顺丰快递服务质量评价调查.docx

顺丰快递服务质量评价调查
您好！我们是南京农业大学的大三学生，目前正在做一项关于顺丰快递服务质量评价的调查。感谢您抽出宝贵的时间，参与我们的调查。我们保证，所有问卷信息都只用于学术研究，不会给您带来任何影响。
感谢您的参与，谢谢！
1、 您的年龄？
A、18岁以下 B、18~30岁 C、31~42岁 D、43~55岁 E、55岁以上
2、您的性别？
A、男 B、女
3、您每月的生活费用支出为？
A、1500元以下 B、1500-2500元 C、2501-3500元 D、3501-4500元 E、4500元以上
4、您的教育程度为？
A、初中及以下 B、高中或中专 D、大专 E、大学本科 F、硕士及以上
5、您的职业？
A、在校学生 B、教师及科研工作者 C、机关单位公务员 D、企事业单位职员
E、个体经营者 F、自由职业者 G、医务人员 H、其他
6、您是否使用过快递（寄件或收件）？
A、是 B、否（跳到第10 题）
7、您平时使用快递的频率是多少？
A、基本不用 B、两三个月1次 C、每月1-2次 D、经常使用
8、您使用快递的主要是哪种情况？（多选）
A、网上购物收件 B、收到亲友的快递 C、寄东西给亲友 D、公司业务需要 E、其他
9、您最倾向于使用的快递是？（多选）
A、顺丰快递 B、圆通速递 C、EMS或邮政 D、申通快递
E、中通快递 F、百世汇通 G、其他
10、请对您在选择快递时，是否看重以下因素进行打分（1为很不看重，5为非常看重）？

影响因素
非常看重
5
一般看重
4
无所谓

3
不太看重
2
很不看重
1
企业保证快件迅速、准确、完好地到达目的地。
5
4
3
2
1
企业保证为顾客提供舒心、专业的快递查询、寄送和收取服务。
5
4
3
2
1
企业为客户提供多种便利的接触点。
5
4
3
2
1
企业为客户提供多种可供选择的运输、寄件和取件方案。
5
4
3
2
1
企业能够为我设计专业、个性化的运输方案，以满足需求。
5
4
3
2
1
企业能根据我的要求，提供个性化的查询、寄取件服务。
5
4
3
2
1
企业能够提供专业的运输条件，满足不同商品的运输需求。
5
4
3
2
1
企业能根据不同商品的性质，提供专业、安全的包装方式。
5
4
3
2
1
企业提供的快递单据简单、明确，实用性高。
5
4
3
2
1
企业能够积极地接受和处理投诉问题。
5
4
3
2
1
企业能够专业、规范处理问题，及时地给予顾客准确、满意的答复。
5
4
3
2
1
企业能够及时修正服务问题，避免问题的重复出现。
5
4
3
2
1
11、您使用过顺丰快递吗？
A、是（跳到第12题） B、否（问卷结束）
12、请您对有关顺丰快递的以下说法，进行评价（5为非常赞同，1为很不赞同）

模块

问题
非常赞同
5
比较赞同
4
一般

3
不太赞同
2
很不赞同
1

可靠性
顺丰快递会通过各种安全措施保护快件的安全，以保证快件无损送达。
5
4
3
2
1
快速公司能够按照承诺的时间，提供取件、派送等服务。
5
4
3
2
1
顺丰快递有覆盖较广的业务网络，可寄送的目的地基本无限制
5
4
3
2
1
顺丰快递能够准确递送快件。
5
4
3
2
1

响应性
顺丰快递寄件、取件等候时间短。
5
4
3
2
1
顺丰快递的员工愿意响应顾客寄件或取件时间、地点的微调。
5
4
3
2
1
顺丰快递能给顾客提供多种渠道查询快递信息，享受便捷的服务。
5
4
3
2
1
顺丰快递提供的查询、寄件、取件等程序较为简单、便捷。
5
4
3
2
1

个性化
顺丰快递能够为客户提供多种可选的运送方案。
5
4
3
2
1
顺丰快递能够提供多种可供选择的服务方案（如紧急派送、特殊包装、普通运送等）。
5
4
3
2
1
顺丰快递能够根据我的需求，提供查询、取件、送件等服务。
5
4
3
2
1

有形性
顺丰快递能提供各种专业的包装方案，满足不同商品包装需求。
5
4
3
2
1
顺丰快递的员工具有较高的专业能力，能帮顾客解决各种问题。
5
4
3
2
1
顺丰快递能够为顾客提供不同运输方案选择，如空运、加密运输等。
5
4
3
2
1
顺丰快递给客户提供的单据设计简洁、使用方便、易于填写。
5
4
3
2
1

补救性
顺丰快递能提供多种投诉渠道，有效合理地处理顾客的投诉和建议。
5
4
3
2
1
顺丰快递能积极解决快递中顾客的问题，对必要的损失进行补偿。
5
4
3
2
1
顺丰快递能定期对顾客满意度进行调查，了解顾客需求。
5
4
3
2
1
顺丰快递的能够提供热情、真诚的服务。
5
4
3
2
1

再次感谢您的参与，祝您生活愉快！