电力工程保修服务方案及承诺.doc

保修服务方案及承诺
一、保修期内服务
1、服务计划
（1)保修服务期限
根据合肥工业大学六安路校区西院供配电改造工程施工〈〈招标文件>〉特别提示第15点缺陷责任与保修:质保期2年.质保期内如有质量问题,我方确保在24小时内解决。
其它保修期限按国家有关现行规定执行。
建设单位如有特殊要求时可写入合同,保修服务期限以合同为准.
(2）回访
1）交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处，由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。
2） 交工半年后，公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访，听取业主对施工质量的全面评价，对施工中造成的质量缺陷要修整时，立即派专人修整.
3） 基础、电气管线、设备安装、有防火要求的配电房等，每年不定时回访和电话询问。
4）每年6月份、10月份夏季对室外配电箱、箱变，进出线系统进行回访,及时掌握设备电缆运行状态及用电负荷。
5） 冬季对供电系统进行回访，查看沟，槽等有无裸露电缆,无积水受冻情况。
2、维修反应的响应时间
(1）回访中发现的一般土建缺陷、质量问题得到24小时之内安排人员、材料、机具设备到现场进行维修；供电问题当天安排进行维修；
(2）得到建设单位通知（书面、口头、电话均可)后12小时内给出答复意见，并按上一条承诺时间安排进行维修。
3、到达现场解决问题及措施
(1）我公司设有总公司、驻安徽办事处(附图1)、项目部三级回访保修组织，进行日常管理。
（2）我公司常年在安徽办事处设有10人以上保修专业队（名为“零活队”,有维修任务时搞维修,没有维修任务时在公司做零活），以确保维修的及时性和维修服务质量。
（3） 根据公司工程保修服务有关制度,由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划，明确服务内容，沟通服务联系途径.
（4)严格按照服务程序进行回访,对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究,需要整修的,立即派专业保修队及时修整。做到“一次建设，终身保修”。
(5） 由公司总承包，业主分包的工程，我方要对分包单位,严格审查.分包工程验收后，分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。在保修期限内,我方将积极与分包方沟通、联系，配合业主与分包商搞好售后服务工作.
（6)在使用阶段，若业主对设计另有要求，需要局部更改时，我方将组织有关专业人员,对其进行可行性研究，对其认真分析,配合业主搞好服务。
（7)保修期满后，业主有要求时，我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访。
(8）在保修期内，因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害，我方给予损失赔偿。
（9）我公司专业保修人员严格执行公司章程，在维修施工中，保证做到不刁难用户；服务态度好、维修质量好、现场清理好。
（10）维修结束后诚恳地请用户签署维修意见，让用户满意。
二、保修期外服务
承诺
1、保修期满2年内费用在1000元以内维修免费；
2、保修期满2年后维修只收取工本费.
附图1：
湖南省湘棋送变电建设有限公司
年 月 日