综合部沟通方案.doc

综合部沟通方案一、目的:为了建立良好的、开放的沟通环境，强化公司各层面的沟通交流,更好的实行“公司满意，部门发展，员工快乐”的宗旨，特制定本方案.二、有效沟通在企业管理中的重要性：1、准确理解公司决策，提高工作效率,化解矛盾；2、从表象问题到实质问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题；3、激励职工，形成健康、积极的企业文化；4、沟通就是生产力；三、沟通机制： 1、正式沟通：公司正式沟通主要有几下三种方式：A、领导座谈会：领导座谈会主要目的有两个：第一便于领导对公司的发展以及管理思路的指导;第二便于领导了解员工的想法的收集意见建议，座谈会由综合部组织,每月组织一次;B、领导信箱：建立公共意见箱，面向所有员工，员工可以通过意见箱向领导提出意见和建议;（向董明珠学习,将意见箱放在地下室或卫生间）；C、部门内会议沟通：定期组织向员工传递公司和部门的一些事情、新的想法、以及近期工作重点等;畅谈会由综合部领导负责组织，每月一次，并进行会议记录，将会议所表达内容向领导汇报；D、员工满意度调查:调查员工主要是了解员工对公司发展、工作情况和日常生活以及涉及员工个人利益的问题的看法和意见;E、设立公司宣传栏,加强企业文化建设，让所有员工有溶入集体的感觉，加强团队意识；F、举办各种专题讨论会：让参加会的所有人员都想,都说，最后达成一致；2、非正式沟通：非正式沟通是在一种自然状态下发生的，A通过一起聊天,喝茶等传播小道消息，了解信息、沟通感情.B在正式沟通前后和过程中，在重大问题处理和解决过程中进行非正式磋商，如聊天、喝茶、吃饭或小组会议。C现场观察，通过到现场与各种人接触、聊天、旁听会议，直接了解情况;四、沟通的原则： 1。良好的沟通心态:听他说什么，不要听他怎么说.说话的语气,措辞和态度有可能导致我们情绪上的波动,从而影响到理智的判断，忽视了沟通内容的合理性,重要性。如果对方讲的不对,也要保持平和的心态； 2。同事之间是长期共处，坦诚很重要，就实际情况，充分考虑对方的感受和可能的反应，用恰当的语言来表达；3。人是情绪化的动物，自己或沟通对象都有处在情绪低落、暴躁易怒的时候。避免在双方情绪不稳定的时候沟通。五、有效的沟通： L、信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性信息必须是公开的。2、信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。3、学会多听少说,多运作认同沟通法，如果沟通中你用三分之二的时间在聆听，那就成功了。4、沟通时语言含糊,容易造成猜疑，沟通时一定要讲清楚，讲明白个人情绪不稳定，最容易造成沟通失败，知识储备不够,缺乏说服力。5、缺乏亲和力表现在不尊重别人，沟通时以自我为中心，总是表现自己，不善于发展对方的优点,不会感觉对方情绪，不习惯赞美对方。语言表达生硬，没有感染力。多一些热情，带着笑声跟客户沟通，语音幽默一点，说话随意一些，跟对方拉家常一样的去沟通。再就是迎合对方的表达习惯。比如语速、口头惯用语、性格特点,年龄特征通的意义。