综合部沟通方案.doc

综合部沟通方案
一、目的:
为了建立良好的、开放的沟通环境，强化公司各层面的沟通交流,更好的实行“公司满意，部门发展，员工快乐”的宗旨，特制定本方案.
二、有效沟通在企业管理中的重要性：
　　1、准确理解公司决策，提高工作效率,化解矛盾；
　　2、从表象问题到实质问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题；
　　3、激励职工，形成健康、积极的企业文化；
　　4、沟通就是生产力；
三、沟通机制：
1、正式沟通：公司正式沟通主要有几下三种方式：
A、领导座谈会：领导座谈会主要目的有两个：第一便于领导对公司的发展以及管理思路的指导;第二便于领导了解员工的想法的收集意见建议，座谈会由综合部组织,每月组织一次;
B、领导信箱：建立公共意见箱，面向所有员工，员工可以通过意见箱向领导提出意见和建议;（向董明珠学习,将意见箱放在地下室或卫生间）；
C、部门内会议沟通：定期组织向员工传递公司和部门的一些事情、新的想法、以及近期工作重点等;畅谈会由综合部领导负责组织，每月一次，并进行会议记录，将会议所表达内容向领导汇报；
D、员工满意度调查:调查员工主要是了解员工对公司发展、工作情况和日常生活以及涉及员工个人利益的问题的看法和意见;
E、设立公司宣传栏,加强企业文化建设，让所有员工有溶入集体的感觉，加强团队意识；
F、举办各种专题讨论会：让参加会的所有人员都想,都说，最后达成一致；
2、非正式沟通：非正式沟通是在一种自然状态下发生的，
A．通过一起聊天,喝茶等传播小道消息，了解信息、沟通感情.
B．在正式沟通前后和过程中，在重大问题处理和解决过程中进行非正式磋商，如聊天、喝茶、吃饭或小组会议。
C．现场观察，通过到现场与各种人接触、聊天、旁听会议，直接了解情况;
四、沟通的原则：
1。 良好的沟通心态:听他说什么，不要听他怎么说.说话的语气,措辞和态度有可能导致我们情绪上的波动,从而影响到理智的判断，忽视了沟通内容的合理性,重要性。
如果对方讲的不对,也要保持平和的心态；
2。 同事之间是长期共处，坦诚很重要，就实际情况，充分考虑对方的感受和可能的反应，用恰当的语言来表达；
3。 人是情绪化的动物，自己或沟通对象都有处在情绪低落、暴躁易怒的时候。避免在双方情绪不稳定的时候沟通。
五、有效的沟通：
L、信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。
2、信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。
3、学会多听少说,多运作认同沟通法，如果沟通中你用三分之二的时间在聆听，那就成功了。
4、沟通时语言含糊,容易造成猜疑，沟通时一定要讲清楚，讲明白个人情绪不稳定，最容易造成沟通失败，知识储备不够,缺乏说服力。
5、缺乏亲和力表现在不尊重别人，沟通时以自我为中心，总是表现自己，不善于发展对方的优点,不会感觉对方情绪，不习惯赞美对方。语言表达生硬，没有感染力。
多一些热情，带着笑声跟客户沟通，语音幽默一点，说话随意一些，跟对方拉家常一样的去沟通。再就是迎合对方的表达习惯。比如语速、口头惯用语、性格特点,年龄特征通的意义。