快递公司赔付流程标准.doc

快递公司赔付流程标准
第一条：赔付流程
1. 客户投诉。
2. 公司调查核实
3. 调查核实完毕确认快递公司责任。
4. 通知快递公司进行理赔。（限快递公司两个工作日内调查完毕赔付）
第二条：具体赔付标准
1、晚点。（1）标准服务延误（指超过《快递服务标准》规定的服务时限）:由于第三方原因延误的，超过一个工作日,免本次配送费用；超过两个工作日，免除本次服务费用并处本次配送费XX％；
(2）普运服务延误(指超过双方约定的服务时限)：由于第三方原因延误的，超过一个工作日，减免本次配送费用的10%；超过二个工作日,减免50%;超过三个工作日全部减免；超过四个工作日及以上的全部减免并处以货值50%处罚。
2、错货.免除本次配送费。并处以本次配送活的50％处罚。
3、丢失物流公司已保险：按照合同约定的赔偿条款执行；如合同没有约定，快递公司进行全额赔偿并处以一定的经济处罚。依据邮政法、邮政法实施细则，按实际损失赔偿，但最高不超过本次服务费用的5倍。（扣除配送费）
4、破损、潮湿、污损
（1）如果快递已保险：按照合同约定的赔偿条款执行。
（2）未保险:依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。并对快递公司处以50％的处罚。(扣除配送费)