家访流程指引.doc

家访流程指引及指引
一、首访前工作准备流程：
1、 查阅个案基本资料；
2、 社工与个案或家属电话联系，预约家访时间，告知随访人数。若为首访，确定个案地址，查找路线或踩点；查询精防系统了解个案信息。
3、 工作员随访前检查随访物品是否配齐。包括相关资料表格（资本资料表格、个案服务同意书、药物管理同意书）、名片或工作证、水、雨伞、随访包等；要求工作员衣着适宜、做好外访记录。
4、 熟悉免费药物政策内容:入户前初步评估案主家和附近环境安全及安全逃生路线等。
5、 入户前与辅助人员大概介绍患者的基本情况。
6、 家访地址不限定在患者家里，可在患者住址附近，工作单位等地方。
二、访谈中：
1、向患者本人和家属介绍自己和辅助社工以及家访的目的.
2、注意患者家里周围物品的摆设，若有危险物品,让患者家属或者工作员收起来。
3、在访谈过程中遇到特殊情况要中断谈话，接电话或上厕所等,要和患者说明情况再行动。
4、访谈中若要做笔录或拍照，需征求患者或患者家属的同意。
5、访谈中发现患者情绪不稳定，不适合再继续接受面访，应提前结束家访。
6、在有条件的情况下,面访环境以安静、干净、保密环境下进行。主导社工与患者面对面交流，辅助社工应该分散坐，为主导社工创造有利沟通位置。
7、过程中，出现干扰家访效果的现象（患者在看电视、玩手机等），可由此展开访谈话题,若效果不佳,征求患者的意见，把干扰因素影响降低或除去。
8、注意家访时间把控。家访时间不宜过长，一般控制在40分钟到1个小时左右为宜。特殊情况除外.
9、主导社工掌控整个面访，非必要情况（话题卡住）,辅助社工仅协助主导社工观察患者的情绪和提示主导社工，不参与提问。
10、社工着装以简洁大方为主。
11、为保障社工人身安全，在访谈过程中，不提倡喝患者倒的茶水，工作员要自带饮用水。如已经与患者建立良好互信的关系,可视情况而定,灵活处理.
三、团队会议
1、 区级社工询问主导社工对此次家访的看法，自我评价,哪些地方做得好，哪些地方不足。
2、 区级社工提出自己对此次面访的改善意见以及下一次面访可以从哪些方面进行了解跟踪。