实训6：CS战略方案.doc

实训项目之六:CS战略方案
实训目的
(1)掌握CS战略的目的和核心内容.
（2）强化对CS战略相关技能的掌握，能根据企业的要求进行CS战略设计。
（3）树立公共关系意识，提高组织协调、交流沟通、团队合作能力。
实训内容
以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体,以提升顾客或者服务对象满意度为目的,通过公众调查、搜集顾客意见等方式，找到组织存在的不足,对组织工作进行改进.请对该项活动设计一套方案.
(1）建立学习小组，主动联系一家企业,获得为其进行CS战略策划的真实任务.
（2)获得企业实施CS战略的相关背景资料。
（3)认真进行公众调查,了解公众的需求，重视搜集顾客的意见.
(4）对企业相关领导进行深度沟通，掌握企业战略目标和发展方向。
(5)撰写策划方案，并向企业有关领导汇报。
实训组织
(1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组,每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工.
(2）小组对CS战略方案要充分讨论,确定战略方案的内容和实施步骤。
(3）组长负责撰写1000字以上的CS战略方案。
实训成果
（1）各小组写出CS战略方案。
（2)全班进行交流.
（3）老师评分。
教师评语
成绩：
日期： 年 月 日