三包服务控制流程图.docx

三包服务控制流程图
营销总公司/桩工事业部

质保部
/研究院
生产部
/物资公司
生产部库房
/物管中心
相关表单
开始

接到用户反馈

售后服务人员现场检修

更换
部件

N
结束

填写《三包服务单》
件

Y

责任
判定

用户责任

用户购买配件

非
用
户
责
售后人员更换
任
电子索赔单

填写《三包服务单》
件

办理三包更换单

结束

生产部/物资公司通知售后服务部门领取所需配件

售后服务人员予以更换

售后服务人员填写《三包服务单》

结束

需要技术提供支持时传研究院签署意见
质保部确定费用是否进三包

物管中心负责沟通、准备配件

生产部/物资公司确定旧件是否返回

领取
配件

结束
有

无
外购 非外购
生产部负责沟通、准备配件

《三包服务单》
(一式一份）
售后服务部门保存
《三包零件更换单》
（外购件：一式四份）
质保部一份
物资公司一份
售后服务部门一份
物管中心一份
(非外购件:一式三份）
质保部一份
生产部一份
售后服务部门一份
《三包零件借用单》
(一式两份）
生产部一份
物管中心一份