树立服务意识--提高保安服务质量.doc

树立服务意识 提高保安服务质量作为一个日益庞大的社会服务群体,保安在提供安全保卫、秩序维护的服务活动中发挥着越来越重要的作用。为了更好的调动保安的积极性和能动性，更好的服务于客户单位,我们从以下几方面展开了保安服务工作：一、加强队伍综合培训，提高队伍的战斗力保安人员素质的高低决定保安队伍战斗力的强弱，保安的工作服务水平直接体现的是整支队伍的综合实力。要提高队伍的战斗力、提升队伍的形象、提高保安的服务质量，必须通过加强对保安人员的综合培训、训练才能达到这一目标。对于老队员培训能够使他们提高自我，在工作中做的更好；对于新队员严格培训、考核是上岗的前提。在新队员聘用上大队严格按照新队员上岗条件录用,严格审核新队员相关手续，统一结合新队员进行业务培训，按照公司要求在规定时间内进行考核，考核合格后安排上岗.二、内强素质外塑形象保安是公司的形象也是客户单位的第一门面是保安服务公司和客户单位给外界的第一印象。所以保安人员的仪表仪容、言谈举止、待人接物、文明行为都至关重要。执勤中大队要求所有队员必须持证上岗，必须使用文明用语执勤。提倡队伍中要多一个手势、多说一句话、多一个微笑.要做到执勤中“人员、时间、装备”三到位。要严格按照公司规定统一着装，标志佩戴齐全上岗。良好的队伍形象才能更好的赢得客户的信任,客户零投诉我们的保安工作才会使客户满意度100.三、加大执勤力度，提高服务质量各驻勤单位严格按照公司规定执勤，严格门禁制度。执勤中做到定人定岗定责，不替岗、不缺岗.在执勤巡逻中，要求执勤人员精神饱满,保持高度警惕性。在队列训练和巡逻中，保安人员必须保持步伐一致,口令、口号雄壮有力。全面推进保安管理创新和保安队伍整合，稳定保安队伍。做好保安工作就要确立服务意识,不断提高业务水平,大队要求队员执勤中做到“四心”即“爱心、耐心、细心、虚心”.需要我们在工作中时刻树立服务意识，努力提高保安的业务水平。提升保安服务质量。四、搞好个人及责任区卫生加强保安形象从头做起，大队要求各驻勤点全体队员要严格按照公司要求禁止蓄长发,留胡须。执勤期间要保证服装干净、整洁,衣领、袖口要保持干净.及时做好责任区的卫生,物品要按标准化规定摆放。宿舍内要保持地面、墙面整洁、无污迹，床单、被罩要及时清洗叠放整齐。我们全体保安人员以自己恪尽职守、全心投入的实际行动为客户提供了优质的保安服务，执勤中他们坚守、专注、热情。在以后的工作中我们会取长补短再接再厉让优质的保安服务成为一种常态，更好的为客户服务使工作更上一层楼。