电话回访并预约A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-美容中心，我姓-.B、您-(具体讲出星期几)的护理觉得满意吗？如客人满意则说“谢谢您，并预约明天护理的时间,若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源.3、私人电话A、您好,美容中心B、“对不起,现正在工作,不方便接电话,如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。4、总部或主管找人电话A、您好,美容中心。B、（对方名字或主管职称）您好!C、请您稍等,我替您转接。D、对不起,她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您电话（留言转告）.在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦,不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁,播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲）。尚玫美容院，中国美容院十强品牌