客服部新团队组建方案.doc

客服部拓展方案
前言
根据我公司的基本情况，现今我公司业务主打方向是针对工程项目，我客服部则是对自己公司产品的后期维修服务，在两者中间，我们失去了在长沙大部分公司业务以外的物业弱电维修服务。正是本着主动服务的理念，我们客服部将主动与物业公司和其他公司达成合作关系，以便及时了解到到顾客的需求，从而做到优质的服务。
一、新团队的定位
1、目标市场及分析
1、市场需求
2、市场趋势
3、市场竞争
4、市场预测
5、团队优势
2、目标人群
二、新团队的人事结构图与招聘计划
维修人员

维修人员

客服主管

维修人员

维修人员

经 理

业务人员

市场主管

业务人员

三、新团队成员的培训与考核
1、培训计划
2、考核标准
四、新团队成员的薪资与福利待遇