新车交车流程及话术.doc

新车交车流程及话术1。 售后服务顾问 张先生,您好!先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片）,接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查，这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧!2。 服务顾问注意事项的讲解车辆行驶前注意事项： XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列，我代表全体人员向您表示感谢。今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养,用车养车,质量担保及三包政策的一些讲解：1)这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是：A 外部的11项检查有漆面、 后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等.B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项.D 发动机部分的检查（静态）发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项. E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等,总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢!在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查。2）XX先生/女士,您好！接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策:先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限,是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料,制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看。另外,福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里，也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题,如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换.如果在新车售出后二个月或三千公里,因产品质量的原因产生20种严重安全性能故障，便可申请更换、修理、退货。例如:制动油管破裂导致无法制动、转向柱断裂等。咱们的福特汽车可以享受一次免费保养的服务,是三个月或三千公里（以先到为准），保养的内容有更换机油、机油滤清器，当然还有之前说过的免费检查，大概时间是45分钟。第二次保养是首保过后的6个月或五千公里，以后就是每隔五千公里保养一次，这里是保养内容的记录,最后面是各大区的特约分布店，当您出差或是旅游的过程中能为您和您的家人提供很好的方便.若您的爱车在行驶过程中遇到什么问题，随时可以给我来电咨询。您看在保修这部分还有什么 疑问吗？如没有那我们看看说明书吧!里面都是您的车辆操作和参数，我给您讲解一下，这里更注重的是车辆的维修和保养方面，在您以后用车生涯当中息息相关的也可以参阅一下。车辆在行驶中的注意事项:(1) 新车在3000KM属于磨合期,磨合期内车速控制在100KM/h，转速不超过3000转,不要急踩油门,以保证活塞、气缸及其他一些重要的部件在缓和的状态下提高负荷。（2）过坎跟上马路沿对轮胎减震的注意：不少新司机看见马路沿就一跃而上,这种情况司空见惯,平常很难观察到车辆的减震器、弹簧、悬挂,但这些也是车辆的易损部件.（ 3 ）日常目视检查的方法：检查润滑油前，至少使发动机停止运转30分钟，必须把汽车停放在平坦的场地上,为了保证测量准确，用擦布把润滑油标尺上的残留润滑油擦拭干净,如果油迹位于MAX跟MIN之间，是为正常状态.例外检查冷却液、玻璃清洗液、制动液跟转向助力液检查的方法相同,这四者都配有储液罐,上面都有刻度线，一个是上刻度线MAX,一个是下刻度线MIN,只要油液处于下刻度线以上，就属于正常，若不足量可以自行添加，注意不要使用非专用的液体。如果您还有什么不了解的话，可以随时给我打电话，我很高兴为您效劳.接下来为您讲解一下预约保养的提醒：您提前一天进行预约，这样能节省您等待的时间,但是请您尽量遵守时间，否则可能会影响您和其他用户的维修,希望我们的预约维修服务能够提供给您更多的便捷，能及时为您安排工位、维修人员及配件.XX先生/女士,下面我带您参观一下我们的售后,这边是我们的服务接待大厅，您可以看看这里有关于我们车辆的保修期限和范围的说明,还有福特汽车X系列的配件价格表和工时表，还有服务流程的管理看板.二楼是我们的顾客休息区，您可以在店等待的时间可以看电视、看杂志等,这样您可以愉快的渡过。来这边再看看我们的维修车间,以后您的爱车就在这里进行维修保养了，您可以跟进您车辆维修保养的过程，让您在用车生涯中更放心、更安全。此外,在您购车3日后，我们会对您进行回访,以便了解您的用车情况。您也有可能在购车一个月内接到我们福特厂家的电话回访，麻烦您予以配合，非常感谢！您看看对我们的售后还需要什么了解的？如果没有的话，就让我们销售顾问给你交接一下车辆的一些资料吧!再次感谢您购买福特汽车X系列.