策划经理必备工作手册.doc

XXX集团品牌中心系统文件 文件编号：XXXZD001文件版次：第1版发布日期：2011-05-17标 题 :管理制度文件页 码：共 27页 第 1 页策划部工作手册XXX集团品牌中心2011年5月 制定： 策划部 审批： 品牌营运总监 编制人XXX审核批准修改日期企划工作手册目录第一章策划部日常管理规范（一）促销活动管理规范3（二）促销品管理规范4（三）活动推广管理规范5（四）广告设计制作管理规范6（五）VI管理规范7（六）媒介管理规范8 （七）新闻发布管理程序8（八）网站管理规范9第二章策划部部门职能10第三章策划部工作流程（一）促销活动工作流程及说明11（二）活动推广操作流程及说明12（三）广告设计制作流程及说明13（四）媒介投放操作流程及说明14（五) 空间设计流程及说明15第四章 策划部各岗位职责（一）策划经理岗位职责16（二）空间主管岗位职责17（三）空间设计岗位职责18（四）平面设计岗位职责19（五）策划文案岗位职责20 (六)传媒设计岗位职责21第五章策划部奖惩制度22第六章 附表（一）广告（物料）设计制作申请单23（二）促销物品申请表24（三）媒介广告投放申请表25（四）文案策划软文写作申请单26（五）传媒设计制作申请单27第一章策划部日常管理规范（一）促销活动管理规范第一章 总则第一条 为促进全国市场促销活动的标准化和规范化，能够更好地完成品牌推广和产品促销任务，特制订本程序。第二章 促销活动的特征第一条 品牌实行加盟连锁终端运营机制，在统一的市场运作体系下， 因细分（区域）市场特征不同而呈现差异化，导致促销活动既有统一因素又有区域性。第二条 营销推广策略的执行实施阶段即为促销轰动开展的过程，促销方案要求具有可操作性又能满足甚至诱导目标市场的需求！第三条 行业市场的变化以及区域特征要求策划部既有全国性的促销策略和措施，又有针对性更强的区域性的促销活动。第三章 促销方案的制订、执行和评估第一条 根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由策划部于每年最后一季度末制定并提交公司年度促销计划、费用预算，经公司批准后组织实施；第二条策划部负责制定促销方案的详细工作规程和细则，监督按程序作业，负责促销方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括活动所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结；第三条策划部统一管理公司各项促销工作，各门店/部门/区域负责促销活动的组织、实施，整理评估促销效果，提出初步促销工作总结，策划部汇总并撰写市场促销工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。第四条所有参与市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的规定程序，及时管理市场促销品的发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，否则严肃处理。第五条其余各部门申请的促销方案，由提出部门填写广告（物料）设计制作申请表（见附表一），经公司相关领导审核同意后交由策划部配合执行；对于未按要求填写申请表的，策划部有权拒绝操作、实施；第六条各部门有特别要求、属于突发方案的，时间上无法按照公司制定的方案执行，应提前与策划部负责人沟通，了解目前的安排情况，经同意后报品牌经理审批，交由策划部执行。第四章 相关附表：附表一：广告（物料）设计制作申请单（二）促销品管理规范第一章 总则第一条 确促销物品的确定、调拨、流转、控管、结算等流程，特制定本规范。 第二章 促销物品定义第一条 促销是指策划部组织的非商品促销或与商品促销配合进行的旨在激活人气、提升企业形象的促销活动。 第二条 促销物品是指在上述活动中使用印刷品（DM、卡、券等）和作为礼品、奖品及纪念品的物品。在上述活动中自行组织的赠品按公司物品管理制度执行。 第三章 促销品管理的采购第一条 促销赠品的使用计划由策划部依据经公司批准的促销计划制定，填写促销物品申请表（见附表二）。第二条 促销赠品由策划部负责寻洽，对接具体内容及确定。第三条所有促销赠品均需由策划部、物流部验收质量及数量，办理入库手续方可报支费用。 第四章 促销品的效果评估和分析。第一条 由策划部、市场部、客服部等部门针对促销方案的完成情况，对销售业绩、毛利率、费用预算、来客数及组织管理等各方面进行对比分析，以报告的形式对每一次促销品进行客观、详实的评价。第二条 策划部跟据评估表进行分析总结。第五章 相关附表：附表二：促销物品申请表（三）活动推广管理规范第一章 总则第一条 随着品牌建设及推广，各阶段的推广活动（其中包括招商会、定货会、展会、形象代言人见面会等）工作将持续开展。各类推广活动制订与执行是公司品牌营销推广策略的重要组成部分，是品牌主要传播途径及方式为使公司各类推广活动管理规范化、程序化和标准化，切实维护公司利益，特制订本程序。第二条 策划部为公司所有推广活动的总责机构，公司所有活动方案的策划撰写，均由策划部负责起草、审核、上呈、获准、执行。第二章 活动推广的特征第一条 活动推广在公司品牌传播过程中具备重要作用。第二条活动推广的策划及实施是具有策略性、科学性的，在不同阶段所开展的推广活动可在不同程度上推进品牌的发展，从而达到阶段性目标。第三条活动推广的效果及传播效果的评估是可以量化的。第三章活动推广的操作流程第一条策划部根据营销策略制订媒体活动推广策略，品牌总监给予指导并修改、审核.第二条再根据活动推广目的及策略制订可操作的活动实施的具体实施计划，在品牌部经理的指导下提交给总经理审核，批准执行。第三条在由专业活动推广广告公司操作执行的活动实施过程中，策划部将全程跟踪与协作，活动实施方案由公司总经理或品牌总监进行审批，活动开展之后策划部对活动实施结果进行监控，并进行效果评估。第四条 策划部独立对公司内部活动（订货会）进行操作，制订具体的活动实施策划方案和时间表。第五条 由策划部策划撰写活动推广策划方案，包括活动主题及文案，其广告的设计与 制作由部门设计师执行，品牌总监直接参与或授权企划经理/主管参与活动推 广的商务谈判。第六条 活动推广过程由品牌总监给予操作指导，总经理则给予最后审核。策划部进行具体活动推广实施和监控，并对效果给予评估。（四）广告设计制作管理规范第一章 总则第一条 为了使策划部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度。第二章 广告设计制作特征第三条 广告设计制作是公司目标计划（营销策略）的重要表现形式。第四条 广告设计制作是参照整体策划方案进行的以平面广告、终端POP、电视媒体、网络媒体等为表现形式的系统工作。第三章平面广告管理制度第一条各部门根据实际需要，填写广告（物料）设计制作申请单（见附表一），交由部门经理签字后移交策划部经理；第二条策划部经理审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作；第三条设计人员凭签过字后的单子进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作；第四条设计人员严格执行策划部所制定的“策划工作周期表”执行，特殊情况需提前提出；第五条设计人员设计完后，经部门经理审核确定后，交由部门经理；第六条设计人员跟进物品的到位情况；第七条设计人员对所制作的物品进行入库，并告知物流部具体的用途；第八条设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示；第九条每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理办公室审核确认，最后由财务部打款；第四章相关附表：附表一：广告（物料）设计制作申请单 (五）VI管理规范第一章 总则第一条 为了创建统一的企业形象，规范并推广企业视觉形象识别系统（VI系统），特制定此管理办法。第二章VI的定义及内容第一条VI（视觉识别VisualIdentity）以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体记忆和可识别的形象符号，从而塑造出排他性的企业形象。第二条VI（视觉识别VisualIdentity）的基本要素系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等；应用系统包括：办公用品、企业环境、服装服饰、广告媒体、招牌、公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等。第三章 VI的使用原则及使用要求第一条为了保护公司形象的一致性和稳定性，VI系统一旦确立，必须严格遵照执行，VI基本要素不能更改；第二条公司日常事宜、内部活动均按照公司VI标准执行；第三条在对内开展业务和对外从事采购、交流宣传等业务活动中，应该按照公司VI标准要求实施；第四条使用VI时，必须根据规定式样使用，可按比例放大或缩小，但不得更改标识的比例关系和色相；公司所请购的所有物品，需使用到公司VI的，请购部门需提供所请购物品的图片，后由策划部进行设计、排版，交由总经理办公室签字后方可开始制作；第五条印刷时，附着媒介的底色不得影响标识的标准色相，不得透叠其它色彩和图案；第六条VI使用不得随意扩大范围，若确需使用，应报公司策划部审核后方可使用；（六）媒介管理规范第一章 总则第一条 为规范广告发布，加强广告管理，合理使用广告费用，避免不必要的广告支出，特制定本规定，公司及各区域在广告发布时，须按本规定的程序操作。第三章 媒体广告投放操作流程第一条 市场部负责公司整体媒体广告年度计划，填写媒体广告投放申请表见附表三，申请批准后，由企划部负责统一管理执行。第二条策划部将进行全程跟踪与协作媒体投放，公司品牌总监对最后投放方案进行审批，广告投放之后策划部将对其媒体投放结果进行监控，并进行效果评估。第四章相关附表：附表三：媒体广告投放申请表（七）新闻发布管理规范第一章 总 则第一条 随着品牌建设及推广，各阶段的新闻发布工作将持续开展。为使公司新闻发布管理规范化、程序化和标准化，切实维护公司利益，特制订本程序。第二条 策划部为公司新闻发布的总责机构，公司所有新闻编撰、对外公布和实现媒介传播，均由策划部负责起草、审核、上呈、获准、发布。第三条 公司总经理在发布新闻时、或其他得到总经理授权，有新闻发布权限的人员在发布新闻咨询时，所有操作和信息发布均须以本管理程序为准。第二章 新闻发布内容的控制第一条策划部公布的新闻内容，均由策划部经理全权负责。原则上，在日常执行的过程中，所有策划部决定发布的新闻稿件或其他宣传内容，均须上呈总经理或品牌总监审阅，并在新闻稿件的正文上方签署。第二条每一份新闻通稿类或重要新闻发布会和记者招待会的文字性材料，策划部均应永久保存，以备后用或后查。（八）网站管理规范第一章 总 则第一条为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。第二条网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口；第三条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由总经理办公室确定；第二章组织管理第一条策划部负责网站的页面风格、宣传口径、VI形象把控；第二条负责网站资料更新（新闻、图片等）工作；第三条 策划部负责与网站建设公司电脑部沟通协调解决网站所出现的问题；第二章策划部部门职能部门名称策划部部门编号CHB部门负责人梁碧燕部门架构图岗位名称编制人数策划部经理企划文案传媒设计平面设计空间设计人部门工作目标策划品牌对外推广 品牌形象维护部门工作权限部门职责1、 依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况；2、 协助公司总经理进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰；3、 负责公司产品的形象宣传、形象推广、形象监控；4、 负责公司企业文化的建立与推广；5、 根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施；6、 对公司举办的一些大型活动进行策划，力求使策划书具有可操作性，活动后进行总结，分析活动的成功之处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟；7、 负责公司文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施；8、 策划部直接对公司总经理负责。第三章策划部工作流程（一）促销活动工作流程及说明1、流程图： 营销中心营销策略的确定 决策层意见策划部促销方案提交总监最后确定总结营销策略的经验教训以供借鉴营销策略执行效果评估根据修正后听营销方案继续执行或终止根据市场变化进行营销策略的修正营销策略执行关键点的信息反馈部门间的执行连销店的执行各分店的执行分公司的执行营销方案的执行媒体广告的投放其他准备工作的组织促销物料的准备相关部门的筹备 策划方案最终定稿2、流程说明：A、 促销活动的制订、执行、评估与修正是一个系统的连续的过程。B、 促销活动实施过程的控制具有重要意义。（二）活动推广操作流程及说明1、流程图：营销中心推广活动的确定 决策层意见策划部实施方案提交总监最后确定承制方的执行媒体广告的投放其他准备工作的组织活动物料的准备相关部门的筹备 策划方案最终定稿活动推广方案的执行部门间的执行总结经验教训以供借鉴推广活动执行效果评估2、流程说明：A、企划部根据已经批准的营销策划方案，由品牌总监主持召开协调会议，请其他职能部门配合支持，贯彻实施推广活动方案。（三）广告设计制作流程及说明 1、流程图： 部门批示各部门按需提交申请表平面设计师出设计稿部门经理批示品牌经理批示根据设计投制作广告用品广告样刊的核实及制作广告样品的最后检查用品制作的完成入仓仓库对用品的发放2、流程说明：A、 策划部以申请单为实施标准，任何口头、电话传达形式均属无效或后果自负。B、 以项目大小制作完成时间，为四个工作天不等。（四）媒介投放操作流程及说明1、流程图：决策层议定媒体投放效果的评估公司对媒体投放的最后审核媒体投放结果的监控总监具体媒体投放的最后审核广告文案撰写媒体商务谈判 广告创作设计具体媒体投放的目标计划与时间管理企划部对媒体投放的操作专业广告公司操作品牌总监、总经理审核媒体投放的实施计划媒体传播策略2、流程说明：A、 媒体传播策略是公司营销战略的有效组成部分，媒体广告在品牌传播中具有重要作用。B、 媒体投放策略的实施具有科学性，在不同类型的媒体之间、中央与地方媒体之间、电视媒体与平面媒体之间以及根据特定区域市场特征所选择的媒体，其选择与否、投放力度大小、投放结果的监控以及媒体投放效果的评估可以量化。（五）空间设计流程及说明1、流程图：收集全部相关资料拓展销部下发申请表提交申请表通过审批确认企划部空间组提交申请表先后排序分单提交申请表核对完整信息提交申请表空间设计师出平面图提交申请表信息与客户沟通提交申请表空间主管审核提交申请表修改平面图提交申请表空间设计师出全套施工图图提交申请表客户回传签字确认提交申请表全套施工图发送客户空间师设计工程施工指导回收照片资料归类存档2、流程说明v 拥有设计经验丰富的专业人才,善于把握专卖命脉,能结 合不同客户的特点,对卖场空间,陈列道具,形象道具,照明、 货架、模特、衣架、POP等进行专项设计，同时追求动感和文化 艺术色彩，体现空间的统一性与多样性的融合.第四章 策划部各岗位职责（一）策划经理岗位职责岗位名称策划经理所属部门策划部岗位编号直接上级品牌总监直接下级任职者梁碧燕工作目标、权限策划品牌对外推广、品牌形象维护岗位职责工作要求1、部门各项工作计划的拟定，配合实施；2、负责建立策划部管理规章制度并组织实施；3、负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织拟定各类企划方案，并负责审核、组织实施、总结；4、各项调研活动的组织实施；5、负责企业品牌维护、推广提升工作；6、负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理；7、负责企划相关活动费用的控制；8、公司网站的组织与维护工作；9、负责部门内部管理工作；10、为部门提出合理化建议；11、按时完成工作任务并及时反馈完成情况；12、完成上级临时交办的工作。策划品牌对外推广、品牌形象维护任职要求教育程度：大专或本科学历；专业背景： 工作经验：年同行业经验知识技能：1、语言表达能力及沟通能力强；2、文字功底扎实，创新能力强；3、具备管理协调能力，有严谨的工作态度和敬业精神；4、具备敏锐的市场洞察力，判断能力强；5、具备策划设计的相关知识；6、熟悉各类媒体特征，具备丰富的广告运作经验；7、对公司产品及营销模式有充分的了解； 任职者签名： 日期：（二）空间主管岗位职责岗位名称空间主管所属部门策划部岗位编号直接上级策划经理直接下级任职者杨俊工作目标、权限企业形象系统的建立与维护岗位职责工作要求、负责审核店铺图纸设计（效果图、平面图、施工图、电路图等图纸的设计）。2、道具制作货架厂资质审核及选择；3、负责品牌展示类及活动会场设计方案的制作与布置；、协助工程人员对装修项目材料进行确认工作；、店铺现场确认及整改；6、确定项目空间设计部人员的分工和岗位职责；、主持编写空间设计规划、审批空间设计实施细则，并负责管理空间设计部的日常工作；、检查和监督空间设计人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行空间设计人员调配，对不称职的空间设计人员应调换其工作；、主持空间设计工作会议，签发空间设计部的文件和指令；10、其次是其他工程项目的协助空间设计师SI完成。企业形象系统的建立与维护任职要求教育程度：大专或本科学历；专业背景： 工作经验：年同行业经验知识技能： 1、有较强的作品美学鉴赏能力；2、强列敏锐的感受力；、较强的创新能力；4、一定的设计构想的表达能力；5、熟练的Photoshop、CorelDraw、Illustrator CAD STUP 3D软件能力； 任职者签名： 日期：（三）空间设计岗位职责岗位名称空间设计所属部门策划部岗位编号直接上级空间主管直接下级任职者张萍工作目标、权限企业形象系统的建立与维护岗位职责工作要求、店铺现场尺寸的测量，勘察现场 进行对场地评估；、制作图纸（平面图、效果图、结构施工图、电路图等）与店铺的相关图纸；3、施工单位资质审核及选择；4、与货架厂道具沟通、质量把关、进度的监控；5、店铺装修现场监理（形象标准、质量标准、进度控制）；6、对终端装修不符公司要求店展开整改报告的编号和跟进。、与加盟商沟通设计内容，并确定方案；、收集每个新开店的设计相关资料，存档资料库；、做好每店设计进度表和有关的施工与设计记录；、其次是其他工程项目的空间设计SIS完成。企业形象系统的建立与维护任职要求教育程度：中专或本科学历；专业背景： 工作经验：2年同行业经验知识技能： 1、有较强的作品美学鉴赏能力；2、强列敏锐的感受力；、较强的创新能力；4、一定的设计构想的表达能力；5、熟练的Photoshop、CorelDraw、Illustrator CAD STUP 3D软件能力； 任职者签名： 日期：（四）平面设计岗位职责岗位名称平面设计所属部门策划部岗位编号直接上级企划经理直接下级任职者石登苏工作目标、权限企业形象系统的建立与维护岗位职责工作要求、负责公司日常宣传、策划设计制作；、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成；、与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收。、负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求。、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。任职要求教育程度：中专或本科学历；专业背景： 工作经验：2年同行业经验知识技能： 1、有较强的作品美学鉴赏能力；2、强列敏锐的感受力；、较强的创新能力；4、一定的设计构想的表达能力；5、熟练的Photoshop、CorelDraw、Illustrator软件能力； 任职者签名： 日期：（五）策划文案岗位职责岗位名称策划文案所属部门策划部岗位编号直接上级策划经理直接下级任职者张荣工作目标、权限企业形象系统的建立与维护岗位职责工作要求、协助经理完成各项策划方案及报告；、具体活动的方案工作、推广活动的实施协调与组织；、VIP制度的日常维护；、品牌网站更新维护管理；、负责品牌相关新闻撰稿；跟进媒体宣传报道的信息反馈及资料收集归档；、负责报刊广告文字及相关的品牌宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作；、根据品牌广告宣传工作的中心任务或重点项目，进行相关的文案策划；、完成部门经理交办的其它工作；企业形象系统的建立与维护任职要求教育程度：中专或本科学历；专业背景： 工作经验：2年同行业经验知识技能：1、文学功底扎实，创新能力强,精于文案、新闻撰写；2、能够初级操作办公软件及PS、CDR平面软件；3、工作诚实稳重，责任心强；任职者签名： 日期： (六)传媒设计岗位职责岗位名称传媒设计所属部门策划部岗位编号直接上级策划经理直接下级任职者谢何银工作目标、权限企业形象系统的建立与维护岗位职责工作要求1、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等；、广告篇、宣传篇、记录片策划、拍摄；、广告篇、宣传篇、记录片后期剪辑制作；、电子杂志；、VI设计；、平面设计；企业形象系统的建立与维护任职要求教育程度：中专或本科学历；专业背景： 工作经验：2年同行业经验知识技能：1、有较强的作品美学鉴赏能力；2、强列敏锐的感受力；3、较强的创新能力及设计构思的表达能力；任职者签名： 日期：第五章策划部奖惩制度、认真做好平面媒体的文案、设计、核对工作，严格遵守确认程序审核报批，如稿件出现错误，视情节严重予以10100元罚款；按照：文字内容错别字、语句逻辑问题20元/处，小标题50元/处，大标题100元/处，活动信息表达错100元/处； 、印刷品、软装饰等制作后出现有误，对相关人员，视情节严重予以10100元内部罚款。、咨询人员对电视、网络、户外等的广告媒体进行有效的监播和检查。及时发现漏播、漏刊、户外损坏等情况，并配合企划部负责人及时纠正，避免导致经济损失；由于有效监播，发现问题及时解决的，对监播人员奖励10100元/次。4 、工作完成情况（工程质量、进度、安全、客户满意度）客户不满意程度的情况下1050元罚款。5 、工作纪律性差：不服从公司安排，执行公司制度和决定的程度情况下20元/罚款。6 、工作合作性差：团队协作意识不强、与其他部门的配合差程度情况下20元/罚款附表一：广告（物料）设计制作申请单申请单平面广告（物料）设计制作申请时间： 年 月 日希望完成时间： 年 月 日紧急程度： 否 是申请部门（门店）：申请人：店长/经理：促销活动内容参与门店所需物料明细内容规格（长宽）数量材料预估费用宣传单海报cm cm海报cm cm海报cm cm海报cm cm海报cm cm其它所需物品明细制作材料：背胶、相纸、菲林、KT板、喷绘其他。预估费用：由企划部美工填写。下单部门负责人审批：企划经理批示：品牌总监批示：注意事项：1、策划部以申请单为实施标准，任何口头、电话传达形式均属无效或后果自负。2、以项目大小制作完成时间，为四个工作天不等。附表二：促销物品申请表申请单促销物品申请人：申请日期：品名单位定购数金额（元）下单部门负责人审批：品牌经理批示：品牌总监批示：附表三：媒介广告投放申请表申请单媒介广告投放申请人：所属部门：申请类型：网络电视报纸 广播 户外广告其它广告目的：广告时间：广告费用预算：制作/安装费用预算：其它费用说明：费用总计：需我司提供材料：需企划部协助事项：需公司协助事项：部门负责人意见:企划经理意见: 品牌总监意见：附表四：文案策划软文写作申请单申请单文案策划软文写作下单人：所属部门：接单人：所属部门：下单时间：要求完成时间：所需文字主题：所需文字要求：下单部门负责人审批：企划经理批示：品牌总监批示：附表五：传媒设计制作申请单申请单传媒设计制作下单人：所属部门：接单人：所属部门：下单时间：要求完成时间：所需传媒主题所需传媒要求下单部门负责人审批：企划经理批示：品牌总监批示：